qc3052

提高华航旅客地面

服务满意度

深圳机场股份有限公司

旅客服务部

卓越QC小组

一、 小组概况

国际客运科隶属于深圳机场股份有限公司旅客服务部，现有员工67人，主要负责D号候机楼国际航班的旅客值机、登机、问询服务等地面保障工作。“卓越品质圈”小组成立于1995年，2004年通过《提高新加坡航班旅客满意度》课题的实施，地面保障水平获得新加坡航空公司权威机构在全球范围内同等业务量的十五个机场的地面服务综合评价中，第一名的成绩。

小 组 概 况 表

小组名称 成立时间 2004年 本课题活动时间 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 姓 名 陈峥 李亦林 韩佩珊 刘妍姿 吴刘枝子 郑韵冰 柳琴 张丁熠 孙克瑞 卓越QC小组 注册时间 300天 性 别 男 男 女 女 女 女 女 男 男 Mar-10 活动次数 职务/职称 大专 本科 本科 本科 本科 大专 大专 本科 本科 文化程度 国际客运 质量室 质量室 国际值机 国际值机 国际值机 国际服务 国际控制 国际客运 小组类型 注册号 10小时 小组分工 科长 主任 员工 员工 员工 组长 组长 员工 主任 小组职务 组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 问题解决型 2004

提高华航旅客地面

服务满意度

深圳机场股份有限公司

旅客服务部

卓越QC小组

一、 小组概况

国际客运科隶属于深圳机场股份有限公司旅客服务部，现有员工67人，主要负责D号候机楼国际航班的旅客值机、登机、问询服务等地面保障工作。“卓越品质圈”小组成立于1995年，2004年通过《提高新加坡航班旅客满意度》课题的实施，地面保障水平获得新加坡航空公司权威机构在全球范围内同等业务量的十五个机场的地面服务综合评价中，第一名的成绩。

小 组 概 况 表

小组名称 成立时间 2004年 本课题活动时间 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 姓 名 陈峥 李亦林 韩佩珊 刘妍姿 吴刘枝子 郑韵冰 柳琴 张丁熠 孙克瑞 卓越QC小组 注册时间 300天 性 别 男 男 女 女 女 女 女 男 男 Mar-10 活动次数 职务/职称 大专 本科 本科 本科 本科 大专 大专 本科 本科 文化程度 国际客运 质量室 质量室 国际值机 国际值机 国际值机 国际服务 国际控制 国际客运 小组类型 注册号 10小时 小组分工 科长 主任 员工 员工 员工 组长 组长 员工 主任 小组职务 组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 问题解决型 2004

验货QC操作指南

1. 检验类型(Inspection type)：

1.1 Final random inspection 最终随机抽样检验(FRI)；

1.2 Electrical goods may required a \requirement will be agreed with the product manager at the beginning of the NPD process。 （电器产品可能要做DUPRO验货，该要求将在新产品开发过程一开始由生产经理认可）

2. 适应范围(Applicable range):

Applied to all Home base product purchased outside UK or Europe. （适应于Home base在UK或欧洲以外购买的所有产品的验货）

3. 检验标准(Inspection criteria):

3.1 ANSI/ASQC Z1.4，general inspection sampling level II, AQL as per the nature of the product, listed as below: Product typ

QC管理知识培训班考试试卷

单位： 姓名：

一、单选题 25分（共25小题，回答正确每小题得1分）

1、开展QC小组活动，我国通称的“两图一表”是指排列图、因果图、（ ）。

A、调查表 B、对策表 C、正交表 D、简易图表 2、在下列步骤中，（ B ）不是创新型课题的步骤。

A、选择课题 B、要因确认 C、设定目标 D、制定对策 3、指令性课题的活动步骤，不包括（ ）。

A、选择课题 B、提出各种方案并确定最佳方案 C、目标可行性分析 D、制定对策 4、（ ）可作原因分析之用。

A、排列图 B、直方图 C、流程图 D、因果图

5、领导指示将产品合格率提高到95%，小组成员可以不进行（ ），但要对目标进行可行性分析。

A、现状调查 B、原因分析 C、选择课题 D、设定目标 6、（ ）是确定主要原因的方法之一。

A、0、1打分法 B、举手表决法 C、加权平均法 D、查

QC小组活动计划表

单位： 建筑工程一处项目部 2010 年07月22日 QC小组名称 组 长 姓 名 小 组 成 员 汽机基座螺栓套管精度控制QC小组 赵广全 注册号 小组人数 6人 赵广全、刘新雄、乔政、于洋、于利成、杨翰江 活动计划

课题名称 汽机基座预埋螺栓精度控制QC小组 目标值 螺栓套管精度控制率大于96% 活动安排 7月22日：成立QC小组，小组成员分工 7月26日：确定本次活动的课题 8月05日：确定本次活动的目标值 8月10日：原因分析 8月15日：要因确认 8月20日：针对要因制定对策 8月25日：检查对策实施情况 8月30日：第一次分析对策实施效果 9月15日：第二次分析总结对策实施效果 9月30日：总结QC小组活动成果，讨论以后QC活动开展计划 我公司承建的柳林二期、瑞光一期、河曲二期等螺栓精度率为92.5%，其现状分析 中螺栓套管要求位置准、精度高，是这个工程施工的难点。 调查柳林二期汽机基座预埋螺栓精度率为3.5%目标值。 可行性论证 调查河曲二期电厂汽机基座工程，只要减小螺栓位置精确即可度目标值。 小组成员现场管理经验丰富，小组技术力量雄厚。

不同课题类型QC成果案例

一、问题解决型（自定目标）课题QC小组成果

这类成果是指课题的目标是小组自己确定的（即自定目标）。问题解决型（包括现场型、攻关型、服务型、管理型）课题，都可以自定目标。

如果是问题解决型中自定目标的课题。QC成果的整理，就应该按照问题解决型（自定目标）课题QC小组活动的程序，一个步骤，一个步骤去整理。成果内容内容包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、确定巩固措施、总结和下一步打算的程序，还包括数据、图表、统计工具等。案例一是问题解决型中自定目标的成果案例，2014年度获得全国优秀QC小组成果。

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案例一（问题解决型（自定目标）课题QC小组成果案例）

提高薄片齿轮加工合格率

一、课题背景

薄片齿轮（见图1）是某项目受信仪的关键零件之一，其零件厚度薄，加工难度大,精度要求高，近十年来一直存在报废率高的问题，严重影响我部生产进度。为此，我班组成立了QC小组，大家集思广益 、献计献策针对薄片齿轮报废率高这一问题采取了一系列措施，展开了本次QC小组活动。

材料：40Cr

硬度: 28～32 HRC

图1：薄片齿轮零件示意图 制图人：白X 制图时

附表5

质量管理小组注册登记表

单位：中铁十四局集团第五工程有限公司 QC小组名称：中铁十四局五公司向莆铁路QC小组 成立日期： 2012年 5 月 10 日 NO 1 2 3 NO 1 姓名 田金金 冯涛 段占军 年龄 29 30 29 性别 男 男 男 职称 助理工程师 工程师 工程师 组内职务 组长 质量检查 资料管理 NO 4 5 6 姓名 魏玉强 郝祖来 张广珍 年龄 29 26 33 登记号：XPTL2012-001 所在单位 中铁十四局五公司向莆铁路FJ-3A标 登记日期： 2012年 5月 15 日 性别 男 男 男 职称 助理工程师 助理工程师 助理工程师 组内职务 资料管理 信息收集 试验管理 NO 7 8 9 姓名 谢红仓 颜世凯 郭贵福 年龄 33 27 29 性别 男 男 男 职称 助理工程师 助理工程师 助理工程师 组内职务 测量管理 数据统计 测量管理 攻关课题名称 双块式无砟轨道道床“轨排法”施工质量控制 小组掌握TQC知识情况 掌握八小时教学大纲要求的知识 11 人 掌握四十八小时教学大纲要求的知识 11人 队（工）长意见

往前看，时间总是过得那么的缓慢；往回看，却是光阴似箭！岁月如梭！转眼我已经在这里认认真真、勤勤恳恳的工作了两年。在这两年里，在领导的关心和指导下，在同事的帮助和支持下，我成长得很快，学到了很多专业知识和很多为人处世的道理。在这两年里，我也积累了很多工作经验。两年来，虽然学到了很多，也积累了不少工作经验，但是也越来越多的认识到了自己的不足之处，或许是因为专研得越深也就越了解自己吧。

如今，我已经不再是一名QC，转而进入QA工作领域。回顾过去这两年的工作，我认为自己做得很成功，工作做得也很出色，我不但勤奋踏实的完成了自己的本职工作，而且还顺利的完成了领导交办的各项临时任务，从做这些工作的过程中，自己在各方面的知识和技能都有了一定的提升。为了能更好、更快、更有效率的做好今后的工作，总结经验，吸取教训，经常做总结是十分必要的。 从曾经不谙世事的大学学生，能够很快的成长为如今的QA，我觉得是因为自己有以下一些方面的良好素质。

一、进入社会之处，心态调整得很好。没有高傲的心态，没有傲慢的态度。有的只是极低的姿态，有的只是一颗求知的心。因为我知道，自己刚刚踏出校门，社会经验、工作经验都是零。什么都不懂，什么都不会，有理论知识，但是实践却没有

企业当中的小改革,小发明使用模板。

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活动步骤MOVE FOR SUBJECT

总结和进一步打算 巩固措施 效果检查 对策实施 确定目标 要因确认 原因分析 现状调查 活动计划 小组简介 前言

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xxxxxx有限公司Xin jiang you lian qiu lin gong mao you xian gong si

xxxxxxxxxxxxx的改进

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一、前言油管修复工艺是将 油井中使用过的废旧油 管通过严格的分选，把 具有修复价值的油管通 过先进的技术手段将其 翻新后降级使用。外清洗工艺(即除 锈工艺)是油管修复流程 中第一个环节。然而目前 此工艺中却存在着一些问 题，严重制约了修复油管 的产量和生产效率。

即达到了修旧利废 的目的又为使用方节省了 成本，尤其是在油田公司 大力倡导“节约挖潜”的 关键时期，它的意义就显 的更加重要。 为保证按时完成生产 任务，同时通过对设备的 改进，使其发挥最大的作 用。 我厂QC小组决定对 外清洗工艺中存在的问题 展开攻关。

企业当中的小改革,小发明使用模板。

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二、小组概况及成员简介小组名

電機、電子零件及產品有害物質過程管理系統要求

IECQ QC080000:2005

IECQ QC080000:2005

Electrical and Electronic Components and Products Hazardous Substance Process Management System

Requirements (HSPM)

電機、電子零件及產品有害物質

過程管理系統要求

Second edition 2005-10

IEC Quality Assessment System for Electronic Components (IECQ)

Electrical and Electronic Components and Products Hazardous Substance Process Management System Requirements (HSPM)

Reference number QC 080000:2005

除非獲得著作權法之允許，任何人在未得到BSi同意前，不得影印此份文件

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BSi英國標準協會-太平洋有限公司台灣分公司(中文翻譯版,2006-7)