客户体验活动方案华为手机

12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷

请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。 要求： 1、 2、 3、 4、 5、

不少于800字。

要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。 体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。 7月8日前发到任课老师邮箱。

正文转下一页

三星NOTE 2客户体验活动方案

一、背景

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。 二、体验方案的目的

在用户使用产品过程中建立起来的一种感受

潮流新时尚，华为迎新春

活动背景现代是信息化时代，人们已由最初的信鸽、 马车、邮寄等古老的方式，逐步发展为手 机、电话等信息传递快捷的方式。 市面上有很多知名品牌，比如苹果、小米、 oppo、coolpad、VIVO、中兴等，华为由 于科技的领先、价格的优惠等优势成为中 国第一品牌。

活动目的1.提高品牌知名度与声誉 2.做大量的促销活动，让消费者买的舒心 3.为了减少库存，生产新产 4.提高销售量，增加利润 5.提高“华为”市场占有率

活动对象1、16—19的青少年 2、20—30的中、高阶层的时尚 人士

活动时间年前： 腊月二十四----腊月二十七 年后：大年初六----大年十四

活动地点

华为手机专卖店

活动宣传1、安排工作人员在热气球上发放传单 2、在店门口悬挂促销条幅 3、在各条主要通道上定时出现车体广告 4、在消费者比较关注的电视台上播放广告 5、个大知名网站也会出现“华为”手机大促 销的信息

活动内容---新年送好礼1、凡进入本店者，皆可领取新年挂历一份 2、凡在本店购满2999元商品者，免费升级 4G卡，并赠送话费50元 3、凡在本店购满5999元商品者，赠送200元 话费，赠送8G内存卡，并免费赠送两月 500M流量。

活动内容----牛膜王

二、SWOT分析

（一）华为的优势

1．规模优势

华为是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电 信基站设备供应商，也是全球第六大手机厂商，有87000名员工中，华为累计申请专利42,543项。

2、 低成本优势

劳动生产效率高，规模大，科技含量高。协作化程度高。

3 、先发优势

华为是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商，科技力量雄厚，在全球是领先地位。

4、国际市场优势

国际市场份额大，价格低。华为的产品和解决方案已经应用于全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口

5、国内市场优势

国内市场份额大，价格极具竞争力。

（二）华为的劣势

1、营销网络的劣势

华为销售渠道较窄，大多与运营商合作，定制手机较多，分 销网络和营销终端基本依赖外部力量，对市场控制力度弱。 2 、产品档次组合劣势

产品线窄，没有形成结构合理的等级产品，中档，高档产 品较少，梯度力分配不明显 3、品牌劣势

华为的知名度不

二、SWOT分析

（一）华为的优势

1．规模优势

华为是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电 信基站设备供应商，也是全球第六大手机厂商，有87000名员工中，华为累计申请专利42,543项。

2、 低成本优势

劳动生产效率高，规模大，科技含量高。协作化程度高。

3 、先发优势

华为是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商，科技力量雄厚，在全球是领先地位。

4、国际市场优势

国际市场份额大，价格低。华为的产品和解决方案已经应用于全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口

5、国内市场优势

国内市场份额大，价格极具竞争力。

（二）华为的劣势

1、营销网络的劣势

华为销售渠道较窄，大多与运营商合作，定制手机较多，分 销网络和营销终端基本依赖外部力量，对市场控制力度弱。 2 、产品档次组合劣势

产品线窄，没有形成结构合理的等级产品，中档，高档产 品较少，梯度力分配不明显 3、品牌劣势

华为的知名度不

华为INtess客户服务中心解决方案

INtess呼叫中心是华为公司在寻求核心技术领先，融合网络建设经验的基础上，推出的集CTI、Internet、VoIP、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能呼叫中心解决方案。

一、系统介绍

1、系统概述

INtess呼叫中心是华为公司在寻求核心技术领先，融合网络建设经验的基础上，推出的集CTI、Internet、VoIP、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能呼叫中心解决方案。

2、系统结构

INtess呼叫中心采用逻辑分层结构，包括媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层和业务实现层四个层面，如图1所示。

图1 INtess呼叫中心的分层结构

层次化体系采用软总线设计思想，各层之间采用协议或API封装接口，保持层间相对独立。由于下层为具体的业务系统，灵活多变，而上层为媒体接入和功能支撑系统，具有稳定规范等特点，因此四层封装方式可保障下层的变化不影响上层的稳定性，而上层的优化和扩展，可保证下层应用业务的功能扩展。

■ 媒体接入层

负责各种媒体的综合接入，如PSTN/ISDN、IP、WEB、Email、短消息和视频等接入。媒体接入层包括排队机、网关、WE

金星家园--新春客户联谊会暨太白金星石揭幕策划方案。

金星家园

新春客户联谊会暨太白金星石揭幕策划方案 一、 宗旨

金星家园项目自2003年3月16日开盘以来，在市场运作已近两年了，金星家园的业主群体不断壮大，金星的品牌在不断成熟。为答谢老客户，促进物业公司与业主的交流，拉近与客户间的距离，吸引更多的 朋友来小区参观，扩大口碑宣传的影响，提升金星品牌，提高金星家园的美誉度，举办此次客户联谊会。

二、 时间

暂定于2005年1月16日下午（考虑工程进度和天气因素）

三、 地点

会所二楼、小区景观带（考虑工程进度）

四、 参加人员

业主及亲朋好友、当天看房的新客户、公司老总及全体员工 五、具体事项 （一） 筹备期 1、 2、

咖啡厅布置 礼品购买

3、会所二楼如有部分工程结束立即布置 4、小区景观的整理 5、联系主持人、文艺节目 6、联排、公馆样板房准备开放

金星家园--新春客户联谊会暨太白金星石揭幕策划方案。

7、联系礼仪公司，宣传条幅、彩旗、彩虹门 8、谜条准备

9、通知业主（含信件、贵宾券、贺卡、活动安排表、提醒业主准备节目和建议。）

（二）实施期（1月15日—16日） 15日下午 1、 2、 3、 4、 5、 6、

小区彩旗、欢迎标语、花卉的布置

从入口处铺上红地毯延

CEM超越CSM和CRM的客户体验管理方案

CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。

CSM关注结果，CEM关注过程。CEM体现的是对客户购买(消费)全过程的分析与控制，通过提升客户在各个接触点上的体验来提高客户的价值。

CEM不是CRM的替代品，它所做的正是CRM本来就应当做到的。CEM不是安装就能使用的技术，而是一种商业模式，所以，企业不能仅仅依靠供应商提供CEM解决方案来实施客户体验管理。

什么是客户体验管理

客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度

系（部）

华为手机营销策划书

工 商 管 理 系 专 业 市 场 营 销 班 级 市营1042 学生姓名 张 景 国 学 号 201011208208 指导教师 吕 朝 晖

2012

年4月24号

内容摘要

随着手机市场竞争的加剧，全球手机厂商都在加大力度提高自己手机品牌的知名度和占有率，从而增加自己的收益，华为终端如何增加自己的收益，提高自己的市场占有率，提升自己的品牌知名度，本文对华为手机的分析和国际各手机品牌和厂商进行分析，确定手机的市场定位和品牌树立，从而使华为在以后的竞争中占据有利的地位

关键词 ： 华为手机 品牌树立 目标市场 消费群体 市场细分

目 前言

录

第一章 华为手机当前营销状况

1. 公司内部环境 2. 公司外部环境

第二章 SWOT分析

1 华为的优势 2 华为的劣势 3 华为面临的机遇 4 华为面临的威胁

第三章 营销目标

1.总体的目标 2市场占有率目

保修政策

一、服务条款

凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。 二、主机保修条例

1.商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品2.签收日期起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或3.签收日期起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务5.商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。

6.商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。 更换同型号同规格商品或者免费维修服务。 择更换同型号同规格机器或维修服务。 网点 享受免费维修服务。

用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货

三、配件保修细则

1.随机附带的

华为手机营销策略研究

华为手机营销策略研究随着计算机技术、信息技术的高速发展，全世界电信业也正在高速发展中，运营商方面，我国电信业在移动、联通、电信三巨头的带领下也正在走向成熟和完备，而设备商方面华为、中兴等诸多企业也在逐步走向世界。华为在近几年的发展中，业务逐渐全面、市场逐渐完善，所以本文以华为公司手机市场营销策略为例来进行分析。

本文结合华为内部环境的分析，明确了华为在国内开拓手机业务的优势、劣势、机遇和挑战。在以上分析的基础上，文章提出华为应采取集中化策略，集中资源和优势先期进入中国东部区域大中城市的消费者市场，以专业化满足商务型人士和大学生消费者的需求，待局部优势取得后，再向其他市场扩张的战略思想。最后文章针对两个目标消费者细分市场的特点，结合4P营销理论、品牌价值理论，设计了相应的产品、价格、分销、促销营销策略等营销策略的组合，具有一定的针对性，以期为华为公司成功进入中国手机市场及长远的发展，提供有益的参考。

关键字：华为公司 市场营销 手机营销 营销渠道 前言

1.1本文研究背景

移动通信在中国的兴起，始于1995年GSM系统在中国的商用。回顾十年来的发