如何提高员工的满意度和忠诚度

西安思源学院管理学院 2014—2015 学年 第一学期

《毕业论文写作指导》课程论文

班级： 11人力本2班 姓名： 巨东浩 学号： 111106010240 论文题目：

评分指标 评分标准 各项 得分 备注 A．选题新颖，论文具有前瞻性，有较多的创新见 解：8～10分； 选题 （10分） B．选题较新颖，有少数的创新见解：4～7分； C．选题一般，无创新：0～3分。 A．中英文摘要齐全，内容精练，英文摘要中有个 别错误：8～10分； 摘要 B．中英文摘要齐全，内容表达较好，英文摘要中（10分） 有若干错误：4～7分； C．无英文摘要，中文摘要表达一般：0～3分。 A．论文层次分明，内容组织有序：26～30分； 论文结构 B．论文层次一般，内容组织一般：15～25分； （30分） C．论文层次不合理，内容组织不合理：15分以下。 A．语言简练，通顺：16～20分； 语言组织 B．语言一般，基本通顺：12～15分； （20分） C．语言不通顺，难以理解：11分以下。 A．论文结论正确，有较高的使用价值，能够解决 实际问题：11～15分； 使用价值 B．论文使用价值一般，有一定的参考价值：6～10（15分

论企业的客户满意度与客户忠诚关系

摘要：

随着社会经济的发展，市场竞争越来越激烈，企业要依靠提高品质和功能等传统手段来增加客户的满意度，同时企业如果想更好、更健康的发展下去，就必须懂得如何留住顾客，培养顾客对本企业品牌的忠诚度。本文主要介绍客户满意度和忠诚度，以及如何提升它们。

关键词：

客户满意度，客户忠诚度，如何提升 一、客户满意度与客户忠诚的介绍

（一）客户满意度的基本介绍

满意度是企业经营质量的一种间接性衡量方式。通常将客户的满意程度分为三种： 1、如果企业的产品或服务给客户带来的可感知实际效果低于客户对它的期望，那么客户就会不满意。

2、如果企业的产品或服务给客户带来的可感知实际效果恰好与客户对它的期望，那么客户就会基本满意。

3、如果企业的产品或服务给客户带来的可感知实际效果好于客户对它的期望，客户就会感到非常满意。

由上面三种程度感我们可以做出的推断：当客户在消费之后感到满意时，会有很大可能再来消费。

（二）客户忠诚的基本介绍

客户忠诚是指客户在购买决策中，多次表现出来对某品牌，某企业产品或服务有偏向性的行为反应。客户忠诚度的形成不完全依赖于产品品质，它与消费者本身的特性有密切关系，靠消费者对产品使用经历的积累。对于不同的客户，

关于举行“我与企业同发展” 职工演讲比赛

活动的通知及活动方案

各部门：

为在企业中深入开展“忠诚与诚信”教育活动，动员广大员工在企业发展时期发挥自己的智慧，团结一致为企业发展贡献自己的力量，同时提高员工的技术水平和职业道德素质。经研究决定于八月下旬举行“我与企业同发展”演讲比赛活动。要求各部门做好动员和参赛人员的落实工作，每个部门最少落实1名参赛人员（市场部最少落实3名参赛），于7月16日前上报参赛人员名单。

演讲要求围绕“我与企业同发展”这个主题进行，认真帮助参赛人员做好选材工作，演讲要做到主题突出，语言流畅；最好能结合本企业的实际，表达出作为一个职工如何以积极的态度为企业的发展而努力，真正体现“企兴我荣，企衰我耻”的忠诚心理。

二0一0年八月十日

“我与企业同发展”员工演讲比赛方案

一、比赛时间：2010年8月下旬（具体日期另行通知）。 二、演讲主题：“我与企业同发展”。—— 反映员工在企业发展中积极发挥主观能动作用，为企业出谋划策的先进事迹；体现员工忠诚于企业，诚信于职业的高尚道德风范。

三、参赛人员：按部门为单位进行参赛人员的落实工作，每个部门参赛人员为1—2名。

四、比赛方法：参赛

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

目 录

[摘要] ....................................................................................................... 3 [关键词] .................................................................................................. 3 正文……………………………………………………………………...3

一、员工忠诚度的解释 ............................................................................ 4 二、提升员工忠诚度给企业带来的价值 ................................................ 5 （一）员工忠诚度是企业发展的强大动力 ...................................... 5 （二） 员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系 ........................

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度

摘要：

知识型员工正逐渐成为员工中最有价值和生产力的一部分，然而其固有的特征决定了他们流动频繁，流动性高。从忠诚度的视角分析知识型员工流动的形成过程，通过构建员工满意度模型，发现忽略和违背员工的心理期望是导致知识型员工流失率高的重要原因之一。并针对知识型员工的特征，提出了企业如何通过管理知识型员工来降低其流失率的理念与策略。

正文：

一、忠诚度的概念以及知识型员工的概念 （一）忠诚度的概念以及知识型员工的概念

忠诚度是人对待一些物质和精神事物的坚定程度。“员工的天职就是服从和执行。” 这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言。从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是企业对员工服从性最好的检验。而这两者的结合则是 “忠诚度”的有效证明。一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，而良好的企业文化的背后必将是以强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小，其核心必是“企业”，而利益的中心也必是“企业利益”。员工

如何提高顾客对店铺的忠诚度

16相册支招——如何赚取回头率

成功的企业能获得高达80％的销售转化率，从他们的总客户中只有20％的用户没有购买而流失掉了。我们如何像他们一样的提高客户的忠诚度呢？

提示1：销售的时候，让员工为客户提供免费送货服务或其他小的折扣。

如何开网店,首先，对自己所有员工进行培训，让他们以正确地态度与客户进行沟通和交流是关键。这样才能更好地满足客户的需求。 让你的员工做出有利于客户的举动。如果没做好的话，顾客会完全绕过客服说话，直接向经理咨询了。

提示2：个性化的信息，让您的公司和产品在消费者心目中留下深刻的印象。

使用电子邮件，电话或短信，经常多与客户的沟通。告诉他们新产品，和打折信息，还可以做一些满意度回访工作。

提示3：用真诚打动客户，即使这样做起很难。

淘宝网店代理绝对不要作出虚假承诺，即使现在你骗到使客户满意。在将来你肯定会后悔，你会失去更多客户。

如果不能在短时间内完成的东西，请告诉顾客。我们大多数人都正在超负荷工作，请他稍等。客户一般都会理解的？毕竟我们都是真诚的。

记住客户不容易记住你的好，但是很容易记住你的错误。

提示4：让顾客感受到经营的用心。

挑选宝贝，处理图片，宝贝描述！因为每一个细节都会影响到你的店铺在买家心目中的感觉！

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度

摘要：

知识型员工正逐渐成为员工中最有价值和生产力的一部分，然而其固有的特征决定了他们流动频繁，流动性高。从忠诚度的视角分析知识型员工流动的形成过程，通过构建员工满意度模型，发现忽略和违背员工的心理期望是导致知识型员工流失率高的重要原因之一。并针对知识型员工的特征，提出了企业如何通过管理知识型员工来降低其流失率的理念与策略。

正文：

一、忠诚度的概念以及知识型员工的概念 （一）忠诚度的概念以及知识型员工的概念

忠诚度是人对待一些物质和精神事物的坚定程度。“员工的天职就是服从和执行。” 这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言。从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是企业对员工服从性最好的检验。而这两者的结合则是 “忠诚度”的有效证明。一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，而良好的企业文化的背后必将是以强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小，其核心必是“企业”，而利益的中心也必是“企业利益”。员工

毕业论文

论文题目 提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的

分析

姓 名 王老五 班 级 连锁经营管理****班 指导老师 *** 职 称 教 授 企业导师 ** 职称/职务 部门经理

经济贸易学院 2011年5月

总 目 录

论文目录

一、浙江家家福超市公司简介 二、浙江家家福超市存在的问题

三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策 附件目录

一、毕业论文写作任务书 二、毕业论文开题报告

三、毕业论文企业指导老师评分意见表 四、毕业论文答辩记录及成绩评定表

目 录

内容摘要--------------------------------------------------------------------1 关键词-----------------------------------------------------------------------1 前言------------------------------------------------------------------------