售前测试题

测试题五

背景资料：

湖南商康医药电子商务有限公司，是由世界500强企业----中国工商银行和全洲集团核心团队共同打造的大型医药电子商务平台。商康医药网将面向全国提供网上采购、信息共享、减少中间环节、降低流通成本，为客户利益最大化提供一站式服务。并与工商银行合作隆重推出商康牡丹卡，为客户提供最长56天的免息药品采购流动周转资金，商康医药网目前是国内最大的垂直医药电子商务网，致力打造医药阿里巴巴。

测试任务：

（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 登录商康医药网：http://www.3kw.com.cn/

如客户想要你用三句话（不超过100个字）来描述公司的特色与优势，你计划从哪些方面来进行概括与总结？将内容填入表1

表1客服前的准备 服务特色与优势概述 是国内最大的垂直医药电子商务网，立志成为医药类阿里巴巴，与工商银行推出商康牡丹卡，平台上整合了平价批发，团购批发。 （2）沟通客户需求（客户沟通技巧）

确定商康医药网网站的目标客户有哪些？选取某一类客户进行模拟售前营销？试着用文字表述出来。填入下表2。

表2 目标客户及售前沟通模拟

目标客户有哪些？ 各药店的运营者，门诊开设者，药店制造商，医院药品采购部门，药品需求量大的散户

1. 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

√衣服弹力大适合胖人

2.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他

方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

√好奇型

3.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他

方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？

√找机会拉回主题

4.下面哪一项不是常见消费者类型？

√土豪型

5.作为销售客服，回头率的意义是？

√让买的人再来买

6. 消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？

√48小时

7.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，

同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

√公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你

可以去其他店铺对比看看；

8.小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位

课程工具包 C8专用

表 14

测试A卷 情 商 测 试

情商测试50题（试题纸）

1．对自己的性格类比有比较清晰的了解？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

2．无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或忌妒？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

3．知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

4．即使有生气、高兴、伤心、忌妒的事也不愿或不能表达出来？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

5．懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化？ A.总是。 B.有 时。 C.从不。 6．起伏很大，自己都不了解是为什么？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 7．有扪心自问的反思习惯？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 8．不知道自己的感情是脆弱还是坚强？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 9．性情不够开朗，很少展露笑容？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

10．很难找到表达情绪的适当方式，要么表示愤怒，要么隐忍或委屈？ A.总是。 B.有时。 C.从不。

11．遇有不顺心的事能够抑制自

一．单项选择题

1．图 1-1所示系统 。 A. 是一个开环系统 B. 是一个闭环系统 C. 是一个反馈控制系统 D. 不是一个控制系统 2．已知描述系统的微分方程为：t输入量，则系统是___________。

A. 线性时变系统 B.非线性系统 C. 线性定常系统 D.离散系统

3．系统稳定的充分必要条件是其特征方程式的所有根均在根平面的( )

A. 实轴上 B. 虚轴上 C. 左半部分 D. 右半部分 4．控制系统的上升时间tr、调整时间tS等反映出系统的( )

A. 快速性 B.绝对稳定性 C. 相对稳定性 D.平稳性 5．若单位反馈系统的开环传递函数为G(s)?频率?n分别为( )。

A.2,5415, B. ,,63262，则其开环增益K，阻尼比ξ和自然23s?5s?4dc(t)dr(t)?c(t)?r(t)?3r(t)，其中c(t)为输出量，r(t)为dtdt变速器 Ua 图1-1

一、填空。（36）（第三题6分，其它题目一空一分）

1、一年有（ ）个月，平年全年有（ ）天，闰年全年有（ ）天。 2、一昼夜，在钟面上时针走了（ ）圈，分针走了（ ）圈。

3、一年中，大月有（ ）月，小月有（ ）月。

4、平年的二月是（ ）天，闰年的二月是（ ）天。 5、3年=（ ）月， 24月=（ ）年。

6、通常每（ ）年里，有（ ）个平年，有（ ）个闰年。

7、小红已16周岁只过了4个生日，她出生于（ ）月（ ）日。 8、文艺表演从15：30开始，一共表演了2小时30分，（ ）结束。 9、用普通计时法表示下面时刻。 20时（ ） 9时（ ） 5时（ ） 15时（ ） 10、用24时计时法表示下面时刻。 早上6时（ ） 晚上10时（ ） 上午12时（ ） 傍晚7时（ ）

11、从早上8时到下午6时，经过了（ ）小时。

12、百货商店的营业时间从上午8：30到晚上8：30，营业时

员工素质测评

姓名： 分数：

测验指导语：本测验为职业胜任能力测验，分为三个部分，考核测试者相关能力水平与素质特征，不涉及道德及价值趋向的问题，请测试者依据实际情况如实做答。时长：90分钟。

第一部分： 1． 20，12，32，12，44，12，（ ） 56 48 36 24 2. 4，2，6，8，14，9，23，5，（ ） 14 25 28 32 3. 2，5，11，（ ） 38 36 25 23 4. 23，14，9，5，4，（ ） 1 3 5 9 5. 3，4，5，12，21，（ ） 9 27 33 38 6. 若a<0,-12的大小顺序为？ a2 ab2 a2 ab2 7. a年前学生年龄是老师的1/n，今年学生年龄是老师的1/m，则老师今年多少岁？ ma(n-1)/(n-m) ma(n-1)/(m-n) mna/m-n na(m-1)/(n-m) 8. 停车场内有三轮摩托、小汽车共35辆，车轮数目总计120个轮，停车场内有摩托车多少辆？ 15 20 25 30 9. 某产品的价格上调10%后为1650元，若恢复到原价应该怎么办？ 降10% 降11.11% 降9.09% 降8.33% 10. 一桶水，第一次倒出总水量的 1/3,第二次又倒出剩余水量的 1/3，第三次倒出剩余水量的一半，此时连水带桶共重10公斤，已知桶重5公斤。问桶中最初有水多少公斤？ 27.5 22.5 20.5 20 11. 请选出关联词语的使用正确的一项：这些时装①不是中国设计师做的，②不是中国模特演的，都由身价百万的欧洲名家演绎。 ①既 ②而 ①既 ②也 ①不但 ②又 ①既 ②就 12. 请选出关联词语的使用正确的一项： 集邮公司在二月份发行的35枚申奥封，①题材好、量适中，②深受市民欢迎，③连动了市场上多个版型，销量节节攀升。 ①因为 ②所以 ③而且 ①由于 ②而且 ③不仅 ①由于 ②不仅 ③而且 ①因为 ②而且③不仅 13. 选出填在横线上能使上下文语气最连贯的句子是（ ） 有一件事是许多人都知道的，_________到了晚年耳朵完全聋了，他指挥着交响乐队在演奏，自己却没有听到什么。 贝多芬被人们誉为乐圣 人们把贝多芬称誉为乐圣 被人们誉为乐圣的贝多芬 人们称誉他为乐圣的贝多芬 14. 下面一段话语意不连贯，须在（ ）处添加一句话，恰当的一句是 辩论时，发言者要善于听取对方的发言，善于发现对方观点的片面、论据不足，（ ）使自己的发言具有较强的针对性。 从而提高自己的认识， 从而理清自己的思路， 从而了解对方的情况， 从而抓住对方的要害， 15. 下列句子没有语病的一句是（ ）。 深秋的岳麓山，是人们欣赏麓山红叶、登高远眺的好时候。 教育工作者要善于引导学生用美的眼光去看世界，用美的心灵去感受世界。 我们要及时解决并发现学习中存在的问题。 能否根治网吧“顽症”，是保证青少年健康成长的条件之一。 16. 表达意思差别最大的一组是（ ） ①我原则上支持你的行为。②我不是不支持你的行为。 ①这个村子一般不出现重大刑事案件。②重大刑事一般出现在这个村子里。 ①你大概是没办法帮助他。②你或许是没办法帮助他。 ①轻盈的波光在湖面上荡着。②波光在湖面上轻盈地荡着。 17. 依次填入下面各句横线上的词语，最恰当的一项是 ( )

(1)人能活到150岁，这将不是童话里的美妙_____。(2)哈佛大学燕京图书馆，在东亚文化研究学界享有_____。(3)这是一本好书，今天读来仍对我们颇有_____。(4)第十一届全国书店10月12日在南京揭开_____。

遐想，盛誉，启发，大幕 幻想，盛名，启迪，帷幕 奇想，盛名，启示，序幕 理想，盛誉，启迪，帷幕

18. 公安部提供的统计资料表明，一九九五年年底全国总

OC测试题

一、选择题（共80题，每题1分）

1、不会立刻使引用计数器改变的是：_________ A、release B、alloc C、autorelease D、retain

2、在OC中类的接口声明关键字为：_________ A、@import B、@interface C、@implemention D、@protocol 3、

NSString *name = [[NSString alloc]initWithString:@\张三\

NSLog(@\上述代码打印结果是：_________ A、-1 B、0 C、1

D、2

4、下列选项中全部属于对象的是：_________ A、我的白色iPhone4s;Mac Mini B、狗;老虎

C、邻居家的猫咪“贝贝”;我的弟弟“张三” D、保时捷;犀利哥 5、

NSDictionary *dict = [NSDictionary

dictionaryWithObject:@\NSLog(@\[dict release];

控制台中打印的最后一条信息会是：_________ A、a value B、aKey : a value C、崩溃信息 D、a value : aKey

6、现有如下集

1. A. B. C. D. 2. A. B. C. D. 3. A. B. C. D. 4. A. B. C. D. 5. A. B. C. D. 6. A. B. C. D. 7. A. B. C. D.

下面关于框架的构成及设置的说法错误的是： （A） 一个框架实际上是由一个HTML文档构成

在每个框架中，都有一个蓝色的区块，这个区块是主框架的位置 当在一个页面插入框架时，原来的页面就自动成了主框架的内容 一般主框架用来放置网页内容，而其他小框架用来进行导航 B. … C. D. …… 20. 关于网页中的图像，下列说法正确的是（ C ） A. 图像由标签开始，由结束

B. 图像标签的href属性用于指定图像链接到的URL C. src属性的值是所要显示图像的URL D. 以上全都是错误的

21. 关于动态网页，以下说法正确的是（ C ） A、只有包含在服务器端执行的脚本才是动态网页 B、包含有动画、视频或声音的网页也是动态网页

C、根据不同用户，请求返回不同结果的网页是动态网页 D、ASP.NET的页面产生的一定是动态页面

22. 下列属性（ B ）表示单元格在垂直方向上所跨的行数。

A. cols

烷 烃 测 试 题

第Ⅰ卷

一、选择题（每小题仅有一个选项符合题意，每小题3分，共51分）

1.有机化合物与人类生活水平的提高和人类社会的发展密不可分。下列对有机化合物的认识正确的是（ ）

A.有机化合物都是共价化合物 B.有机化合物都含有碳、氢元素

C.有机化合物都具有同分异构现象 D.有机物种类多是由碳原子的成键特征决定的 2．若甲烷与氯气以物质的量之比1∶3混合，在光照下得到的产物：①CH3Cl，②CH2Cl2，③CHCl3，④CCl4，其中正确的是( )

A.只有① B.只有③

C.①②③的混合物 D.①②③④的混合物 3.下列说法正确的是（ ）

A.碳碳间以单键结合，碳原子剩余价键全部与氢原子结合的烃一定是饱和链烃 B.分子组成符合CnH2n+2的烃一定是烷烃 C.正戊烷分子中所有碳原子均在一条直线上 D.新戊烷的一氯取代物有2种 4．下列反应属于取代反应的是( )

A．C2H4＋3O22CO2＋2H2O B．Zn＋

二年级数学周清试题（十二）

班级 姓名 评价

一、口算。

1×2= 5×5= 1×3= 6×4= 3+5= 4×1= 4×2= 4×3= 1×5= 18+12= 3×5= 3×5+12=

二、填空

4×6= 2×2= 12+20= 2×6= 10+58= 2×4= 3×4= 4×4= 26+41= 5×2= 30+45= 4+5×6=

6×1= 2×1= 6×6= 75-68= 2×5= 3×3= 5×6= 37-25= 54-45= 20+40= 6×2= 1×6-5=

1×1= 5×1= 6×3= 2×3= 6×5= 5×4= 16+18= 24+75= 3×2= 100-98= 12+45+20= 3×4+60=

5×3= 4×5= 89-34= 63-3= 1×6= 96-24= 1×4= 3×1= 46+14= 3×6= 90-70-18= 5+4×5=

1、把下面的口诀补充完整，并写出两个乘法算式。

四（ ）二十四 五六（ ）