职业沟通概述

管理沟通课件

曹利军暨南大学珠海学院

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当…的时候朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出

正是上司的冷落让你明白自己缺少什么

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其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多

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第一章 管理沟通概述 企业生存的条件

与环境的动态匹配与协同进化 企业与环境间的能流、物流、价值流

信息流是前提和基础 沟通成为与计划、组织、领导、控制同样 重要的管理职能。

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组织学家巴纳德就认为信息沟通是将一个 组织内的人联系在一起以达到共同目的的 手段。如果没有信息沟通，一个群体的活 动也就无法进行，既不能进行协调合作， 也不能进行调整、变革。

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心理学家对信息沟通也有兴趣。他们注重 在沟通过程中信息的产生、传递和接收等 方面的与人有

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全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷

（原理分析与职业能力——样卷）

注意事项

一、 全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1-30题，参考时限30分钟） 第一部分：原理应用（10题） 第二部分：案例分析（20题）

职业能力（第31-100题，参考时限90分钟） 第一部分：常识判断（10题） 第二部分：言语理解与表达（20题） 第三部分：数字与逻辑推理（30题） 第四部分：资料分析（10题）

二、 全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

原理分析

第一部分 原理应用（10题）

1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是： A 沟通场合不正式 B 说话者着装不当 C 倾听者报有偏见 D 双方有语言障碍 2、在沟通过程中，身体语言往往反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：

A 交叠脚踝 B 两腿交叉

C 双臂交叉横报胸前 D 部分

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全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷

（原理分析与职业能力–样卷）

注 意 事 项 一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1~50题，参考时限60分钟） 第一部分 原理应用（20题） 第二部分 案例分析（30题） 职业能力（第51~100题，参考时限60分钟） 第一部分 言语理解与表达（共20题） 第二部分 常识与逻辑判断（共15题） 第三部分 推理分析（共15题） 二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。 三、注意试题的说明，按照要求回答问题。 四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点： 姓名： 准考证号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分 原理应用

（共20题，参考时限：25分钟）

请按照每道题目的要求，

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全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷

（原理分析与职业能力–样卷）

注 意 事 项 一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1~50题，参考时限60分钟） 第一部分 原理应用（20题） 第二部分 案例分析（30题） 职业能力（第51~100题，参考时限60分钟） 第一部分 言语理解与表达（共20题） 第二部分 常识与逻辑判断（共15题） 第三部分 推理分析（共15题） 二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。 三、注意试题的说明，按照要求回答问题。 四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点： 姓名： 准考证号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分 原理应用

（共20题，参考时限：25分钟）

请按照每道题目的要求，

全国职业核心能力认证 过程测评文件包

National Vocational Key Skills Certificate Proficiency

Process evaluation Portfolio

职业沟通

Vocational Communication （2011版） 测评人姓名: xxx

身份证号码： xxxxxxxxxxxxx 准考证号码：

单位： 成都理工大学

教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室

一、前言

职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景

企业作业场所中常见职业危害概述

据劳动部门统计，截至2005年全国就业劳动力人口已经超过7.58亿，每年新增劳动人口625万。在这些劳动人口中，暴露于各种职业危害因素者超过2亿，分布在煤炭、冶金、建材、有色金属、机械化工等30多个行业，其中乡镇企业的务工人员数量在1.3个亿以上。2007年统计数据表明，尘肺病发病形势依然严峻，发病率病例数前三位依次是煤炭、有色金属和建材行业。

目前，我国许多企业仍存在作业环境差和职业病高发的现象。如某钢结构厂雇佣18名临时工，采用无商标的有机溶剂去清洗钢梁上不合格油漆，造成14人轻度苯类化合物中毒；某私营加工厂，有8名工人从废渣筛选锰化合物，工作5小时候，3人“突感寒战、心慌、胸闷、呼吸困难”，诊断“锰尘金属烟雾热”；某小型制衣厂一间简陋的二层楼民房中，工人缝纫人造革外套，连续工作两天，发生6人急性苯中毒，检测发现空气中苯浓度超标9倍；某制造固体酒精的小作坊里，一名连续工作6天做固体酒精，出现中毒性休克、中毒甲醇中毒、失明，经检测工作环境，发现甲醇浓度超标18.6-138.6倍。

随着我国经济进一步快速发展，加之重视不够和防护、管理工作滞后，职业危害在一些发达地区向欠发达地区转移，由

企业作业场所中常见职业危害概述

据劳动部门统计，截至2005年全国就业劳动力人口已经超过7.58亿，每年新增劳动人口625万。在这些劳动人口中，暴露于各种职业危害因素者超过2亿，分布在煤炭、冶金、建材、有色金属、机械化工等30多个行业，其中乡镇企业的务工人员数量在1.3个亿以上。2007年统计数据表明，尘肺病发病形势依然严峻，发病率病例数前三位依次是煤炭、有色金属和建材行业。

目前，我国许多企业仍存在作业环境差和职业病高发的现象。如某钢结构厂雇佣18名临时工，采用无商标的有机溶剂去清洗钢梁上不合格油漆，造成14人轻度苯类化合物中毒；某私营加工厂，有8名工人从废渣筛选锰化合物，工作5小时候，3人“突感寒战、心慌、胸闷、呼吸困难”，诊断“锰尘金属烟雾热”；某小型制衣厂一间简陋的二层楼民房中，工人缝纫人造革外套，连续工作两天，发生6人急性苯中毒，检测发现空气中苯浓度超标9倍；某制造固体酒精的小作坊里，一名连续工作6天做固体酒精，出现中毒性休克、中毒甲醇中毒、失明，经检测工作环境，发现甲醇浓度超标18.6-138.6倍。

随着我国经济进一步快速发展，加之重视不够和防护、管理工作滞后，职业危害在一些发达地区向欠发达地区转移，由

司法考试复习资料

司法考试法律职业道德概述复习笔记

——(2010-5-10 16:39:25)

司法考试法律职业道德概述复习笔记

第一节 司法和司法制度的概念

一、司法的概念和特征

1、独立性； 2、被动性； 3、交涉性； 4、终局性； 5、普遍性； 6、民主性。

二、司法的功能

1、解决纠纷；2、调整社会关系；3、解释、补充法律；4、形成公共政策。

三、司法公正、效率、独立

（一）司法公正

实体公正 是指案件事实真相的发现和对实体法的正确适用

司法公正的内涵

程序公正

是指司法程序具有正当性和合理性，当事人在司法过程中受

到公平的对待

司法活动的公开性

裁判人员的中立性

当事人地位的平等性

司法过程的参与性

司法活动的合法性

司法考试复习资料

司法公正的构成要素

案件处理的正确性

（二）司法效率

1、司法效率的构成要素：

（1）司法机构的精简性；

（2）司法人员的专业性；

（3）权责的科学性和明确性；

（4）程序的简明性和终结性；

（5）期间的适度性和严格性；

（6）诉讼费用分担的合理性。

2、司法效率和司法公正的关系：二者是相辅相成的，但又存在内在的紧张关系，我国的司法现状决定

了我们应当“公正优先，兼顾效率”。

（三）司法独立

我国宪法规定，人民法院、人民检察院依照法律规定独立行使审判权、检察权，不受行

第五章 会计职业道德

第一节 会计职业道德概述

大纲：

一、会计职业道德概念

二、会计职业道德功能

（一）指导功能

（二）评价功能

（三）教化功能

三、会计职业道德与会计法律制度

（一）会计职业道德与会计法律制度的关系

（二）会计职业道德与会计法律制度的主要区别

1．性质不同

2．作用范围不同

3．表现形式不同

4．实施保障机制不同

（三）会计行为的法治与德治

一、会计职业道德的概念

（一）职业道德

狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。采用制度、公约、守则、承诺、誓言、条例甚至标语口号之类的形式。

根据我国《公民道德建设实施纲要》，我国职业道德的基本内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会（多选）。

【例题·单选题】《公民职业道德建设实施纲要》中提出的职业道德的主要内容是（ ）。

A．爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则

B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

C．诚信为本、依法治国、民主理财、科学决策、奉献社会

D．文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

答案：B

【例题·多选题】下列各项中，属于职业道德表现形式的有（ ）。

A．誓言

B．公约

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________