烟草营销中级技能知识点

商务沟通方法与技能知识点汇总

第二章 商务沟通的重要性

逻辑思路：为什么要沟通-----沟通中存在障碍------解决方案（克服沟通障碍）

一.名词解释：

1.沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

2.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。

二，简单题：

1.沟通的重要性或用途：

1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。

2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。

3）使组织内同一级别的同事能相互交流。

4）和外部联系。

5）通知员工正在发生的事。

6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

造成沟通障碍的因素：

1)物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。

3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）：

（1） 考虑接收者的需要和理解能力。

（2） 确保清晰的报告

（3） 简明扼要地表达信息

（4） 避免使用行业术语

（5） 使用不只一个沟通

2016年公卫执业医师《实践技能》知识点汇总

2016年医师实践技能的考试时间为7月1日-15日，为帮助考生更好的做好2016年医师实践技能考试备考工作，乐教考试网编辑特收集整理了2016年公卫执业医师《实践技能》知识点汇总供考生参考使用。更多关于医师实践技能的信息，请访问乐教考试网执业医师频道。

应激时心血管系统的变化

在应激时，主要因交感-肾上腺髓质系统所引起的心率加快、心收缩力加强、外周总阻力增高以及血液的重分布等变化，有利于提高心输出量、提高血压、保证心、脑和骨骼肌的血液供应。

因而有十分重要的防御代偿意义。但同时也有使皮肤、腹腔内脏和肾缺血缺氧、心肌耗氧量增多等不利影响，而且当应激原的作用特别强烈和或持久时，还可引起休克。

此外，在人类应激特别是情绪性应激时，可发生心律失常，这可能与交感神经兴奋时心肌细胞的钙内流增加有关。

因为细胞内钙离子浓度升高可使心肌细胞膜电位负值变小，钠离子快通道失活。此时，心肌的去极化只好依赖于钙离子慢通道，其结果是使快反应细胞变成慢反应心肌细胞，不应期相应延长。传导延缓。因此容易产生兴奋的折返而发生心律失常。

腹部叩诊

1.全腹叩诊腹部叩诊以鼓音为主。鼓音区缩小见于肝脾极度肿大、腹腔内肿瘤、大量腹水;鼓音

卷烟商品营销（市场营销）中级技能点

A、市场调研、分析与预测

1.调研数据的初步整理（技能点1—调研数据的初步整理X=P114）

【重点知识】：调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）

录入。

【考点说明】：像这样的一个鉴定点，单列出题的可能性不大，因为内容

少。一般而言应该与之后要说的几个鉴定点结合出题，出综合题，但不排除还是可能会单列的。

【参考题型】：

1. 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（ A ） A. 汇总 B. 审核 C.编码 D. 录入

2. A烟草公司决定对X品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际回收100份，其中有效问卷为98份。请问，应该如何对调研的问卷进行初步整理。

解析：很简单，只要回答市场调查所获得的是原始数据，现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计，调研数据的初步整理包括三步骤，分别是审核、编码、录入。

2.调研信息的审核（技能点2—调研信息的审核X=P115） 【重点知识】：在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面：

1、调查是否真实有效

这一步骤的目的是尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。这里的“有效”是指访谈是不

卷烟商品营销（市场营销）中级技能点

A、市场调研、分析与预测

1.调研数据的初步整理（技能点1—调研数据的初步整理X=P114）

【重点知识】：调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）

录入。

【考点说明】：像这样的一个鉴定点，单列出题的可能性不大，因为内容

少。一般而言应该与之后要说的几个鉴定点结合出题，出综合题，但不排除还是可能会单列的。

【参考题型】：

1. 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（ A ） A. 汇总 B. 审核 C.编码 D. 录入

2. A烟草公司决定对X品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际回收100份，其中有效问卷为98份。请问，应该如何对调研的问卷进行初步整理。

解析：很简单，只要回答市场调查所获得的是原始数据，现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计，调研数据的初步整理包括三步骤，分别是审核、编码、录入。

2.调研信息的审核（技能点2—调研信息的审核X=P115） 【重点知识】：在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面：

1、调查是否真实有效

这一步骤的目的是尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。这里的“有效”是指访谈是不

一、体适能的定义

1、世界卫生组织对体适能的定义是：在应付日常工作之余，身体不会感到过度疲倦，还有余力去享受休闲及应付突发事件的能力,不仅表现在运动能力和工作能力上，也表现为对抗疾病的抵抗力和环境的适应能力。

2、美国运动医学会(American College of Sports Medicine，ACSM)认为：体适能由健康体适能(Health－related Physical Fitness)和技能体适能(Skill－related Physical Fitness )组成。健康体适能是与健康有密切关系的体适能，是指心血管、肺和肌肉发挥最理想效率的能力。它不仅是机体维护自身健康的基础，而且还是机体保证以最大活力完成日常工作和降低慢性疾病危险因素出现的条件。 二、体适能分类

3、体适能依性质和需要的不同，可分为：健康体适能(health-related physical fitness)和与技能（相关）的体适能(skill-related physical fitness)，简称技能体适能。

4、在技能体适能中又可以分为运动体适能。还可进一步分为一般运动体适能和专项运动体适能。

5、健康体适能与运动体适能各自包含的内容

（1）健康体适

机械能和内能知识点

机械能

1．一个物体能够做功，这个物体就具有能（能量）。

2．动能：物体由于运动而具有的能叫动能。

3．运动物体的速度越大，质量越大，动能就越大。

4．势能分为重力势能和弹性势能。

5．重力势能：物体由于被举高而具有的能。

6．物体质量越大，被举得越高，重力势能就越大。

7．弹性势能：物体由于发生弹性形变而具的能。

8．物体的弹性形变越大，它的弹性势能就越大。

9．机械能：动能和势能的统称。（机械能=动能+势能）单位是：焦耳

10. 动能和势能之间可以互相转化的。

方式有：动能

11．自然界中可供人类大量利用的机械能有风能和水能。

内能

1．内能：物体内部所有分子做无规则运动的动能 和分子势能的总和叫内能。（内能也称热能）

2．物体的内能与温度有关：物体的温度越高，分子运动速度越快，内能就越大。

3．热运动：物体内部大量分子的无规则运动。

4．改变物体的内能两种方法：做功和热传递，这两种方法对改变物体的内能是等效的。

5．物体对外做功，物体的内能减小；

外界对物体做功，物体的内能增大。

6．物体吸收热量，当温度升高时，物体内能增大； 物体放出热量，当温度降低时，物体内能减小。

7．所有能量的单位都是：焦耳。

8．热量（Q）：在热传递过程中，传递能量的多少叫热量。

机械能和内能知识点

机械能

1．一个物体能够做功，这个物体就具有能（能量）。

2．动能：物体由于运动而具有的能叫动能。

3．运动物体的速度越大，质量越大，动能就越大。

4．势能分为重力势能和弹性势能。

5．重力势能：物体由于被举高而具有的能。

6．物体质量越大，被举得越高，重力势能就越大。

7．弹性势能：物体由于发生弹性形变而具的能。

8．物体的弹性形变越大，它的弹性势能就越大。

9．机械能：动能和势能的统称。（机械能=动能+势能）单位是：焦耳

10. 动能和势能之间可以互相转化的。

方式有：动能

11．自然界中可供人类大量利用的机械能有风能和水能。

内能

1．内能：物体内部所有分子做无规则运动的动能 和分子势能的总和叫内能。（内能也称热能）

2．物体的内能与温度有关：物体的温度越高，分子运动速度越快，内能就越大。

3．热运动：物体内部大量分子的无规则运动。

4．改变物体的内能两种方法：做功和热传递，这两种方法对改变物体的内能是等效的。

5．物体对外做功，物体的内能减小；

外界对物体做功，物体的内能增大。

6．物体吸收热量，当温度升高时，物体内能增大； 物体放出热量，当温度降低时，物体内能减小。

7．所有能量的单位都是：焦耳。

8．热量（Q）：在热传递过程中，传递能量的多少叫热量。

第六章机械能

大纲要求：

1．功、功率Ⅱ

2．动能、做功与动能改变的关系Ⅱ

3．重力势能、重力做功与重力势能改变的关系Ⅱ

4．弹性势能Ⅰ

5．机械能守恒定律Ⅱ

6．动量知识和机械能知识的应用（包括碰撞、反冲、火箭）Ⅱ

7．航天技术的发展和宇宙航行Ⅰ

知识网络：

单元切块：

按照考纲的要求，本章内容可以分成四个单元，即：功和功率；动能、势能、动能定理；机械能守恒定律及其应用；功能关系动量能量综合。其中重点是对动能定理、机械能守恒定律的理解，能够熟练运用动能定理、机械能守恒定律分析解决力学问题。难点是动量能量综合应用问题。

§1 功和功率

知识目标

一、功的概念

1、定义：力和力的作用点通过位移的乘积．

2.做功的两个必要因素：力和物体在力的方向上的位移

3、公式：W＝FScosα（α为F与s的夹角）．

说明：恒力做功大小只与F、s、α这三个量有关．与物体是否还受其他力、物体运动的速度、加速度等其他因素无关，也与物体运动的路径无关．

4.单位：焦耳（J) 1 J＝1N·m.

5.物理意义：表示力在空间上的积累效应，是能的转化的量度

6.功是标量，没有方向，但是有正负．正功表示动力做功，负功表示阻力做功，功的正负表

示能的转移方向．

①当0≤a ＜900时W ＞0，力对物体做正功；

②当α=

人力资源管理师考试――技能知识点

第一章 企业人力资源规划

第一节 组织机构的设置与调整 第一单元 组织机构的设置

一、组织机构的类型 （5种）直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司 组织结构是组织内部各单位之间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通，技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化6个方面。 （一） 直线制

直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。

优点：1、结构简单、指挥系统清晰统一2、责权关系明确3、横向联系少，内部协调容易4、信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高

缺点：缺乏专业化分工，经营管理事务依靠少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，尤其市在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力承受的限度，不利于集中经历研究企业管理的重大问题。因此适用范围有限，只适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。 （二） 直线职能制

是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥职能部门参谋、指导相结合的

营销策划知识点

看 张利 营销赢思维 新营销 视频，结合课件复习

填空 15分； 辨析 每题3分 共15分； 问答 每题5分 共35分 案例 2小题 共10分； 论述 2小题 共25分

第一章 一、赚钱的生意必须包含的因素

1.能否产生现金; 2.能否获得一个很好的资产收益率(资产收益率＝利润率*周转率); 3.能否持续的成长？

二、现金流与利润；利润与份额；大与强

1.中兴侯为贵：现金流第一，利润第二，份额第三。

2.销售行业有两种观点：一种要份额，一种是要利润。其实，没有必要把两者对立起来。 不同产品有不同分工。哪些产品是带来利润，哪些是带来份额的。向所有产品要同样利润不现实 。

3.大不等于强。细分市场第一,区域市场第一.能做到这两个第一，你的企业再小都是一个字－－强，九七金融风暴一来，韩国的大企业先垮掉了，大并不意味着强。自然界进化也是同样的道理。恐龙 蟑螂

三、企业为什么可以生存？为什么可以发展？企业拥有了顾客

老子：天地之所以能长且久者，以其不自生，就能长生。不是为自己活得，是为别人活得，所以长久。――《道德经》

企业