物业员工满意度提升方案

鸿泰物业员工满意度提升方案

鸿泰物业员工满意度提升方案封面 心理契约影响因素分析

    通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满意度。    

1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任，应尽某种义务。领导者作为培养人，就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望，不尊重别人，不善于同别人建立工作上的相互联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要注意他同下级建立相互关系的本领，这是十分重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问题

2、员工的满意度。在动机行为的各个方面，情绪反应起着非常重要的作用，一个人情绪的好与坏

实用性非常强

周口锐达汽车销售服务有限公司

销售满意度提升工作方案

一、目的：

为激励销售所有员工不断提高对客户的服务意识，提升公司整体客户满意度，将追求百分之百的客户满意作为公司运营的基本方向，增强企业的生存能力，赢得潜在客户忠诚度，促进主机厂各项客户满意考评指标不断提升，特制定此激励方案。

二、适用范围：

本方案适用于公司销售满意度工作相关员工，包含：

1、业务人员：销售经理、展厅经理、销售顾问、见习销售顾问

2、辅助人员：试乘试驾专员、前台信息登记员。

三、具体激励措施：

1、销售顾问每月在月终公布了客户满意度调查成绩之后，积极针对每个短板项进行分析，写出整改方案，上交销售经理。如在下个月成绩中各短板项只要有提高，既可获得价值百元的礼品，成绩提高最快地给予百元的奖励。

2、销售顾问连续三个月获得月度客户满意度最高分，公司给予一次价值800元出省免费两日游的奖励。

3、公司在季度SSI的考评中，在达标线以上，比上季度提升值≥20分，公司分批组织一次销售全体员工省内一日游活动。

4、年终SSI分值超过950分且公司进入全国前50家标杆经销商，年终公司将分批组织销售全体员工出省三日游。

实用性非常强

5、积极促进员工为公司满意度提升提案，提案一经采纳即奖励100元/次。每

酒店员工满意度提升对策研究-旅游管理

酒店员工满意度提升对策研究

卢昱霖

随着近年来我国旅游业的发展和进步，使得酒店行业也迅速的异军突起，在酒店行业突飞猛进的同时也出现了许多的问题和挑战，酒店员工流动性高是当前面临的一个重要的问题，所以酒店要想获得一个长足性的发展就必须要想方设法吸引和留住优秀的人才，提升他们对酒店的归属感。本文通过对酒店员工满意度的探讨来提出相应的解决措施，从而来提升整个酒店行业乃至旅游业的进步。一、酒店员工满意度的意义

众所周知，酒店行业是一个纯粹意义上的服务性行业，要想体现一个酒店的价值和意义就必须是通过员工对客人的满意服务而实现的，员工的举止，言谈，知识素养，道德水平都时刻伴随着整个酒店服务的始终，顾客是上帝，顾客的一切都是对的，一切以客人为主等服务理念是每个酒店员工都必须遵守和铭记的准则和底线。但是这一切的实现都必须是着力提升员工的满意度和优厚待遇为前提的，只有做到员工对本职位的归属感和自尊感才能吸引到大批的优秀先进人才献身酒店事业和旅游行业中。另外酒店也是一个劳动密集型的行业，其员工成分复杂，数量众多，通过以员工满意度为中心的人力资源管理便显得尤为迫切和重要。有资料显示，员工满意度提升3%，员工流失率降低5%，那么运作成本

项目管理人员继续教育论文

提升客户满意度

摘要：本文根据作者多年从事项目经理的经验与体会，从客户满意的意义着手，重点阐述了提升客户满意度的方法，并对典型场景问题进行了操作指导说明。旨在对提供全面解决方案的IT企业在项目管理、产品服务等方面涉及客户满意方面有所指导。

关键词：解决方案 客户满意度 1 客户满意的意义

专注于特定行业的IT企业，提供的是行业内全面的解决方案，包括软件、服务等。提供行业解决方案的公司属于典型的服务类企业，其客户满意度是企业生存、发展的根本。不同的服务水准决定不同的客户满意度，如下做简要分析。 1. 提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。

这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 2. 提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。

想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失。 3. 提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很

年度员工满意度调研分析与提升报告

一、调查情况简介

1、 调查目的

刘化集团公司是一家老牌化肥生产企业，地处甘肃刘家峡太极镇大沟，现有在职员工2360人。为了更好的了解集团公司客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

2、 调查时间

2013年12月1日截止。

3、 调查对象及方式

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、 问卷下发及回收情况

本次调查依据集团公司2012年12月份员工人数，共下发问卷2000份，回收有效问卷1970份，回收率98.5%。

二、调查具体情况分析

分析：公司现阶段，36%的员工工龄达到20年以上，26%的员工11-20年，18%的员工30

年以上，20%的员2-10年，工龄20年以上员工占据的比例较大，说明公司人员年龄

偏大，无可塑性。

建议：1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工退休而带来的工作断层。

分析：对于公司前景预测，约占55%

白马本田售后满意度与产能提升方案

白马本田售后服务部

何倪信 2013．10． 25

一、售后服务实际情况

从2009年4月至今我店客户保有量已增至3183台，其中A级客户704台，B级客户1284台，C级客户1195台，另外D级客户1815台。 根据最新统计2013年上半年我店售后服务满意度如下：

根据我店目前产值状况，我店每月完成量基本在70万左右，估计年产值大约是840~900万，虽比2011年有所上升，但同比2012年没有太大的起色。

二、满意度与产能分析

满意度和我店的产能二者是相辅相成的，只有客户的满意度上去了，我店的产能产量才能提升上去。

前台是满意度的关键岗位，售后满意度工作大部分是在前台完成是不变的事实，

但机电与前台相辅相成的，只有相互配合才能提高满意度，提升产能。

三、满意度与产能提升

ABC类客户是我主要的服务对象，针对这几类客户服务一定要遵守热情、专业、高效这三点来进行，只有这样才能提升满意度和产能。

一对一小型流水线接待作业： （一）、一个服务顾问对应一个机电班组（将前台和车间划分成三个小组），

服务顾问都上班的同时自己自由派工，遇到车辆过多时，有车间主任进行派工，从而增加车间与前台的默契度。当一个服务顾问没上班时，有车间主任或总检进

为切实解决影响学校科学发展、和谐发展的突出问题，全面提高广大群众对学校教育教学工作的知晓度、认同度、满意度，努力办好人民满意的学校，我校根据上级工作要求，开展提升学校工作群众满意度活动，现制定工作方案如下：

一、指导思想 ：

以科学发展观为指导，以规范学校管理、创新教育形象、促进和谐发展为目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加强政策宣传，强化家校沟通，征询群众意见，抓实问题整改，切实提高办学水平和群众满意度，为推动教育事业健康和谐发展创造优良的校内外环境。

二、活动内容：

（一）抓根本，赢得社会对教师和社会的尊重，提升社会满意度。

1、抓实队伍建设。师德师风在很大程度上决定了群众对学校满意不满意。因此，抓实教师队伍建设，提升师德形象和业务水平，强化师德师风建设是创建“人民满意学校”的根本所在。

2、提高教育质量。优异的教育质量是群众满意的根本。学校教育质量不高，出不了人才，人民群众就不可能满意。 因此，提高教育教学质量是“办人民满意学校”根本所在。

3、注重教育公平。面向全体学生，让学生在学校接受优质、公平的教育，是赢得群众满意不可缺少的重要因素。

（二）抓关键，提高群众对学校工作的知晓度、认同度，提升社会满意度。加强宣传沟通，是提高群众对学校工作的知晓度、

员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。

维普资讯

技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2

员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技

术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业

员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。

维普资讯

技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2

员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技

术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业

一、 制定目的

为有效提升我校工作满意度， 办好人民满意， 家长喜欢、 学生热爱、教职工有成就感的教育事业， 根据上级主管部门相关要求， 结合本校实际， 特制订学校工作满意度提升方案。

二、 适用范围

《学校工作满意度提升方案》 适用于我校满意度提升工作。

三、 组织保障

（一） 成立领导小组领

为保障《学校工作满意度提升方案》 顺利实施， 经研究决定成立满意度提升工作领导小组（下文简称领导小组） ， 领导小组人员组成如下：

组长： XXX

副组长： XXX

成员： XXXXXXXXXXXX

领导小组下设办公室于学校办公楼 101 室， 由组长兼办公室主任，负责统筹协调和处理日常学校满意度提升工作事宜。

（二） 领导小组职责

组长： 负责统筹协调学校一切资源辅助学校满意度提升工作， 对关键事宜进行决断部署； 领导副组长和组长做好学校满意度提升工作； 做好与上级主管部门之间的信息交互传达上报工作； 兼办公室主任， 负责履行好办公室主任职责。

副组长： 在组长的领导下， 参与方案的制定， 参与关键事宜的决策部署； 领导成员负责具体措施的执行落实； 对工作中出现的问题、 困难等信息进行汇总上报组长。

成员： 在组长和副组长的领导下， 负责具体工作措施的落实执行；对工作中出现的