预订酒店英语写作范文

篇一：预订酒店英语

酒店预订英语

1. I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。

2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？

3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4．I think I'll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。

5．How long will you be staying？您打算住多久？

6．We'll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。

7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。

8．I'd like to book a single room with bath

篇一：预订酒店英语对话

约翰逊先生要到中国出差，他想在深圳景轩酒店订一间豪华的房间。 他将呆在那里住一个星期。他向接待员要求一个豪华套房。

A: Hello ,this is the the Grand View Hotel. what can I do for you? 您好，这里是深圳景轩酒店，很乐意为您服务。

B: I’d like to make a reservation in your hotel. 我想在你的酒店预定房间。 A: Sure. Whats your expected date of arrival? 当然可以。您什么时候来？ I’ll arrive the day after tomorrow. 后天到。

A: How many rooms would you like? 您要几间房？

B: One single room. Whats the rate? 一间单人房。什么价格？

A：The rate of the rooms varies from 80 yuan to 8000 yuan. You can choose whatever you like. 房间价格不等，从80元到8000元，任你选择。

B：I

酒店预订

近年来，中国旅游市场持续增长，酒店预订业务发展迅速。随着互联网与电子商务的兴起，网上旅游预订业务市场占有率日益升高。截止2013年，中国网上旅游预订用户规模已达6000万。然后，通过多渠道预订酒店所带来便利的同时，有关酒店预订业务的投诉也日益增加。

案例1.（晚到未能入住的客人）

5月15日，23:55分，IBM公司预订客人钟先生到前台要求办理入住手续，因客房已满，未能安排客人入住。客人对此非常不满。并称他的飞机晚上21:00才到上海飞往广州，故到店时间肯定已过23:00，而他是酒店的常客，未有预订不到的不良记录，对于晚到而不为他保留房间，钟先生表示失望，并表示回到公司会做出投诉。当值大堂经理向当值接待员了解情况，据当值接待员讲，客人的订单确认最晚到达时间为晚上23:00，在最后到达时间过后，客人仍未到店，而当晚亦有相当多的未预定客人要求入住而为能满足，直至23:53分，在客人的一再要求下，且在当晚23:00-23:53期间经过多次联系钟先生未果的情况下，决定将剩余的一间客房出售给该客人。 问题：1.如何平息此投诉？

2.今后如何避免类似事情发生？

在经营管理与服务的过程中，经常会碰到公司利益之间出现冲突的

院系：计算机科学学院

专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程

项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名：朱辰

学号姓名：徐丽

学号姓名：张赛北

学号姓名：张胜南

指导教师：刘卫平

2012 年12月23日

目录

第一章系统概述........................... 错误!未定义书签。

1.1系统开发背景和意义............................................ 错误!未定义书签。

1.2开发语言简介 (1)

1.3本系统简介 (1)

1.4系统运行环境 (2)

第二章系统需求分析 (2)

2.1用户需求 (2)

2.2功能需求 (3)

2.3性能需求 (3)

2.4出错处理需求 (3)

2.5功能图 (3)

2.6数据流图 (4)

2.7E-R图 (5)

第三章系统总体设计 (5)

3.1系统功能设计 (5)

3.2系统功能模块图 (6)

第四章系统详细设计 (8)

4.1系统详细设计进度规划（甘特图） (8)

4.2系统详细设计任务 (8)

4.3系统物理方案配置设计 (9)

4.4系统输入输出设计 (9)

4.5系统程序流程图................................................ 错误!未

院系：计算机科学学院

专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程

项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名：朱辰

学号姓名：徐丽

学号姓名：张赛北

学号姓名：张胜南

指导教师：刘卫平

2012 年12月23日

目录

第一章系统概述........................... 错误!未定义书签。

1.1系统开发背景和意义............................................ 错误!未定义书签。

1.2开发语言简介 (1)

1.3本系统简介 (1)

1.4系统运行环境 (2)

第二章系统需求分析 (2)

2.1用户需求 (2)

2.2功能需求 (3)

2.3性能需求 (3)

2.4出错处理需求 (3)

2.5功能图 (3)

2.6数据流图 (4)

2.7E-R图 (5)

第三章系统总体设计 (5)

3.1系统功能设计 (5)

3.2系统功能模块图 (6)

第四章系统详细设计 (8)

4.1系统详细设计进度规划（甘特图） (8)

4.2系统详细设计任务 (8)

4.3系统物理方案配置设计 (9)

4.4系统输入输出设计 (9)

4.5系统程序流程图................................................ 错误!未

1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认， 若无客人资料则需要新建客户资料）

2.选择到达及离开时间

3.“订房中心” 选项中选择“携程”

4.选择房类

5.确定房号

（目前由于客房尚未全部放开， 故每次订单需要确定房号； 今后随着客房逐渐放开， 将不再对非本日入住的订单确定房号）

6.查看房价

7.修改早餐包价

8.录入备注信息

（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。

9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致

10.存盘

散客预订

1 、 电话订房

当我们接听电话时， 必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May Ihelp you?”正确的声调应该是友好、 亲切和动听的， 酒店要求职员在电话三声内接听， 以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、 房价等， 订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。 报房价时， 要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价， 当客人表示愿意接受时， 我们就可以进一步询问客人的要求， 填写订单， 注意问清下面项目 ：

一、 客人的姓名（FULL NAME）

2、 到达和离店的具体日期、 时间

3、 需要的房数、 房间种类和房价

4、 来电订房人的

1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认， 若无客人资料则需要新建客户资料）

2.选择到达及离开时间

3.“订房中心” 选项中选择“携程”

4.选择房类

5.确定房号

（目前由于客房尚未全部放开， 故每次订单需要确定房号； 今后随着客房逐渐放开， 将不再对非本日入住的订单确定房号）

6.查看房价

7.修改早餐包价

8.录入备注信息

（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。

9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致

10.存盘

散客预订

1 、 电话订房

当我们接听电话时， 必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May Ihelp you?”正确的声调应该是友好、 亲切和动听的， 酒店要求职员在电话三声内接听， 以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、 房价等， 订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。 报房价时， 要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价， 当客人表示愿意接受时， 我们就可以进一步询问客人的要求， 填写订单， 注意问清下面项目 ：

一、 客人的姓名（FULL NAME）

2、 到达和离店的具体日期、 时间

3、 需要的房数、 房间种类和房价

4、 来电订房人的

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酒店预订工作程序及标准

１、电话预订 程 序 １、接听电话 ２、礼貌问候 标 准 铃响三声内接听。 １、“早上好／下午好／晚上好。” ２、报部门名称。 ３、报员工姓名。 ４、礼貌用语：“请问有什么可以帮您？” ＊ 语调应诚恳热情，客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答。 ３、询问客人预订要 在接听电话的同时，把有关内容填写在订房表格上。 求 １、确认客人预订日期。 ２、确认客人预订房间的种类及数量。 ３、确认客人的姓名、性别以及姓名的拼写方法。 ４、确认客人是以个人名义或公司名义预订。 ５、确认客人的付款方式。 ６、确认客人的抵达时间。 ７、询问客人其它特殊要求。 ＊ 询问客人预订日期时，要同时根据电脑所显示的当天房间预订状态予以确认预订。询问客人的姓名时，中文字要确认是哪一个字，避免出现同音字；英文要确认准确的拼法。询问客人的付款方式时，要在预订单上注明，若公司或旅行社承担费用的，应要求客人在抵达

嘉 应 学 院

毕 业 论 文（设 计）

题目：酒店预订管理系统

Title：Hotel Reservation Management System

申请学位 工学学士 学 院 计算机学院 专 业 计算机科学与技术 学生姓名 何桂香 学 号 2041111141 导师姓名 曾 锋

2008 年 5 月 20 日

中文摘要

酒店预订系统主要利用ASP编程，Dreamweaver MX作前端开发工具和ACESS作后台数据库技术开发实现的。系统功能分为前台系统和后台管理系统，其中前台系统功能主要是面向广大客户的，包括前台预订系统，预订帮助系统和客户留言系统等；后台功能主要是面向酒店管理员的，包括房务管理系统、会员管理系统、定单管理系统，客户留言管理系统等模块，具有操作简单、界面友善、系统安全性高、运行稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。综合酒店管理业务的需求和计算机软件业新技术的发展及应用，本文简要介绍了酒店预订管理系统的项目背景和意义，着重阐述了该系统开

酒店管理行销 预订——酒店预订管理制度与行销

酒店预订管理制度

为了及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求，规范预订服务管理流程，特制定本制。

一、 预订流程：

1. 预订人员接收来自各种形式的预订，包括到店预订、电话预订、信函预订等。 2. 预订人员认真记录客人预订内容及要求，并查看酒店预订表，确定能否接受

预订，是否能够满足客人要求的条件。

3. 若是能够接受客人预订，预订员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预订

内容后写清楚预订单。

4. 预订单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预订信息，上报预订处领班，

同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备。

5. 若是到店预订，预订完毕，预订人员应将客人的证件复印件附在预订单上，

妥善保管。 二、 取消预订

1. 预订人员接到客人要求取消预订的要求，应认真审阅取消预订的函电，确保

信息准确。

2. 如果是口头或电话取消预订，预订人员一定要记录取消预订人姓名、联系电

话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

3. 预订人员找出原始预订单，在预订单上注明“取消”字样。

1

叶予舜二〇一七年七月二十日星期四

4. 拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由前厅部经理审阅签发。 5. 预订人员在确认取