商业物业工程部职责

第一章 物业的筹备与计划

第一节 物业前期介入工作 一、设备安装工程阶段 主要有以下工作：

1、 确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向浩宇置业公司提出报告及改善建议。

2、 监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主（商户）的利益。 3、 协助业主（商户）办理水、电、气等方面的有关手续，建立档案，为日后管理打下基础。 4、 制定浩宇国际广场各类管理性文件；

5、 协助业主（商户）收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。

6、 协助业主（商户）收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。 7、 调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。 8、 协助业主（商户）制定施工期间的安防方案，适时介入成品保护工作。 9、 组织专业人员参加设备系统调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求。 二、接管验收和物业管理的前期准备阶段

1. 参加浩宇国际广场各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档

案；

2. 根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3. 制定管理机

一、组织工程部人员检查落实月会内容负责人职责：

1、按照公司规定，组织、通知工程部所有管理人员按时参加月会、并按月会内容开展工作。

2、全面负责落实公司各项目部的生产任务，对各项目部的：安全施工、质量管理、技术管理、文明工地、工程资料、机械设备、材料管理、成本核算等统抓共管。

3、书面落实会议的各项内容，督促检查会议内容的落实情况，对执行好的给予奖励、执行差的给予处罚。

4、参加各项目部的月会、周会，协调各项目部生产工作。

二、施工组织设计方案及工程施工进度负责人职责：

1、负责检查各项目部施工组织设计方案编制任务的落实情况，分：总体工程、基础工程、主体工程、装饰工程、安装工程等分部工程施工组织设计方案的编制，审查其合理性与可行性、并建议修改完善、切实可行。

2、负责检查各项目部月施工进度计划的编制及编制的合理性与可行性，并对编制不合理的部分进行修改制定并集体会议通过后执行、实施。

3、月底开工作会议时，各项目部的施工进度计划与实际工程进度计划作对比，对按计划完成的发放100%月工资，提前超计划完成的、按其完成的工作量比例给予奖励，未能按计划完成的同样按比例给予处罚。

三、施工安全负责人职责：

1、检查各工地的安全施工方案及安全保证措施是否完成，施工安全责任合同

程序文件名: 工程部工作职责及目标管理 编制: 审核: 批准: 一、工作职责

工程部是公司的经营管理部门之一，负责公司、商场的物业管理，其主要职责如下：

1． 认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度； 2． 建立健全物业管理制度；

3． 健全和完善租户档案管理工作及设备设施的设备挡案，做到完整、齐全、保密；

4． 负责大厦写字楼及其它隶属公司屋业的出租、出售业务，签定屋业的租赁、销售合同或协议，

并办理相关入住手续；

5． 负责向商场各租户收取业管理费及水电费；

6． 负责商场施工出入证件的办理工作及核发施工人员证件； 7． 负责对商场公共设备设施、电扶梯进行维护、管理；

8． 负责商场区域内的环境、绿化、卫生间及公共走道清洁卫生的监督、管理工作；

9． 督促《物业管理公约》、《莱富?倾城名店装修白皮书》及各项物业管理规章制度的签署和执

行。

10．协调公司各部门做好物业服务工作；

二、目标管理

工作目标: 将工作面作分类，数量的完善；质量的转变；超越租户和顾客期望。 1、 系统性地增收节支，注重工作重点。 2、 加强纠正性的培训。

3、 制度的完善是行政工作的重点。 4、 为公司要寻找榜样，树立榜样效

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修

物业工程部夜间值班方案

一、目的

为加强[***]设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保[***]夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。

二、适用范围

***物管处工程部

三、值班人员安排

1、值班人：工程维修工

为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任 2、督导人：工程领班

负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理 3、值班时间：18：00－8：30

正常工作日下班起至次日上班止

4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间

***项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息 5、值班方式及内容：

5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；

5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录 5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟

5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、

电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设

物业工程部管理方案

一、概述

物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。

我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。

二、物业工程部内部统筹管理：

1)负责工程设备及人员的管

第一部分 开发企业工程部人事与行政管理

对房地产开发项目的工程进行管理，首先要对工程部内部的人事与行政进行管理，只有内部管理好了，才能更好地对项目工程的各方面进行有效管理。

1.1 开发企业工程部人事管理

在项目的开发过程中，工程部门要与多个公司、政府部门进行沟通、联系，才能保证项目的顺利开发。工程部与各政府部门、单位的 关系如图1-1所示。

质量安全监督站、施工单位 监理公司 工程部 自来水公司 环保、环卫、公供电局 安、供电局 市政部门 及周边相关单燃气公司 位、居民等

工程部在一个项目的运作过程中，其工作流程如图1-2所示。

1

项目任务确定 组建项目团队 参与施工单位及监理单位的招标 项目工程移交工程竣工流程 进入工程部施项目工程结束 制订项目 流程 工管理流程 管理计划 在上述流程中，管理计划的制订是管理实施的依据，只有先制订项目的管理计划，才能按该计划去实施管理。管理计划一般包括进度计划、质量计划、材料计划、资金计划、合同管理计划等，具体如图1-3所示。

项目管理计划制订 项项项项合目目目目同 总总材资管 进质料金理度量计计计 计计划划划 划划月进 度计要求 施工项目材料月进度款要求施工单 划制

工程部部长岗位职责

一、本部门工作

1、负责制定本部门工作流程，使本部门的工作和人员安排更加合理。

2、参与及审核施工组织设计方案，组织相关人员参与设计交底和图纸会审工作。

3、组织人员负责工程项目施工技术指导、现场监督管理工作，主持解决工程管理上存在的问题。

4、全面负责施工现场与施工队、甲方、监理单位的沟通与协调，保证工程顺利进行。

5、工程进行过程中，如出现变更，及时进行签证工作。

6、进入施工现场的材料及构件，督促施工队进行清点，如有不符及时与相关部门联系解决。施工过程中，杜绝浪费材料，如有发生，将给予处罚。

7、施工过程中，多与施工队沟通，组织进行技术、安全交底。质量、安全、进度三管其下，保证工程顺利完成。

8、整理及收集施工过程中产生的各项工程资料，负责组织各环节的工程验收工作。

9、施工过程中要保工期，抓质量，树形象，

二、与各部门的协调配合

1、设计部

1.1施工队进场前，准备全套的施工图纸及材料、构件汇总表。

1.2工程施工过程中，遇到与设计相关问题，提出解决方案，与设计部商议解决。

1.3工程施工过程中，报进度工程款及施工队款项结算，与设计部核实共同完成。

1.4施工图及安装过程中存在的问题，及时与设计部沟通，避免在以后的工程中发生类似的问题。

1.5结合

工程部主管岗位职责

1、接受管理处经理的直接领导，带领本部门人员具体实施小区的

公用设施设备的维修维护工作。

2、熟悉小区楼宇、各类公共设施、设备的分布情况。

3、必须具备物业管理的相关业务知识，熟悉公司的有关规章制度，为本部门日常工作的安全责任人。

4、负责安排本部门的日常工作，具体包括现场工作人员的调配，明确各项工作的要求，跟踪检查工作进展情况，并对本部门工作结果负责。

5、负责组织、实施小区房屋和各类公用设施的检修和保养工作，确保地下排水管道、雨水管道的通畅。

6、经常巡视小区及检查公用设施的完好情况，发现问题及时派人处理。

7、负责组织本部门人员的技能交流和进行相关的培训，不断提高本部门人员的业务水平和技能。

8、负责本部门新到岗人员的入职、引导、培训工作。

9、负责组织处理小区设备的突发故障，联系相应的设备供应商、开发商、设备维修承包商等。

10、负责设备的移交和查验工作，并收集和整理各项设备资料，做好设备资料库。

11、负责与开发商、承建方联系与沟通，解决业主房屋各项质量问题的维修。

12、负责业主装修、维修审批验收管理工作，监督检查装修、维修情况，如发现违章现象及时汇报经理或业委会。

工程部经理岗位职责（GC—01）

一、职责与任务：

1、组织制定工程管理的相关规章制度报领导审批后监督执行；

2、制定工程项目进度计划，报领导审批后组织实施，且指导项目的实施，监督、检查项目完成的进度和工程质量；

3、定期检查工程进度计划执行情况，发现问题及时调整并提出纠正措施； 4、审核签批各项工程技术文件；

5、负责工地的安全生产和工地人员安全管理； 6、工程项目费用预算的审核与管控；

7、监督、检查各个工程项目质量与安全管理情况，杜绝质量安全隐患； 8、会同内部综合管理部门进行工程竣工验收，及时指导处理验收中遇到的问题； 9、安排、协调本部门工作，组织本部员工的培训与考核工作； 10、制定对项目部的实施考核的指标；

11、协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题；

12、做好工程的竣工验收工作，包括验收前的准备工作、验收过程中的应对措施，验收后的补救完善方案等；

13、做好工程施工资料和图纸的收集整理工作，保证工程档案的完整性；与各部门之间密切配合、相互沟通，深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良影响； 14、分解部门的工作计划，负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

二、部门目标：

1、根据公司要求，组织公