系统服务产品改进

脉山龙信息技术股份有限公司

IT系统服务产品白皮书

一．IT系统服务产品系列 产品类别 安全日志监视服务 服务形式 服务内容(简述核心内容) 备注 7*24小时监控 基于SOC安全服务平台为客户提供安全设备日志关联分析服务，出现安全事件可以第一时间协助客户查证、定位、消除安全风险的源头；可以让客户清晰了解目前网络内的异常连线、病毒攻击、端口异常、非法操作等行为 二、IT系统服务产品介绍

安全日志监视服务（SOC安全监视服务）

服务特色（提炼三点）

? 可靠的 7 X 24安全监控警报服务，为保障企业业务连续性保驾护航 ? 实时的监控、分析安全事件并协助客户做出安全优化建议，消除潜在安全隐患 ? 全天候保护企业信息资产、实时的判断并阻止安全攻击行为，降低安全风险

服务说明（功能性介绍）

提供整体计算机病毒防护与营运管理，及安全事件通报机制的整体解决方案，以确保

1

脉山龙信息技术股份有限公司

客户信息及网络系统免遭受破坏或不当使用，并于紧急事故发生时，能迅速做出必要的处理并在最短时间内恢复到正常状态。

本公司SOC安全管理服务平台具备下列功能特色：

强化信息安全防护

随着互联网的广泛应用，企业网络与信息系统的安全防护工作

脉山龙信息技术股份有限公司

IT系统服务产品白皮书

一．IT系统服务产品系列 产品类别 安全日志监视服务 服务形式 服务内容(简述核心内容) 备注 7*24小时监控 基于SOC安全服务平台为客户提供安全设备日志关联分析服务，出现安全事件可以第一时间协助客户查证、定位、消除安全风险的源头；可以让客户清晰了解目前网络内的异常连线、病毒攻击、端口异常、非法操作等行为 二、IT系统服务产品介绍

安全日志监视服务（SOC安全监视服务）

服务特色（提炼三点）

? 可靠的 7 X 24安全监控警报服务，为保障企业业务连续性保驾护航 ? 实时的监控、分析安全事件并协助客户做出安全优化建议，消除潜在安全隐患 ? 全天候保护企业信息资产、实时的判断并阻止安全攻击行为，降低安全风险

服务说明（功能性介绍）

提供整体计算机病毒防护与营运管理，及安全事件通报机制的整体解决方案，以确保

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脉山龙信息技术股份有限公司

客户信息及网络系统免遭受破坏或不当使用，并于紧急事故发生时，能迅速做出必要的处理并在最短时间内恢复到正常状态。

本公司SOC安全管理服务平台具备下列功能特色：

强化信息安全防护

随着互联网的广泛应用，企业网络与信息系统的安全防护工作

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

浅析客舱服务的改进

随着客舱服务品质不断提升，服务技术已经逐渐趋于成熟并取得了良好的成效。但是阳光的后背总存在着阴影，客舱服务仍存在一些问题和不足。空乘人员应辩证地看待客舱服务取得的成果和存在的不足，为日后的服务改进奠定基础。

一、客舱服务存在问题 （一）客舱服务灵活性不强

当下的客舱服务非常重视服务的规范性，但大多数空中乘务人员比较年轻，服务经验不足，虽然经过学校的培训，知识、技能都有一定的提升，在知识储备上都能使其有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中，各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对，缺乏灵活性。

（二）客舱服务技巧性不足

客舱服务中，空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧，容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中，客舱服务的技巧性不足主要体现在以下两个方面：一是形体语言的运用不足；二是模糊语言的运用不足。 （三）客舱服务品牌意识较弱

民航公司知名度越高，品牌知名度就越大，客户忠诚度就越高。从当前中国民航公司的发展状况看，航空公司对客舱服务品牌建设的重视度较低，未能提供国泰航空公司和新加坡航空公司之类的客舱服务品牌建设知名度较高的客舱服务。

浅析客舱服务的改进

随着客舱服务品质不断提升，服务技术已经逐渐趋于成熟并取得了良好的成效。但是阳光的后背总存在着阴影，客舱服务仍存在一些问题和不足。空乘人员应辩证地看待客舱服务取得的成果和存在的不足，为日后的服务改进奠定基础。

一、客舱服务存在问题 （一）客舱服务灵活性不强

当下的客舱服务非常重视服务的规范性，但大多数空中乘务人员比较年轻，服务经验不足，虽然经过学校的培训，知识、技能都有一定的提升，在知识储备上都能使其有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中，各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对，缺乏灵活性。

（二）客舱服务技巧性不足

客舱服务中，空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧，容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中，客舱服务的技巧性不足主要体现在以下两个方面：一是形体语言的运用不足；二是模糊语言的运用不足。 （三）客舱服务品牌意识较弱

民航公司知名度越高，品牌知名度就越大，客户忠诚度就越高。从当前中国民航公司的发展状况看，航空公司对客舱服务品牌建设的重视度较低，未能提供国泰航空公司和新加坡航空公司之类的客舱服务品牌建设知名度较高的客舱服务。

浅析客舱服务存在问题及改进策略

随着客舱服务品质不断提升，服务技术已经逐渐趋于成熟并取得了良好的成效。但是阳光的后背总存在着阴影，客舱服务仍存在一些问题和不足。空乘人员应辩证地看待客舱服务取得的成果和存在的不足，为日后的服务改进奠定基础。 一、客舱服务存在问题 （一）客舱服务灵活性不强

当下的客舱服务非常重视服务的规范性，但大多数空中乘务人员比较年轻，服务经验不足，虽然经过学校的培训，知识、技能都有一定的提升，在知识储备上都能使其有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中，各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对，缺乏灵活性。 （二）客舱服务技巧性不足

客舱服务中，空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧，容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中，客舱服务的技巧性不足主要体现在以下两个方面：一是形体语言的运用不足；二是模糊语言的运用不足。 （三）客舱服务品牌意识较弱

民航公司知名度越高，品牌知名度就越大，客户忠诚度就越高。从当前中国民航公司的发展状况看，航空公司对客舱服务品牌建设的重视度较低，未能提供国泰航空公司和新加坡航空公司之类的客舱服务品牌建设知名度较高的客舱服务。据有关调查显示，多数乘

浪潮SSR服务器安全加固系统

产品篇

您的服务器曾经被病毒木马搞的系统瘫痪吗 您的服务器曾经成为被黑客控制的傀儡主机吗 您的网站曾经出现过被恶意修改的情况吗 您单位的机密数据曾经被不法分子盗取过吗 您的业务系统因为服务器操作系统异常中断过吗 您感受过不经意间的误操作而带来的严重事故吗

您曾经为无法约束系统管理员账号为所欲为的权限而发愁吗 您曾为服务器被任意装卸软件造成的中断而苦恼吗

您曾为服务器在接受厂商维护时核心数据资产的保密性而担忧吗 您曾为无法及时定位系统故障点而束手无策吗

面临威胁

对病毒木马等恶意程序免疫能力低下

互联网中病毒和木马的数量以几何级数增长，传统手工“特征库”的查杀方式，已很难跟上病毒增长的速度，而且随着病毒技术的发展，很多病毒利用现在操作系统底层安全性不足的缺陷，已经深入到系统内核层，这不仅增加了查杀的难度，甚至出现杀毒软件自身被病毒从底层破坏，数据资产被病毒木马任意支配的情况。

系统权限管理机制缺失

合理分配业务系统与运维部门的权力、责任是业务信息系统安全的制度基础。运维部门的主要工作是使用系统管理员进行安全审计、系统更新等工作，然而现有操作系统中缺少对系统管理员权限的管理机制，使得通过该账号可以支配所有数据资产

浪潮SSR服务器安全加固系统

产品篇

您的服务器曾经被病毒木马搞的系统瘫痪吗 您的服务器曾经成为被黑客控制的傀儡主机吗 您的网站曾经出现过被恶意修改的情况吗 您单位的机密数据曾经被不法分子盗取过吗 您的业务系统因为服务器操作系统异常中断过吗 您感受过不经意间的误操作而带来的严重事故吗

您曾经为无法约束系统管理员账号为所欲为的权限而发愁吗 您曾为服务器被任意装卸软件造成的中断而苦恼吗

您曾为服务器在接受厂商维护时核心数据资产的保密性而担忧吗 您曾为无法及时定位系统故障点而束手无策吗

面临威胁

对病毒木马等恶意程序免疫能力低下

互联网中病毒和木马的数量以几何级数增长，传统手工“特征库”的查杀方式，已很难跟上病毒增长的速度，而且随着病毒技术的发展，很多病毒利用现在操作系统底层安全性不足的缺陷，已经深入到系统内核层，这不仅增加了查杀的难度，甚至出现杀毒软件自身被病毒从底层破坏，数据资产被病毒木马任意支配的情况。

系统权限管理机制缺失

合理分配业务系统与运维部门的权力、责任是业务信息系统安全的制度基础。运维部门的主要工作是使用系统管理员进行安全审计、系统更新等工作，然而现有操作系统中缺少对系统管理员权限的管理机制，使得通过该账号可以支配所有数据资产

后勤服务保障中心持续改进实施方案

按照医院“服务百姓健康行动”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：

一、成立领导小组 组长： 成员：

二、后勤服务持续改进管理目标

总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标： 1、物业、维修、基建规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

2、干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。

3、医院水、电、气等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

4、医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且保障饮食卫生安全。

5、后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。 6、医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

7、紧抓安全生产，特种设备锅炉、电梯等设备按期年检。操作人员有培训、预案。

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8、有健全的医院污水处置管理制度。操作人员职业防护等符合规

后勤服务保障中心持续改进实施方案

按照医院“服务百姓健康行动”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：

一、成立领导小组 组长： 成员：

二、后勤服务持续改进管理目标

总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标： 1、物业、维修、基建规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

2、干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。

3、医院水、电、气等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

4、医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且保障饮食卫生安全。

5、后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。 6、医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

7、紧抓安全生产，特种设备锅炉、电梯等设备按期年检。操作人员有培训、预案。

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8、有健全的医院污水处置管理制度。操作人员职业防护等符合规