人力资源管理师三级理论知识

第一篇 人力资源规划

第一章 战略、组织变革与企业制度

（所有的名词解释一定要搞清楚）

人力资源规划是提高人力资源管理水平和能力的基础 人力资源是赢得竞争优势的一个关键，是发展的第一资源

人力资源规划是实施组织战略的一个重要环节，同时人力资源规划的制定与实施又必须服务和依托于人力资源战略、组织结构和公司制度。

第一节 人力资源战略 （9）（重点章节）

1．企业战略

企业战略包含三方面的基本内容：目标、计划和部署

2．企业组织结构与战略

判断题——组织结构服从于战略

组织结构是保证战略实施的必要手段。组织结构的基本单位是岗位或职位。

表1-1

企业发展阶段与组织结构的关系 （背出来！） 发展阶段 数量扩张战略 地区扩张战略 纵向整合战略 企业特征 简单的小型企业，只生产一种产品，或生产一个产品的系列，面对一个独特的小型市场 在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务 结果类型 简单结构、职能制结构 职能制结构或事业部制结构 在多样化的市场上扩展相关的产品系列 事业部制结构或矩阵结构 多种经营战略 在大型的多样化市场进行多种经营，提供不相关的产品事业部制结构或战略经营网络与服务 型结构

主编：孙光夫 2008年10月8日

朝阳教育——职业培训专家 助理人力资源师（3级）教材配套课后习题集 学而时习之,温故而知新!

第一章 人力资源规第一节 工作刚分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

一、名词解释 1.人力资源规划

2.工作岗位分析

3.工作岗位规范

4.工作说明书

5.企业定员

6.人力资源费用预算

二、填空题

（ ）。

4.可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有（ ）、对内具有（ ）、对员工具有（ ）的薪酬制度奠定了基础。

5.由于工作说明书说说明的对象不同，可以具体区分为：（ ）工作说明书、（ ）工作说明书、（ ）工作说明书。

6.定员必须以（ ）、（ ）、（ ）为目标。 7.企业人力资源管理制度体系可以从（基础性）管理制度和（

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人力资源管理师三级

第一章 人力资源规划

第一节 工作岗位分析与设计 一、工作岗位分析

知识要求 1.人力资源规划的内涵、内容及其与其他规划的关系 （1）人力资源规划的内涵：

a.广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一。

b.狭义：为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，

运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使人力资源供需平衡。 （2）人力资源规划的内容：

战略规划（核心）； 组织规划； 制度规划（重要保证）； 人员规划； 费用规划； （3）人力资源规划与其他规划的关系

人力资源规划是企业规划中最活跃的因素，人力资源规划在企业规划中起决定性作用。 （4）人力资源规划与企业管理活动系统的关系

人力资源规划的先导性和战略性+实施过程中不断调整人力资源管理的政策和措施，知

道人力资源管理活动。所以，它是人力资源管理活动的纽带。

2.工作岗位分析的概念、内容、作用、信息的主要来源 （1）工作岗位分析的概念：

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和

●企业人力资源管理师（三级）（考试指南）

组织编写：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心/企业人力资源管理师项目办公室组织

出版社：中国劳动社会保障出版社 内容简介：

本书以《职业标准》为准绳，以《培训教程》为依据，按照《培训教程》章节编写了鉴定要素细目表，以及各章节考试考核的内容和要求，列出了企业人力资源管理师各等级的基础知识、相关知识和能力要求的鉴定范围、比重和鉴定点，并为考生编写了应试指导和辅导练习。

总之，本《考试指南》详细说明了鉴定考核的特点，给考生指明了鉴定考核的重点范围和内容，明确了复习内容上的核心要素和一般要素，并通过各种类型的知识和技能练习题以及参考答案，为考生掌握重点、理解难点、解析疑点提供了具体的指导。 ● 目录

第一篇 考生应试指导

企业人力资源管理师国家职业资格鉴定简要说明(3) 考生应当如何应答案例分析题(22) 第二篇 鉴定点

基本要求（基础知识）(28) 相关知识和能力要求(38) 第三篇 辅导练习 基本要求（基础知识） 第一章 劳动经济学(55) 基本内容与要求(55) 辅导练习(56) 参考答案(63)

第二章 劳动法(64) 基

助理人力资源管理师（三级）模拟试卷（三） 一、 职业道德基础理论与知识部分（第1~16题） （一）单项选择题（第1～8题）

1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（B ） （A） 就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 （B） 道德是做人的根本，对才能起到统领作用 （C） 强调道德会束缚人们的创新精神

（D） 道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有（ c ） （A） 社会功能上的无限性 （B） 历史发展上的跳跃性 （C） 职业内容上的稳定性 （D） 表现形式上的单一性

3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( A )

(A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节 (C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是( D)。

(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 (B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 (C)忠于公司领导就是忠于企业

(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（ D ） （A） 对于不能干的工作，向上级如实讲清楚 （

2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案 一、 简答题（20分）

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分） 答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分） 2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分） 5）、劳务人员接受出境培训。 （1分） 6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 （1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分） 8）、离境前缴纳有关费用。 （1分） 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分） 答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。 （3分） 3）、确定调查方法。 （2分） 4）、确定调查组织。 （3分） 5）、调查结果分析。 （2分） 二、计算题（20分）

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析

第一章人力资源规划

一、人力资源规划的基本概念

(一) 人力资源规划的内涵

广义的人力资源规划是企业的所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

(二) 人力资源规划的内容

1. 战略规划.即人力资源战略规划,是根据企业总体发展战略的目标,对企业

人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2. 组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、

处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

3. 制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要

保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4. 人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人

力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

5. 费用规

第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析

一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵

广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划的统一。

狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法 ，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

可分为：长期规划（≥5年）、中期计划（1～5年）和短期计划（≤1年） （二）人力资源规划的内容

战略规划;组织规划;制度规划;人员规划;费用规划 （三）人力资源规划与其它企业规划的关系 Ｐ２

人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系

二、工作岗位分析概述

（一）工作岗位分析的概念

是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的内容 （三）工作分析的作用 Ｐ３

1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；2、为员工的考评、晋升提供

人力资源三级 重点整理

第一章 人力资源规划

1.人力资源规划的内涵：

广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一.

狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配臵，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容

1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价） 3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡） 5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念：

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承

助理人力资源师—国家三级 《章节重点》 第一章 人力资源规划

第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析

知识要求： 一． 人力资源规划的基本概念 （一） 人力资源规划的内涵

广义的人力资规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。 （二） 人力资源规划的内容

1战略规划。2组织规划。3制度规划。4人员规划。5费用规划。 二． 工作岗位分析概述

（一） 工作岗位分析的概念

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二） 工作岗位分析的内容

1． 界定，分析，描述并作出必要