电子商务期末考试题库

一 判断题（7个，每题2分共14分）

1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。 2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。 3.推销的最终目的是达成交易。

4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心。

5.宏观推销环境包括:人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。

6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。

7.商品推销，包括寻找顾客、接近与约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议及成交等一系列过程。

8.推销人员要找出真正的潜在顾客，必须根据推销品的特征，确定潜在顾客的基本条件。 9.运用权威介绍法的关键是找准权威人物。 10.顾客的欲望是可以刺激的。

11.建立顾客档案的方式，一般有条文式和表格式两种。

12.在实际推销过程中，要正确判断出购买决定权的拥有者及其影响者是一件比较简单的事。 13.推销接近的目的与任务就是引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。

14.推销接近方案是推销人员在展开正式推销接近活动前，对推销接近活动所作的规划和安排。

15.现代推销认为，现代推销过程实际上就是帮助潜在顾客发现问题、分析

Zhengli 电子商务期末考试复习题

一、 选择题。

1、下列说法错误的是（ D ）

A、电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 B、电子商务的本质是商务 C、电子商务不仅仅是网上销售产品 D、网上教育不属于电子商务的范畴 2、下列说法正确的是（ ABC ）

A、电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 B、电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 C、电子商务是整个贸易活动的电子化、自动化 D、电子商务就是指电子贸易

3、目前，在电子商务的定义中，“网络”是指（ C ） A、计算机网络 B、Internet C、以Internet为主的计算机网络 Ｄ、增值网络 ４、目前，电子商务是指（ D ）

Ａ、上网 Ｂ、消费者网上购物 Ｃ、企业间的无纸贸易 Ｄ、在以通信网络为基础的计算机系统支持下的商务活动

５、（ C ）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是整个贸易活动的电子化。 Ａ、ＨＰ公司 Ｂ、ＳＵＮ公司

Ｃ、世界电子商务会议 Ｄ、联合国国际贸易委员会 ６、目前，ＥＤＩ使用的数据通信网络一般是（ CD ） Ａ、Internet B、内联网 C、增值网 D、专

Zhengli 电子商务期末考试复习题

一、 选择题。

1、下列说法错误的是（ D ）

A、电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 B、电子商务的本质是商务 C、电子商务不仅仅是网上销售产品 D、网上教育不属于电子商务的范畴 2、下列说法正确的是（ ABC ）

A、电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 B、电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 C、电子商务是整个贸易活动的电子化、自动化 D、电子商务就是指电子贸易

3、目前，在电子商务的定义中，“网络”是指（ C ） A、计算机网络 B、Internet C、以Internet为主的计算机网络 Ｄ、增值网络 ４、目前，电子商务是指（ D ）

Ａ、上网 Ｂ、消费者网上购物 Ｃ、企业间的无纸贸易 Ｄ、在以通信网络为基础的计算机系统支持下的商务活动

５、（ C ）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是整个贸易活动的电子化。 Ａ、ＨＰ公司 Ｂ、ＳＵＮ公司

Ｃ、世界电子商务会议 Ｄ、联合国国际贸易委员会 ６、目前，ＥＤＩ使用的数据通信网络一般是（ CD ） Ａ、Internet B、内联网 C、增值网 D、专

2015淘宝店铺客服部考试 试题及答案 部门：姓名：

一、单选题共25道（每题2分）

1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。

A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀

2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺

A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店

A

3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

A

5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

D

6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天

7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天

8.[单选题 - 2 分]：节

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A、物流外包 B、邮政系统 _______________考场号 ___________座位号 _______线___学 号 ___________班 级 ____________姓 名 封_________________________密__________________________一、单选题（每题2分，共30分）

C、物流半包 D、配送业务 1、微店开店最基本的硬件条件包括。（ B ）

5、下列哪个不属于快递公司（ D ）

A、电脑一台（可以上网） B、手机一部 A、申通快递 B、圆通快递 C、数码相机一台 D、在当地工商部门C、汇通快递 D、EMS业务 注册

6、物流配送流程的一般步骤是（ D ）

2、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货

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88271--吉林大学电子商务期末备考题库88271奥鹏期末考试题库合集

单选题：

（1）C2C交易的最大障碍是( )

A.物流

B.商流

C.资金流

D.信息流

正确答案：C

（2）开展电子商务的重要媒介是（）。

A.互联网

B.信息技术

C.网络技术

D.数据挖掘

正确答案：A

（3）电子商务条件下的供应链管理具有的根本优势在于（）。

A.提高企业资源利用率

B.改善同供应商的关系

C.有助于整个产业运行的组织和协调

D.改善与用户的关系

正确答案：C

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（4）<font face="Arial">网络协议是计算机网络中传递、管理信息的一些规范。下列哪种网络协议是互联网(Internet)所必须使用的（）。</font>

A.<p>IPX\SPX</p>

B.<font face="Arial">NetBIOS</font>

C.<font face="Arial">TCP\IP</font>

D.