现代沟通技巧教案全集

现代沟通技巧试题二及答案

一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分）

1、FAB原则的含义不包括( )

A 属性

B 利益

C 作用

D 互补

2、积极聆听是指( )

A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B 边听边想自己的事情

C 设身处地聆听

D 选择性地聆听

3、不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）

A 沟通的技巧

B 管理的技巧

C 团队合作的技巧

D 服从的技巧

4、下达命令时要尽可能（）

A 下达过于抽象的命令

B 应下达命令足以证明自己权威

C 不要经常变更命令

D 以上都不是

5、哪一项不利于使部下积极接受命令（）

A 态度和善礼貌用词

B 忌让部下有更大自主权

C 共同探讨

D 让部下提出疑问

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）

A 强迫性

B 回避性

C 折衷性

D 合作性

7、不符合聆听的原则的是（）

A 要适应讲话者风格

B 仅用耳朵听

C 首先要理解对方

D 鼓励对方

8、积极聆听的技巧中不包括（）

A 倾听回应

B 重复内容

C 提示问题

D 与自己的观点对比进行评论

9、以下哪一个不属于开放式问题（）

A 请问一下会议结束了吗？

B 请问去上海有哪些航班？

C 你对我公司有什么看法？

D 这个问题你认为如何解决比较好？

10、反馈就是（）

A 沟通双方期望得到的

《体育》教案

罗春元

2015.03

1

课题：沟通绪论 教学目的：

1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性

3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 第一节 沟通概述 一、沟通的概念

沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。 （二）、沟通过程的要素：

①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习

2

（五）澄清事实 （六）管理功能

第二节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念：

人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信

项目一 沟通

一、教学设计

湖北三峡职业技术学院 商务谈判与沟通技巧教案

专业名称 13连锁 课程名称 商务谈判与沟通技巧 授课教师 金 章 利 授课时间 2015年秋季学期

课题 学习方法 说说沟通 讲授、学生分组讨论、 案例分析 课程学时 学习场地 2 活动教室 多媒体教室 1．理解商务沟通的含义与构成要素； 学习目标 2．明晰影响沟通的因素； 3．掌握有效沟通的技巧。 1. 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 2.熟悉沟通的基本方式； 学习内容 3.能够克服沟通中的主要障碍； 4．掌握有效沟通的方法和技巧。 1．沟通的构成要素和基本方式； 学习重点 2．有效沟通的方法和技巧。 1．沟通中的语言技巧； 学习难点 2．有效沟通的方法和技巧。 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为6-8人小组。每个小组站成一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段（50字左右）简单的话，小声地把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学??直到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你思考知识与技巧有什么区

重庆师范大学 备 课 专 用 笺

第一章 绪论

一、什么是社会工作实验室？

学习社会工作技巧的专业场所。

社会工作技巧：是一套建立于社会工作知识和价值观的基础上，可以提供选择去运用的认知和行为活动。它适用于社会工作实务的不同问题的处境，以达致社会工作目的。

二、社会工作实验室设计理念——经验学习

具体经验

主动验证 反思观察

抽象思维 ① 具体经验：是以一种个人化的方式去体会和处理迫切的人生处境，着重的是感觉而不是

思考。

② 反思观察：着重以细致的观察和客观的描述来理解概念和情景，强调的是理解而不是实

际运用。

③ 抽象思维：是运用逻辑、思考和概念，强调的是思考而不是感觉。

④ 主动实证：目的是要主动的影响别人和改变处境，强调实际应用而不是反思理解，也就

是强调行动而不是观察。

这四种学习方式组成了“经验学习”的周期。“具体经验”是经验学习的开始，就是要有层次的经历一件事情，透过对这件事情的“反思观察”，就在思维上得到一些抽象的概念，随后就可以尝试运

篇一：人与人沟通的技巧(精简版)

人与人沟通的技巧(精简版)

沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息

1

影响式沟通技巧主讲人：陈毅歆

编 者：陶永杰上海百仕瑞企业管理顾问有限公司

我们的目标律己篇

2

做事篇

育人篇

百仕瑞

共同语言问 集 好---- “上午好”

3

回答:“非常好”

合---- 听音乐,准时到场

新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟

封闭的环境---- 排除一切外部干扰积 极 参 与---- 给予并获取信息一定要遵守喔！ 百仕瑞

课程目标

4

学员们经过为期两天的培训后，将能够： 进一步认识沟通的重要性 了解人际沟通的基本理论 掌握沟通的基本策略和原则 学习沟通基本技能 提升不同情景下综合运用沟通技巧的能力 学习如何通过提升自身影响力促进沟通百仕瑞

5

沟通在管理工作中的地位

百仕瑞

沟通在管理工作中的地位 沟通无处不在☆沟通的重要程度与分工的关系 ☆沟通无处不在

6

管理的本质与沟通的关系☆管理本质 ☆管理与沟通的关系 ☆管理不是管理者的特权 ☆管理工具中沟通的作用 百仕瑞

7

沟通无处不在

百仕瑞

社会分工与沟通的关系 分工越细沟通越频繁

8

社会分工程度越来越高是必然趋势

分工越细沟通越复杂 分工越细沟通越重要

百仕瑞

沟通无处不在☆ 9% ☆16% ☆30% ☆45% 书写 阅读 交流 倾听

9

我们醒着的时间中百分之七十在交流

百仕瑞

10

管理的本质与沟通的关系

百仕瑞