如何认识沃尔玛配送中心的运营管理

沃尔玛配送中心的运营模式及对我国企业的启示

管理系09级市场营销 118572009056 吕鸿麒

摘要: 物流配送是实行连锁零售企业不可缺少的重要组成部分。物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁零售企业的经营水平。而目前我国连锁零售企业面临的却是盲目扩张、资金周转困难、缺乏标准化管理，企业运营步履维艰的困境。因此我国零售业要想改变现状，在外国零售企业强力的冲击下求得生存和发展，必须从物流中寻找切入点。从世界各国连锁超市业的成功经验来看，连锁经营方式之所以能够产生高效益高效率，就在于其实行统一采购、统一配送、统一价格，并拥有实现这一功能的配送中心。因此，我国连锁零售企业对于配送中心的重视程度越来越高。

本论文通过对世界知名零售企业——沃尔玛公司的物流配送中心运营模式的研究，发掘出其优势所在，同时结合我国零售业物流配送管理的实际情况，针对其中的主要问题，在借鉴沃尔玛公司成功经验的基础上，提出解决问题的对策。

关键词：沃尔玛；配送中心；运营模式；

前言

随着科学技术的不断进步，生产力的不断发展，生活方式、消费方式的不断改变，需求的个性化和多样化，配送的重要性日益突出，企业通过提高物流配送竞争的时代已经悄悄来临。世界零售巨头——沃尔玛正是

配送中心运营管理复习题

（答案如有雷同纯属巧合，如不雷同纯属意外。如有疑问请咨询10086）

一、名词解释：

1、 配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、

组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

2、 配送中心：从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情

报处理等作业，然后按照众多需求者的订购要求 备齐物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。

3、 订单处理：是指由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，包括有关客户、

订单的资料确认，存货查询，单据处理和出货配发等。

4、 订单拣取（摘果法）：这种作业方式是针对每一张订单，作业员巡回于仓库内，将客户

所订购的商品逐一由仓储中挑出集中的方式，是较传统的拣货方式。

5、 批量拣取（播种法）：把多张订单集合成一批，依商品别将数量加总后再进行拣取，之

后依客户订单别作分类处理。

6、 退货：退货是指配送中心按订单将货物发生后，由于某种原因，客户将货物退回或调换。

二、单选：

模块一

1、 下面不属于按内部特性对配送中心进行分类的是（C） A、加工型配送中心 B、流通型配送中心 C 、 城市配送中心

内蒙古财经大学本科毕业论文

沃尔玛配送中心作业流程分析

内容提要

随着连锁零售业的发展以及规模的不断扩大，大型连锁超市企业大部分已经建立了自有物流配送中心。在这种局势下，沃尔玛作为全球最大的零售企业，以其现代化的物流运作方式—配送中心获取利润，是与资金流、物流、信息流紧密相连的具体表现。本文首先对沃尔玛的配送中心进行介绍，通过详细分析沃尔玛配送中心作业流程与技术手段，总结出沃尔玛配送中心作业流程的运作效果，得出配送中心作业流程实现合理化离不开合理的规划和科学技术的应用的结论。合理的物流配送中心作业流程对整个企业的物流体系有着深远的影响，使其在实现规模效应的同时，更提升了竞争优势。

关键字：沃尔玛 配送中心 作业流程 分析

Abstract

With the development of the retail chain and the expansion of the scale, most large chain supermarket enterprises have established their own logistics distribution center. In this situation, wal-mart as the worl

内蒙古财经大学本科毕业论文

沃尔玛配送中心作业流程分析

内容提要

随着连锁零售业的发展以及规模的不断扩大，大型连锁超市企业大部分已经建立了自有物流配送中心。在这种局势下，沃尔玛作为全球最大的零售企业，以其现代化的物流运作方式—配送中心获取利润，是与资金流、物流、信息流紧密相连的具体表现。本文首先对沃尔玛的配送中心进行介绍，通过详细分析沃尔玛配送中心作业流程与技术手段，总结出沃尔玛配送中心作业流程的运作效果，得出配送中心作业流程实现合理化离不开合理的规划和科学技术的应用的结论。合理的物流配送中心作业流程对整个企业的物流体系有着深远的影响，使其在实现规模效应的同时，更提升了竞争优势。

关键字：沃尔玛 配送中心 作业流程 分析

Abstract

With the development of the retail chain and the expansion of the scale, most large chain supermarket enterprises have established their own logistics distribution center. In this situation, wal-mart as the worl

天津理工大学2015届本科毕业论文

第一章 绪论

1.1研究背景

20世纪以来，随着时代的进步，中国经济的快速发展，我国对于物流业的发展越来越看重，如何提高物流网络的经济效益已成为我国面临的一道难题。随着科学和技术的进步，我国各方面的学者和企业都在为实现这一目标而努力。原材料和劳动力作为企业利润的源泉，伴随着时代的进步，其发展的潜力越来越小，原材料的不断降低，劳动生产率的不断提高，许多企业将目光转向了运输、仓储、配送等多个物流领域。而今，作为“第三利润源泉”的现代物流吸引了越来越多的企业界和学者们的关注，并将其看称是最具潜力的可发展经济的新领域，在以后的经济发展道路上，现在物流会成为最重要的经济增长点之一。随着现代物流的开发，如何将现代物流变得合理化和最大化是一个企业是否取得成功的关键，也是同行业企业竞争的中心，无论从经济还是技术的角度来看，这已然是经济发展的必然趋势。目前，经过国家和政府的推动，现代物流的概念得到了推广和普及，并已深入人心，进而以改善我国整体物流网络布局，促进实质性的现代流通产业的规划和建设,和目标的业务流程开始全面展开,使得中国的经济从最初阶段开始快速发展。发展现代物流的重要迹象是创建或改进配送中心为主的大规模物

天津理工大学2015届本科毕业论文

第一章 绪论

1.1研究背景

20世纪以来，随着时代的进步，中国经济的快速发展，我国对于物流业的发展越来越看重，如何提高物流网络的经济效益已成为我国面临的一道难题。随着科学和技术的进步，我国各方面的学者和企业都在为实现这一目标而努力。原材料和劳动力作为企业利润的源泉，伴随着时代的进步，其发展的潜力越来越小，原材料的不断降低，劳动生产率的不断提高，许多企业将目光转向了运输、仓储、配送等多个物流领域。而今，作为“第三利润源泉”的现代物流吸引了越来越多的企业界和学者们的关注，并将其看称是最具潜力的可发展经济的新领域，在以后的经济发展道路上，现在物流会成为最重要的经济增长点之一。随着现代物流的开发，如何将现代物流变得合理化和最大化是一个企业是否取得成功的关键，也是同行业企业竞争的中心，无论从经济还是技术的角度来看，这已然是经济发展的必然趋势。目前，经过国家和政府的推动，现代物流的概念得到了推广和普及，并已深入人心，进而以改善我国整体物流网络布局，促进实质性的现代流通产业的规划和建设,和目标的业务流程开始全面展开,使得中国的经济从最初阶段开始快速发展。发展现代物流的重要迹象是创建或改进配送中心为主的大规模物

单选题

1. 大货位、大通量物品适合的储存方法是： √ A 分类储存 B 定位储存 C 共享储存 D

随机储存

正确答案： D

2. 可以由箱中取出且可以用人工单手拣取的拣货单位是：A 托盘 B 单品 C 箱 D

桶

正确答案： B 多选题

3. 备货作业的改善方式包括： √ A 利用MRP系统 B 合理组织货源流程 C 以JIT方式为主 D

精选供应商

正确答案： A B C D 4. 盘点的目的包括： √ A 计算企业资产的损益 B 查清实际库存数量 C 更有效地进行仓储整顿 D

发现管理中存在的问题

√ 正确答案： A B C D

5. 自动化立体仓库的优越性包括： √ A 减少库存资金的积压 B 提高空间利用率 C 减轻劳动强度 D

提高企业管理水平

正确答案： A B C D

6. 下列选项中，符合仓库保管原则的是： √ A 面向通道进行保管

B 出货频率越高的，距离通道和大门越近 C 较重的物品放在上面，较轻的物品放在下面 D

同一品种尽量在同一地方保管

正确答案： A B D 7. 包装的功能包括： √ A 传递信息 B 保护商品 C 方便物流 D

促进销售

运营部组织架构

微软用户

2010/9/6

运营中心组织架构

目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户，不断收集《天国文明》目标客户群。

一、组织架构图：

图1:运营中心组织架构图

二、组织架构描述：

1.产品部：

产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门，业务上向运营中心经理负责。

1）产品组

产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周

2

期管理等工作的职能部门，业务上向产品部经理负责。

●产品市场调研，资料收集、分析与撰写工作等

●产品定义及设计

●产品管理

●竞品分析

●产品生命周期管理

●版本管理

2）网站组

网站组是负责公司网站整体规划与开发，运营平台开发，网站运营以及配合运营、市场活动，进行目标客户调研等工作，业务上向产品部经理负责。

●网站规划与开发

●运营平台开发

●网站运营

3）客服组

客服部是负责公司产品客户服务，产品线上管理，配合运营、市场活动奖励发放等工作，业务上向产品部经理负责。

●客户服务

●产品线上管理

●市场运营活动配合

2.运维部：

运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理，产品运营所需的网络建设和维护，产品运营所使用的硬件设备的管理等工作，业务上向运营中心经理负责。

●数据库日常维护与管理

●网络建设与维护

●IDC安全保

沃尔玛物流配送管理体系案例分析

沃尔玛物流配送管理体系案例分析

沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，与其它竞争者相比，沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这也正是沃尔玛公司的焦点业务。沃尔玛公司的新任CEO就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性。

沃尔玛重金投入物流

沃尔玛的最早创始人山姆·沃尔顿是在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史，第一配送中心是供货给4个州32个商场。为什么沃尔玛要花费很大的精力投在物流方面呢？了解一下过去几年当中沃尔玛的发展就可以看到，进行物流配送在沃尔玛公司业务中是非常重要的。沃尔玛去年在物流方面的投资是1600亿，现在的业务还要继续增长，要增长到1900亿美元，因此沃尔玛将从现有的销售额中提取250亿美元，非常集中地用于物流配送中心建设。

目前在美国有1800多家沃尔玛商场。沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低的价格提供人们的日常用品。除此之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在过去8年中才开发出来的。沃尔玛公司有721个这样的超级中心，

第 9章 苏果物流配送中心运营模式探析

苏果超市有限公司是一家集批发、配送、物流、加工、零售于一体的大型连锁企业，它以物流技术为其核心竞争力，着眼于整个公司的运作效率和效益，建立了技术密集型的大型物流配送中心，其物流软硬件方面的条件在全国连锁业遥遥领先。苏果物流配送中心的建立，使得各个门店尽可能降低了库存量，甚至实现了真正的“零库存”，同时也提高了苏果超市的议价能力，成为苏果超市近几年快速扩张的重要保证。与此同时，苏果积极推进物流配送服务的社会化，不仅增加了销售、提高了市场占有率，还通过自己的配送网络，将诚信为本、服务社会的苏果理念广为传播，为规范市场竞争秩序，维护消费者利益做出了贡献。

由于苏果物流配送中心是企业专属物流，在服务中心——成本控制——利润中心的转型发展中，物流配送中心依然扮演服务中心的角色，为门店提供配送服务仍是其主要职责。虽然苏果对物流配送中心提出了成本核算要求，但是它还没有真正成为利润中心。随着中国连锁业的快速发展，竞争日趋激烈，苏果作为有着成熟运作经验和规模经营的大型超市，在建立自身发展所需求的大型物流配送中心后，已开始考虑如何才能更加充分地利用现有的物流配送资源，实现规模经济，获取更大的社会效益。

因此，应该深