移动家宽装维人员认证考试

2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷

分公司： 代维公司： 姓名： 得分：

一、填空题（每题2分，共20分）：

1、二 级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器端口使用率的降低。应以一 级分光为主，二 级分光作为扩容时的补充。

2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80% ；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100% ，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上

3、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明如4M用户带宽（即4Mbit/s），其对应的最大理论网速为512 KByte/s；8M用户带宽（即8Mbit/s），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s。

4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。

5、影响光通道的因素有 活接头 、 光纤衰耗 、 分光器衰耗 、 光通道代价 和光通道富裕度等五个因素。

6、

移动家客装维实操题

家客实操：

六、实操题

1. 一般家庭上网水晶头如何制作

答：首先使用网线钳的剥皮功能剥掉网线的外皮，再进行摆放顺序，通用的B类网线制作方

法，白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕(适合电脑与路由器、电力猫、交换机)。

A类网线制作顺序是橙绿互换，变成：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕

交叉连接一头568A一头568B （适用于电脑与电脑）

568A标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕（如图1）

568B标准：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕（如图2）

移动家客装维实操题

2. 网线测试仪的使用

将网线两端的水晶头分别插入主测试仪和远程测试端的RJ45端口，将开关

拨到“ON”（S为慢速档），这时主测试仪和远程测试端的指示头就应该逐个闪亮。 ⑴ 直通连线的测试：测试直通连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺

序闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮。如果是这种现

象，说明直通线的连通性没问题，否则就得重做。 ⑵ 交错线连线的测试：测试交错连线时，主测试仪的指示灯也应该从1到8逐

个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按着3、6、1、4、5、2、7、8的顺

序逐个

1.

在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？

A.光纤端面的菲涅尔反射引起的 B.接头处的光功率损耗引起的

C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的 D.光纤缺陷或光纤断裂引起的

答案：A 2.

代维管理信息化是实现（ ）代维管理的重要手段

A.电子化 B.集中化 C.IT化 D.流程化 答案：B 3.

低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100 B.80 C.90 D.70 答案：B 4.

集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单 B.建设方案

C.电路调单、PON局数据申请单 D.设备清单 答案：A 5.

代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息

A.客户信息

B.企业信息和客户信息 C.企业信息 D.技术信息 答案：B 6.

在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．

A.组播 B.点对点 C.广播 D.单播 答案：C 7.

将直流转换成交流的设备是( )。

A.逆变器 B.变换器 C.发电器 D.整流器 答案：A 8.

SDH网中，STM-4的速率为（ ）。

A.248

河北电信装维人员服务规范

第一节

总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。 第二节

准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，

河北电信装维人员服务规范

第一节

总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。 第二节

准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，

家宽故障处理案例汇总

移动 2016.1.13

目录

一、互联互通-路由疏通、出口调整 ............................................................................. 3 （一）、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录 ................................. 3 （二）、高密司法局网站打不开 ..................................................................................... 4 （三）、无法正常玩魔域游戏 ......................................................................................... 5 （四）、网站http//:store.steampowered.com/加载不完全 .................................. 8 （五、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。 ........................

2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（A卷）

代维公司名称：

姓名： 身份证号码： 成绩：

注意事项

一、 本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。

二、 应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、 请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。

四、 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考

人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。

五、 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，

试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)

1、某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务 器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C ）。

A、线路故障 B、路由故障 C、域名解析故障 D、服务器网卡故障

2、在PTN网络，衡量以太网性能指标的参数主要有：（ A

试卷查看

一、单选题 共50道题,总分50分。

1、DELC卡最多可配置()块，每块实现4路E1信号的防雷，共实现12路E1信号防雷。 4 3 2 1

考生答案:B 参考答案:B

2、双密度基站，以下哪个操作肯定会影响整个基站业务：__ C02版本更换备用DTMU板 DDPU下电更换 DTRU下电更换 加载激活NFCB软件

考生答案:B 参考答案:B

3、LMT可以通过（）维护DBS系统 BBU RRU GTMU CPRI

考生答案:A 参考答案:A

4、以下那项不属于DBS3900基站的配置___。 UPEA UEIU GRFU BSBC

考生答案:C 参考答案:C

5、BTS3012机柜配置成S3/3/3时，最少需要多少个DTRU模块和多少个DDPU模块，答案是 6、6 6、4 6、3 6、2

考生答案:A

参考答案:C

6、双极化定向天线通常被用于替换 全向天线使用 全向或定向天线使用 单极化定向天线使用 以上都不对

考生答案:C 参考答案:C

7、以下功能中哪些不是华为TMU板完成的功能？__ 信道编码 加密 自适应均衡 GMSK调制

考生答案:A 参考答案:D

8、()模块为BBU电源模块，支持-48V直流输入，供电

“SDH原理与应用”模拟试题

一、 填空题（18分，每空1分）

1. 真正用于电信业务的比特的SDH帧结构功能区域是 净负荷 。

2. SDH的映射方法具体包括 比特同步映射 、 字节同步映射 和 异步映射

三种类型。 3. 由几个连续的基帧组成的调整帧称为 复帧 ；由复帧的几分之一构成的调整帧称

为 基帧 。 4. 当VC-4帧速率比AU-4帧速率高时，通过指针的 负调整 来降低VC的帧速率；

当VC-4帧速率比AU-4帧速率低时，通过指针的 正调整 来提高VC的帧速率。 5. 将多个低阶通道层的信号适配进高阶通道或者把多个高阶通道层信号适配进复用段的过程，称为 复用 。

6. 传送网从垂直方向上可分解为独立的三个层网络，即： 电路层 、 通道层 和 传输媒介层 。

7. 从网络的功能结构角度分类，保护包括 通道保护 和 复用段保护 。 8. SDH网同步方式包括 准同步 、 伪同步 、 同步 、 异步 四种情况。

二、 单项选择题（54分，每空3分）

1. 下面关于STM-4帧结构的描述

题库一

第一部分 公共科目

一、 装维管理办法试题 A、填空题

1. 一般我们讲的装维人员包含装维人员， 调度员 ， 装维主管。

2. 家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6 户/人/日标准配臵；月维护量按3000户/

人标准配臵。

3. 家客装维调度员按照存量宽带用户数配臵，若该县宽带用户的维护量 =X 万户， 则该

县调度员基础配臵数 = X +1 ，每县区配臵至少配臵2名调度员，2万用户内均为2 名调度员。

4. 装维人员薪酬有星级基薪 +（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+

奖金保险；

5. 不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标准：无星级950元/月，一星级1050元/

月，二星级 1150 元/月，三星级 1250 元/月，每递增一个星级增加 100 元，三星级为装维人员 最高 星级标准。

6. 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中

在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。

7. 网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或

多组装维小组。

8. 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。 9. 装维跳纤