医院微笑与服务心得

当我们备受启迪时，好好地写一份心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。那么你知道心得体会如何写吗？下面是白话文整理的微笑服务培训心得（4篇），如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。

篇一：微笑服务培训心得 篇一

有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

"高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，

微笑服务心得体会范例

微笑服务心得体会（一）

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的\微笑服务\，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

\您好，请慢走\，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这但是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗?

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用

　　2,技术上追求精益求精，服务上追求全心全意

　　3,五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界

　　4,在笑容中温暖融化病人的疼痛

　　5,您的开心，就是我们的快乐

　　6,微笑服务，真诚为您

　　7,爱心相连，服务永远

　　8,笑一笑，十年少!微笑能够展现你的魅力

　　9,企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

　　10,沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步

　　11,我面带笑容，因为我热爱工作

　　12,效率是生命，质量是根本

　　13,用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求

　　14,服务理念;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

　　15,以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

　　16,权力公开透明，施政廉洁高效

　　17,周到的服务才能赢得顾客的信任

　　18,办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

　　19,对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心

　　20,传递真诚微笑 共建和谐交通

　　21,教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设

　　22,将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心

　　23

篇一：服务微笑格言40句

服务微笑格言40句 1、微笑是最美丽的化妆。

2、微笑是沟通心灵的金桥。

3、微笑永远是顾客的阳光。

4、亲切的微笑是最好的推销。

5、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！

7、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

8、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

9、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。

11、把我的微笑变成大家的快乐。

12、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

13、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。

14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任，给工作注入活力，给同伴带来欢乐??

15、用我的真诚微笑留住每位客人。

16、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

17、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。

18、微笑是世界上最美丽的语言。

19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！

20、西班牙人格的写照——微笑

一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报。

一个微

医院优质服务用语与服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。

二、文明服务规范用语

1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，请您稍等。 4、请问您需要查询什么？ 5、请稍等，我马上给您看。 6、对不起，请让这位急诊病人先看。 7、请问您哪不舒服？ 8、别着急，您慢慢说。 9、对不起，请排好队。 10、我再与您核对一遍。 11、请别忘了按时服药。 12、在病房请不要抽烟。 13、请您在病房不要私自用电器。 14、请您配合病房管理。

15、请放心，我们会尽力为您治疗的。 16、您今天感觉好些了吗？

17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、各科文明用语 ㈠、门诊导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 ㈡、挂号、收费处、住院处：

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、请您到××处检查。

这个星期日，妈妈答应带我去碧桂园玩，我可高兴了。

星期日了，妈妈带着我去了碧桂园，一进大门，我就看见一位服务员姐姐冲着我微笑，我心里顿时涌起一股暖流，望着这彩虹般灿烂的笑容，我心有所感：世间所以会有这么多开心和幸福，是因为微笑，是微笑让每个人心里作文充满欢乐。这时，我也笑着向那位服务员姐姐打招呼。走了过去，我便想起了那首童谣一请把我的歌儿带回你的家，请把你的微笑留下。＂这首歌传递的就是人间的真谛一笑容。

我们每个人都会笑，也都要笑，只有笑容才能让人间更美丽，更加幸福，所以我们要微笑面对生活。

医院后勤管理与服务监管细则

一、有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。

1、后勤人员知晓岗位职责和相关制度，有定期教育培训活动。 2、后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。、

3、患者、员工对服务工作满意度高。

二、水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗吗，有具体可行的措施与控制指标。

1、水、电、气等后勤保障的操作规范，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。

2、水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，张贴和悬挂相关操作规范和设备的原理图，作业人员24小时值班制。

3、有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。

4、有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。

5、有水、电、气等后勤保障应急预案、并组织演练。

6、有节能降耗、控制成本的计划、措施与目标并落实到相关科室与班组。

7、有根据演练效果评价和定期检查情况的改进措施并落实。 8、后勤保障安全，有序、到位，无安全事故。 9、节能降耗工作成效。

三、建立健全医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。

1、

生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。

微笑是对生活的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然的联系。一个富翁可能整日忧心忡忡，而一个穷人可能成天心情舒畅；一个残疾人可能坦然乐观，而一位处境顺利的人也可能会愁眉不展。

人的情绪受环境的影响，是很正常的。但没必要苦着脸，老是一副苦大仇深的样子，因为不仅对处境不会有任何的改变。相反，假如微笑着去生活，那会增加你的亲和力，别人更乐于跟你交往、融洽，得到的机会也就更多了。

心里有阳光，就能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。

微笑发自内心，不卑不亢，既不是对弱者的愚弄，也不是对强者的奉承。奉承时的笑容，是一种假笑，而面具是不会长久的，一旦有机会，它们便会摘下面具，露出本来的面目。

微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样。微笑是对他人的尊重，同时也是对生活的尊重。微笑是有"回报"的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也就越多。

在受到

酒店微笑服务演讲稿

Summary of work for reference only

姓名：XXX 职务：XXX

时间：20XX年XX月XX日

酒店微笑服务演讲稿

微笑 服务你做到了吗?

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作 生活 中一样带着微笑吗? 感动 人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有?”

微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的 记忆 。它不仅缩小心理距离、达成 情感 交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的 成功 效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的 信念 等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑

医院服务标准

规范用语

1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：

“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。 公共服务行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路