kpi是指什么业绩指标

關鍵業績指標（KPI）手冊 一、 目的：

1〃 爲更準確的把握關鍵業績指標，在本企業使用時的特殊意義。 2〃 爲了清晰的表明本企業選取指標的目的，指向戰略的程度。 3〃 爲了使KPI在使用時，能有統一的解釋和說明。 4〃 爲了便於不同業務單元考核時。選取指標的直接和便利。

財務類指標：

1. 計劃費用支出率：實際費用/目標計劃費用。 a. 月度測度

b. 此項指標使用於各系統、各部門 2. 人均成本貢獻率： a. 採購支出/部門費用/人 b. 營銷費用/部門費用/人

c. IT支出費用（維修維護費、軟體發展費用、硬體設備費）/部門費用/人 d. 季度或半年 3. 存貨周轉率(次)：

a. 銷售成本/平均存貨成本

1

b. 季度或半年測度 4. 採購成本的下降率：

a. (採購成本基準值－當期採購成本)/採購成本基準值 b. 月度或季度測度

c. 採購成本基準值，爲一定時間內的採購成本平均值 5. 單位建築面積物業支出費：

a. (物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+採暖費)/建築面積 b. 月度或季度測度 6. 費用利潤率：

a. 利潤總額/成本費用總額 b. 季度測度

c. 此項指標可轉化爲系統和部門的效率指標，

2009年度员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库

KPI指标制定方法

总部人力下发各部门的业绩考核指标库，各分公司可参考指标库（见下）及岗位考核KPI设计案例（见附件五）相关内容，结合实际情况，制定本公司各岗位的KPI指标，汇总后报集团人力中心审核后方可实施，上报报表格式为： 序号 部门 岗位 KPI业绩指标名称 权重 备注

岗位KPI业绩指标库

1. 市场管理部关键业绩指标 KPI名称 指标的用途 考察在考核期内的收入，由续签资金资金到帐额 到帐额、招商资金到帐额、收欠资金到帐额和临时收款额等组成。 考察市场部经理、续签资金到帐额 市管主管、市管员合同续签工作的指标。 收欠资金到帐额 合同续签率

指标计算方法 数据来源 实际的资金到帐额/计划资金到帐额，其中实际资金到帐额以财务数据为准，计划值为台帐中心下达的数据或者以目标责任书为基础分解的计划 台帐中心 实际的续签资金到帐额/计划资金到帐额，数据以财务数据为准。 台帐中心 考察市场部经理、市管主管、市管员收欠工作的指标。 考察市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指实际的收欠资金到帐额/计划收欠资金到帐额，数据以财务数据为准。 实际的续签户数/计划续签户数

常规KPI指标与改进KPI指标

一．什么是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。

目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART五原则：

? ?

明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； 衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

?

可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；

? ?

实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； 时

常规KPI指标与改进KPI指标

一．什么是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。

目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART五原则：

? ?

明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； 衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

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可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；

? ?

实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； 时

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债务相互抵销是指什么?

债务相互抵销，指当事人互负到期债务，又互享债权，以自己的债权充抵对方的债权，使自己的债务与对方的债务在等额内消灭。比如，乙在合同约定的还款日期，应支付给甲十万元人民币货款，与此同时甲也欠乙十万元人民币，并已到清偿日期，此时，乙可以向甲表明，自己不偿还甲的十万元债务，甲也不必偿还欠乙的十万元债务。两相抵销，互不相欠。

本文来源：法帮网（http://www.77cn.com.cn）

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****有限公司

KPI 指 标

****有限公司

KPI指标体系

KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

1．市场开发（M＆D） 1．1销售目标达成率

指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 销售目标达成率 指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。 考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。 销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100% ·销售业绩以销售发货额统计。 ·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。 ·每月、每年指标可作管理及考核指标。 ·各类产品可分别进行统计。 市场部 财务报表：由财务部门提供 财务部 每日、每月一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式

2

1．2销售增长率

指标名称 指标定义 设立目的 计算

篇一：马的别称

马的别称

1【一马当先】作战或做事时，不畏艰难，勇敢地走在他人前面。

2.【千军万马】形容士兵众多，声势壮大。

3.【天马行空】比喻才思豪放飘逸。

4.【心猿意马】形容心思意念飘浮不定。

5.【犬马之劳】谦称自己微薄的服务像犬马一般微不足道。

6.【汗马功劳】比喻为征战奔走的功劳。

7.【老马识途】比喻老人经验丰富。

8.【兵荒马乱】形容战乱破坏之严重，秩序之紊乱。

9.【走马观花】大略观看事物外象，无暇细究其底蕴。

10.【车水马龙】形容繁华热闹。

11.【招兵买马】征招士兵，购买马匹；指集结武力，预谋作战。

12【金戈铁马】表示军队装备很好，作战力非常强;或喻战争。

13【青梅竹马】指幼时游戏的伴侣。

14【指鹿为马】形容歪曲事实颠倒是非。

15【秣马厉兵】磨快武器，喂饱战马，准备战斗；也泛指事前积极的准备。 16【马耳东风】形容一个人对别人所说的话漠不关心，听过就忘。

17【马到成功】用以祝贺人成功迅速而容易。

18【马革裹尸】形容军人英勇地战死在沙场上。

19【马首是瞻】指完全听从领导人的指挥来行动。

20【马齿徒长】比喻只是年龄徒然加大，但没有大作为。

21【塞翁失马,焉知非福】(1)比喻人因祸得福。(2)形容祸福无常，不能遽下定论。（3）比喻一时虽然受到损

绩效考核表姓名： 进司日期： 工号： 进司年限： 岗位： 部门： 仓库理货员 仓 库 级别： 考评月份: 主管姓名： 考核日期： 得分 自评 主管

类别 项次 1、帐、物、卡、库存准确性 2、收、发物资正确性 3、物料标识正确率

考核方法 =(抽查正确数/抽查总数)*100%

权重 分数15% 0.0%

考核目标P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A A 97.0% 0.0% 100.0% 0.0% 95.0% 0.0% 95.0% 0.0% 99.0% 0.0% 100.0% 0.0% 99.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 95.0% 0.0% 97.0% 0.0% 0.0%

=1-(收、发货出错次数/收、发货总次数)*100% 10%

0.0%

=(来料已标识数/来料总数)*100%

5%

0.0%

本 4、协助仓管员进行循环盘点工作 部 门 业 5、进料(IQC)送检及时性(24H) =(送检及时次数/送检总次数)*100% 务 考 6、确保查存卡的日

工业工程,关键绩效指标,IE部KPI指标库,IE,KPI,IE关键绩效指标

IE部KPI指标库序号 管理项目1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 标准作业指导书编写准确率 标准作业指导书编写完成数 标准作业指导书作业培训次数 个工序/月 个工序/月 1 0 2 2

计算单位 现水准 目标

工装治具辅助设备方案构想设计制作成功率 工装治具辅助设备方案构想设计制作及 时率 工装治具辅助设备方案构想设计件数 个/月 工装治具辅助设备投入使用数 标准工时的测量准确率 标准工时的测量更新完成数 标工系统的建设与维护数 现场改善个案件数 专案改善活动件数 专案降低成本率 人因工程专案改善完成率 自动化、半自动化导入专案成功率 专案项目计划完成率 专案项目策划及改善成功率 相关培训课件编写件数及培训次数(含 个/月 作业指导书) 培训课件的编写完成率 培训计划完成率 装配工艺流程图的编写数 装配工艺流程优化件数 设备、人员综合效率OEE、OPE 生产成本降低率 人工成本降低率 人员编制控制率 人均产能提升率 全员劳动生产率 车间

01行政部（各岗位均有满意度指标）

01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）

01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）

01d档案的完整率（档案管理员）

01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）

01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）

02 法务部

02a 融资及时率（董事会秘书）

02b上市计划完成率（董事会秘书）

02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）

02e合同评审及时率（法律综合事务专员）

02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）

03 内审部

03a 审计项目结果满意率

03b 审计问题的整改意见接受率

03c 化解风险管理控制率

04 人力资源部、培训发展部

04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）

04c员工满意度（人资总监）

04d百元销售人均成本（人资总监）

04e 人力成本控制（人员编制控制准确率，人力资源经理）04f 招聘完成率（招聘主管）

04g招聘及时率（招聘主管）

04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）

04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管