如何与领导沟通之说服领导的技巧

篇一：说服客户技巧

说服客户技巧

第六讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（下）

沟通五问

沟通五问并不是针对客户的五个问题，而是在与客户沟通过程中，需要业务员进行自身沟通的五个问题。

1.沟通情绪是否得到很好的掌控

作为一个业务员，如果与客户沟通不顺利，他会把对方目前的方式态度定义成什么？恶劣？没素质？态度差？不懂得尊重他人？人品不好？一旦将对方的方式态度进行了负面定义，业务员自身的情绪也会随之恶劣，变得焦急、难以掌控。在这样的情绪下，沟通就难以继续了。

因此，业务员要控制好自身情绪，不急不躁。然后，仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么？可能是不信任，可能是不尊重。通过初步诊断，找出病源。

2.是否已经彻底了解了客户传递的信息

在找出沟通的病源后，接下来的问题就是自己是否彻底了解了客户传递的信息。

【案例】

客户李先生从业务员小王处买了一块地毯，铺放在客厅里。

一个月后，李先生找到小王。

李先生：小王，这个地毯有瑕疵啊。

小王：李先生，这个地毯有什么问题呢？

李先生：你的地毯中间有个洞啊？

小王：怎么可能，我们卖出去的地毯都绝对保证质量，不会有这样的问题的。

李先生：可它现在就是有个洞在那儿啊。

两个人开始争执起来。后来，公司老总知道了这件事情，对小王说：“你还没有完全了解李先生的

篇一：沟通的方法和技巧

第二节 沟通的方法和技巧

沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。

一、沟通的方法

对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。

（一）及时明确沟通对象

秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者 、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的：

1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具

一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。

2.适当询问会使已有的信息更具有针对性

例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间

段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对

浅谈秘书与领导的沟通技巧

文秘1018 陈丹荔

一、 秘书与领导沟通的重要性 二、 与领导沟通过程中常见问题

（一） 缺乏沟通意识，未认识清自己的位置 （二） 缺乏明确目标，未搞明白内容 （三） 缺乏领悟能力，未培养好默契

三、 秘书与领导沟通技巧

（一）在与领导沟通时要认清自己的位置 （二）与领导沟通时要学会未雨绸缪 （三）培养默契，领会领导的言外之意 参考文献

[1] 史玉娇著，《有效沟通技巧》，中国社会出版社，2009-08出版 [2] 梁玉萍、丰存斌，《沟通与协调的技巧与艺术》中国人事出版社，2009-04

[3] 赵岩，《简论秘书工作中的沟通艺术》民营科技，2011年第三期 [4][美]约翰·巴尔多尼，马跃译《向领导大师学沟通》[M].北京：机械工业出版社，2004.8。

[5]王军云、刘彩虹，《怎样和领导相处》[M].中国华侨出版社2004 年6 月第1 版。

[6]杨晓飞《论秘书与领导的有效沟通的技巧》企业家天地2009.12。

[6]钟重明 朱霞《秘书与领导“沟”而不“通”原因探析》 秘书之友 2007年第8期

送礼很讲究,尤其是送给领导的礼物,送不好,适得其反,送得好,物有所值!

送礼给领导的技巧

送给领导的礼品是否恰当关系到你以后事业的前景，对于刚出来工作的职场人员更是非常重要的一个环节。想求人办事必须送一份恰当的礼品给对方，也可以做到以礼对待，让对方觉的你很看重他，也在另一方面是你们友好关系的体现。在这个人际关系最为重要的时代里，一份好的礼品是至关重要。那如何挑选一份最合适的礼品给你的领导和上司们呢？

现在很多刚踏进社会的工作人员，都会面临一个问题，送什么礼物给领导好呢？送的不好会影响自己的事业前途，但是对领导也不是特别的了解他的喜好，这对于大部分人来说还是有一定的困难。在很多时候，领导的性格也决定了送什么样的礼物才是更加合适。我们首先来了解为什么要送礼物给领导呢？为了和领导搞好关系，这个也是升迁的必要条件，同样我们在工作中也要感谢领导的关照和提拔，也是需要送一份好礼给领导。

其实有时候一份礼品可以收到意想不到的效果，在人与人之间交往的这个时代里，礼品也是维系大家之间的感情。就算是一份并不贵重的礼物，也可以让你的心意表达给对方知道，特别现在很多人不敢和对方讲出一些难以说出口的话，这时一份礼物再加上一张贺卡就可以充分的表达出来。

送礼作为表达自己的感情、加

学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解班组的特点； ● 知道员工对班组长的期望； ● 找到适合班组长的领导方式； ● 掌握班组长说服员工的技巧； ● 抓住提高班组执行力的四把钥匙。

班组长的领导方式与技巧

一、班组的特点

一般来说，班组具有以下五个特点：

1.结构小

一般而言，班组成员以不超过十个人为最佳。作为企业最基层的单位，班组的结构最小，不能再分。

2.管理全

班组管理比较全面，需要处理的事情比较杂，包括质量、安全、生产、工艺、劳动纪律等。

3.工作细

班组长是基层管理者，管理的原则是管理无小事。

4.任务实

企业的管理内容最终要落实到班组，班组长管理的都是具体的事情。

5.群众性

班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量，才能更好地完成任务。

要点提示

班组的特点：

① 结构小； ② 管理全； ③ 工作细； ④ 任务实； ⑤ 群众性。

二、员工对班组长的十个期望

员工对班组长的期望有以下十点：

1.员工利益第一

这里所说的利益是指员工合法利益。当员工的正当、合法利益没有得到满足时，班组长要敢于站出来为员工争取。例如，员工试用期满时，班组长要敢于给员工申请加薪；员工绩效符合要求时，班组长要敢于站出

“让 我 们 说 得 更 好”---领导者成功演讲沟通技巧

朋友，您作过演讲吗？

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一、演讲与我——“零距离”

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演讲≠讲话+表演演：当众表现出来

演讲：对听众发表自己的见解 (speech, public speech, speaking ) (Speech: address or talk given in public ) 关键词： 听众 自己的见解 美国：面对两个人以上讲话就是演讲 胡适先生说：演讲，即“放大的谈话” (海量营销管理培训资料下载)

演讲是我们生活学习工作的一部分 调查研究要讲话 动员部署要讲话 总结汇报要讲话 述职竞岗要讲话 投标招标要讲话 交流合作要讲话 谈 判会晤要讲话 朋友聚会要讲话 婚庆 丧事要讲话 ……

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美国中学生流行的口号： 未来的美国，让不会演讲的人走开！

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演讲的作用传递信息 宣传鼓动 社会交际 提高素质 示意明理 激发群情 思想交流 塑造形象

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班组长的领导方式与技巧

一、班组的特点

一般来说，班组具有以下五个特点：

1.结构小

一般而言，班组成员以不超过十个人为最佳。作为企业最基层的单位，班组的结构最小，不能再分。

2.管理全

班组管理比较全面，需要处理的事情比较杂，包括质量、安全、生产、工艺、劳动纪律等。

3.工作细

班组长是基层管理者，管理的原则是管理无小事。

4.任务实

企业的管理内容最终要落实到班组，班组长管理的都是具体的事情。

5.群众性

班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量，才能更好地完成任务。

要点提示

班组的特点： ① 结构小； ② 管理全； ③ 工作细； ④ 任务实； ⑤ 群众性。

二、员工对班组长的十个期望

员工对班组长的期望有以下十点：

1.员工利益第一

这里所说的利益是指员工合法利益。当员工的正当、合法利益没有得到满足时，班组长要敢于站出来为员工争取。例如，员工试用期满时，班组长要敢于给员工申请加薪；员工绩效符合要求时，班组长要敢于站出来为员工争取奖励。

2.正人先正己

班组长要身先士卒，正人先正己。

3.兑现承诺

班组长不要轻易承诺，一旦做出承诺，一定要兑现，说到做到，谨言慎行。

4.敢于承担责任

生产线出现问题时，很多

送礼很讲究,尤其是送给领导的礼物,送不好,适得其反,送得好,物有所值!

送礼给领导的技巧

送给领导的礼品是否恰当关系到你以后事业的前景，对于刚出来工作的职场人员更是非常重要的一个环节。想求人办事必须送一份恰当的礼品给对方，也可以做到以礼对待，让对方觉的你很看重他，也在另一方面是你们友好关系的体现。在这个人际关系最为重要的时代里，一份好的礼品是至关重要。那如何挑选一份最合适的礼品给你的领导和上司们呢？

现在很多刚踏进社会的工作人员，都会面临一个问题，送什么礼物给领导好呢？送的不好会影响自己的事业前途，但是对领导也不是特别的了解他的喜好，这对于大部分人来说还是有一定的困难。在很多时候，领导的性格也决定了送什么样的礼物才是更加合适。我们首先来了解为什么要送礼物给领导呢？为了和领导搞好关系，这个也是升迁的必要条件，同样我们在工作中也要感谢领导的关照和提拔，也是需要送一份好礼给领导。

其实有时候一份礼品可以收到意想不到的效果，在人与人之间交往的这个时代里，礼品也是维系大家之间的感情。就算是一份并不贵重的礼物，也可以让你的心意表达给对方知道，特别现在很多人不敢和对方讲出一些难以说出口的话，这时一份礼物再加上一张贺卡就可以充分的表达出来。

送礼作为表达自己的感情、加

领导者怎样才能与下属融洽相处

在基层部队中，上下级之间不合的现象时有发生，这既影响部队的风气，有不利于部队的建设，影响部队的战斗力。部队是一个特殊的部门，部队内上级与下级之间是绝对服从的关系，在这种等级森严的环境下如何才能和睦相处，如何才能搞好团结呢？

在领导者的人际关系中，大量的工作是处理下属关系。领导能否得到下属的拥护与爱戴，上下级关系是否融洽，直接影响着军队内部的凝聚力和向心力，决定着军队的形象和工作效率。因此，作为领导者，应在日常工作中注意提高自身修养，讲究处世艺术，努力处理好与下属之间的关系，增强人格魅力。

一、放手使用，适时推介

中国有句谚语：“你对别人不放心，别人对你就不安心。”这句话的确意味深长。领导者用人，一个重要的技巧就是放手使用。作为领导，只有相信自己的部下，相信他们的能力与作用，才能充分地发挥下属的主动性与积极性，才能让下属有信心，并有效地解决实际操作中的问题。如果说，领导对下属总是抱有一种不放手、不放心的思想，就会使现实的问题得不到有效的解决。历史上的一些故事充分说明了这个问题。唐太宗李世民，非常注意发挥大臣们的才能。他说：“正主御邪臣，不能治理；正臣事邪主，亦不能治理。唯君臣相遇，有同鱼水，则海内可安也。”于是，他