车险理赔查勘与定损

篇一：车辆事故查勘与定损技巧研究毕业论文

车辆事故的查勘与定损技巧研究

摘要:随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工具，也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具，虽为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的。本文叙述了汽车保险的发展过程及汽车保险查勘定损的内容，主要针对查勘内容要求以及技巧进行说明，重点在车辆损失评估上。

【关键词】车损案例分析；查勘技巧；

一 保险责任查勘

在一般情况下保险责任是根据保险条款中的保险责任和责任免除来确定，车险的保险责任由其车险条款来确定，车辆保险一般包括车辆损失保险条款，机动车第三者责任保险条款，机动车车上人员责任条款，盗抢险条款，附加险条款以及交通强制保险。每个险种都主要包括总则，保险责任，责任免除等，这些是判断保险责任的依据。通过笔录调查出现时间，出险地点，出险车辆当时的基本情况，车辆使用性质，驾驶员情况，行驶证情况，出现原因，施救处理等。

1.出险时间。

2.出险地点。

3.出险车辆当时的基本情况。

4.车辆使用性质。

5.驾驶证情况。

6.行驶证情况。

7.出险原因。

8.施救处理。

二现场查勘

（一） 现场查勘的要求

由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、细致、全面、完备的做好此项

篇一：车险理赔与查勘定损论文

201112480214

汽车保险查勘定损毕业论文

作者；***

专业，汽车制造和装配

班级，装配1108班

实习单位；民太安

指导老师；***

摘要；我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。直到后来的国内工业发展的需要，和城市的发展需要，和交通事故的频繁，矛盾不断地激化，保险才又在中国复兴，到1983年将汽车保险改为机动车辆保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近20年过程中，机动车辆保险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终发挥着重要的作用。汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持高增长率，我国的汽车保险业务进入了高速发展的时期。保险业的增大，事故的频繁也使查勘定损岗的工作量就越来越重，。

关键词：汽车保险 机动车 定损查勘

汽车保险理赔中，现场查勘和定损岗是重中之重，不可或缺的。下面将进一步阐述为什么查勘定损为什么重要不可或缺，先让你了解车险，车险理赔流程，查勘定损具体是做什么工作。

1 汽车保险概述

汽车保险是伴随着汽车工业而发展起来的。1886年德国人戴姆勒与奔驰分别制造出四轮与三轮汽油汽车并获得专利，因此，人们把

1886年称为“汽车诞生年”。1908年，美国人生产的福特T型车开始在市场上出售，由此拉开了汽车大生产的序

中国人民财产保险股份有限公司

河南分公司

车险理赔技能大赛笔试 （查勘定损）

（时间90分钟）

一、 单项选择题（每题1分，共50题，）

1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（ C ）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。 A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度 2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（ D ） A、倒档 B、一档 C、直接档 D、超速档

3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（ B ）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。

A、半年 B、一年 C、二年

4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（ B ）

A、不能赔偿。 B、应作为施救费用赔偿。 C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔

1

5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版

华泰保险车险理赔操作规范

华泰财产保险有限公司

车险理赔操作手册

（查勘定损部分）

2012年8月

华泰保险车险理赔操作规范

目 录

第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点

第二节 现场查勘调查的主要内容及要求 第三节 特殊管控要求

第二章 车辆定损要求

第一节 定损处理要求及流程 第二节 车辆拆解规范 第三节 定损标准

第三章 车损以外其他物损的调查 第四章 特殊案件处理规定 第一节 火灾案件的查勘处理 第二节 盗抢案件的查勘处理 第三节 水灾案件的查勘处理 第五章 系统内查勘处理环节操作规范 第一节 总体要求 第二节 主要关键操作点 第三节 工作要求

华泰保险车险理赔操作规范

第一章 车损险查勘要求

第一节、 车损险查勘工作要点及基本要求 一、接受派工

查勘定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。了解客户所在具体位臵，车辆所在具体位臵，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等

车险查勘定损拍照规范 车险查勘定损拍照规范

车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证方式，通过拍照可以确认出险标的，反映受损财产的损坏程度，同时可以间接反映保险事故经过的信息，在车险赔案的核损、核价、核赔、赔案后审查等管控环节中具有不可替代的作用。 车险查勘定损拍照对照片的要求是信息完整、图像清晰。在一个赔案中至少应包括以下照片：需要审验证件和证明的照片、车架号或VIN码等定型信息照片、带牌照的整车照片、受损部位照片、受损零部件的细节照片、以及其他证明保险事故的单证照片和事故现场的查勘照片等。本文主要对涉及保险事故的车辆和证件拍照方式进行规范，并做为车险赔案中拍照质量的评判依据。 1、需要审验证件的照片

赔案中证件照片应清晰、齐全，包括以下证件照片：

（1）当事驾驶员驾驶证（如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣凭证照片）； （2）被保险车辆行驶证；

（3）如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片； （4）根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。

（图2）

2、车架号或VIN码等定型信息照片

VIN码的位置一般在前风档下角的仪表台上。 对于没有VIN码的老款车型，应拍照该车的车架号或铭牌。 特别要求

2015最新车险理赔查勘定损技能培训

车险理赔查勘定损 技能培训

11

2015最新车险理赔查勘定损技能培训

主要内容

做一名合格的查勘定损人 车辆损失机理及维修方法

车物查勘定损工作指引 理赔系统操作讲解及规范

2015最新车险理赔查勘定损技能培训

满意理赔对查勘定损人员的基本要求

车险理赔服务是公司履行车辆保险合同，控制和防范业务风险，达成客户满意 的过程。查勘定损工作直接关系到赔付水平，直接关系到客户满意度，是车险理赔 服务的重要组成部分，是车险理赔服务品牌建设的关键窗口。卓越的车险理赔服务 要求查勘定损人员具有卓越的服务技能。…

基本素质和必备技能 良好的职业操守 良好的驾驶技能 良好的电脑技能

…

专业知识和专业技能 熟知保险知识、车险产品 熟知理赔流程、理赔政策 掌握汽车构造及工作原理，了 解和学习汽车新车型、新技术、新 材料等 熟悉修理工艺、维修费用标准 掌握常见车型的配件价格 掌握道交法及事故责任认定 查勘现场高效、规范 细致指导客户处理事故 准确评估车辆损失 敏锐识别保险欺诈风险 掌握调查取证方法和技巧

…

服务客户基本要求

富有激情

主动积极

行动迅速面带微笑 着装规范 语言标准 细致入微 服务耐心

热情周

理赔人员严格履行公司各项规定承诺书一、理赔工作“五不准” 1、不准与修理厂、医院、被保险人和中介机构人员打麻将。 2、不准接受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的吃请。 3、不准收受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的礼金。 4、不准为任何人员，利用职权安排修配车辆。 5、不准要求下属为任何人员，提高定损标准和超额赔付。 违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。 二、理赔工作“八条禁令” 1、严禁编造虚假赔案或在赔案中虚列费用 严禁制作虚假赔案、 编造或协助编造虚假理赔单证， 或违规在赔案中列支、 套取费用。 2、严禁在系统外理赔或篡改理赔数据 处理赔案必须在公司的理赔业务系统中进行，理赔业务系统中录入的数据 必须保持真实。严禁在理赔业务系统外处理赔案;严禁违规进行报立案注销、恢 复、重开赔案操作，或在系统中虚报、隐瞒理赔信息，篡改、删除理赔数据。 3、严禁违规通融赔付或扩大赔付 严禁违反规定通融赔付或在定损、 报价、 核赔等环节弄虚作假、 扩大赔付。 4、严禁越权处理赔案 严禁违反公司授权经营及相关理赔业务规定越权处理赔案。 5、严禁违规处理损余物资或使用查勘车辆 严禁违反规定处理理赔损余物资，或在理赔查勘相关工作以外使用理赔查

理赔人员严格履行公司各项规定承诺书一、理赔工作“五不准” 1、不准与修理厂、医院、被保险人和中介机构人员打麻将。 2、不准接受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的吃请。 3、不准收受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的礼金。 4、不准为任何人员，利用职权安排修配车辆。 5、不准要求下属为任何人员，提高定损标准和超额赔付。 违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。 二、理赔工作“八条禁令” 1、严禁编造虚假赔案或在赔案中虚列费用 严禁制作虚假赔案、 编造或协助编造虚假理赔单证， 或违规在赔案中列支、 套取费用。 2、严禁在系统外理赔或篡改理赔数据 处理赔案必须在公司的理赔业务系统中进行，理赔业务系统中录入的数据 必须保持真实。严禁在理赔业务系统外处理赔案;严禁违规进行报立案注销、恢 复、重开赔案操作，或在系统中虚报、隐瞒理赔信息，篡改、删除理赔数据。 3、严禁违规通融赔付或扩大赔付 严禁违反规定通融赔付或在定损、 报价、 核赔等环节弄虚作假、 扩大赔付。 4、严禁越权处理赔案 严禁违反公司授权经营及相关理赔业务规定越权处理赔案。 5、严禁违规处理损余物资或使用查勘车辆 严禁违反规定处理理赔损余物资，或在理赔查勘相关工作以外使用理赔查

(一)单项选择题：

1．货物运输保险承保的标的是( B )。

A．运输工具 B．商品性货物 C．承运人 D．货主 2．国内水路、陆路运输货物保险基本险责任不包括( C )。

A．地震 B．共同海损费用 C．盗窃 D．隧道、码头坍塌造成的损失: 3．国内水路、陆路运输货物保险分为基本险和( A )。 A．综合险 B．一切险 C．特别附加险 D．专门险

4．国内航空运输货物保险的保险责任不包括( C )造成的损失。

A. 火灾、爆炸、雷击 B．飞机遭受碰撞、坠落、失踪 C．托运人的过失 D．装货、卸货时遭受雨淋

5．国内货物运输保险规定，货物运抵目的地后，收货人未及时提货，则保险责任的终止期限最多延长至以收货人接到到货通知单后的( B )为限。 A. 10天 B．15天 C．20天 D．30天 6．国内货物运输保险的承保方式是( D )。

A．不定值保险 B．定额保险 C．定期保险 D．定值保险

7．国内货物运输保险规定，保险货物运抵保险单载明的目的地的收货人仓库起，若被保险人不在( A )内向当地保险机构申请检验，

初级查勘定损员考试大纲

第一部分 保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，

风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营： 商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。

2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给