绩效量化指标

文件名称

人力资源量化管理－运用36个关键绩效指标，提高企业竞争力

休.巴克纳尔（Hugh Bucknall）著

词汇表 .......................................................................... 3 导言 ............................................................................ 4 第一章 生产率与工作效率（Magic Numbers For Productivity and Efficiency） ......... 6

MAGIC NUMBER 1 依岗位类别和绩效计算的缺勤率 .................................. 7 MAGIC NUMBER 2 意外事故成本 .............................................

保洁岗位工作量化指标区域 所须时间 单位：分钟 工作内容 清洁目标 地面 开关、插座板 E层走廊 60 走廊清扫拖洗、地角线抹尘、走廊开关与宣传栏的擦 拭、门与门框的擦拭、茶水栏的清洁、地 门与门框 工作标准 无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹 无尘无灰、无污无迹、干净洁白。 门及门框无污渍，门上顶沿边无尘灰；二边边框底 角周边无垃圾、杂物、无积灰。 无尘、无灰、无迹、无污 无尘无灰。 无尘、无灰、无迹、无污 无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹 无尘无灰、无污无迹、干净洁白 无尘、无灰、无迹、无水、有光泽 无污、无尘、无异味、无污无迹 无明显污渍、洒水均匀 地面无烟头、垃圾，垃圾桶内垃圾不过半 无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹、无异味。 无污、无尘、无灰尘、圆地盘一周无垃圾污垢。 无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹、洁白光亮。 无尘无灰无迹，卷纸有供应 无污无渍、光亮 无尘无灰，无污迹 无尘、无污、无水迹、无斑迹、干净光亮 无尘无迹、无水滴、无水迹 无斑痕，干净，干净洁白 底座一周无污渍，不锈钢无水迹，干净亮洁。 无污渍，斑迹、及残留物 无污渍、无异味、袋底摊平，袋口拧紧塞进。 无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹、无毛发 无垃圾杂物、无污渍污垢 无

目录

第1讲 绩效考核简论 ................................................................................................................... 2

第2讲 如何确定考核项目—归纳法 ............................................................................................ 6

第3讲 如何选择计算公式—数理法 .......................................................................................... 10

第4讲 如何界定项目内涵—逻辑法 ......................................................................................... 15

第五讲 如何建立考核指标—标杆法 ..........................................

附件2：

小型农田水利重点县建设资金县级绩效考评量化指标表

省（自治区、直辖市） 县（市、区） 县级省级中央考评说明 备 注 自评 考评 抽查 1、制定了县级农田水利规划，得2分。 1、组织领2、县级农田水利规划经县人民政导 府或县人大批准，得2分。 （6分） 3、建立了组织领导和工作协调机（一） 制，得2分。 项 1、按要求及时报送统计报表，得2目 2、统计与分；未按要求及时报送，不得分。 组 总结 织 2、按要求及时报送总结报告，得2（4分） (16分) 分；未按要求及时报送，不得分。 3、信息与宣传 （6分） 1、及时上报重点县建设信息并获省财政厅或水利厅采用，得4分。 2、在地市级以上媒体有报道，得2分。 1、项目申报材料在规定期限内上报，得2分。 以请示、文件、会议纪要等为依据。 考评 内容 考评 指标 以统计数据、总结报告为依据。 以正式刊发的信息和报道为依据。 4、申报材料 2、项目申报材料经省级评审为优 （8分） 秀、良好和合格的，分别得6分、4分、2分。 1、按年度建设方案计划进度，如（二） 实完成各项建设内容的100%、90%、80%、项 70%、60%，分别得12分

市场部考核指标量化

1．1 市场指标与考核制度设计

1．1．1 市场指标设计

部门名称 部门人数 市场部 部门负责人 任职人员 市场经理 主管领导 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动 （2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持 1 市场调研与分析 （3）收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写《市场信息调研表》 （4）综合客户反馈的意见，定期撰写《市场调查报告》，为决策提供参考 （1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析 （2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究 2 市场定位与产品定位 （3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会 （4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持 （1）组织编制企业产品的《市场推广计划》，并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标 营销策划与

市场部考核指标量化

1．1 市场指标与考核制度设计

1．1．1 市场指标设计

部门名称 部门人数 市场部 部门负责人 任职人员 市场经理 主管领导 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动 （2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持 1 市场调研与分析 （3）收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写《市场信息调研表》 （4）综合客户反馈的意见，定期撰写《市场调查报告》，为决策提供参考 （1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析 （2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究 2 市场定位与产品定位 （3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会 （4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持 （1）组织编制企业产品的《市场推广计划》，并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标 营销策划与

关键绩效指标辞典

1

财务类指标

关键绩效指标 部门费用预算达成率 指标定义/计算公式 (实际部门费用/计划费用)*100% 数据来源 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 项目研究开发费用预算达成(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 率 课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100%

2

新产品研究开发费用预算达(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费成率 用实际及预算资料 承保利润 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率 赔付率 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费 内嵌价值的增加 将来保单价值的贴现值 人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 标准保费达成率 (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费)*100% 续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)

豫教资〔2017〕79号

河南省学生资助管理中心

关于下发家庭经济困难学生认定量化指标

体系的通知

各省辖市、省直管县（市）教育局，厅属各学校：

为了深入贯彻精准资助的理念，我中心去年出台了《河南省高中阶段义务教育和学前教育家庭经济困难学生认定办法》，将困难学生划分为三类并从定性的角度提出了分类的办法。为了使各级各类学校在进行家庭经济困难学生资格认定时能够更加精准、公平、公正，我省借鉴部分外省的经验和做法，中心拟定了家庭经济困难学生评价认定指标体系（详见附件），现下发给你们，供

— 1 —

各地各中职、普高、义教、学前等四个学段学校在进行家庭经济困难学生资格认定时参考。

精准认定家庭经济困难学生是实现精准资助的前提，这套指标体系的推出目的就是从量化的角度给各地、各学校提供一个精准认定的思路，希望各有关单位在此基础上不断探索和充实这套指标体系，努力践行精准资助的工作理念。

附件:1.河南省家庭经济困难学生评价认定调查表(试行) 2.河南省家庭经济困难学生评价认定调查表填写须知

3.河南省家庭经济困难学生评价认定指标体系（试行）

2017年9月26日

河南省学生资助管理中心 2017年9月26日印发

绩效考核量化的“8+1”技术

“8+1”指的是量化绩效考核所需要的8个要素和1张表格。这8个要素是紧密相连、不可分割的，如果少了一个，量化的绩效考核就很难维持下去。此外，量化绩效考核还需要一张计划表。因为绩效考核是和目标相挂钩的，如果目标不能清晰地表述，那么考核就无从谈起。

图1-4 绩效量化的八因素

归纳考核项目是考核的第一步，也是有效考核的基础，如果考核的项目不正确，那么考核的效果也就无从谈起。作为量化考核的第一步，归纳考核项目有以下三种方法：从职责描述中归纳、从工作计划中归纳、从组织要求中归纳。

绩效计划表： 考核目标 评考核项最高考核权重最序考核计算方分数据 考核 能力发 目内涵目标 目标 低项目号 项目 式 规来源 周期 展计划 界定 分配 目则 标 1 2 备注：表格中增加了能力发展计划一项。

一、如何确定考核项目

（一）从职责描述中归纳

1.职责应有相应的文档、表格和行为

岗位说明书是对岗位职责的具体描述，因此，岗位说明书是否正确、有效，决定了从职责描述中归纳考核项目的效果。在实践中，很多岗位说明书中有对职责的虚假描述，所以为了保证岗位职责的正确描述，便于从中提取考核项目，应该在职责描述后加

药剂工作绩效量化考核分配办法

实施人性化、全程化药学关怀服务，不仅要求个人主动参与，更强调通过集体合作完成。为有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保质保量的完成各项工作，从工作成绩、考勤、药学服务态度、协作能力和差错与纠纷防范四方面绩效量化考核分配。

一、工作成绩

1、药房调剂工作量：要求按《处方管理办法》和《麻醉药品、精神药品管理规定》，规范调配处方、医嘱，交代清楚，保证调剂工作质量

（1）药师分号审核处方、调配准确无误、发药指导正确，按照处方统计每个月工作量，计算药师劳务费。 （2）特殊管理药品的配发并销帐（处方内容及签字完整、无超剂量、销帐正确）。 （3）评价指标

① 工作质量：按照医院质量管理年标准 a取药等候时间：西药、中成药＜10分钟，饮片＜30分钟；b发药

交待时间：均值30秒/每一病人；c患者了解正确用法＞95%；d出门差错率＜1/万。

② 调配和发药交待：药师评价患者取药时药师平均发药交待时间、能正确回答全部处方药用法的例数、患者了解正确用法的百分率。

③ 四查十对 药士或药师应该查处方（医嘱），对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、