时代光华工资高吗

单选题

1.下面有关ＱＣ各手法的适用场合表述不太正确的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料 特性要因图有利于找到问题的症结所在 散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况 管制图确定相关流程并使之文件化

2.针对成立跨部门、跨功能的小组来更妥善地协同解决问题的管理措施阐述不合理的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

对于成本较低的项目或比较简单的问题，可以由单个部门来分别进行处理 对于成本较高的项目，则必须由多部门所组成的工作团队来负责执行 成立跨部门组成的工作团体将要对公司出现的重大事故承担主要责任 成立的跨部门的工作团体中的个体仅对本部门的职责进行负责

3.下面有关阐述不太合理的是（ ） 回答：正确

1. A

成。 2. B

纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻。因核实的目的是为了检验纠正措施的有效性。核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完

此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。 3. C

实际效果的检验是措施是否有效的基本

退休规划

课后测试【标准答案】

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列关于退休规划的说法,错误的是： √ A

退休基金储备越早越好

B 只要年轻时开始储备资金,就能老有所依

C 退休金储备多多益善

D 养老险和退休年金一般只能满足生活的基本支出

正确答案： B

2. 退休后如果想维持较高的生活品质，应该： √ A

养儿防老

B 退休前努力工作

C 最晚从40岁起准备60岁以后的退休生活

D 选择高报酬、高风险的投资工具投资

正确答案： D

3. 退休后可能会增加的费用是： √ A

治装费

B 期限交纳的保险费用

C 休闲费用

D 交通费

正确答案： C

4. 由工作生涯设计可以估算出： √ A

退休生活总需求

B 需要自筹的退休金

C 工资薪金收入成长率

D 退休时可以领多少退休金

正确答案： D

5. 我国养老保险的模式是： √ A

社会统筹与个人账户相结合

B 企业统筹与个人账户相结合

C 国家统筹与企业强制相结合

D 福利型养老保险与收入关联型养老保险结合

正确答案： A

6. 下列关于个人储蓄性养老保险

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常见的工资管理模式关闭

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课后测试

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列关于岗位绩效工资制中年度效益奖的说法，不正确的是： √ A B C D

由公司所有者和股东决定是否发放 可以公司制度的形式固定下来 其来源是成本

其计算公式是所有岗位通用的

正确答案： C

2. 如果企业实行提成工资制，下列人员的工资组成中，绩效工资占比最高的是： √ A B C D

销售管理人员 销售辅助人员 销售人员 工勤人员

正确答案： A 多选题

3. 为应对纯粹岗位工资制引发的问题，可采取的对策有： √ A B C D

宽带薪酬 增加激励性薪酬

增加技能工资和专业技术工资 组织扁平化，增加弹性

正确答案： A B C D

4. 在岗位绩效工资制结构中，个人效益奖金分配系数的决定因素是： √ A B C D

参与年度效益奖金分配个人年薪基数 本人年度绩效薪酬基数 效益奖金额度 本人年度考核系数

正确答案： B D

5. 提成工资制的要点包括： √ A B C D

定价控制 业务界限必须清晰

处理好第一单和后续订

第一讲 时间管理的四个发展（上）

时间管理概述

时间管理的必要性

时间具有“供给毫无弹性”、“无法蓄积”、“无法取代”、“无法失而复得”等特性，所以时间是最不为人们理解和重视的，也正因为如此，时间的浪费比其他资源的浪费就更为普遍，也更为严重。

因此，当人们无所事事，或者忙得晕头转向却不见成效时，应该暂时停下来审视一下自己的时间利用效率，审视一下自己在时间中所处的角色，寻找一条更为合适的途径，实现自己的目标，追求自己的人生价值。

在经理人的所有管理技能中，时间管理最容易被忽略，对中国的经理人而言，这又是一个急需解决的问题。初级经理人从员工的岗位过渡到管理者的岗位，比较容易忽略管理的角色和时间管理的技能，而中、高级管理者的工作时间更忙碌，工作任务更多，时间效率的管理也就显得更加重要。

【案例1】

非洲大草原的狮子和羚羊

非洲大草原上的羚羊和狮子，每天都要展开一场生命的竞赛，也可以看作是一场生命的奥运会，如果竞赛赢了就有东西吃，输了就可能遭受灭顶之灾。因此，每天早晨，羚羊和狮子醒来时，它们的脑子里都闪过同样一个念头，那就是“我今天一定要跑得比以往要快”。如果狮子跑慢了，它就没有羚羊吃，它就可能会活活饿死；如果羚羊跑慢了，它就可能被狮子吃掉。它

单选题

1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： √ A B C D

保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话 保持悦耳的声音和良好的表情

正确答案： C

2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A B C D

“请问您尊姓大名？” “你是谁？”

“你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？”

正确答案： A

3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： √ A B C D

对方合宜的通话时间 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 商谈的细节

正确答案： B

4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： × A B C D

主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的

正确答案： C

5. 通话时间宁短勿长，要遵守： √ A B C D

“5分钟原则” “4分钟原则” “3分钟原则” “2分钟原则”

正确答案： C

6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √ A B C D

拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼

仍然保持原有的口吻和

电话接听技巧

电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

1．左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2．电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如

管理思维

主讲：曾仕强

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 三种主要的管理思维（上） 1. 管理制度化的三个步骤 2. 是非判断与思维差异的来源 3. 根本问题探讨：一何以生二 第二讲 三种主要的管理思维（下） 1. 思维的共同变形

2. 三种管理思维的统一运用 3. 如何理解二分法与三分法

第三讲 “二构成一”和“一内涵二”的比较（上） 1. “二构成一”的特性 2. “二构成一”的优点 3. “二构成一”的缺点

第四讲 “二构成一”和“一内涵二”的比较（下） 1. “一内涵二”的特性

2. “一内涵二”的优点与缺点 3. 管理中的二分法与三分法

第五讲 “一统全局”的情况（上） 1. “一统”全局的特性 2. “一统全局”的优点 3. “一统全局”的缺点

第六讲 “一统全局”的情况（下） 1. 一分法与日本式管理 2. 纷乱的根源

3. 三种思维方式的界定与整合 4. 如何运用三种思维

第七讲 中国人的太极思维（上） 1. 中国人的基本精神 2. 中国人的基本信条

第八讲 中国人的太极思维（下） 1. 中国人的基本立场 2. 中国人的矛盾心态 3. 如何判断言外之意

第九讲 中国人的言行标准（上） 1.

单选题

1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： √ A B C D

保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话 保持悦耳的声音和良好的表情

正确答案： C

2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A B C D

“请问您尊姓大名？” “你是谁？”

“你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？”

正确答案： A

3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： √ A B C D

对方合宜的通话时间 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 商谈的细节

正确答案： B

4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： × A B C D

主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的

正确答案： C

5. 通话时间宁短勿长，要遵守： √ A B C D

“5分钟原则” “4分钟原则” “3分钟原则” “2分钟原则”

正确答案： C

6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √ A B C D

拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼

仍然保持原有的口吻和

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 得分: 93

学习课程：管理者财商

单选题

1:净利润率的管理要求是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

不断增大 不断减小 维持不变 随市场波动

2:下列哪项应该记入损益表： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

销售成本 还没耗用的原料 还没提折旧的固定资产 存货

3:下列有关大多数成功的企业的说法中正确的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

强调上下级别的差异

以员工为重，在员工身上很下功夫 信息对内也保密

工作时间比同行业的企业长

4:属于企业人力资源成本指标的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C

人力的取得成本指标 人力的培训成本指标 人力的离职成本指标

4. D 以上均正确

5:预算是由哪种思想演变过来的： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

儒家思想 道家思想

军队中的战略思想 法家思想

6:下列哪项是关于人力资源效率的指标： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

全公司每人的净利 各厂每人产量 各厂每人销售

时代光华《双赢谈判》满分试卷

单选题 1. 对开放式问题与封闭式问题的优势与风险看法不正确的是： √

A 前者浪费时间，后者节省时间

B 前者搜集信息全面，后者搜集信息不全面

C 前者谈话不容易控制，后者容易控制谈话内容

D 前者谈话气氛紧张，后者谈话氛围愉快

正确答案： D

2. 对挑衅的谈判者，哪种应付措施不正确？ √

A 为了不使己方占下风，可以与之进行口舌之争

B 应避免情绪化的语言

C 可以建议休会，使他的火气消一消

D 对这种人首先要保持冷静

正确答案： A

3. 如果对方的头和眼神朝上，我们应采取的措施是： √

A 争取他的合作

B 避开或通过沟通、举止言谈去影响他

C 通过各种方法去吸引他

D 通过各种方法不去吸引他

正确答案： C

4. 对开放式问题的优势与风险理解错误的是： √

A 收集信息更全面

B 谈话不容易控制

C 谈话氛围容易紧张

D 容易浪费时间

正确答案： C 5. 如果对方两手抱于胸前，应采取的正确措施是： √

A 避开或通过沟通、举止言谈去影响他

B 通过各种方法去吸引他

C 争取他的合作

D 促使他做出决定

正确答案： A

6. 增进或至少不损害双方的利益，反映了谈判的哪个标准？ √

A 结果明智性

B 谈判有效率

C 谈判的友善性

D 以上都不是

正确答案： C

7. 对合