课后服务规章制度

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服务窗口规章制度

标签:文库时间:2025-03-17
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篇一:2014窗口服务细则

山东东明石化集团“窗口服务”行为规范

第一条 为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念,规范“窗口岗位”服务行为,进一步提升窗口服务水平,树立集团良好服务形象,特制订本规范。

第二条 本规范适用于集团各管理部室和二级(集团)公司。

第三条 本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第四条 道德规范 (一)严格遵守国家法律、法规,践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念;

(二)真心实意为客户着想,满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答和处理;

(三)工作热情主动,分内的事主动干、分外的事积极干。

第五条 仪容仪表规范 (一)着装整洁。工作时间,员工要按集团要求统一穿着工作装,工作装应大小得体、保持平整、干净,不得有破损和污渍,应扣整齐纽扣或拉好拉链;佩戴工号牌或上岗证,不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子,禁止穿拖鞋,办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜;

(二)仪表大方。员工应保持仪表端庄,头发梳理整齐,指甲常修剪;男士不蓄胡须、留长发,女士发型要大方,不披头散发;化妆要

餐饮规章制度范本-规章制度

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餐饮规章制度范本-规章制度1

一、上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,只准穿肉色。(黑色袜男员工)

二、女服务员:上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,头发不准染色,不准梳过于夸张的发型。

西餐服务员规章制度

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西餐服务员规章制度

1. 餐厅服务员规章制度 2. 餐厅服务员的规章制度 3. 餐厅服务员的规章制度

1、餐厅服务员规章制度

餐厅服务员规章制度

1、准时上下班,不得迟到,早退和旷工。

2、及时打扫卫生,保持店内清洁。

3、上班时必须按规定着装,整齐干净。

4、站位端正,不可背靠墙或家私柜,不得私自窜岗,打闹,争吵,不得跑,大声喧哗,唱歌。

5、要时刻用好礼貌用语,必须“请”字当头,“谢”不离口,如遇客人要主动打招呼。

6、上班期间不得玩或接听私人电话。

7、不得擅自接触客人的随身物品,不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。

8、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。

9、禁止偷吃偷喝,偷拿店内财务,违者重罚,情节严重者将转交司法部门处理。

10、内部员工的私用物品不可乱放,统一放在箱内。

11、下班时必须检查好灯,门窗,排风,水电及卫生。

12、员工用餐时不可倒饭倒菜,禁止浪费。

13、工作期间不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象,不要发脾

气。严禁在店内外打架斗殴,违者重罚。

餐厅服务员管理制度

1.及时了解当天的餐桌预定情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。

2.接受

饭店服务员规章制度

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第1篇:饭店服务员规章制度

服务员规章制度

1、遵守考勤制度,上班时必须按规定着装,着装要整齐干净,不佩带首饰(手表婚戒除外),不留长指甲,要统一盘花,头发前不过眉,后不过肩,侧不过耳

化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作。违者罚款20元

2、了解当天工作安排,熟记当天菜品酒水供应情况,急推、沽清与特色菜品

等。开单按正确方式填写,点单时必须复述单子.

3、餐前检查各区域的设施、照明系统,餐桌、餐椅是否损坏,硬件设施是否

运转正常。

4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生,并按标准把物件摆放整齐。

5、按照所定工作岗位,面带微笑,标准站姿热情迎客,要时刻用好礼貌用语,

必须“请”字当头,“谢”不离口,无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲

切致意。

6、每天在11:00左右,17:20左右开2~3间包厢空调。

7、工作中手机调成振动,不得玩手机,在指定地点接听手机,接听时间不可过

长而影响工作.违者罚款10元

8、工作中 ,站姿要端正,不可倚靠在吧台,不可扎堆聊天,不可嘻笑打闹,

争吵,不得跑,讲不雅语言,做不雅动作 ,大声喧哗,唱歌。违者罚款10元

9、工作中 ,不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象,

不要发脾气。违者罚款10元

10、熟记产

KTV会所服务规章制度

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K T V会所服务规章制度 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

K T V会所服务规章制度为维护公司劳动纪律和各项制度,依照工作流程和规范,保障公司工作正常进行,激励员工的敬业精神,特制定本制度如下:

1、迟到,迟到3次当月无全勤奖。

2、工装不整洁罚20元。

3、上班不带对讲机、起子、笔、打火机,3次无全勤奖。

4、走廊看不见人,谁最后离开的罚款100元(损失)未造成损失的罚100元,造成损失的按计算。

5、包房卫生一处卫生不合格的罚10元。

6、打扫包房,没有关空调,设备,罚50元(叠加)。

7、没有开关风机、门头灯,666-609音乐的罚50元(开关)。

8、见客人不打招呼者罚30元。

9、在走廊吸烟,玩手机罚50元。

10、包房消费介绍不清楚者(负全部责任)。

11、在走廊、包房嘻嘻打闹,高声喧哗罚30元。

★12、顶撞上司,不服从指挥的开除,工资没有。

★13、加妹子微信、留电话、QQ的开除,工资没有。

14、上班不允许吃东西,看见一次罚20元。

15、上班期间不允许聚堆,发现一次罚10元。

16、打扫完包房不允许把小吃、烟灰缸内等杂物

餐饮服务员规章制度

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第1篇:餐饮服务员规章制度 餐饮食品采购规章制度

餐饮服务员规章制度

一、基本守则:

1、遵守国家的法律、法规、法令。

2、遵守饭店一切规章及工作守则,严守纪律,尽忠职守,服从领导,不越权行事,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

3、部门之间,员工之间应相互尊重,团结合作,构建和谐氛围。

4、顾大局,识大体,保持饭店信誉,不作任何有损饭店信誉和权益的行为。 5不私自经营与饭店业务有关的商业或兼任饭店以外的职业。

二、职业道德守则:

1、崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。

2、不断学习,增广知识,以求进步,做一个称职的员工。对所从事的业务,应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完成本职工作。

3、一切从饭店利益出发,做好本职工作,切忌因个人原因影响工作。

4、诚信、正直。对饭店各方面的工作,应主动通过正常途径及时提出意见、建议;对有损饭店形象等消积行为,应予以制止。

5、未经总经理批准,任何员工不得以饭店名义考察、谈判、签约;不得以饭店名义提供担保证明,不得代表饭店出席公众活动。

6、在工作交往中,不准向客人索取小费、礼品。严谨操守,不得收受与饭店业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

7、本饭店员工因过失或故意使饭店遭受损害时,应勇于承认错误,承担责

规章制度

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南京晓庄学院商学院大学生 “日军空袭南京造成损失”调查团

规 章 制 度

2015年11月初(试行)

目 录

一、调查团人员分工制度二、调查团工作制度三、调查团活动管理制度四、奖惩制度五、其他注意事项

2

一、调查团人员分工制度

1、 团长:邵天一 副团长:马缘、朱敏 2、史料组: 日文翻译组: 繁文转简体组:

全团材料后期整理:鞠巧霞、潘萍 3、寻访组: 组长: 成员:

4、财务、规章负责:李银森

二、调查团工作制度

1、团长统筹调查团各方面工作,对调查团成员的工作做出指导。

2、寻访组成员就地进行考察和调查研究活动,前期搜集幸存者信息,前往采访日军轰炸溧水的幸存者,将其口述录音并作出整理。

3、认真做好群众来访工作,对他们提出的正确意见和合理要求,要及时向有关小组反映,并积极协助督促落实。 4、调查小组实行组长负责制。

5、寻访组成员在开展工作时,要从团队的大局出发,禁止开展工作搞个人自由主义者或不服从上级领导工作分配,严格服从组织的安排。

6、调查团成员若有建议或不同意见时,可以逐级用口头形式或书面形式向组长或团长反映,由团长统筹协调解决。

7、调查团成员弄虚作假、

劳动规章制度范本劳动规章制度

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劳动规章制度范本篇一

第一节 职工招用

第1条 职工应聘公司职位时,必须年满16周岁,并持有居民身份证等合法证件。

第2条 职工应聘公司职位时,必须与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系,如实填写《应聘人员登记表》。

第3条 公司根据职工素质和岗位要求,实行职前培训、在岗继续教育等。

第二节 劳动合同管理

第4条 公司招用职工实行劳动合同制度,自职工录用之日起30日内签订劳动合同,劳动合同由双方各执一份。

第5条 劳动合同必须经职工本人、公司法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字,并加盖公司公章方能生效。

第6条 公司对新录用的职工实行试用期制度,根据劳动合同期限的长短,设定试用期,试用期包括在劳动合同期限中。

第7条 公司与职工协商一致,可以订立无固定期限劳动合同。

第8条 公司与职工协商一致可以解除劳动合同,由公司提出解除劳动合同的,依法支付职工经济补偿金;由职工提出解除劳动合同的,不支付职工经济补偿金。

双方协商一致可以变更劳动合同的内容,包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬等。

第9条 职工有下列情形之一的,公司可以解除劳动合同:

(1)在试用期内被证明不符合录用条件的;

(2)提供与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的;

(3)严重违反公司依法制定的工

酒店服务员规章制度

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篇一:餐厅服务员规章制度

餐厅服务员规章制度

1、 准时上下班,不得迟到,早退和旷工。

2、 及时打扫卫生,保持店内清洁。

3、 上班时必须按规定着装,保持仪容,仪表整洁;整齐干净。

4、 站位端正,不可背靠墙或家私柜,不得私自窜岗,打闹,争吵,不得

跑,大声喧哗,唱歌。

5、 要时刻用好礼貌用语,必须“请”字当头,“谢”不离口,如遇客人要主动

打招呼。

6、 上班期间不得玩或接听私人电话。

7、 不得擅自接触客人的随身物品,不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。

8、 熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。

9、 内部员工的私用物品不可乱放,统一放在箱内。

10、员工用餐时不可倒饭倒菜,禁止浪费。

11、工作期间不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形

象,不要发脾气。 严禁在店内外打架斗殴,违者重罚。

12、服从上级领导,认真按规定要求完成各项任务,对工作中存在或出现

的问题要采取正常渠道沟通、解决、不得当众顶撞,更不能无理取闹。

13、下班时必须检查好灯,门窗,排风,水电及卫生。

1.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

2.仪容郑洁,不擅离岗位。

3.解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。

4.婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不

快餐厅管理规章制度范文-规章制度

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快餐厅管理规章制度范文-规章制度1

1、一切行动按照中心指示执行,服从餐厅经理领导。

2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁,佩戴胸牌、健康证。

3、任何员工不得以任何理由收取现金,上班带包不准进入餐厅,各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅,若发现,按偷盗论处。

5、组与组之间搞好团结,但不经他人允许,不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。

6、餐厅员工不得将自己的亲属、朋友、闲杂人员擅自留客在餐厅就餐,发现一次提出警告,下次清除出餐厅。

7、除本餐厅员工外,非餐厅员工不得进入餐厅。

8、严防污染,冰箱、冰柜生熟分开摆放,菜子、菜、货架、洗菜池、灶台、墙壁经常保持清洁、干净,无杂物。

9、注意自身安全,不准穿拖鞋、背心、短裤。经常检修所用的电器设备,发现问题及时报修,安全操作,严防热油锅、热汤锅、开水锅烫伤,以及电器击伤。

10、各组下班后,关掉一切水、电源,碳火盖好,以防漏火、漏电、漏水。

11、下班时间落锁,值班人员不经餐厅主任同意,任何人不准进入餐厅。

12、值班人员认真负责,不准擅自离岗,注意安全,防火、防盗、防投毒。

快餐厅管理规章制度范文-规章制度2

搞员工宿舍管理使家清洁舒适、安全秩序住宿环境现规定宿舍管理条例希望全体员工共同遵守:

1、自觉养良