汽车售后服务顾问电话邀约话术

汽车售后服务顾问接待话术

售后服务前台电话拨打及接听语言规范 一、接听电话 步骤 行 动 对话规范

铃响3次以内拿起，由最接近的人接听 您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您,

如果已经响了3次以上 您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。 对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话 接听电话 您回电话，好吗,实在抱歉。(确认电话号码)

对不起，***现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,)

“请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问 问好后咨询对方称呼，并问清什么事情 “请问是怎样一种情况呢,”等等

耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记 对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认 是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。

先生/小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗,

汽车售后服务顾问接待话术

售后服务前台电话拨打及接听语言规范 一、接听电话 步骤 行 动 对话规范

铃响3次以内拿起，由最接近的人接听 您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您,

如果已经响了3次以上 您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。 对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话 接听电话 您回电话，好吗,实在抱歉。(确认电话号码)

对不起，***现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,)

“请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问 问好后咨询对方称呼，并问清什么事情 “请问是怎样一种情况呢,”等等

耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记 对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认 是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。

先生/小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗,

邀约电话标准话术

1. 自我介绍，确认对方身份

1) 请问是XXX妈妈吗？

2) 您好，方便打扰您几分钟吗？

3) 我是天才宝贝的课程顾问Colin （有些课程顾问会以老师自称）。

Tips: 1. 礼貌的打招呼

2. 如果是爸爸接的电话，先自我介绍一下，然后礼貌的问一下，不知道家里的教育是妈妈关

心比较多，还是爸爸操心多一点？

2. 说明打电话目的

1) 上周我们市场部给您寄了一份天才宝贝体验活动的邀请函，因为很多家长都已经来电跟我们确

认了，但是一直没有收到妈妈您的回复 ，所以特别打电话来跟您确认一下，本周六上午10点

半您能带宝宝来参加吗？

2) 啊？没收到啊！真对不起，那可能是邮政系统出了些问题延误了吧。

Tips：1）惊讶的语气要表现的逼真。

2）家长提出等自己收到后再来或者让我们再补寄一份。要告诉家长：因为这是一张有价值

的券，每个家庭只有一份，没办法补寄了，在此电话跟您确认也是一样的。

3) 那没关系！我在电话里给您做个简单介绍好了。请问妈妈听说过天才宝贝吗？

3. 天才宝贝介绍

1) 我们天才宝贝是全球知名的3-6岁幼儿MBA课程，我们透过12门中文学科及24个英文主题，专

业及系统的培养目前我们国内的家长最重视及关注的6大核心能力，例如对知识的整合能力、

人与人的

电话邀约面试话术

你好！请问是XXX吗？

我这里是江西富邦文化传播有限公司 （已投简历）：在58同城（或赶集）有看到你投了我们公司简历应聘xx岗位，我这边是通知你今天下午2点（明天上午十点）来我们公司参加面试，请问你有时间吗？

（可以） 好的，稍后我会把公司信息发送到你手机上，请你注意查收，那咱们就下午见 （没时间）那你明天上午十点左右来公司面试吧 稍后我把公司信息发送到你手机上，请你注意查收一下，（明天见）

（搜索简历）：我在58（赶集）有看到你的求职简历，想问下你目前还在找工作吗？（我看到你的期望职位是销售的工作）我们公司正在招聘网络销售这样一个岗位，薪资待遇很不错，也是双休，请问你有兴趣吗？

公司主要是做金融投资这一块的，专业做现货原油投资。网络销售是通过网络(网页版微信），以第三方的身份和客户聊天（引导式营销）引导客户到我们合作的平台投资，客户交易成功你拿业绩提成。（公司提供客户资源，不需要自己开发）

薪资的话是无责任底薪二千五加提成和奖金。一般情况下，只要你开单，哪怕你开最小的一单，月薪都能达到五千以上，这个可以保证的。业绩好的话，月薪可以达到2-5万，没有上限。

具体提成比例，你可以来公司面试跟我们人事经理详谈，我这边电

电话邀约面试话术

你好！请问是XXX吗？

我这里是江西富邦文化传播有限公司 （已投简历）：在58同城（或赶集）有看到你投了我们公司简历应聘xx岗位，我这边是通知你今天下午2点（明天上午十点）来我们公司参加面试，请问你有时间吗？

（可以） 好的，稍后我会把公司信息发送到你手机上，请你注意查收，那咱们就下午见 （没时间）那你明天上午十点左右来公司面试吧 稍后我把公司信息发送到你手机上，请你注意查收一下，（明天见）

（搜索简历）：我在58（赶集）有看到你的求职简历，想问下你目前还在找工作吗？（我看到你的期望职位是销售的工作）我们公司正在招聘网络销售这样一个岗位，薪资待遇很不错，也是双休，请问你有兴趣吗？

公司主要是做金融投资这一块的，专业做现货原油投资。网络销售是通过网络(网页版微信），以第三方的身份和客户聊天（引导式营销）引导客户到我们合作的平台投资，客户交易成功你拿业绩提成。（公司提供客户资源，不需要自己开发）

薪资的话是无责任底薪二千五加提成和奖金。一般情况下，只要你开单，哪怕你开最小的一单，月薪都能达到五千以上，这个可以保证的。业绩好的话，月薪可以达到2-5万，没有上限。

具体提成比例，你可以来公司面试跟我们人事经理详谈，我这边电

新顾问邀约美容课话术分类

开场话术：（简单交流，然后切入主题）

亲爱的XXX，告诉你一个好消息，我正在世界著名的化妆品公司MK公司，担任培训老师的工作。目前，正接爱培训指导…

（1）支持型

特点：凡事一贯信赖支持，并推崇于你。与你的关系很铁可以直接销售。

方法：直接进行一对一销售，使其了解产品的益处，引导和推崇她成为你事业合作伙伴，挖掘她周围的潜在者。

具体邀请话术：XX你是我最好的朋友，而且一向都非常支持我。所以，特别请你来参与我的一堂美容课，给我提出建议，以使我更好更快的进步。

（2）不冷不热型

特点：经济条件很好，有异议，很主观，有自己坚持的高档品牌不容易搞定。

方法：推崇认可她的品位，建议她参与以提供意见。邀请她参加督导的示范大课。

具体邀约话术：XXX我很努力，有非常出色的表现，因此督导特别给我一个名额，可以参与她的高级美容示范课。

你对化妆品一直很有品味，到时她会亲自与你进行交流，请一定来。

（3）反对型或收入较低

特点：非常固执已见，一向反对你或收入较低，担心要买产品 方法：邀约她上你的美容练习课，声明是免费的。着重练课淡化销售，争取她对公司本身和美容课的认同。

具体体邀约话术：XXX我知道你一直是位非常有主见的人，因此特别请你来观摩我的课，希望你给我些特

汽车售后服务应答话术（十）电气部分

问1、为什么车辆CD 机老是卡碟？

答：导致CD 机卡碟的原因较多，一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致CD 机

卡碟。具体的原因我们技师会详细的检查和分析。

错误应答：大部分是人为原因造成，没按提示操作，建议到我站做一下检测。 点 评：

直接指出是人为原因，缺乏根据，且不够委婉，易引起客户情绪激动。

问2、我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动 ？

答：这是方向锁锁上了，左手活动一下方向盘，右手拧钥匙即可。

问3、清洗过怠速调节阀后，怠速过高（1000~1200rpm）行驶时冲击过大？

答：如果清洗怠速调节阀之前没有这种现象，一般是因为怠速调节阀处的积碳清除以后，怠

速调节阀的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。应该不会有什么问题，

行驶一段时间就会恢复正常。如果您有时间，让我们的技师为您检查一下，看还有没有其他

问题，您好放心。

问4、我们老款吉利车的灯光怎么会这么暗，怎样才能亮一些?

答：我们老款吉利车采用的是环保型卤素大灯，与氙气灯比起来可能感觉暗一点，但光强度

和光照度都达到国家标准。我们检查一下你的车灯，如果灯泡或线路有故障也会变暗。

客户邀约话术

美容师：姐，告诉你一个好消息！听说这个月X号在XX大酒店有一个专看好运面相及色彩能量的老师要过来讲课，如果让她单独看一次面相价格是6800元，我们店长通过关系弄到几张票，你若是感兴趣的话我想办法帮你要一张过来！到时候给你去见识一下，我也好在旁边学点东西！

顾客：哦，是算命吗？

美容师：不是算命，她主要是通过五官面相和欧洲阳历的生辰八字来分析你的运势，性格，婚姻，家庭，子女及事业等，这是COCO大师的简介：（我给您读一遍）

来自中韩国际医疗美容集团二十年医学美容养生经验，曾到二十多个国家交流与学习，在美国、新加坡、马来西亚，韩国、泰国，香港等国家和地区开展色彩能量与好运面相知识讲座，对五官面相色彩能量与生命密码等国际先进的易学理念进行长期研究并传播！

全国第一个创造色彩能量和好运面相微整形相结合概念，并风靡整个韩国及中国！让所有东方女性享受无与伦比的美丽与爱情、事业与家庭双丰收！

COCO老师带来许多新的理念，无论是个人运势，家庭和谐，职场晋升，养生风水，体质健康等，更重要的是她带来除欧洲3大公认的资本：（经济资本，文化资本，社会资本）外，还有性感资本，也叫形象资本。

经济资本指（货币和资产）、文化资本指（艺术、音乐和文学知

邀约话术及家长会

1、 问候：某某家长，你好！我是小新星学校的英语/作文老师，我们学校前两天在某某小学

做活动，孩子对来参加我们得公开课很感兴趣。

2、 切入：你的孩子现在在读？年级，是吧？孩子平常在学校的作文（英语）成绩怎么

样？。。。。。（好/不错---恭喜，那更应该让小孩掌握更好的学习方法；一般---那要把学习抓紧，不然到更高年级就跟不上，差距会越来越大；很差---不要着急，孩子都很聪明，只要掌握学习方法，提高兴趣，成绩就会好起来） 3、 要点：这个周末我们学校有免费的公开课，对孩子的作文和英语学习会有比较大的帮助，

你也可以掌握一些教孩子的学习方法，同时也可以观察一下孩子的学习习惯。 4、 时间：公开课时大约是1个半小时，你是周五晚上还是周六下午有时间？地址你清楚吗，

就在。。。

5、 有时间：那好，那我就给你预定一个周五晚上7点开始的公开课名额，到是会有小礼物

给小朋友的。

6、 没时间：那比较可惜了，那下次有时间你也可以带孩子过来咨询一下，我们就在。。。

家长会

1、 家长要什么？成绩+能力

2、 孩子要什么？玩、开心、进步

3、 我们能给予什么？教学法、教材、教师、各项服务---达成1、2的目标

客户邀约，电话，谈单话术训练

拜访目的：留下客户资料

? 流程： 1.打招呼 2.了解情况 3.推出活动 4.申请名额 5.告别

通过提问了解客户教育观念，投资能力，孩子情况，目前计划，家庭住址，工作单位，平时时间安排

外出邀约参考话术：

老师：HI，这位漂亮的妈妈，您们家宝宝多大了，我们幼儿园现在做活

动，各方面的教育理念及方式都非常有特色，宝宝上幼儿园了吗？（了解孩子情况） 家长：没有

老师：我是某某幼儿园的某某老师，我们本周末有一个大型活动，关于孩子早期教育知识讲座或者亲子课程或者体验课程或者其它的活动。想邀请你带孩子一起来参加。顺便还可以详细了解我们的幼儿园！ A：家长：可以的。

老师：您的号码是： 我稍后把我们学校的地址和具体时间发到你的手机上。（同时记得：留号码时记得加微信）

B：家长：我没有时间！

老师：没有关系，这边过去很近，上幼儿园的确是一件大事，您要不留个联系方式，到时我再约您到我们幼儿园来。我到时再带您详细参观我们的幼儿园。

家长：到时我自己过来吧？我知道你们那个位置

老师：没有关系的，我留下您的号