客服考试题目答案2021

1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲____。【 】

A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 2、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 和挽留客户。 【 】

A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 。 A、 副驾驶位置 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 4、 一般来讲， 服务一开始的时候， 服务人员应多使用 。【 】

A、 开放式问题 B、 封闭式问题 C、 选择式问题 D、 自问自答问题 5、 当客户有失误时， 应该 。【 】 A、 直接对客户说“你搞错了”

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”

6、 来电找的人不在时，以下做法正确的是

(1)公司愿景是（ ）。 A.建设世界一流电网 B.建设一流智能电网 C.建设现代企业集团 D.建设国际一流企业 AD

(2)国网公司宗旨是：( )。 A.服务党和国家工作大局 B.服务电力客户 C.服务发电企业 D.服务经济社会发展 ABCD

(3)国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持( )的企业理念。 A.以人为本 B.忠诚企业 C.服务社会 D.奉献社会 ABD

(4)统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、 ( )、企业精神、核心价值观和企业理念。 A.企业目标 B.企业宗旨 C.企业愿景 D.企业规划 BC

(5)公司使命是（ ） A.奉献清洁能源 B.建设智能电网 C.建设和谐社会 D.服务经济发展 AC

(6)（ ）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。 A.员工服务“十个不准” B.供电服务“十项承诺” C.“三公”调度“十项措施” D.三个十条 AB

(7)供电服务热线“95598”24小时受理（ ）和电力故障报修。 A.业务咨询 B.信

初级实务考前冲刺卷（五）

一、单项选择题（共24题，每题1.5分，共36分。多选、错选、不选不得分）

1．甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。2X15年11月15日赊销商品一批给丙公司，销售数量为1500件，单价为200元。由于是成批销售，甲公司给予丙公司10%的商业折扣。甲公司以银行存款垫付运杂费1500元。2X15年12月31日对应收丙公司的账款进行减值测试，甲公司计提15000元坏账准备。则2X15年12月31日该应收账款的账面价值为（ ）元。 A、336000 B、302400 C、352500 D、337500 2.下列关于周转材料会计处理表述中，不正确的是（ ）。

A、随同商品出售而不单独计价的包装物，应于包装物发出时，按其实际成本计入销售费用 B、随同商品出售而单独计价的包装物，按其实际成本计入其他业务成本

C、生产领用包装物，应按照领用包装物的实际成本，借记“生产成本”等科目

D、低值易耗品等企业的周转材料金额较小的，可在领用时一次计入成本费用，无需备查登记

3.某企业为增值税一般纳税人，购入材料一批，增值税专用发票上标明的价款为25万元，增值税税额为4.25万元，另支付材料的保险费2万元

[试卷] 计量基础知识部分试题（有答案）

基础, 试题, 知识, 计量 计量基础知识部分试题

一、是非题（共12题，每题2分，共24分）

1、 测量是指以确定量值为目的的一组操作。 （对）

2、 计量器具是指单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器

具。在我国计量器具也是测量仪器的同义语。 （对）

3、 计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。 （对）

4、 实物量具指使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多

个已知值的器具。 （对）

5、 检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它

包括检查、加标记和（或）出具检定证书。（对）

6、 周期检定是指按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行

的一种后续检定。 （对）

7、 校准是指在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示

的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由标准

所复现的量值之间的一组操作。 （对）

8、 校准测量能力是指通常提供给用户的最高校准测量水平，它

用包含因子k=2的扩展不确定度表示。 （对）

9、 国际单位制就是国家法定单位制度。 （错） 10、误差与不确定度都是不能确定的。 （错）

11、对于同一被测量的不同测量结果，其误差越大，

北京国际职业教育学校（和平里校区）团章考试

高二年级（1）班专用

1.中国共产主义青年团的性质是什么？

中国共产主义青年团是在 中国共产党 领导的 先进青年的群众组织 ，是广大青年在实践中学习特色社会主义和共产主义 的学校，是 中国共产党 的 助手 和 后备军。

2. 中国共产主义青年团的行动指南是什么?

以 马克思列宁主义 、 毛泽东思想 、邓小平理论 、“三个代表”重要思想 为行动指南。

3.中国在共产主义青年团在现阶段的基本任务是什么？

坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的 基本路线 ，以 经济建设 为中心，坚持四项基本原则 ，坚持 改革开放 ，用社会主义核心价值体系教育青年，在建设中国特色社会主义的伟大实践中，造就 有理想 、 有道德 、 有文化、 有纪律 的接班人。

班级： 姓名： 学号：

4.可以申请加入中国共产主义青年团的条件是什么？

年龄14~28周岁 以下的中国青年，承认团的章程， 愿意加入一个组织并在其积极工作，和按时交纳团费。 5.何种情况下团员被视为自行脱团?

团员年满28周岁， 团员如无正当理由，连续6个月不交纳团费、不过 团的组织生活，或连续6个月不做团组织分配的工作，均被认为是自行脱团。 6.请具体描述中国共产主义青年团团旗？

旗面为

1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 )

A给上级留下好的印象 B对你升职有好处

C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事

2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景

3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力

4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求

5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人

C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果

单选 ) 单选 ) ( (

6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术

7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 )

1. 什么叫铁合金 ? 铁合金的主要用途是什么 ?

答： 铁合金，即由一种或两种以上金属（或非金属）元素与铁元素组成的合金产品，它是钢铁工业非常重要的原材料，在炼钢过程中用作脱氧剂、脱硫剂、合金元素添加剂等 2. 铁合金按含主元素分类 , 常见的有哪三大类 ?

答：按主要元素可分为：硅系铁合金、锰系铁合金、铬系铁合金和特种铁合金。 3. 铁合金按不同设备有哪几种主要的生产方法 ? 4. 铁合金通常用的还原剂有哪些 ?

5. 请写出下列单质及化合物的中文名称 : Ni Cr Fe Si C P S NiO Cr 2 O 3 Fe 2 O 3 Fe 3 O 4 FeO SiO 2 CO CO 2 P 2 O 5 SO 2 CaO MgO Al 2 O 3 CaO.SiO 2 CaCO 3 6. 按碱性强 — 弱排列如下的氧化物 Cr 2 O 3 FeO CaO MgO MnO Fe 2 O 3 P 2 O 5 SiO 2 Al 2 O 3

7. 电炉法铁合金生产使用电极主要有哪几类 ? 它们各适用哪些产品生产 ?

8. 什么叫自焙电极 ? 自焙电极烧结的热源来自哪些方面 ? 9. 自焙电极烧结过程是怎样的 ?

10. 自焙电极为什么要控制

1.[单选题 - 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题 - 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题 - 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题 - 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、

题目

--1、查找员工的编号、姓名、部门和出生日期，如果出生日期为空值， --显示日期不详,并按部门排序输出,日期格式为yyyy-mm-dd。

--2、查找与喻自强在同一个单位的员工姓名、性别、部门和职称

--3、按部门进行汇总，统计每个部门的总工资

--4、查找商品名称为14寸显示器商品的销售情况， --显示该商品的编号、销售数量、单价和金额

--5、在销售明细表中按产品编号进行汇总，统计每种产品的销售数量和金额

--6、按客户编号统计每个客户1996年的订单总金额

--7、查找有销售记录的客户编号、名称和订单总额

--8、查找在1997年中有销售记录的客户编号、名称和订单总额

--9、查找一次销售最大的销售记录

--10、查找至少有3次销售的业务员名单和销售日期

--11、用存在量词查找没有订货记录的客户名称

--12、使用左外连接查找每个客户的客户编号、名称、订货日期、订单金额 --订货日期不要显示时间，日期格式为yyyy-mm-dd --按客户编号排序，同一客户再按订单降序排序输出

--13、查找16M DRAM的销售情况，要求显示相应的销售员的姓名、 --性别，销售日期、销售数量和金额，其中性别用男、女表示