酒店收银员管理制度

全南县心缘网吧收银员岗位管理制度

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；

2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；

8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

11、

宇佳时代广场

收 银 员 管 理 制 度

第一章 总 则

第一条 为了加强企业的资金管理，保障企业财产安全，规范收银员的管理工作，结合公司的实际情况，特制定本制度。

第二条 制定依据：根据《现金管理暂行条例》、《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。

第二章 适用范围

第三条 本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。

第三章 岗位职责

第四条 严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。

第五条 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导 安排。 第六条 第七条

工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。 快速、准确、及时地收取销售款项或营业款项。

第八条 负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督，保证做到日清月结，账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。

第九条 收银员必须熟悉营业场所的运作、营业及消费情况，协助服务人员

答复顾客的咨询，提供相应的便民服务。

第十条 消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。

第十一条 收款时要求吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付必

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全南县心缘网吧收银员岗位管理制度

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；

2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；

8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

11、

皇宫假日酒店收银员晋级考试试题（A卷）

一、 填空题：（每空1分，共35分）

1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有： 现金 、 信用卡 、 支票 、 挂账 。 2、酒店收取下列信用卡：

外卡： VISA卡 、 万事达卡 、 大来卡 、 美国运通卡 、 JCB卡 。 内卡： 牡丹卡 、 金穗卡 、 长城卡 、 龙卡 。 3、税控发票机的使用：

消费撤销交易流程：在POS界面选择“ 消费撤销 ”功能，按提示输入 主管密码 ，按 确认 ， 按提示刷卡，察看原消费交易签购单，按提示输入 原流水号 ，屏幕显示 原交易 ， 收银员 确认 ，交易成功，POS自动打印签购单。

4、请写出人民币165，859.01元的大写： 壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分 5、收银基础英语英汉互译

invoice 发票

Would you pay in cash or by credit card? 付现金还是信用卡？

你可以把它挂在房账里 You can charge it to your room fee. 6、银联标识以 红 、 蓝 、 绿

收银员日常管理制度与考核办法

（一）工作总则

第一条、树立正确的服务理念 第二条、热爱本职工作，诚实敬业；

第三条、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；

第四条、了解和熟悉所销售的商品；

第五条、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质； 第六条、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成超市自己的风格与特色；

（二）新世纪超市营业人员工作流程十要求

⑴上班前：检查仪容仪表； ⑵工作开始：精神饱满 ⑶接待顾客：要热情

⑷主动介绍商品：要周到； ⑸是否购买商品：要婉转； ⑹计划：要准确； ⑺商品包装：要美观； ⑻填写商品销售单、现金收款、开发票：要熟练； ⑼送客：要有礼貌；

⑽工作结束：要清扫货区卫生．

（三）营业员日常管理制度与考核办法

商品要求

第一条、营业员必须熟悉掌握自己所管商品大类，品牌、价格、规格、产地、售后服务、配料、成份含量、保质期限，及每次进货数量和现有商品大概库存量。

第二条、上柜要求，商品上柜必须做到（1）货签对位（2）有明显合格证字样（3）在保质期内（4）包装完好无损。

第三条、对上柜商品做到先进先出，即先进的商品必须先出售，如不按

1

此项操作，造成滞销积压商品者，每次对实物负责人除纳入当月考核外，处5

收银员日常管理制度与考核办法

（一）工作总则

第一条、树立正确的服务理念 第二条、热爱本职工作，诚实敬业；

第三条、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；

第四条、了解和熟悉所销售的商品；

第五条、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质； 第六条、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成超市自己的风格与特色；

（二）新世纪超市营业人员工作流程十要求

⑴上班前：检查仪容仪表； ⑵工作开始：精神饱满 ⑶接待顾客：要热情

⑷主动介绍商品：要周到； ⑸是否购买商品：要婉转； ⑹计划：要准确； ⑺商品包装：要美观； ⑻填写商品销售单、现金收款、开发票：要熟练； ⑼送客：要有礼貌；

⑽工作结束：要清扫货区卫生．

（三）营业员日常管理制度与考核办法

商品要求

第一条、营业员必须熟悉掌握自己所管商品大类，品牌、价格、规格、产地、售后服务、配料、成份含量、保质期限，及每次进货数量和现有商品大概库存量。

第二条、上柜要求，商品上柜必须做到（1）货签对位（2）有明显合格证字样（3）在保质期内（4）包装完好无损。

第三条、对上柜商品做到先进先出，即先进的商品必须先出售，如不按

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此项操作，造成滞销积压商品者，每次对实物负责人除纳入当月考核外，处5

篇一：收银工作管理制度

收银工作管理制度

一、收银工作主要内容

收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。

二、收银员的基本条件

1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。

2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。

3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。

4、具有一定的商品及商品编码常识。

三、收银员操作规范

1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。

2、收款时向顾客唱收唱付。

3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。

4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。

5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。

6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，

方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。

7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符

收银员管理制度

收银员工作流程

1.换好工服，提前10分钟进入岗位。

2.领取或检查备用金，检查备用物品（小票打印纸；购物袋；换购商品）保证当班库存。

3.询问对班并检查收银机保证正常操作。 4.检查收银机周围无遗留收银款或票据 5.登陆自己ID号，进入收银系统准备工作。 6.将备用金放入钱箱，做好收银状态。 7.接待顾客时按六步骤

①问候语“您好，请问您有会员卡吗”？ ②扫商前“请问有没有在里面结过账的商品”？ ③扫商中“请问购物袋要吗”？ ④扫商完后，告知顾客一共多少钱。 ⑤唱收唱付“收您多少钱；找您多少钱”。

⑥最后将小票双手递与顾客，欢送语“请慢走，欢迎下次光临”。

8.无顾客时，做好收银柜台周围卫生，并将生鲜类或易碎商品及时送回所属区域

9.做好交接班工作并认真填写交接记录。 10.整理当班营业款，票据。填写日结单。 收银员规章制度

2.严禁与他人私通作弊，收银员对亲友交款应回避。 3.随时收集顾客信息，对遗留问题填写交接记录并上报店长。 4.收银员不可随便打开钱箱点钞。

5.禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。 6.收银员有事须离开时，先报告负责人，否则以旷工对待。 7.收银员在操作过程中，如遇退货须由店长签字认可，否则

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工作制度

1、现场管理规定及收银管理规定：

（1）一般违纪：上班站姿不规范。带早点盒饭进店堂。不按规定时间进行收银台卫生大扫除的。打烊时提前关机，不接待顾客。当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌。上班穿拖鞋，超短裙。在收印台上乱放私人物品。收银员无论何种原因推诿顾客，情节轻微的。（2）轻度过失罚款10元：未正常关机。收银员吃饭时间不服从组长的安排，离岗吃饭，造成收银台排队。（3）在进行收银操作时，因收银员操作不当造成的多扫或少扫，情节轻微。（4）收银员未按规定消磁的。（5）收银员吃饭超时或离机超时在半小时内。（6）发生收银差错未在三日内补赔输机的。（7）因不唱收唱付引起买卖纠纷的，差错额由收银员承担。

奖励：a、因收银员热情服务，得到顾客留言表扬，在门店广播公开表扬一次，在晨会进行事例宣传及表扬，一季度对受表扬最多的收银员，奖励20元。一年内对受表扬次数最多的一次性奖励收银员50元。b、对在收银过程中发现小偷等盗窃行为，为抓小偷提供有利线索的每笔奖励收银员20元。C、收银员拾金不昧及时上交门店服务台，每次

收银员管理制度

收银员工作流程

1.换好工服，提前10分钟进入岗位。

2.领取或检查备用金，检查备用物品（小票打印纸；购物袋；换购商品）保证当班库存。

3.询问对班并检查收银机保证正常操作。 4.检查收银机周围无遗留收银款或票据 5.登陆自己ID号，进入收银系统准备工作。 6.将备用金放入钱箱，做好收银状态。 7.接待顾客时按六步骤

①问候语“您好，请问您有会员卡吗”？ ②扫商前“请问有没有在里面结过账的商品”？ ③扫商中“请问购物袋要吗”？ ④扫商完后，告知顾客一共多少钱。 ⑤唱收唱付“收您多少钱；找您多少钱”。

⑥最后将小票双手递与顾客，欢送语“请慢走，欢迎下次光临”。

8.无顾客时，做好收银柜台周围卫生，并将生鲜类或易碎商品及时送回所属区域

9.做好交接班工作并认真填写交接记录。 10.整理当班营业款，票据。填写日结单。 收银员规章制度

2.严禁与他人私通作弊，收银员对亲友交款应回避。 3.随时收集顾客信息，对遗留问题填写交接记录并上报店长。 4.收银员不可随便打开钱箱点钞。

5.禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。 6.收银员有事须离开时，先报告负责人，否则以旷工对待。 7.收银员在操作过程中，如遇退货须由店长签字认可，否则