以战略为导向的BSC

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图 以战略为导向的BSC绩效考评控制

平衡计分卡从四个方面构建企业的绩效考评控制体系：财务方面、客户方面、内部业务过程、学习与成长方面。这四个方面分别用一系列的指标来描述，四个方面的指标通过因果关系，构成了一个完整的评价考核控制体系，如图所示。

财务方面：为获得财务成功， 我们应当在股东面前如何表现 实际 目标 措施 指标1 指标2 ┅

顾客方面：为了实现我们的远景， 我们应该在顾客面前如何表现 实际 目标 措施 指标1 指标2 ┅

远景与战略 内部业务过程：为了满足股东和顾客的要求，我们必须重视哪些业务流程 指标1 指标2 ┅ 实际 目标 措施 学习和成长：为了实现我们的远景目标，我们应如何保持优势和提高能力 实际 目标 措施 指标1 指标2 ┅ 【案例】运用BSC工具设计战略控制目标

（一）背景

本行是一家小型城市商业银行，于2000年首次发行股票，并于2001年2月12日开业。注册地点为某市的传统商业区。

为了开办A市分行，本行于2002年第二次发行股票。该分行于2002年7月18日在A市中心正式挂牌营业。2003年10月21

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图 以战略为导向的BSC绩效考评控制

平衡计分卡从四个方面构建企业的绩效考评控制体系：财务方面、客户方面、内部业务过程、学习与成长方面。这四个方面分别用一系列的指标来描述，四个方面的指标通过因果关系，构成了一个完整的评价考核控制体系，如图所示。

财务方面：为获得财务成功， 我们应当在股东面前如何表现 实际 目标 措施 指标1 指标2 ┅

顾客方面：为了实现我们的远景， 我们应该在顾客面前如何表现 实际 目标 措施 指标1 指标2 ┅

远景与战略 内部业务过程：为了满足股东和顾客的要求，我们必须重视哪些业务流程 指标1 指标2 ┅ 实际 目标 措施 学习和成长：为了实现我们的远景目标，我们应如何保持优势和提高能力 实际 目标 措施 指标1 指标2 ┅ 【案例】运用BSC工具设计战略控制目标

（一）背景

本行是一家小型城市商业银行，于2000年首次发行股票，并于2001年2月12日开业。注册地点为某市的传统商业区。

为了开办A市分行，本行于2002年第二次发行股票。该分行于2002年7月18日在A市中心正式挂牌营业。2003年10月21

China stone

从机会导向到战略导向

从参与《华为基本法》的起草到《联想文化研究》至今已有十个年头了，其间我亲自主持或参与的企业文化项目有数十项，不经意中，企业文化咨询已成为一个崭新的、迅速增长的咨询领域，为什么中国企业在成长中会面临这么多的文化问题?为什么会有如此强烈的文化管理需求?

企业要跨过“文化”门槛

类似的文化问题大概与中国企业的成长背景与发展阶段有关。历经二三十年的市场化过程，许多企业已从简单地求生存转向寻求可持续性发展。一方面企业文化有了一定的历史积淀，需要系统地总结、提炼、升华；另一方面企业的规模和量级达到了新的水平，原有的文化要素已经成为企业持续发展的障碍，需要扬弃，需要文化的变革与创新。 2006年联想控股集团委托我们进行一个独特的企业文化研究项目，启动之初，柳传志就提出了三个问题：联想文化是什么?联想文化是如何起作用的，作用机理是什么?联想文化能否复制，如何复制?这三个命题从一个侧面说明，中国第一代成功的企业家在行将退出日常经营管理之际，不仅要把职位的接力捧传给下一代，也开始思考企业文化的传承问题。

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China stone

唯有文化生生不息。一

基于BSC的战略地图分析

作者：何春燕

来源：《智富时代》2015年第03期

【摘 要】近年来，随着移动互联终端的普及，手机游戏行业迎来了蓬勃发展的黄金期。大量的手游公司不断涌现，竞争也愈发激烈。一个手游公司想要突破“红海”的包围，获得行业领先地位，正确的战略理念和有效的战略执行尤为重要。基于平衡计分卡（BSC）的战略管理理念经过多年实践，其科学性已经被越来越多的国内企业认可和接受。本文通过对手机游戏行业的分析，构建了基于平衡计分卡战略理念的A公司发展的可视化战略地图，为其战略执行提供依据。

【关键词】平衡计分卡；手机游戏；SWOT分析；战略地图

一、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡战略管理理念的发展史

1. 1993年—平衡计分卡首次提升至战略层面

卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》的第一篇论文发表后，许多公司成功地将平衡计分卡思想用于业绩评价。此外，更多公司的高层管理者希望运用平衡计分卡来传递他们的战略。平衡计分卡方法又得到了进一步推进，它不仅只注重于现有流程的绩效改进，还开始包括流程的改进和新流程的设定。1993 年，卡普兰和诺顿又阐述了这个新的重点：根据对企业战略的成功实施的重要性来选择绩效考核指标，在实践中运用平衡计分卡。

2. 2001年—使用平衡计分

　　党的十九大作出了实施乡村振兴战略的重大决策部署，绘就了新时代“三农”事业新征程的宏伟蓝图，特别是习近平总书记就实现乡村振兴作出了一系列重要论述，为做好新时代“三农”工作、实现乡村振兴提供了重要遵循和行动指南。X县是典型的农业县份，农业在整个县域经济发展中占有极为重要的位置，工业也大都是围绕农副产品的精深加工。因此，我市要深刻领会精神实质，积极抢抓发展机遇，紧密联系自身实际，在学思践悟中走好乡村振兴的实践之路，努力争当农业农村现代化建设排头兵，真正使振兴乡村的战略部署在XX落地生根、开花结果。

　　一、做好“融合”文章，发展乡村产业

　　产业兴旺是乡村振兴的首要任务，是推进农业农村现代化的原动力。按照省委总体要求部署，以“县域产业”发展为统领，以“特色农业产业化”为牵动，充分发挥自身优势，努力走好三产融合发展新路子。一是加快结构调整，打造特色农业。以“特色农产品优势区”为方向，充分发挥绿色有机生态资源优势，加快结构调整进程，培育新型经营主体，提升农产

企业文化是战略制订和执行的微观环境。优秀的企业文化既有助于战略制订，还可以推动战略的有效执行。为了战略的成功实施，企业需要建立与之相适应的文化，更何况建设优秀的企业文化，本身也是战略的重要组成部分。一、战略与文化的关系80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯。迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦。肯尼迪，在《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书中提出，企业文化是全体员工共同遵守的行为规范，这种规范往往是自然约定俗成的，并有各种各样用来宣传、强化这些规范、价值观念的仪式和习俗。现在，企业文化一般定义为：企业在生产经营实践中，逐步形成的且为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。简言之，企业文化就是企业的共有价值观。战略和文化互有重叠，相互影响。一方面，文化决定战略。如上所述，文化是企业的共有价值观和与之相连的各种制度和行为方式，由此可知：文化决定了战略愿景可能选择的范围，战略只能在共有价值观内选择，超出这一范围就难以被企业认可；其次，文化还决定了战略执行可能采取措施的范围，也就是在行为规范之内选择措施；最后，文化所包涵的管理制

以机场导向的AOD综合开发模式

作者：欧阳杰 时间：2013-05-21 我来说两句(1)【专业分类】规划发展 【文章编号】30-2013-0080

一、智能走廊与国际机场的关联分析

在知识经济时代，根据新

经济增长理论，知识外溢、专业化的人力资本、有意识的劳动分工以及研究和开发对经济的增长产生了更为巨大的作用，肯尼思·科里（Kenneth E. Corey，2000）指出IT和远程通讯技术的驱动促进了数字产业和电子空间发展——智能走廊的形成。美国波士顿128公路地区、英国的M4高速公路走廊、瑞典斯德哥尔摩与乌普萨拉市之间的E4走廊等世界上著名的高技术走廊都验证了高新技术产业的研发制造与公路运输业、航空运输业的发展密切相关，科学研究机构以及高新科技园区不仅普遍依赖于交通走廊布局，而且还充分将邻近机场作为其重要考虑因素之一，以机场为枢纽节点的航空运输方式则提升这一交通走廊的等级（表1）。大型机场与机场所在城市中心之间普遍形成复合型的交通走廊，以公路为主体的交通走廊和以机场为核心的交通枢纽将强化技术走廊面向区域和全球的可达性，机场进场交通走廊由此普遍成为城市空间发展和高新技术产业布局的重点区位。安德逊等（1978）认为新经济增长的影

企业文化的战略导向是什么

战略问题是现代企业管理者必须研究和思考的首要问题。世界新经济浪潮的到来，使现代企业进入了一个战略制胜的年代，实施企业战略管理比任何时候都显得更为重要。战略管理就是对宏观环境、行业态势、竞争对手以及自身资源情况作出分析，根据企业的愿景目标，提出企业未来所采取的行动，并付诸和监控实施、评估实施结果的过程。战略管理满足了企业关注竞争环境、关注企业未来的需求。所以企业管理的发展方向是战略导向的企业管理。

但是，用什么来引领企业战略的制定呢?

先有战略还是先有文化?

这个问题就像先有鸡还是先有蛋一样复杂，实践中也给很多企业带来了很多困惑。比如某农业产业化企业的使命是奉献自然与健康，而其在战略上却产生了一些与此相左的产业选择;与此例相反，某火电企业战略上介入水电，而企业文化仍是支持火电的理念。现实的管理理论和领域内的专家学者尽量地回避了这一重大问题。但是，逃避不等于不存在，可以模糊不等于不需要澄清。

企业战略和企业文化之间的关系，就好像是人的行为与观念的关系，人先有了观念，对事物有了或初步或成熟的看法与认识，然后才产生在观念支撑下的行为，而行为又影响了人的观念。所以，我们认为：

一方面，企业战略是企业文化的重要组成单元，是企业文化的一种反映

构建以绩效为导向的企业文化

■刘　　　博（雄鹰投资集团有限公司　　　黑龙江齐齐哈尔　　　１６１０００　）这些绩效考核制度完善的同时，更重要的内容摘要：企业文化在企业的经营活动是企业管理部门、生产业务部门、人力资中有着重要的地位，而如何将其传达给源部门、计划财务部门等共同制定出良好员工并让员工理解和认同则成为企业文的工作考核机制、工作流程制度和奖惩激化发挥作用的关键。本文引入绩效概念，提出构建以绩效为导向的企业文化。励机制等相关配套措施，以作为企业开展

关键词：绩效导向　　　企业文化绩效管理工作的坚强后盾，保证该项工作

有效地落实执行。

企业文化的核心是企业的价值准则，考核的形式内容实际也是企业文化和会在企业的经营活动中无形地左管理理念的具体化和形象化，因为考核内右企业的各种活动，但如何将企业容本身就必须明确企业鼓励或反对的具体文化精神的具体内容传达给员工，并让广大行为，能给员工以正确的指引。员工理解和认同它，就不是一件简单容易的事了。绩效管理的运行就是要为广大员工指完善技术工具明工作努力的方向，使员工一开始就明确自有效的绩效管理是提高企业员工素质己的目标，清楚地知道自己在企业战略中所的关键环节，然而，企业建立并实施一套扮演的角色。绩效管理系统的运行过

第一部分：课程大纲

以客户价值为导向的服务营销体系建设

课程收益

提升营销人员服务意识和创新服务观念 提升服务营销管理人员服务营销管理能力 提升客户服务人员客户服务营销能力 实现客户价值与企业绩效最大化 适合对象

营销人员、服务人员等 课程大纲

第一章以客户价值为导向的服务营销

一、案例分析：从乔?吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销 1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销 3.建立顾客档案：更多地了解顾客 4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 5.推销产品的味道：让产品吸引顾客 6.诚实：推销的最佳策略 7.每月一卡：真正的销售始于售后

分组讨论：为什么乔?吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录13001辆车：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破？ 二、客户价值内涵分析 1、什么是客户价值 2、客户价值的四个层次 客户总价值 客户让渡价值

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客户的企业价值 客户的生命周期价值

三、新营销环境下加强客户价值为导