天翼看家产品安装时指导

《天翼对讲产品指导手册》

附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本 2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行） 3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册

附件1：

客户服务脚本

1.怎样才能使用天翼对讲功能？

如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。

2.怎样开通天翼对讲业务？ 中国电信营业厅或咨询10000。 3.怎样保持联机状态？

如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。另外，进入【天翼对讲】 【状态设置】也可以更改成联机状态。

4.怎样查看我的对讲号码？

点击【天翼对讲】 【帮助】 【我的号码】，会显示本机的对讲号码。

5.为什么我的对讲号码为全零？

号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】 【帮助】 【手动更新】来手动更新账户信息。

6.怎样进行对讲呼叫？

对讲业务有

国电信天翼对讲（QChat）

中国电信福建分公司

产品说明书

中

目 录

1、总则 .......................................................................................................................................................... 4

1.1术语定义.................................................................................................................................. 4

1.1.1 PTT ............................................................................................................................... 4 1.1.2用户电话号码 .......................

天翼宽带政企网关A8-C(FTTO)安装教程

教程说明：此教程适用于天翼宽带政企网关A8-C，设备图片如下，其他设备请勿照搬此教程：

一. 登录界面介绍

1. 先在电脑上设置好IP地址：192.168.1.2，子网掩码：255.255.255.0，然将电脑连接到设备的内网口，在电脑上打开

网页—在网址输入地址192.168.1.1，回车。会出现下图的界面

2. 点击注册，会弹出注册窗口，注册窗口会有2个信息，如下图所示，我们主要需要的就是LOID玛(电信外线终端施工单)，将这个信息填入，点击注册，然后等待注册成功，期间不需要做任何的操作。如果注册不成功，请联系监控中心4553595，或者核心支撑值班电话18978771240

3. 接着返回登录界面，在用户名和密码处输入超级管理员和密码。用户名：telecomadmin；密码：nE7jA%5m。输入完毕跳入终端的配置界面如下图

4. 这个页面用于展现整个设备的基本情况，点击相应部分可以查看详细信息，接着点击“基础配置”会进入到配置界面，如下图：

5. 点击“WAN子接口”，我们会看到3条基本信息，1_Internet_R_41、

2_Other_B_45和3_Management_voice_R_

国电信天翼对讲（QChat）

中国电信福建分公司

产品说明书

中

目 录

1、总则 .......................................................................................................................................................... 4

1.1术语定义.................................................................................................................................. 4

1.1.1 PTT ............................................................................................................................... 4 1.1.2用户电话号码 .......................

瑞友天翼客户端操作指南

目录

1、首次登陆下载并安装客户端

1.1、客户端在第一次使用时，需要在IE扫瞄器上输入网址域名

或公网IP地址，登陆到应用服务器访问首页，在此下载并安装瑞友天翼客户端软件，如下图：

1.2、从瑞友天翼WEB界面，点击[安装GWT客户端]，会出现如下图提示：

1.3、可选择【保存】到本地计算机后，点击CASWebClient.exe

运行安装（注意：本客户端程序只有3.18MB，可通过下载

保存到本地来观看带宽速度，如带宽速度达不到20kbps，

需尽快联系网络治理员排除网络故障），如网络带宽足够，可直接点【运行】，会直接下载到本机临时文件后并会弹出

安装界面，如下图：

1.4、点击【运行】，即可安装GWT4.3客户端，选择安装语言，

点击【确定】，如下图：

1.5、弹出瑞友天翼应用虚拟化安装向导，如下图：

1.6、点击【下一步】进行安装，选择【我同意协议】后，点击

【下一步】，如下图：

1.7、选择安装路径，一般默认默认路径，无需修改，点击【下

一步】，见下图：

1.8、安装完成，点击【完成】，

以上通过向导，即可完成全部安装工作。

2、使用IE扫瞄器方式访问

客户端安装完毕，即可在IE扫瞄器的应用服务器网址首页中输入用户名及密码进行登陆，到里面去后即可看到

天翼宽带客户端

天翼宽带客户端”是中国电信为用户提供的宽带接入和应用集成软件，可对中国电信天翼宽带WiFi、天翼宽带3G、天翼宽带1X以及有线宽带网络进行接入，为用户提供“无处不在”的网络接入能力，并通过集成简便实用的多种应用带给用户“无所不能”的应用感知。 一、 网络连接： 中国电信天翼宽带客户端提供多种网络接入选择。在中国电信有线，无线网络覆盖的地方，用户可通过客户端软件选择天翼宽带WIFI、3G、1X，以及有线宽带ADSL网络接入方式上网，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，并享受中国电信提供的丰富增值服务。 1、 有线连接 输入中国电信有线宽带帐号和密码，并选择正确的开户地，进行有线宽带网络的连接。 2、 天翼宽带（WIFI） 点击 “连接”按钮，认证通过后完成网络接入。如您已插入带UIM卡的天翼宽带上网卡，则无需输入WIFI帐 号、密码即可接入（即统一认证功能）；如您之前未设置天翼宽带（WIFI）帐号，且未插入带UIM卡 的天翼宽带上网卡，请根据向导输入天翼宽带（WIFI）接入帐号、密码并选择开户地，点击“确定”。 3、 天翼宽带（3G） 您使用天翼宽带上网卡，通过天翼宽带客户端自动搜索天翼宽带（3G）网络，点击“连接”按钮，认证

摘 要

电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G 大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G 业务的不断发展，3G 业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G 品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略。

关键词：天翼，品牌营销，品牌培育

页 第1

目 录

摘 要 ...............................................................................................................................

《天翼帐号常见问题》

完成支付流程。

置”，进入相应项目通过宽带帐号和密码修改找回密码邮箱。

项”，选择“隐私”标签，如果您的隐私设置为“阻止所有Cookie”，请点击“默认”按钮，将它恢复到默认设置。

2、有时候网络拥堵会造成接收短信有一定时间的延迟，请您稍等片刻。

您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找看。其次，可能是您的邮件服务器的问题。

临时文件”，再点确认； 2）如果按上面的操作完成后，还是提示校验码错误，可能是因为IE的高级选项里面的工具--internet选项--高级--安全当中的ssl2.0和ssl3.0

设置没有打勾，去操作一下打上勾，应该就可以正常解决了。

获取您的初始密码。 为什么支付时提示“未通过身份认证”或跳转到“身份认证页面”？

您的天翼帐号为宽带用户。为保证您的支付安全，宽带用户的天翼帐号在支付时必须根据页面提示输入申请宽带帐号使用的的姓名和身份证号码，待客服人员在48小时内审核通过后即可进行支付。 手机号码实现宽带上网、使用电信业务应用、使用网/掌厅查询/办理业务的特色功能服务。

具体讲，只要您拥有中国电信天翼手机号码（已开通的133/153/189/180号段），您的手机号就是您的天翼宽带3G/1X、WiFi帐号，还可以申请将手机

天翼云卡办理使用介绍

1、套餐名称

云卡预置的主流套餐为乐享3G套餐或飞Young套餐，根据预置套餐类型和套餐档位不同，又分为多种类别。

不同类别云卡的名称统一为“套餐名+套餐档次+云卡”。现阶段主要有三种云卡：飞Young19云卡、乐享49云卡、乐享89云卡。

2、套餐介绍

采用预开户、首话单激活模式，用户购买时已预置天翼主流套餐、预存一定金额话费和赠送话费，并实行准实时预付费计费。

3、套餐内容

3.1、飞Young19云卡

月基本费19元(赠送来电显示）;套餐包含:本地通话拨打(含市话和国内长途) 80分钟/国内短信80条/国内上网流量20MB /本地电话接听免费/套餐外资费1.国内上网:0.15元/MB。（温馨提示：超出套餐所包含20M流量之后，在国内上网0.15元/MB。（0.15元/1024KB）*用户使用量来收取（即：1M=1024KB，实际使用产生的费用=（实际使用量/1024）*0.15元））2.本地通话拨打(含市话和国内长途):0.15元/分钟3.国内漫游拨打和接听:0.39元/分钟4.国内短信:0.10元/条5.WiFi:0.03元/分钟6.其他资费按标准资费执行.

3.2、乐享49云卡

月基本费49元(赠送来电显示）;套餐包含:本地通话拨

天翼云卡办理使用介绍

1、套餐名称

云卡预置的主流套餐为乐享3G套餐或飞Young套餐，根据预置套餐类型和套餐档位不同，又分为多种类别。

不同类别云卡的名称统一为“套餐名+套餐档次+云卡”。现阶段主要有三种云卡：飞Young19云卡、乐享49云卡、乐享89云卡。

2、套餐介绍

采用预开户、首话单激活模式，用户购买时已预置天翼主流套餐、预存一定金额话费和赠送话费，并实行准实时预付费计费。

3、套餐内容

3.1、飞Young19云卡

月基本费19元(赠送来电显示）;套餐包含:本地通话拨打(含市话和国内长途) 80分钟/国内短信80条/国内上网流量20MB /本地电话接听免费/套餐外资费1.国内上网:0.15元/MB。（温馨提示：超出套餐所包含20M流量之后，在国内上网0.15元/MB。（0.15元/1024KB）*用户使用量来收取（即：1M=1024KB，实际使用产生的费用=（实际使用量/1024）*0.15元））2.本地通话拨打(含市话和国内长途):0.15元/分钟3.国内漫游拨打和接听:0.39元/分钟4.国内短信:0.10元/条5.WiFi:0.03元/分钟6.其他资费按标准资费执行.

3.2、乐享49云卡

月基本费49元(赠送来电显示）;套餐包含:本地通话拨