05963绩效管理历年真题

高纲1370

江苏省高等教育自学考试大纲

05963 绩效管理

南京大学编

江苏省高等教育自学考试委员会办公室

第一章 绩效管理概述

三、考核知识点与考核要求 （一）绩效和绩效管理（重点） 识记：①绩效的概念

绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越完成地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。 ②绩效管理的特性

1、多因性 2、多维性 3、动态性 ③绩效管理的内涵 1、 2、 3、

就目标及如何达到目标需要达成共识

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程

④绩效管理的特点

1、目标导向 2、强调发展 3、以人为本 4、系统思维 5、注重沟通 领会：①不同学科视角下的绩效界定

1、 从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目

标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

2、 从经济学视角来看，绩效和薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对

组织的承诺，而薪酬是组织对员工的所作出的承诺。

3、 从社会学视角来看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定

2015年10月绩效管理总复习资料（05963）

试卷结构：

（一）单项选择题：25*1分=25分（二）多项选择题：5*1分=5分

（三）填空题：5*1分=5分（四）名词解释题：5*3分=15分

（五）简答题：5*6分=30分（六）论述题：2*10分=20分

第一章概述

一、单选题

1．绩效管理在整个人力资源管理系统中占据着核心地位。

2．结果绩效论认为绩效是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。

3．行为绩效论认为绩效是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”。

4．统一绩效论认为绩效是结果和行为的统一体，把绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。

5．“德能勤绩”式的绩效管理曾一度被国有企业和事业单位在年终考核中普遍采用，目前仍然有不少企业还在沿用这种思路。

6．目前国内的绩效管理实践中，“检查评比”式还是比较常见的。采用这种绩效管理模式的公司通常情况下基础管理水平相对较高。

7．“自我管理”式是世界一流企业推崇的管理方式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。

8．国外绩效管理的发展大致经历了三个时期：19世纪至20世纪初成本续效管理时期；20世纪初至20世纪90年代财务绩效管理时期；20世纪90年代至今绩效管理创新时期。

9．绩

05963绩效管理复习资料(江苏)

第一章 绩效管理概述

选择题

1． 从管理学的角度看，绩效一般可以分为 员工个人 团队 组织 绩效

2． 绩效的性质分为，多因性，多维性，动态性

3． 坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素 陈述性知识 程序性知识 技能动机

4． 卡迪、多宾斯、沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为 系统因素 个人因素

5． 西方学者于20世纪70年代后期提出了 绩效管理的概念

6． 绩效管理的意义 战略意义 管理意义 开发意义

7． 绩效管理的体系构成 绩效计划 绩效实施 绩效评估 绩效反馈 绩效评估结果的运用

8． 有效的绩效管理体系的特点 战略一致性 明确性 可接受性 信度 效度

9． 管理学大师 彼得德鲁克 在《有效的管理者》一书中对绩效的解释是直接的成果

10． 波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效可以分为任务绩效 和 周边绩效

11． 价值观、态度是创造绩效的原动力

12． 持结果说观点的学者认为 绩效方要包括 财务结果 和 非财务结果

名词解释

1． 绩效： 主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为

2． 绩效管理 ：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查

《绩效管理》，学位课程。

教材：《绩效管理》，胡君辰、宋源着，四川人民出版社，2008年版。

第一章 绩效管理概述

1、【多、填】从管理学的角度，绩效是组织期望的结果，一般可分为：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效三个层次。

2、【名词】绩效：指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。

3、【多选】绩效性质：多因性；多维性；动态性。 4、【单选】多因性是指员工绩效的好坏并不仅仅取决于 一种因素，而且要受员工个人及工作环境、社会环境等多种因素的影响。

5、【单选】多维性是指要从多个维度云分析与评估绩效。 6、【单选】动态性是指员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，即绩效的好坏并不固定，原来较差的绩效有可能变好，原来较好的绩效也可能变差。

7、【多、填】坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素：陈述性知识、程序性知识或技能、动机。

8、【多选】卡迪、多宾斯、沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素和个人因素。

9、【填空】我们可以认为，从系统的角度来看，影响员工绩效的因素有两大类：个体因素、环境因素。

10、【名词】绩效管理：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标相互沟

豆丁网 http://www.77cn.com.cn/spookdance 绩效管理

名词解释：

1、绩效，又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。

2、绩效评价，又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效评估。不论是在早期人事管理还是现代人力资源管理中，绩效评价都是其中的一个重要环节。 3、绩效计划，绩效计划是绩效管理的开始，即依据企业战略目标，制定绩效目标，并根据绩效目标制定相关的绩效标准、员工发展目标、行动计划等。 4、战略，是企业为了达成组织目标，应对外部竞争环境的计划。它可以是产品战略、服务战略、管理战略、投资战略等，也可以是整个组织的战略。 5、愿景，是企业为之奋斗而希望达到的前景，是对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。

5、战略性目标：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。这一目标也是将绩效管理与绩效评估相区分的一个重要方面。

6、开发性目标作为绩效管理目标，是对绩效评估中的相关目标的强化。总之，一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个，最终取决于企业的实际需要

第四章绩效管理

一、单项选择题【北京和君正德人力资源有限公司整理】

1．评价中心法属于（ ）的绩效考评方法。[ 2010年5月二级真题] A．品质导向型 B．综合型 C.结果导向型 D．行为导向 2．将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”什么是“错误的”这种绩效考核方法是（ ）。[ 2009年11月二级真题]

A．评价中心法 B．日清日结法 C.合成考评法 D．强制分配法 3．下列关于结构式叙述的兑明不正确的是（ ）。[ 2010年5月二级真题] A.该方法简便易行 B.无需被考评者的参与 C.工作分析不到位 D.绩效考评标准不明确

4．仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的缩效考方法是（ ）。[2009年11月二级真题]

A．短文法 B．评价量表法 C.记录法 D．强制选择法 5．以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ ）。[ 2009年5月二级真题] A．需要聘请外部专家参与评估 B．该方法有很强的适应性和有效性 C. 与行为量表等考评方法结合

江苏高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段）复习资料

第一篇 绪 论

第一章 绩效管理概述

一、绩效和绩效考核(重点) 识记内容：

1、 绩效的概念：绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，

而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。 2、 绩效管理的特性：1、多因性。2、为维性。3、动态性。

3、 绩效管理的内涵：所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识

的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目标在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。绩效管理包含几个重要的方面：第一，就目标及如何达到目标需要达成共识；第二，绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；第三，绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 4、 绩效管理的特点：1、目标导向。2、强调发展。3、以人为本。4、系统思维。5、注重沟通。 领会的内容：

1、不同学科视角下的绩效界定：

从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织未了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

客户服务管理师真题及答案

一、填空题：

1、市场、人口、( ) 购买力。

2、4C是 ( )、( )、便利、( )。

3、马斯落的需要层次论：生存、安全、( )、( ) 、( )。

4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。

5、客户服务管理的核心：( ) 。 6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。 7、客户管理是以( )中心。 8、客户对企业而言是一种( )。

9、客户资源管理是涉及( ) 事情。 10、客户档案是 ( ) 的基础。

11、传统营销与服务理念的主要特征是（ ）；而现代营销与服务理念的主要特征是（ ）。

12、体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要

钻研真题前，我们先来看两条“国税面试考场现场实录”： 考生叙述一：

“5个考官，面试时间20分钟，在考生右手边有一个很大的显示屏，供考生看时间，一共四道考题，只有材料题和漫画题有题本，放在桌子上，而且桌子上放有白纸和铅笔，剩下2个题都是考官读题，现场不公布成绩，第二天可以知道成绩”。

考生叙述二：

“7个考官，考官说话有点儿口音，语速不快，比较和蔼。换衣服只能去厕所，屋里还可以，没有想象中那么冷。凳子上准备了垫子”。

3月12日国税局面试题： 真题一：

漫画题：请根据这幅漫画展开联想。

真题二：

有人说扶持小微企业发展需要政府的支持，尤其是税收相关优惠政策，而也有人说小微型企业要注重自身管理能力和品牌创新，对此，你怎么看?

真题三：

小张是办公室的一名文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任也批评小张。小张感觉很委屈，因为每次任务都是主任转达的，自己也是按照主任要求撰写的。假如你是小张，你会怎么办?

真题四：

国税局和教育局计划筹建一个青少年税法宣传基地，普及税法知识，如果你是组织者，你该怎么办?

3月13日国税局面试题：

真题一：

科长有一项工作交给老张，老张说三天能完成，但是老张因事出差，这项工作就交给你来做，结果你一天就完成了

1．考试心得：

总分300 分的试卷，上线的一般考200 分左右。不要觉得太大压力，要有 这样的自信：在经过努力后，你依然无法做出的题，其他人也不太可能做对， 要相信自己的学习能力，和华西的教学质量。

老师上课讲的重点，绝对是重点，不要因为考研而不去上课。请重视期末 考试，这是一次很好的考研摸底哦。

考试范围宽泛，尤其是选择题和填空题这类小题，若想答得很好，需要把

书通看反复看。而且，普遍反映劳卫和营养（包括营养和食品安全两部分）有 很多小题是在复习时未见过的，知识点很散（据说营养题有些不是出自推荐参 考书上的??）。但一落众落，大家都不知道的知识点没多大的区分度。关键是 要把指定参考书认真地看看，利用好能找到的资料，不懂的多问问老师，自己 押押题，看书的时候想想这个知识点是否有考点的意义，注重反思。 尤其注意大题，比如流病中的“地方病的判断标准”，及劳卫中的“肿瘤流 行病学如何确定病因”等题，若复习时没看仔细，答题时说不出什么内容，会 丢很多分。

复习的时候不仅需要加深各个知识点的理解和灵活运用（统计尤其需要注 意这点），同时需要背住的地方也要认真记忆！五本书都要反复地细看，的确不 是件易事，但请务必加油。 2.题型：

统计：单选判断； 其