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107项素质三级定义次典库

1．1 通用能力三级定义

1．1．1 亲和力

亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表1-1所示。

表1-1 亲和力分级行为表现

分级 行为表现 1．与人交往，始终有一种谦和的态度 1级 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2级 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 3级 2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 管理人员、销售人员、客服人员 本分级定义适用于人力资源备注 1．1．2 影响力

影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表2-2所示。

表1-2 影响力分级行为表现

分级 行为表现 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直1级 接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2级 2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和

107项素质三级定义次典库

1．1 通用能力三级定义

1．1．1 亲和力

亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表1-1所示。

表1-1 亲和力分级行为表现

分级 行为表现 1．与人交往，始终有一种谦和的态度 1级 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2级 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 3级 2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 管理人员、销售人员、客服人员 本分级定义适用于人力资源备注 1．1．2 影响力

影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表2-2所示。

表1-2 影响力分级行为表现

分级 行为表现 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直1级 接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2级 2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和

一、知识 ................................................................................................................................... 3 1、公司知识 ......................................................................................................................... 3 2、家居建材行业知识（客户及产品知识） ..................................................................... 4 3、法律知识 ......................................................................................................................... 4 4、办公自动化知识 ..........................

能力素质分级词典 （ 通 用 素 质 部 分 ）

第一部分 词典介绍

该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的能力素质素质词典。它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。 每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。

收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）

第二部分 通用素质（按英文字母顺序排列） 1．成就导向（ACH）：

希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。因此一种独特的成就也可定为ACH。（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？） 这种人

分级素质词典 1996年版

Hay集团

第一部分 介绍

这本Hay/McBer公司1996年版分级素质词典：是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的词典。它集Hay/McBer公司二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。 内容

收入在1996年版词典里的素质分为如下几大类：

1． 通用核心素质 标准系列共有18个素质，这个系列可被任何一位Hay/McBer公司获证

分析员分析，也通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）

2&3．补充及个性化通用素质 尽管这些素质也有效且可靠，可在我们素质模式数据库中出现的频率大大低于前18个素质，而且主要出现在低级一些的管理者和监控者身上。这些素质在必要时可增加到核心的18个素质中进行分析。

4．可能出现的素质 这些素质来自

1 / 17 能力素质模型与能力素质词典

能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。

???能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。

不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同

能力素质分级词典 （ 通 用 素 质 部 分 ）

第一部分 词典介绍

该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的能力素质素质词典。它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。 每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。

收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）

第二部分 通用素质（按英文字母顺序排列） 1．成就导向（ACH）：

希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。因此一种独特的成就也可定为ACH。（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？） 这种人

目录

第一部分 介绍 ............................................................................................................... 2

第二部分 通用素质（按英文字母顺序排列） .................................................................. 3

成就导向（ACH） .................................................................................................... 3

演绎思维（AT）........................................................................................................ 4

归纳思维（CT） ................................................................................

Practice test 1

In my (1)_twenty-five years as a secretary____, I have had to master three different kinds of writing machines. I began my career on the manual typewriter. I soon (2) learned to handle it efficiently_____ and typed between sixty-five and seventy words per minute. (3)_Then ten years later____, I found myself (4)_being forced to adapt____ to an electric typewriter. At first, I swore I preferred a manual because I had trouble remembering (5)_not to hit the keys as hard_____. Also, it took me several days to quit

胜任特征辞典的起源与发展

胜任特征辞典的维度与结构 ................................................................................................................. 2 成就与行动族 ......................................................................................................................................... 4

1、成就导向ACHAchievement Orientation ......................................................................... 4 2、重视次序品质与精确（CO） .................................................................................................. 6 3、主动性（INT）Initia