邮政一站式便民服务平台

　　xxxx年以来，xx镇政府不断拓展便民服务中心服务功能，提升便民服务中心运行水平，巩固深化镇便民服务中心建设，实现了镇村便民服务“一站式”到“一口式”办事的转变，落实了A、B岗工作制度。现对便民服务中心xxxx年运行工作情况总结如下。

　　一、中心建设情况

　　xx镇便民服务中心成立于xxxx年x月，多年来中心本着为人民服务宗旨，积极探索便民服务新思路、新做法。xxxx年，为全面深化扩权强镇试点镇行政管理体制改革，完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，我镇以建设新办公大楼为契机，着力了打造集办公、服务为一体的新镇级便民服务中心，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一口式办结”模式，逐步完善以便民服务中心为载体、以服务窗口为主体的“一口式受理”便民服务体系。截至目前，我镇便民服务中心累计为群众办理各类审批、服务xxxxx余件，办理各类证照盖章xxx余次，接待前来咨询、办事群众达xxxx余人次，调解各类纠纷xxx余件次，事项办结率达xx%以上，努力实

湖南邮政便民服务平台管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 总体思路

邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。

第二条 实现渠道

邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。

第三条 服务种类

邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。

第四条 发展规划

一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。

二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、站）统一称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”和规范化经营。

三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。

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四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。

五、对

打造面向技术创新的一站式 专利信息服务平台

刘延淮 研究员 北京东方灵盾科技有限公司 总裁

内容概要知识产权信息服务业的发展机遇

我国专利信息服务体系现状分析

开发一站式专利信息服务平台

东方灵盾简介

企业技术创新与知识产权战略 中国进入WTO以后，面临科技进步和经济全球化 的挑战。特别是今年以来这场席卷全球的金融危 机使国际市场锐减，竞争更加惨烈。中国若要赢 得这场挑战，就要走创新型发展道路，大力培育 以知识产权为核心的技术竞争能力。 为了推动我国企业的技术创新，中国政府推出国 家知识产权战略纲要，各大央企的知识产权战略 也将相继制定。

知识产权信息服务业面临的发展机遇 《国家知识产权战略纲要》明确提出：“培育和 发展市场化知识产权信息服务，满足不同层次知 识产权信息需求。鼓励社会资金投资知识产权信 息化建设，鼓励企业参与增值性知识产权信息开 发利用”。 专利信息服务是知识产权信息服务的核心。 随着中国经济的快速增长，政府对科研投入不断 增加，我国专利申请量剧增，科技型中小企业高 速发展，使得专利信息服务市场获得较大发展。

专利信息是企业技术创新的源泉

专利信息—— 知识财富中最为精华的部分 知识经济时代最重要的战略资源 科学技术情报中最活跃

打造面向技术创新的一站式 专利信息服务平台

刘延淮 研究员 北京东方灵盾科技有限公司 总裁

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知识产权信息服务业面临的发展机遇 《国家知识产权战略纲要》明确提出：“培育和 发展市场化知识产权信息服务，满足不同层次知 识产权信息需求。鼓励社会资金投资知识产权信 息化建设，鼓励企业参与增值性知识产权信息开 发利用”。 专利信息服务是知识产权信息服务的核心。 随着中国经济的快速增长，政府对科研投入不断 增加，我国专利申请量剧增，科技型中小企业高 速发展，使得专利信息服务市场获得较大发展。

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关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案

为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。

具体方案如下：

一、组织管理

医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。

二、服务项目

1.代理预约挂号；

2.健康咨询；

3.倾听、收集服务态度；

4.测量血压、体温、体重；

5.为行动不便的患者协助办理住院手续；

6.导医护士巡导；

7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；

8.轮椅出借服务；

9.特需门诊全程导护；

10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；

11.中药快递服务；

12.提供各种辅助检查报告。

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13.医疗证明审核、盖章、登记；

14.外地病人代寄检查报告。

三、热线电话：xx；咨询网络：xx

四、工作流程

1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；

2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。

五、服务时间

上午7:

一站式示例代码库编程规范 作者：葛佳亮 翻译：蒋里京 本文档描述了微软一站式代码示例库项目组所采纳的关于本地 C++ 和 .NET （C# 和VB.NET）代码的编程风格指导规范。

鸣谢

本文档的每一章节都应该感谢Dan Ruder- 微软Principal Escalation Engineer 。Dan 对本文档进行了斟字酌句的查阅，并根据其20余年的编程经验提供了大量的珍贵评论。我很荣幸能与他共事。

我同样感谢微软的四位经理，感谢他们对该项目的一贯支持。他们是Vivian Luo，Allen Ding，Felix Wu和Mei Liang。

同时，如果没有如下一站式代码示例库项目的关键成员的辛勤付出，本文档必定不会具有现在的技术深度以及完整度，我在这里要感谢他们：

Hongye Sun Jie Wang Ji Zhou Michael Sun Kira Qian Linda Liu Allen Chen Yi-Lun Luo Steven Cheng Wen-Jun Zhang

本文档部分章节参考自一些微软产品组的编程规范。感谢他们的慷慨共享。

本编程规范在不断改善。如果您发现某些最佳实践或者话

便 民 手 册

致广大农民朋友的一封信

广大农民朋友：

为进一步转变政府职能，提高办事效率，推行政务公开，方便群众办事，我镇成立了镇便民利民党务政务服务中心，实行部门定期集中办公，为广大人民群众提供优质高效服务。各村（社区）分别成立了便民利民服务站，由村（社区）干部兼任便民利民服务站负责人。便民服务网络于于2013年1月1日正式运行。为此，特致信将有关事宜告知如下：

一、运行方式

1、各村村民在服务项目内可委托便民服务工作人员办理相关事项，便民服务工作人员有义务帮助群众办理可委托事项。

2、镇服务中心工作人员负责接待咨询服务，接受村便民服务站工作人员和群众在可委托办理事项范围内的事项，并及时交办、转办、督办有关单位。

3、村便民利民服务站或镇便民利民服务中心工作人员在接受委托办理事项时或咨询时，要一次性告知村民所需有关证明资料，未有效告知，导致不能按时办理相关事项的，工作人员要承担相关责任。

二、服务项目

政策咨询、政务公开查询、党员组织关系转接、生育办证、独生子女证、畜牧登记、林业办证、土地建房办证等。（具体内容和程序可到村便民站或镇便民利民服务中心咨询）

三、相关服务部门

党建办、人口与计划生育办、畜牧站、合管

发挥一站式服务中心优势 改善群众就医体验

摘要：为改善群众就医体验，设立一站式服务中心，将行政工作前移，为患者提供便民服务、服务诉求、院长代表、价格咨询、预约挂号等方面服务，让“工作人员动，患者不动”，受到患者及家属的好评，患者整体满意度达96%，进一步改善了群众就医体验，进一步提升了医院的社会影响。

关键词：一站式；服务；就医体验

随着新形势下城市公立医院改革的不断深入，医疗服务需求变化，妇幼就医问题更加突出。我院作为妇幼专科医院，积极响应江西省卫计委关于开展改善群众就医体验活动的有关部署，多措并举，从患者角度出发，立足精细化服务理念，2015年在门诊大厅、住院大厅分别设立了一站式服务中心，将行政工作前移，简化服务流程，持续改进服务，更好地方便患者，提高患者的满意度，提升医院服务整体形象。 1 设立一站式服务中心背景

我院作为赣北地区唯一一所三级甲等妇幼保健院，承担了赣、鄂、皖三省毗邻地区600万妇女儿童的医疗、保健、康复服务。日门诊量约2000多人次，住院人次约800～900人次，高峰时分别突破3000人次和1000人次。因妇幼专科

特色，每位孕产妇、儿童就诊陪同家属约1～3人，门诊人流量约3000～600

互联网+一站式服务中心方案

1.1

系统架构和功能设计

1.1.1 系统架构

WEB应用服务方式移动客户端和微信公众号GPRS一站式办事网站一窗式办事的大厅后台管理功能模块移动客户端和微信公众号政府服务管理平台。。。接口层公务员应用系统接口公众应用系统接口统一身份认证接口系统软件环境Windows Server系统/IIS服务/.NET框架ORACLE 10G硬件环境服务器/网络设备/一窗式办事大厅基础改造 …

说明：本系统采用B/S系统架构，数据库采用ORACLE 10G ,开发工具是 Microsoft Visual Stiudio 2008 ,在本公司开发框架平台上开发 。

因本系统采用B/S架构，办事大厅无需安装本软件，直接通过IE 访问使用本系统，部署简单，维护便捷。

1

接口层为与三方系统进行信息对接，公务员应用采用专线或内网进行传输，公众应用通过互联网进行传输，互联网安全配置不在该子项罗列，详情参照总体集成。

硬件环境主要指，一窗式办事大厅基础改造所需的硬件，包括窗口叫号机，取号机，查询机，窗口展示屏等。

1.1.2 功能设计

1.1.2.1

一窗式办事大厅

（1） 办事大厅

通过多媒体智能引导对办事人员进行多维导引,做到为事

内蒙古邮政便民服务站建设实施方案

（初稿）

邮政便民服务站项目是近几年中国邮政推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,通过邮政综合服务平台及智能缴费终端,将邮政服务以较低的成本方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地，为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。李国华总经理在2012年全国邮政工作会议上指出：“高举普遍服务大旗，这是中国邮政的政治任务，也是生存发展的根基，要打造国内覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台”。中国邮政集团公司积极响应政府号召，在全国范围内大力推进便民服务站建设工程，去年底在全国各省已建成12.2万个便民服务网点。其中，便民服务站建设较快的省有河北、山东、福建、江苏、河南，分别建成便民服务站1.9万个、1.6万个、1.2万个、1万个、 0.84万个。邮政打造便民服务平台，不仅是一项政府支持、合作单位满意、百姓欢迎的民生工程，也是邮政一项创新经营思路、延伸和拓展业务发展渠道的重要举措。在便民服务站建设过程中，各省大胆实践、勇于创新，涌现出了如福建、贵州等便民服务站建设的典型模式，为全国其他省市邮政发展便民服务站提供了很好的借鉴。

一、 邮政便民服务站现状分析 （一） 区内邮政便民服务站发展现状

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