制定客户接待的工作计划

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3.课后测试

课后测试

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测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 以下哪项不属于工作计划执行过程中需要注意的要点。√ A B C D

勿想 勿拖 勿推 勿过

正确答案： A

2. 关于PDCA循环法则的说法，以下错误的是（）。√ A

大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环

B C D

推动PDCA循环的关键是“计划”阶段

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周就提高一步 PDCA是综合性循环，四个阶段是相对的，不是截然分开的

正确答案： B

3. 5W2H分析法中的中枢是指（）。× A B C

What Who How

D Why

正确答案： D

4. 在制订工作计划的流程里面，最常用的步骤分别是设定目标、发现问题、分析问题、把握真因、解决问题和（）。√ A

执行计划

B C D

评价及未来规划 检查结果 巩固成果

正确答案： B 多选题

5. 在做日常的工作计划当中，需要把握的要点是（）。× A

要用全面的方式列出所有要点，不可遗漏

B C

要用简洁的方式整理关键要点和补充数据 多角度思维、明确

大客户工作计划

篇一：大客户工作计划-Sean ISUNOR大客户工作计划 -产品成熟期

一、大客户工作流程

1. 明确大客户名单；尤其要以能够出大单的客户为核心；

2. 列出大客户的组织架构图、决策流程图、产品图； 3. 针对组织架构图和决策流程图，对客户的三个角色进行相应的角色配置，并对三个角色的人际关系进行了解； 4. 根据不同角色制定不同的跟进服务办法，列出角色服务计划（包括目标、方法、时间、行动、频次）； 5. 执行计划，并每月检讨与总结一次，对计划进行调整和修正；（大客户中意向较好的，每次拜访后都要检讨、总结和调整；）

6. 发现和创造客户需求，提交策划方案，再次明确产品价值，进行共赢谈判；

7. 签单，对各个角色的售后服务，跟踪用户体验，提供合作评估报告，再次挖掘客户需求； 二、工作要点

1. 什么是大客户？-如何甄别大客户。 熟悉EBAY操作流程-了解客户需求。

熟悉同行业领先产品使用-熟知各同类产品的优略势。 如何进行有效沟通？-根据具体情况策略分析。 制订合作计划方案书-商务条款初步拟定能力。 2. 影响购买的三个角色：使用者、

大客户工作计划

篇一：大客户工作计划-Sean ISUNOR大客户工作计划 -产品成熟期

一、大客户工作流程

1. 明确大客户名单；尤其要以能够出大单的客户为核心；

2. 列出大客户的组织架构图、决策流程图、产品图； 3. 针对组织架构图和决策流程图，对客户的三个角色进行相应的角色配置，并对三个角色的人际关系进行了解； 4. 根据不同角色制定不同的跟进服务办法，列出角色服务计划（包括目标、方法、时间、行动、频次）； 5. 执行计划，并每月检讨与总结一次，对计划进行调整和修正；（大客户中意向较好的，每次拜访后都要检讨、总结和调整；）

6. 发现和创造客户需求，提交策划方案，再次明确产品价值，进行共赢谈判；

7. 签单，对各个角色的售后服务，跟踪用户体验，提供合作评估报告，再次挖掘客户需求； 二、工作要点

1. 什么是大客户？-如何甄别大客户。 熟悉EBAY操作流程-了解客户需求。

熟悉同行业领先产品使用-熟知各同类产品的优略势。 如何进行有效沟通？-根据具体情况策略分析。 制订合作计划方案书-商务条款初步拟定能力。 2. 影响购买的三个角色：使用者、

公司制定的电话销售工作计划

公司的发展需要继续的扩大，我们公司要在之前销售业务中再多增加几项销售业务，电话的销售也成为一项很重要的工作。当前人人离不开电话，信息时代就是这样。

不过公司目前还没有销售电话业务，因此制定出一份的完整的电话销售计划，有助于公司今后的长远发展，也有助于公司在销售工作中更好的掌握尺度。计划如下：

一：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

二：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四：今年对自己有以下要求：

1、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

5、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在

月度工作计划的制定及考核办法

为确保落实公司经营目标，激励各部门履行职责，完成月度工作计划，提高工作质量，实现公司目标，同时为了体现月度工作计划的及时性和可操作性及落实月度工作计划的责任性和严肃性，特制定本办法。

一、制定月度工作计划

1、每月27号之前，各部门要结合实际及时的详细的制定部门下月工作计划，并将工作计划书面材料报送综合部。对于逾期不交或虽然上交了，但应付了事达不到质量要求的，视情节予以退回返工重写，扣发工资50元。

2、总经理根据工作安排，对各部门工作计划进行补充或调整，并下达各部门月度工作计划，该计划为各部门月度考核的依据。

3、公司月度工作会议结束后的半天以内，综合部负责整理，形成会议纪要，把完善后的月度工作计划经总经理审批签字后，分发到每个部门，同时存档。

二、落实月度工作计划

1、综合部负责月度工作计划的督办考核，各部门领导负责本部门月度工作计划的实施及督办，并对本部门月度工作计划完成情况承担责任。

2、抓好日常督办，确保进展平衡、落实到位，避免人为错漏或工作失职问题的发生。督办的形式可根据实情选择：专题会议、专项

检查、专题通报和书面提示等形式，以确保月度工作能按质按量完成，综合部对督办检查负责。

三、严格考核

1、各部

制定学习计划表格

【篇一：学生自己制定学习计划表格】

第一：如何能尽快的脱产学习？

第二：如何能拥有一个自己可控的学习环境，如出租房，可每天属于自己的自习室（不受寝室室友干扰）？

第三：如何能排除掉周围人的干扰？-----能授权的授权，能让他们自己做的让他们自己做

第四：如何能让自己的恋人以自己的学习为中心，陪着自己学，并且对自己的学习有所帮助和促进？

第五：如何在调整自己的时间，事务，活动地点，人际关系的时候得到周围人的谅解？ 做表的时间

【篇二：制定学习计划】

制定学习计划，提高学习效率

学生a：做什么事都要想好了再干，要有计划，如果没有计划地瞎干一气，一定不会有成绩的。举个我自己的例子：从上学升到初一时，由于平时无计划惯了，我总是想起来什么干什么，有时学习一直至深夜，而有时无所事事一整天，这导致了我学习成绩很不稳定。后来在老师的指导下开始制定学习计划，并严格按照计划上写的做，学习成绩稳定了。通过这几年的实践，我发现制定学习计划有很多好处：

首先，制订学习计划可以帮助我们充分地利用时间，提高学习效率。制订了计划之后，就不会再出现上面提到的“有时学到深夜，而有时又无所事事一整天”那种情况，使学习既不紧张，又不松驰，学习效果

单选题

1. 以下哪项不属于工作计划执行过程中需要注意的要点。 √ A B C D

勿想 勿拖 勿推 勿过

正确答案： A

2. 关于PDCA循环法则的说法，以下错误的是（）。 √ A B C D

大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 推动PDCA循环的关键是“计划”阶段

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周就提高一步 PDCA是综合性循环，四个阶段是相对的，不是截然分开的

正确答案： B

3. 5W2H分析法中的中枢是指（）。 √ A B C D

What Who How Why

正确答案： D

4. 在制订工作计划的流程里面，最常用的步骤分别是设定目标、发现问题、分析问题、把握真因、解决问题和（）。 √ A B C D

执行计划

评价及未来规划 检查结果 巩固成果

正确答案： B

多选题

5. 在做日常的工作计划当中，需要把握的要点是（）。 √ A B C D

要用全面的方式列出所有要点，不可遗漏 要用简洁的方式整理关键要点和补充数据 多角度思维、明确真因，但不需要补充数据 每个步骤最多三项要点

正确答案： B D

6. PDCA循环法则中，P可以分解为（）。 √ A B

第1篇：客户关系管理实验计划

实验

一、客户关系管理战略

实验内容：客户关系管理战略确定

实验课时：

4实验

二、客户关系管理战略

实验内容：客户关系管理战略实施

实验课时：

4实验

三、客户关系管理项目实施

实验内容：客户关系管理项目综合实施过程分析 实验课时：

4实验

四、客户关系管理项目实施

实验内容：客户关系管理项目综合实施效果分析 实验课时：4

第2篇：客户服务部工作计划

客户服务部工作计划

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监

通信行业客户维护工作计划 -计划

[]通信行业的就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一的能力发挥好，将我们的工作做到最好！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户，。一、加大对网上老用户的维护力度，明确考核指标。指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。

指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%

指标三：全网用户离网率不得高于7.5%要保证以上指标的发展,各县分必须在以上政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段，重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档实惠终端，重点深入集团撕口子、以arpu值在80元-2

客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括：

1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

4、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵公司时间，并告知相应负责人准备迎接客户。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。

8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户