ctrip携程旅行网

携

程

旅

班级：营销三班

姓名：杨青青

学号：

23行 网 商 业 模 式 分 析

目 录

1.公司简介 ........................................................................................................................2

1.1公司网址 ................................................................................................................................ 2

1.2首页页面 ................................................................................................................................ 3

1.3经营业务类别 .........................................................................

携程旅行网投诉案例分析报告

班 级：XXX

姓 名：学 号：XXX

XXXXXXXXXX

携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司，主营酒店预定、机票预定、旅游服务三大业务。在全国共有上百万会员，市场占有率比第二名以后所有同业的总和还要大，稳居在线旅游行业头把交椅。但是该公司却因被客户质疑为“涉嫌消费欺诈”而陷入舆论风暴中心。案例一：

费先生(化名)有次到北京出差，用携程卡预订了平安酒店，携程说是最便宜价格。结果入住时发现，没有预订的价格比费先生预定的还要便宜10元，并送有免费的早餐，而费先生却没有。费先生跟前台交涉，答复是你不想住就走，我们酒店就是这样。后面打电话和携程交涉，坚持说是最便宜的价格，费先生很难理解为什么亲眼所见携程就是不承认呢？后面继续投诉，也不了了之。 案例二：

江先生在合肥，3月7日在携程网上购3月14日上午去重庆机票二张，8号通知说取消航班，江先生也和携程网联系，答复说可退，但当其要求要付相应的损失，最后双方协商改签机票，到14日去机场办理手续时电脑显示为退票，当日和携程网联系，对方表示不付任何责任，把江先生的时间全浪费了，江先生表示对携程网的做法十分不满，要投诉携程网。 案例三：

今年2

网络经济模式案例分析--携程旅行网的网络经纪模式

携程旅行网的网络经纪模式

企业名称：

上海携程商务有限公司 企业网站截图：

分析理由：

携程旅行网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。携程旅行网通过8年多的发展，已拥有1400多万会员，网站日浏览量达800余万次，其中仅首页的日平均访问量就为80余万次。

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网络经济模式案例分析--携程旅行网的网络经纪模式

案例介绍：

1、携程旅行网的基本情况与功能结构

（1）携程旅行网的基本情况

携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。

携程旅行网（http://www.ctrip.com）自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE等企业都是携程旅行

谁将打败携程

——E时代下可可西机票的模式创新

深圳市采纳品牌营销顾问有限公司

一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着被严重同质化的危险，行业就会陷入无休止的“价格战”，这时候只有通过创新商业模式，才能摆脱竞争的红海，开创一片蓝海，缔造一个被人传颂的商业传奇。

严重同质化的机票预定行业

互联网时代的机票预订行业可谓电子商务的奇迹，造就了一批如“携程旅行网、芒果旅行网”这样的商业神话，这些机票预订网站以其创新的商业模式被人津津乐道。但是随着机票预订行业网站的疯狂增加，一时间机票预订网站多达上万家。如此形势下，网上机票预订已由当初的“商业蓝海”变成了“竞争红海”，尤其是像“去哪儿、酷讯”这样的机票引擎的出现，让机票预订彻底进入“比价”时代。导致整个机票预订行业陷于头破血流的“价格厮杀”。

严重同质化的商业模式、机票搜索引擎导致的价格战，这就是可可西机票面临的行业竞争状况。可可西机票，这个深圳腾邦集团旗下的“骄子”一度是深圳机票行业中的“霸主”，曾经一年的出票量占到深圳总出票量的80%。可就是这样一个曾经的“机票巨无霸”，由于行业严重的同质化以及“价格战”陷于了竞争泥潭。

如此背景下，可可西机票携手深圳采纳品牌营销顾问机构为其排忧解难。开创了

谁将打败携程

——E时代下可可西机票的模式创新

深圳市采纳品牌营销顾问有限公司

一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着被严重同质化的危险，行业就会陷入无休止的“价格战”，这时候只有通过创新商业模式，才能摆脱竞争的红海，开创一片蓝海，缔造一个被人传颂的商业传奇。

严重同质化的机票预定行业

互联网时代的机票预订行业可谓电子商务的奇迹，造就了一批如“携程旅行网、芒果旅行网”这样的商业神话，这些机票预订网站以其创新的商业模式被人津津乐道。但是随着机票预订行业网站的疯狂增加，一时间机票预订网站多达上万家。如此形势下，网上机票预订已由当初的“商业蓝海”变成了“竞争红海”，尤其是像“去哪儿、酷讯”这样的机票引擎的出现，让机票预订彻底进入“比价”时代。导致整个机票预订行业陷于头破血流的“价格厮杀”。

严重同质化的商业模式、机票搜索引擎导致的价格战，这就是可可西机票面临的行业竞争状况。可可西机票，这个深圳腾邦集团旗下的“骄子”一度是深圳机票行业中的“霸主”，曾经一年的出票量占到深圳总出票量的80%。可就是这样一个曾经的“机票巨无霸”，由于行业严重的同质化以及“价格战”陷于了竞争泥潭。

如此背景下，可可西机票携手深圳采纳品牌营销顾问机构为其排忧解难。开创了

西南财经大学天府学院

2016 届

本科毕业论文（设计）

论文题目： 旅游电商行业上市公司盈利能力分析

——以携程旅行网公司为例

学生姓名： 涂 娟 所在学院： 西南财经大学天府学院 专 业： 会计学（CPA方向） 学 号： 41203003 指导教师： 柳玉寿

年 月

西南财经大学天府学院 旅游电商行业上市公司盈利能力分析——以携程旅行网公司为例

西南财经大学天府学院

本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。

本毕业论文（设计）成果归西南财经大学天府学院所有。

特此声明。

毕业论文（设计）作者签名： 作者专业： 作者学号：

________年____月____日

西南

一、公司概况

携程旅游网创立于1999年，总部设在上海，目前在北京，广州，杭州等多处城市设立了分公司，员工1万余人。作为中国领先的在线旅游服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，为高达4000万会员提供集酒店预订，机票预订，旅游度假，商旅管理，特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

二、SWOT分析 （一） 优势

1. 强大服务手段抬高行业门槛

众所周知，由于在线旅游产品的复杂性，不少消费者仍然需要专业人员的服务。用户对于服务的高需求，也造成目前携程的服务成本高于去哪儿网等其他在线旅游企业的现状。

数年前携程就在业内率先“用制造业的标准做服务业”，通过六西格玛管理工具将杂乱无章、主要依靠个人经验的传统旅游服务变成可传承、可复制的标准化服务。比如通过携程预订旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的“缺陷点”;订酒店有15个环节、60个KPI指标和114个可以完善的“缺陷点”。这意味着每个预订过程中，都有上百名员工在各个关口把守，确保不出差错。

而根据业内人士测算，携程的

额济纳旗胡杨林介绍

1983年在塔里木河下游胡杨分布最集中的尉犁、轮台两县境内成立了塔里木盆地胡杨保护区。该保护区面积3800平方千米，主要保护古老孓遗树种－－胡 杨，区内珍贵动物马鹿、白鹤、野骆驼等也在保护之列。该区对保存物种，防风固沙，拯救塔里木生态环境均有重大意义，这里也是塔里木河漂流或生态旅游最迷人 的河段。

权威官方网址：http://www.asustrip.com/

额济纳胡杨林简介

胡杨（学名：Populus euphratica），又称胡桐（汉书）、英雄树、异叶胡杨、异叶杨、水桐、三叶树，是杨柳科杨属胡杨亚属的一种植物，常生长在沙漠中，它耐寒、耐旱、 耐盐碱、抗风沙，有很强的生命力。“胡杨生而千年不死，死而千年不倒，倒而千年不烂”。胡杨是生长在沙漠的唯一乔木树种，且十分珍贵，可以和有“植物活化 石”之称的银杏树相媲美。它曾经广泛分布于中国西部的温带暖温带地区，新疆库车千佛洞、甘肃敦煌铁匠沟、山西平隆等地；如今，除了柴达木盆地、河西走廊、 内蒙古阿拉善一些流入沙漠的河流两岸还可见到少量的胡杨外，全国胡杨林面积的90%以上都蜷缩于新疆，而其中的90%又集中在新疆南部的塔里木盆地。

胡杨历史

在库车千佛洞和敦煌铁

携程的顾客投诉案例

携程的概括：中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游

在“皇家加勒比邮轮”“歌诗达邮轮”“地中海邮轮”等遍及世界海洋的邮轮上,从优雅的会议室,豪华的宴会厅到一流的剧院,我们为您和您的客人准备了独一无二的灵动空间,而且更有无敌海景,别致新颖的团队活动,世界各地的美食选择和卓越无比的优质服务。

易游堂邮轮旅行网—全球邮轮会奖服务中心

最近一次针对《哈佛商业评论》订阅者的调查显示，有95%的受调查者认为“面对面的会晤是成功建立并维护长期关系的关键”。Page 1 of 20

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让人难以忘怀的完美活动策划活动时，策划活动时，您总是希望把最好的呈献给客户，并在此过程中体验完美无忧的享受。客户，并在此过程中体验完美无忧的享受。皇家加勒比邮轮”“”“歌诗达邮在“皇家加勒比邮轮”“歌诗达邮”“地中海邮轮地中海邮轮”轮”“地中海邮轮”等遍及世界海洋的邮轮从优雅的会议室，上，从优雅的会议室，豪华的宴会厅到一流的剧院，剧院，我们为您和您的客人准备了独一无二的灵动空间，而且更有无敌海景，灵动空间