家具导购培训资料

家具导购员培训资料

（概 论）

一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯

通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。

卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。

服务意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。

在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活

家具知识培训资料

《家具品质培训》1

家具知识培训资料

家具产品的分类方法做好家具行业首先要了解家具行业，了解家具行业 的产品及其分类。 家具行业的产品丰富多彩，研究的内容和目的 不同，分类的原则也就不同，常见的有以下几种分 类：1 2 3 4 5按材料分类

按功能分类 按结构分类按年代分类 按造型分类

家具知识培训资料

一：按材料分类1 2木制家具： (实木家具 红木家具 人造板家具)。 不锈钢家具 合金家具 玻璃家具)。

金属家具： (铁家具

34

竹藤家具： (竹家具 藤家具 柳编家具)。 石材家具： (天然理石家具 人造理石家具)。 软体家具： (真皮家具 仿皮家具 布艺家具)。

5 6

陶瓷家具

家具知识培训资料

一：按材料分类木制家具又分三种，普通实木家具、红木家具、人造板家具。普通实木家具： 普通实木家具相对于红木家具来说，指的是白木家具，所以的木材有 ：桦木、榄木、松木、楸木、橡胶木、榉木、影木等多种。 实木家具的特点是：坚实耐用、质感丰满、古朴典雅、豪华气派。 实木家具的形体比较大，适合于拥有较大空间的家庭、办公室、酒店 、宾馆选用。实木家具的成本比较高，因此售价不菲。

在实木家具产品中，有许多不是纯实木材料，而是采用人造板(如中 纤板、刨花板等)帖木

家 具 导 购 手 册

尼尔森营销中心2010年1月1

目 录

一、企业简介 …………………………………………………… 2 二、产品命名 …………………………………………………… 三、产品用材 …………………………………………………… 四、家具生产工艺 ………………………………………………… 五、产品款式、特点、设计理念 ………………………………… 六、导购员“四懂”“五会”……………………………………… 七、消费心理 …………………………………………………… 八、消费过程 …………………………………………………… 九、常见销售技巧 ………………………………………………… 十、常见问题解答 ………………………………………………… 十一、专卖店导购员十二点自勉 …………………………………

2 2 3 3 4 5 8 11 12 15

一、 企业简介

深圳尼尔森家私是一家有着十多年家俱行业经验，集产品研发、生产、销售、服务于一体的大型现代化家俱企业。公司创立十多年来，

先后在成都双流和成都武候区修建总面积20000余平米的标准现代化厂区。

同时公司准确把握市场脉搏和国际家具设计潮流，为现代家

家具常识及导购培训

家具部培训资料△ 关于家具 △ 关于产品知识 △ 专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事 让我们在苹果能够快乐的工作

家具常识及导购培训

(一)关于家具 目前国内家具企业的主要分布 国内家具比较有影响力的部分企业及品牌

国内家具企业按产品风格分类 国际展会及国内的主要展会 目前国内城市有名的商场 在家具行业发生的大事 家具买场的主要分类

家具常识及导购培训

目前国内家具企业的主要分布广东(东莞、深圳、广州、顺德) 北京、天津、浙江玉环、江苏里口、 四川成都、东北三省等等地区。

家具常识及导购培训

国内家具比较有影响力的部分企业及品牌广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚(红苹果)、永信、迪信、 嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、 富宝、艺峰、丽星等等 美格登、富得宝、大千等等 大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒 丽雅等 标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等 圣斯克 全友、双虎等等

浙江 东北 北京 天津 四川

家具常识及导购培训

国内家具企业按产品风格分类古典 新古典 现代贴纸 现代木皮 宝源、宝华、中信、标致、四海、三有、金怡、美林、友 联工艺等 奥创、迪卡、长江、大公馆、达芬奇等等 天诚(红苹果)、仁豪、

家具常识及导购培训

家具部培训资料△ 关于家具 △ 关于产品知识 △ 专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事 让我们在苹果能够快乐的工作

家具常识及导购培训

(一)关于家具 目前国内家具企业的主要分布 国内家具比较有影响力的部分企业及品牌

国内家具企业按产品风格分类 国际展会及国内的主要展会 目前国内城市有名的商场 在家具行业发生的大事 家具买场的主要分类

家具常识及导购培训

目前国内家具企业的主要分布广东(东莞、深圳、广州、顺德) 北京、天津、浙江玉环、江苏里口、 四川成都、东北三省等等地区。

家具常识及导购培训

国内家具比较有影响力的部分企业及品牌广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚(红苹果)、永信、迪信、 嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、 富宝、艺峰、丽星等等 美格登、富得宝、大千等等 大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒 丽雅等 标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等 圣斯克 全友、双虎等等

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家具计件工资与工价管理的培训

工资成本是家具制造型企业的重要成本之一，是企业的管理者和所有者都极为关注的大问题，不同的企业对工资成本的控制有不同的做法，几乎没有会怀疑“计件”能给企业带来莫大的好处。

然而，用不好却也会给企业带来麻烦甚至造成损失。

有的企业实行了计件工资，却发现了工资多发了许多，但是效率并没有提高多少，有的企业“计时”时风平浪静，一搞“计件”就满厂怨气，有的企业不但没有激发员工的积极性，员工反而故意放慢作业速度，还有的企业品质问题突然增多，量少的或工艺结构复制一点的产品无人去做等等，即使一些企业不能不无赖的放弃计件工资，或者觉得“计件”还不如“计时”好。

问题出现在哪里呢？

就是出在计件工价有问题，并没有做好相应的配套工作。

如何进行计件工资管理：

实施计件工资，是企业的一件大事，可以说一项工程，要遵循严格的工作程序去进行，单靠二、三个人去主观确定，肯定会出问题，要专人、专项、专题去管理，这项工作尽管繁重而又复杂，但终究是一种阶段性工作，三、五个月就能见成效，然后一劳永逸，这种投入是必要的。

一、建立计件工资系统的工作程序，应遵照以下几个程序进行：

1、成立计件工资管理小组(可以兼职)

2、小组动员会及小组成员分工，并明确成员职责

3、整理产品资料

北京城市人家

装饰公司

培

训

资

料

NO.1

目 录

1、企训??????????????????3 2、星级服务八不准?????????????4 3、成功十大习惯??????????????5 4、城市人家简介??????????????6 5、城市人家八大优势????????????7 6、五大工艺培训资料????????????12 7、TVOC超标的严重性???????????22 6、找“家装游击队”装修的严重性??????23 7、国家明令禁止使用材料??????????25 8、室内污染五大杀手????????????26 9、装修37项要不得 ????????????27 10、装修必须的45项工艺??????????28 11、城市人家威海公司暂行制度 ??????29 12、城市人家威海公司培训考试制度 ????31

2

企 训

如果我工作不努力

领导一定会对我横眉冷对

如果我是没有责任心的人

我和团队一定不是同路人

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如果我工作不努力

领导一定会对我横眉冷对

如果我是没有责任心的人

我和团队一定不是同路人

新人（顾问）培训大纲

一、 猎头工作流程 二、 顾问或销售工作流程

三、 CC或BD CALL技巧（什么是CC） 四、 猎头专用术语

一、 猎头工作流程

1.了解客户 2.候选人开发 3.候选人面试 4.与客户交流 5.候选人报告形成 6.与客户面谈 7.候选人/客户追踪

8.候选人个人资料核对（背调） 9.录用协商/项目完毕 10.申请资料管理 11.保持系统的更新 12.在保证期内的追踪

第一阶段 了 解 客 户

方法：

1.建立指定文件，包括 * 计划 * 采访，电邮和其他交流记录

2.在客户职位描述和其他一些信息的基础上，尽可能的建立简要的职位介绍。

3.在主要或相关的企业里建立目标公司名单* 在调查过程中保持目标企业的新增。

* 基于公司的声誉，人才库及可合作性，在客户首选项里优先考

虑目标企业。

备注：撰写候选人报告时，在以顾问者命名的文件下，建立一个（用求职者的中文全名命名）文件，并复制一份到硬盘上。 我们应该和客户交流并确认的信息，甚至顾客的特殊要求， 如下：

* 客户的核心业务，销售额和员工人数 * 母公司 * 投入资本

* 在中国的经营年份 * 公司地址 * 职位描述 * 职位要求 * 工作关系/汇报表 * 薪水范围

新人（顾问）培训大纲

一、 猎头工作流程 二、 顾问或销售工作流程

三、 CC或BD CALL技巧（什么是CC） 四、 猎头专用术语

一、 猎头工作流程

1.了解客户 2.候选人开发 3.候选人面试 4.与客户交流 5.候选人报告形成 6.与客户面谈 7.候选人/客户追踪

8.候选人个人资料核对（背调） 9.录用协商/项目完毕 10.申请资料管理 11.保持系统的更新 12.在保证期内的追踪

第一阶段 了 解 客 户

方法：

1.建立指定文件，包括 * 计划 * 采访，电邮和其他交流记录

2.在客户职位描述和其他一些信息的基础上，尽可能的建立简要的职位介绍。

3.在主要或相关的企业里建立目标公司名单* 在调查过程中保持目标企业的新增。

* 基于公司的声誉，人才库及可合作性，在客户首选项里优先考

虑目标企业。

备注：撰写候选人报告时，在以顾问者命名的文件下，建立一个（用求职者的中文全名命名）文件，并复制一份到硬盘上。 我们应该和客户交流并确认的信息，甚至顾客的特殊要求， 如下：

* 客户的核心业务，销售额和员工人数 * 母公司 * 投入资本

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