服务企业的服务营销策略

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论服务营销策略

标签:文库时间:2025-02-14
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1 前言

1.1 研究的目的和意义

在经济全球化不断发展的今天,我们发现服务业正在这个时期突飞猛进的发展,在国民经济中扮演更加重要的角色,服务业应对并参与各种竞争的一个主要手段就是营销,于是服务营销将成为该服务经济时代的一种主流的营销形态,但服务营销在运用起来还存在很多问题,影响经济的发展,这就需要我们总结其问题的所在,本文研究的目的就是对服务营销进行分析并采取相应的对策避免运用起来再次出现问题,以促进服务营销发挥更好的效用。

1.2 国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

在过去的数十年里,营销学者就有关服务营销的问题进行了广泛的讨论。早在1977年,当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出,泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销,服务营销的成功需要新的理论来支撑;如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域,服务营销的问题仍无法解决。从1977年到1980年,营销学者的研究主要是基于服务同有形产品的比较,识别并界定服务的特征。以贝特森、肖斯塔克、贝瑞等为代表,他们较准确地归纳和概括出了服务的特征,包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权。

从1981年开始,营销学者开始将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买

海底捞服务营销策略

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海底捞服务营销策略

在品质同质化的时代,服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务,它的产品就是服务,服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高,消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色,更重视从消费过程中获得的精神满足。

一、 企业基本情况

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核

心,改变传统的标准化、单一化的

服务,提倡个性化的特色服务,将

用心服务做为基本经营理念,致力

于为顾客提供“贴心、温心、舒

心”的服务;在管理上,倡导双手

改变命运的价值观,为员工创建公

平公正的工作环境,实施人性化和

亲情化的管理模式,提升员工价

值。

二、 企业的环境分析

■ 宏观环境分析

(一)、社会时代背景

1、改革开放近三十年来,中国经济高速发展,近十年来中国

海底捞服务营销策略

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海底捞服务营销策略

在品质同质化的时代,服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务,它的产品就是服务,服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高,消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色,更重视从消费过程中获得的精神满足。

一、 企业基本情况

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。

二、 企业的环境分析

■ 宏观环境分析

(一)、社会时代背景

1、改革开放近三

关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨

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关于供电企业电力营销优质服务提升策略

的探讨

摘 要:随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大,能源市场的营销竞争变得越来越激烈,这对于电力营销的环境起着重要的影响,并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。本文通过分析现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题以及提升供电企业电力营销优质服务的重要意义,从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准,实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面探讨了供电企业电力营销优质服务提升的具体策略,以使供电企业能够稳步向前发展。

关键词:供电企业;电力营销;优质服务;提升策略

1 目前国内外电力市场现状

1.1国内电力市场现状

中国的电力行业是垄断性行业,其主体是大型国有企业。长期以来,人们习惯于计划经济体制模式,电力市场基本是卖方市场,即电厂发多少,用户用多少,而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢,形成了对用户的用电限制,因而造成经常性的限电拉闸现象。我国从2002年开始实施电力市场化改革,此后10年,在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一

链家地产服务营销策略分析

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链家地产服务营销策略分析

摘 要

自从我国取消城镇福利分房制度,房地产市场,特别是二手房市场迅速发展起来。作为促成房地产交易的房地产经纪行业也随之进入了快速发展时期,市场竞争越发激烈。目前的房地产经纪机构不得不面对的问题是,如何才能为客户提供更好的服务,提供更多的价值,这样才能在激烈的市场竞争中存活下来。链家地产是目前房产经纪行业中发展迅速,占市场份额最大的机构,公司凭借着优质的信息和高质量的专业服务,得到了客户的肯定。但当前公司的服务营销过程中仍然存在一些问题。

本文希望通过对链家地产的具体服务营销策略进行研究,能够发现其中存在的不足之处,进而提出相应的改善措施,促进营销工作的改进,并且为其他房产经纪机构提供借鉴。

关键词:链家地产;服务营销;改善措施

1

Analysis of service marketing strategy of

Home Link real estate

Abstract

With China's urban housing welfare system terminating, the real estate market of China is developing rapidly. Especia

浅谈携程网服务营销战略与策略

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浅 谈 携 程 网 服 务 营 销 战 略 与 策 略

姓名: 系别: 专业: 学号:

目录

一、公司现状及概况 二、PEST分析 三、SWOT分析 四、服务营销策略 五、总结

浅析携程网服务营销战略与策略

一、营销现状及公司概况

携程旅行网原是一家计算机网络公司, 创立于1999 年。在较短的时间内, 携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司,员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司, 携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行

业,向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有: 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。 二、PEST分析 政治环境

近年来,各级政府对推进我

海尔集团服务营销策略正文

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哈尔滨理工大学学士学位论文 海尔集团服务营销策略研究

摘 要

服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的重视,也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。家电行业既有其他行业服务的共性,也有他的特殊性,其顾客核心将取代产品核心,卓越的服务营销能力在理论上己经被广泛地认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一,企业将更加注重提升顾客的满意度、忠诚度及顾客长期价值的开发。中国家电业市场的成长期是在20世纪90年代中后期,经过了较长时期的竞争后,行业上做大做强了不少企业,但是我国家电行业整体上水平还是较低,同时也存在许多的问题。本文主要对家电行业中服务营销最为成功的海尔集团进行研究。

本文对服务的概念、服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行了阐述。分析了我国服务营销的现状和存在的不足,同时阐述了我国家电行业服务营销的不足和面临的威胁。而后通过分析海尔集团20年不断升级的服务营销创新模式,从被动服务到主动服务,再到感动服务。最后寻找服务营销新的发展模式,有效提升企业的核心竞争力。

关键词 家电业;海尔;服务营销

I

哈尔滨理工大学学士学位论文 The Research on Service Marketing St

浅谈我国餐饮企业服务营销现状及策略分析

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浅谈我国餐饮企业服务营销现状及策略分析

一、绪论

(一)选题背景及研究意义 1.选题背景

现今我国餐饮业市场竞争日益激烈,内有不断激增趋于饱和的国内餐饮企业,外有虎视眈眈待机大举进攻的国际饭店管理集团。作为日常生活消费项目,餐饮业在品质同质化的时代,服务营销已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。自中国加入WTO以来,外资餐厅纷纷抢滩中国,外资企业先进的服务营销理念也给服务意识较淡薄,服务理念不够完善的国内餐饮企业带来一定的压力,同时,随着人们生活水平的提高,健康意识的增强以及竞争的日益激烈,从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代,餐饮行业服务营销的重要性日益突出。

2.研究意义 1)理论意义:

其一,我国的第三产业正迅速发展,餐饮业在国民经济中起着越来越重要的作用。近年来,我国的餐饮业发展非常迅速,据有关方面的统计,餐饮业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时期,市场潜力巨大,前景非常广阔。

其二,餐饮文化亦是我国国民文化重要组成部分,随着经济全球化的发展,服务作为餐饮业的窗口,通过餐饮企业的服务营销研究,提升我们餐饮行业,为推广我国餐饮文化,餐饮经济有着重大意义。

2)实践意义:

浅谈我国餐饮企业服务营销现状及策略分析

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浅谈我国餐饮企业服务营销现状及策略分析

一、绪论

(一)选题背景及研究意义 1.选题背景

现今我国餐饮业市场竞争日益激烈,内有不断激增趋于饱和的国内餐饮企业,外有虎视眈眈待机大举进攻的国际饭店管理集团。作为日常生活消费项目,餐饮业在品质同质化的时代,服务营销已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。自中国加入WTO以来,外资餐厅纷纷抢滩中国,外资企业先进的服务营销理念也给服务意识较淡薄,服务理念不够完善的国内餐饮企业带来一定的压力,同时,随着人们生活水平的提高,健康意识的增强以及竞争的日益激烈,从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代,餐饮行业服务营销的重要性日益突出。

2.研究意义 1)理论意义:

其一,我国的第三产业正迅速发展,餐饮业在国民经济中起着越来越重要的作用。近年来,我国的餐饮业发展非常迅速,据有关方面的统计,餐饮业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时期,市场潜力巨大,前景非常广阔。

其二,餐饮文化亦是我国国民文化重要组成部分,随着经济全球化的发展,服务作为餐饮业的窗口,通过餐饮企业的服务营销研究,提升我们餐饮行业,为推广我国餐饮文化,餐饮经济有着重大意义。

2)实践意义:

服务产品与服务营销

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第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求:

1、 掌握服务产品的概念与特征; 2、 了解服务产品的不同类型;

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素; 4、 认识服务营销管理的重要性; 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时,也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应,对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究,也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步,服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中,人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看,服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明,在欧美等一些发达的工业化国家和地区,服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右,在各种类型的服务行业就业的人数