危机公关案例及解决方案

篇一：[2015年十大危机公关经典案例回顾]

2015年十大危机公关经典案例回顾（一）

中华品牌管理网2016-01-20 作者：叶东

核心提示:

为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。

1、成都女司机被打事件

2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。

大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.

但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。

男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。

这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.

说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。

大家思考一个问题：即使女司

篇一：2015年十大危机公关经典案例回顾

2015年十大危机公关经典案例回顾（一）

核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。

1、成都女司机被打事件 2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是

欧债危机的表现、原因及其解决方案

【摘要】欧洲主权债务危机本质上是欧洲经济一体化的框架缺陷在金融危机冲击下的一次总爆发。其主要的导火索可以说是希腊。希腊在2001年达到了欧盟的财赤率要求，同年加入欧元区。对于希腊来说，加入欧元区既可以降低资本流动和交易成本，消除汇率波动带来的风险，又可以从欧元区整体的低利率中受惠，但是，希腊所付出的代价也是相当巨大的。具体而言，希腊为了尽可能缩减自身外币债务，与高盛签订了一个货币互换协议。这样，希腊就通过货币互换协议减少了自身的外币债务，达到足够的财赤率加入欧元区。但随着时间的推移，希腊就必须在未来很长一段时间内支付给对方高于市价的高额回报。希腊的赤字率显然会走入低迷状态，进而导致了 2009 年的主权债务危机形成。本文就欧债危机的表现及原因进行简要的分析与判断，并简单探讨了其解决方案。

【关键字】欧债危机，表现，原因，解决方案

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正如孙海泳在《欧债危机：原因与影响——欧债危机：黑云压城城欲摧》中所说的：欧债形势恶化至当前的状况可谓冰冻三尺非一日之寒。总的说来，过度举债、超前消费、政府失职、欧盟制度缺陷以及外部原因等因素的累积效应最终导致了欧债危机的爆发与持续恶化。随着希腊债务危机于2010年4月爆发，欧

篇一：十大知名企业危机公关案例

十大知名企业危机公关案例

在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

危机公关

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

概述

退出超过在经历数轮博弈后，农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉一个“产品执行标准”之争，会引发长达一个多月的争论10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何，最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清，最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外，农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中

学校管理案例分析及解决方案

案例：

A校是一所地处农村的乡镇中学，学校的管理基本属于校长一言堂，校长几乎不听取其他副职领导及教职工的意见，采取的是铁腕管理手段，学校缺少民主管理的氛围，教职工当面从不敢提任何意见，背后却议论纷纷、牢骚满腹、怨气冲天。学校缺少人情味，各种事故接二连三的发生，学校的社会声誉也每况愈下，许多教职工却暗自偷笑，反而希望学校出点什么事似的。

B校是与A校同处一地的乡镇中心小学，学校的管理民主氛围浓厚，领导之间精诚团结，教职工之间亲如家人。校长很注重对教职工的情感投入，很多教职工都说：“校长把我当人看，我给校长当牛干”。该校的发展蒸蒸日上，社会声誉极好。

从以上两个事列可以看出：要办好一所学校，提高教育教学质量,其决定的因素是教师，而教师积极性的充分调动是学校管理系统处于最佳状态和实现教师使用上最优控制的标志。因此，学校领导应致力于使每一个教师都能理解学校追求的目标、价值理念、问题的所在、改革策略的选择，使每一个教职工都学会从学校整体发展的角度思考自己的工作，找到自己的位臵，确立自己的目标，把自身的发展利益与学校的整体利益高度融为一体。

一、现在有些学校存在许多的问题，主要表现在以下方面：

（一）人浮于事，劳逸不均，干多干

危机公关案例如何面对

危机处理

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

在这个寒冬中，2009已成为过去。在世界范围内的金融危机形势下，众多企业(尤其是行业领导品牌)与有关机构经历了各自“意外”的危机考验，从而使“危机公关”成为回顾、解读2009年业界事件的关键词之一。

在这岁末年初之际，我们依据关注度、代表性与影响力，对发生于2009年的众多危机公关事件进行了分类与整理，从中筛选出了以下十大典型危机公关案例，并加以深入解读分析，希望对您能够有所帮助与启发。

1、蒙牛OMP风波

2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对?

2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事

常见错误：

ORA-00001：违反唯一约束条件（主键错误） ORA-00028：无法连接数据库进程 ORA-00900：无效sql语句

ORA-00904：字段名写错或是建表时最后一个字段有逗号 ORA-00907：缺少右括号 ORA-00911：无效字符 ORA-00917：缺少逗号 ORA-00918：未明确定义列

ORA-00922：丢失或无效的选项（表名等可能有空格） ORA-00923：未找到FROM关键字 ORA-00926：缺少value

ORA-00933: SQL命令未正确结束 ORA-00936：缺少表达式

ORA-00937：不是单组分组函数

ORA-00942：表或视图不存在

ORA-00947：没有足够的值（一般是插入语句出现的错，插入值的数量与字段不符）

ORA-00979：不是group by的表达式

ORA-01009：缺少法定参数（eg：sql做参数时，且sql语句为空时，报错）

ORA-01098：数据库无法关闭及启动

ORA-01400：无法将null值插入 ORA-01401：插入的值对于列过大

ORA-01476：sql中存在除数为零

ORA-01579: 恢复过程中出现写错误 ORA-01580:

TNT物流公司案例分析

在当今时代，商界竞争激烈，与时间的赛跑几乎无处不在。而要在此中胜出，最基本的要求即是在恰当的

时间内将所需的产品以合理的价格送到需要的地点。 而为了满足这一要求，TNT物流公司使用了一套先进的供

应链与运输计划方案。 正是由于使用了CAPS/Baan 供应链优化软件工具，TNT物流公司为其客户缩减的总物流

成本达到了33%。

>>客户

TNT物流公司成功地为其客户的产品组织和运输提供了完整、综合的方案。它在世界上23个国家提供的服务

主要集中于运输、分销配给和仓储三方面。为顾客量身定制的物流方案中则包括工厂供给及零部件的境内运输

交付、向终端顾客境外交付成品，以及产品修理所需的备用零件的仓储和交付。此外，TNT物流公司还提供93处

仓储设备，总建筑面积达到120万平方米。

其实，TNT物流公司为TNT邮政集团（TNT Post Group）的分支机构，该集团在全球快递分发、物流及国际

信件业务方面堪称欧洲市场的领头羊。TNT集团是一家总部设在荷兰阿姆斯特丹的上市公司，来自200多个国家 的雇员总数达10万人。

>>问题

一条供应链系统是由电子信息交换支持的一套复杂而精密的物料和产品运输体系。随

由于MapGis当时设计的缺陷，有些问题一直存在。根据软件的继承性，很多以MapGis为平台进行二次开发的软件都面临这些共性问题，大家只要用已经发现的问题进行排查是否为MapGis本身还是二次开发软件的问题。先列出一些发现的相关MapGis缺陷及解决方案。大家亦可看Section帮助。

1、文件名缺陷【应该是6.7以前所有的版本都存在】

大概这个问题产生的影响比较大，很多情况下发生的错误提示你都可以看看是不是这个引起的，比如无法打开文件或者打开后为空，无法输出打印等等。这个缺陷描述为：MapGis本身对文件夹目录深度由一定的限制；文件名方面就是不能有空格；还有一个就是文件名的字符总长限制。很多人喜欢把文件放到桌面上编辑，殊不知桌面的路径（默认没有改桌面位置的）有空格文件名又长。

解决办法：看情况修改吧。

2、加载MSI影像文件时报MS_CANNOT_ALLOCMEM错误提示 具体什么引起不是很清楚，有时候MSI文件过大也会提示；有些人说与IE8不兼容，但是我在干净的系统用IE8并不会出现问题；有些人提示用网上流传的那个“解决cannot错误”的补丁，其实我用过没什么用处，这个