饭店管理概论第三版清华大学出版社

个人认为熟悉书本的章节大纲很有用，有助于理清思路记忆。 1.客户生命周期

（1）、概念：客户生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。

（2）、客户生命周期划分为考察期、形成期、稳定期、退化期四个阶段 A、考察期：是客户关系的孕育期，需要花大量成本和精力来寻求信息并做出决策，一般交易量较小。培育期。

B、形成期：是客户关系的发展阶段，双方建立一定的相互信任和相互依赖，客户愿意承担部分风险，需求进一步扩大，但客户表现为稳定性较差，需求的波动性较大，容易受外界影响。成长期。

C、稳定期:是客户关系发展的最高阶段，任务是保持，提高客户的参与程度。回报期。

D、退化期：是客户关系发展过程中的逆转阶段，表现为客户的购买水平下降，如果客户关系没有存在的必要，就采取客户关系终止策略。挽留期。

2、客户感知价值（让渡价值）

A、Zaithaml 在1988年首先从客户角度提出了客户感知价值理论

B、定义：客户所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。考虑两个重要因素，一是客户对所获取的价值的感知，二是客户对所付出成本的感知

C程序设计

C语言程序设计第一章 C语言概述主讲教师：李艺 leeyi@http://www.77cn.com.cn

C程序设计

主要内容 1.1 C语言出现的历史背景 1.2 C语言的特点 1.3 C语言程序介绍

1.4 C语言程序的上机实现

1-2

C程序设计

课程教材

潭浩强 《C程序设计(第三版)清华大学出版社，2005年7月 参考教材

任选 课程课时

理论课：40学时 实验课：20学时

1-3

C程序设计

1.1 C语言出现的历史背景 C语言出现的历史背景 在C语言诞生以前，系统软件主要是用汇编语言编写的。由于汇

编语言程序依赖于计算机硬件，其可读性、可移植性差；但高级 语言又难以实现对计算机硬件的直接操作，人们盼望有一种兼有 汇编语言和高级语言特性的新语言。 C语言是贝尔实验室于70年代初研制出来的，后来又被多次改进，

并出现了多种版本。80年代初，美国国家标准化协会(ANSI), 根据C语言问世以来各种版本对C语言的发展和扩充，制定了 ANSI C标准(1989年再次做了修订)。 目前，在微机上广泛使用的C语言编译系统有Microsoft C、

Turbo C 、Borland C等。虽然它们的基本部分都是相同的，但 还是有一些差异， 使用时

目录

第一章…………………………………………………………………………1 第二章…………………………………………………………………………4 第三章…………………………………………………………………………21 第四章…………………………………………………………………………34 第五章…………………………………………………………………………41 第六章…………………………………………………………………………47 第七章…………………………………………………………………………61

C第一章

1-1

解：（1）B （2） B （3）B （4）A 1-2

解： 优点 缺点 开环 简单，不存在稳定性问题 精度低，不抗干扰 闭环 精度高，抗干扰 复杂，设计不当易振荡 1-3 解：（1）自行车打气如图1-1所示职能方块图，为闭环系统。

图1-1

（2）普通电烙铁的职能方块图如图1-2所示，为开环系统。

图1-2

（3）车玩具的职能方块图如图1-3所示，为开环系统。

图1-3

（4）船自动舵的职能方块图如图1-4所示，为闭环系统。

图1-4

（5）灯自动开关的职能方块图如图1-5所示，为开环系统。

图1-5

- 1 -

1-4

解：系统输

第一章

3.已知e=2.7182818..，求以下近似值xA的相对误差，并问它们各有多少位有效数字？

（1）x?e,xA?2.7； （2）x?e,xA?2.718；

（3）x?ee,xA?0.027； （4）x?,xA?0.02718。 100100解：（1）x?e?2.7182818..,xA?2.7?0.27?101 x?xA?0.01828...?0.05?0.5?10 ?xA?2.7有2位有效数字

?1x?xAxA?6.8?10?3

（2）xA?2.718

x?xA?0.00028...?0.0005?0.5?10

?3xA?2.718有4位有效数字 x?xA?1.04?10?4 xA（3）x?e?0.027182818...,xA?0.027?0.27?10?1 100?3 0.5100.?00?05 x?xA?0.000182?8... ?xA?0.027有2位有效数字

x?xAxA?6.8?10?3

（4）xA?0.02718

x?xA?0.0000028...?

《编译原理》课后习题

第 1 章引论

第 1 题解释下列术语：

（1） 编译程序：如果源语言为高级语言，目标语言为某台计算机上的汇编语言或机器语 言，则此翻译程序称为编译程序。

（2） 源程序：源语言编写的程序称为源程序。

（3） 目标程序：目标语言书写的程序称为目标程序。

（4） 编译程序的前端：它由这样一些阶段组成：这些阶段的工作主要依赖于源语言而与 目标机无关。通常前端包括词法分析、语法分析、语义分析和中间代码生成这些阶 段，某些优化工作也可在前端做，也包括与前端每个阶段相关的出错处理工作和符 号表管理等工作。

（5） 后端：指那些依赖于目标机而一般不依赖源语言，只与中间代码有关的那些阶段， 即目标代码生成，以及相关出错处理和符号表操作。

（6） 遍：是对源程序或其等价的中间语言程序从头到尾扫视并完成规定任务的过程。 第 2 题

一个典型的编译程序通常由哪些部分组成？各部分的主要功能是什么？并画出编译程 序的总体结构图。

答案：一个典型的编译程序通常包含 8 个组成部分，它们是词法分析程序、语法分析程序、语义分析程序、中间代码生成程序、中间代码优化程序、目标代码生成程序、表格管理程序和错误处理程序。其各部分的主要功能简述如下。

词法分析

KEY OF INTERNATIONAL SETTLEMENT

Chapter 1

1.Put the following phrases into English 贸易壁垒 进口关税 全球经济一体化 资金转移 有形贸易 无形贸易 国际惯例 全球金融同业通讯协会 trade barrier import tariff economic globalization fund transfer tangible trade intangible trade international customs and practices SWIFT 2.Put the following sentences into English

(1) 国际结算涉及有形贸易和无形贸易，外国投资，从其他国家借贷资金，等等。

The international settlement involves tangible trades, intangible trades, foreign investments, funds borrowed from or lent to other countries and so on. (2) 许多银行注重发展国际结算和贸易融资的

第1章 财务管理总论

【题1—1】

（1）无限责任即467 000元；

（2）因为600 000－36 000＝564 000＞467 000，即洪亮仍需承担467 000元，合伙人没有承担风险；

（3）有限责任即263 000－90 000＝173 000元。

【题1—2】

（1）若公司经营的产品增值率低则应争取一般纳税人，否则是小规模纳税人；

（2）理论上的征收率＝［增值额/销售收入］×增值税率，若大于实际征收率应选择小规模纳税人，若小于则应选择一般纳税人，若相等是没有区别的。

【题1—3】

25.92％

【题1—4】

应积极筹集资金回购债券。

第2章 财务管理基本价值观念

【题2—1】

（1）计算该项改扩建工程的总投资额：

2000×（F/A，12%，3）=2000×3.3744=6748.80（万元）

从以上计算的结果表明该矿业公司连续三年的投资总额为6748.80万元。

（2）计算该公司在7年内等额归还银行全部借款的本息的金额： 67480.80÷（P/A，12%，7）=6748.80÷4.5638=1478.77（万元）

计算结果表明，该项工程完工后，该矿业公司若分7年等额归还全部贷款的本息，则每年末应偿付1478.

P28 第二章 习题答案参考答案

P28 练一

资产类 负债及所有者权益类 存货 46000 负债类

库存现金 3500 应付账款 38700 应收账款 58000 长期借款 50000 银行存款 69700 应付票据 65000 固定资产 200000 应交税费 27500 交易性金融资产 50000 短期借款 40000 预收账款 6000

会计学作业答案

25页

习题一

资产类：机器设备，银行存款，原材料，现金，办公用品，建筑物 负债类：银行借款，应付职工薪酬，应交税费， 所有者权益类：投入资本 营业收入类：租金收入，劳务收入 费用类：差旅费，工资津贴，广告费 利润类：利润

习题二

资产 银行存款 应收账款 库存商品 设备 资产总计 华明公司20×7年资产负债表 单位：万元 权益 26 负债 10 应付账款 35 应付职工薪酬 30 应交税费 负债合计 股东权益 投入资本 留存收益 股东权益合计 101 权益总计 25 8 8.3 41.3 40 19.7 59.7 101 其中 应交税费：100*5%（营业税）+10*33%（所得税）=8.3 留存收益：13（期初留存收益）+6.7（本期净利润）=19.7

华明公司20×7年利润表 单位：万元 项目 20×7年度 营业收入 销售收入 减：费用 销售成本 人工费用 房租费用 管理费用 营业税 费用合计 利润总额 减：所得税 净利润 100 50 15 8 12 5 90 10 3.3 6.7

习题三

（1）

华星公司20×6年资产负债表

清华大学出版社 谭浩强

一二章 1.下列C++标点符号中表示行注释开始的是 C 。

A)# B); C)// D)}

2.下列字符串中可以用作C++标示符的是 A 。

A)_256 B)class C)delete D)5char

3.下列关于C++函数的描述中正确的是 C 。

A)主函数是程序的入口，它是由用户定义的函数调用。B)函数是

C++中面向对象程序设计框架的基本组成元素。

C)函数在调用前必须先被声明。 D)每个用户定义函数只能被其他

函数调用一次。

4.下列关于C++关键字的说法中正确的是 D 。

A)关键字是用户为程序中各种需要命名的“元素”所起的名字。B)

关键字是对程序中的数据进行操作的一类单词。

C)关键字是在程序中起分割内容和界定范围作用的一类单词。D)

关键字是C++中预先定义并实现一定功能得一类单词。

5.每个C++程序都必须由且仅有一个 B 。

A)预处理命令 B