浅谈如何提高导游人员的素质

浅谈如提高导游人员的素质

学生姓名：武胜 指导老师：张立群

【内容摘要】旅游业作为一个朝阳产业，进入21世纪后在世界和我国依然保持着强劲的增长势头。旅游已经成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应当具有市场观念、服务意识和服务技能。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低在很大程度上决定了旅游产品的使用价值。因此，高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析了我国导游人员的现状和原因；陈述导游人员的基本素质并提出如何提高导游人员的综合素质；提高导游队伍的素质从而提高导游服务质量促进旅游业的发展。

【关键词】导游人员 导游素质 服务质量

一、引言

“任何行业都有代表性的业务，在旅游业中，就是导游服务”。在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，导游人员的素质决定服务质量，因此导游素质起着至关重要的作用。同时导游是旅行社的窗口和旅游的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到导游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。导游服务要以游客的满意为宗旨、以宾客至上、服务至上为原则的态度正是旅游企业经营理念的体现。在旅行社提供的旅游

浅谈导游人员综合素质的培养与导游服务质量的提高

学号：2011040101034 姓名:江丹丹

摘要：随着旅游业的发展，导游人员的综合素质逐渐成为当今旅游业讨论的焦

点，现阶段，导游人员的素质存在着严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调，本文围绕培养导游员素质以提高导游服务质量这个中心话题进行探讨。改革开放之后, 我国旅游业也得到了迅猛发展,提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此培养导游综合素质以及分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。

关键字：导游人员综合素质的培养 导游服务质量的提高 正文 一、我国导游员整体素质现状分析

近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。例如2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容

论导游人员的职业操守

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

2005年冬天以来，总有一个铿锵的话语回荡在神州大地，那就是：“我是导游，先救游客”。总有一个灿烂的微笑温暖着千千万万的人们，那就是花枝的笑靥。总有一个美丽的女孩感动着中国，那就是中国女孩——文花枝！

“我是导游，先救游客”！把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己，这是全国模范导游员文花枝在生死关头表现出来的崇高思想境界和良好的职业操守。危难关头，文花枝淡定从容，先人后己，因耽误最佳救治时间而失去左腿的壮举，让我们受到深深地震撼。左腿高位截肢之后，文花枝依然拥有阳光一样灿烂的微笑，让我们深深敬佩。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“游客第一”的信念，读懂了无私奉献与积

导游和旅行社是旅游接待的主体，是旅行活动的直接参与者，是旅游行业的形象代言人和窗口，为游客提供语言翻译、安排旅行线路、保障生命财产安全等，因此导游服务的好坏直接影响了旅游服务质量的优劣，甚至关系这整个行业的声誉。近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅行社规模不断扩大，导游从业人员不断增多.与此同时，也出现了一些不容忽视的问题，导游人员素质和旅行社形象逐渐成为旅游业讨论的焦点。

一、我国目前导游从业人员素质分析 (一)导游素质的概述

对旅行社来说，高素质的导游人员是提高业务水平、提升行业品牌、自身不断壮大的基础。随着世界经济一体化，中国加入WTO，开放的中国需要更多高素质人才应对日益国际化的旅游业，在思想上和业务上同时具有较高水准。根据国内外一些专家和学者对服务质量的研究和导游人员的工作实践，导游服务素质构成要素主要有以下十个方面：可靠、敏感、礼貌、能力、方便、沟通、可信、移情、安全、有形证据。要求导游能够为游客提供合适的、满足条件的、安全的服务；能根据旅途中出现的各种情况作出适当决策，处理突发情况；应具备一定协调能力以顺利为旅客提供各种方便快捷服务；应以旅客之上的原则，尊重游客，维护游客合法权益，做好旅途中提醒和引导工作等。从表现形式上来看又

如何提高企业人员素质?

所谓人员的素质，即人员从事某事（行为）所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导的、可开发的、可加工的，并对人员的个人绩效以及企业的成功发展会产生关键影响的。按素质发展水平，把人的整体素质可分为自然生理素质、心理素质和社会文化素质三个层次。其中心理素质和文化素质的发展对全面提高人员的素质尤为重要。

一、创建学习型企业，是全面提高人员素质最重要的凝聚动力在世界经济环境和企业环境发生翻天覆地变化的今天，企业之间的竞争已发展为全方位、多元化的竞争。善于学习，善于思考，迅速把新知识应用于企业发展，已成企业成功的关键，"比别人学习得更快、更好，是未来惟一持久的优势"。正如彼得.杜拉克所言："知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。因此，经济学家和管理专家一致认为：学习型组织是未来成功企业的模式。所谓学习型企业，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥人员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的组织形式。这种形式的形成具有持续学习的能力并且是能有效地提高人员各类素质的基础手段。

创建学习型企业不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起来的。首

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浅谈如何提高员工素质

一个人的素质越高，就越容易获得成功。那么身为企业的一名员工，我们该如何提高自己的综合素质呢，我认为只有做到以下几点：

1、自觉遵章守法安全文明出行

生命，属于每一个人只有一次。行走在车水马龙的路上，一个忽视交通规则的闪失，会使生命受到严重的威胁。“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，这是家人每天的期盼。为了家人，更为了自己，我们一定要遵守交通法规，保护自己的生命。

在我们生活的城市，每天有千百万人上班工作，上学读书，出门购物。为了保证道路交通安全、畅通，我们不仅要自觉遵守道德规范，而且要严格遵守法律规范，无论是走路，骑车还是乘车，都要严格遵守交通法规。

2、关爱家庭，尊老爱幼

“家”对于每位员工，都是最温馨的地方。在单位是员工，在家父亲、母亲，子女，兄长。“家”又是加油站，在单位上班一天，累了，回家休息，跟家人聊聊天，第二天上班，又是精神抖擞。

家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理

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家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个

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浅谈会计人员素质的提高

作者：景骁 余亚男 滕凯 来源：《时代金融》2014年第17期

【摘要】随着新时期财务管理在企业管理中地位的凸显，会计人员素质决定着财务工作的效率，因此如何提升会计人员素质是摆在会计管理部门当前面临的重要课题。本文主要探讨了会计人员素质的不高的因素，并对如何提高会计人员素质提出了自己的看法和建议。 【关键词】会计人员 素质 教育培养

近几年随着经济全球化深入发展，知识经济方兴未艾，会计人才在市场经济发展中的基础性、战略性、关键性作用越来越明显，会计人才的竞争已经成为国家、地区和单位间竞争的要素之一。2010年财政部制定了《会计行业中长期人才发展规划（2010～2020年）》，总体要求就是增强会计人员使命感、责任感和紧迫感，不断开创会计人员工作的新篇章。现阶段企业会计人员的工作面临多样化、复杂化，对财务人员的知识结构和业务水平提出了更高的要求，只有不断提高自身的素质才能为财会工作的健康有序的发展奠定基础。 一、当前会计人员素质不高的因素

（一）会计人员的工薪收入与自身劳动力不相符

2010年

（江苏）

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导游人员资格考试大纲

目 录

《导游服务技能》考试大纲????????????????l 《导游法规知识》考试大纲??????????????7 《导游基础知识》考试大纲???????????????·15 《江苏导游基础知识》考试大纲?????????????22 导游法规知识试题???????????????????24 考试说明

江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、 《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。

为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟

浅谈如何提高职工的整体素质

目前，运输市场正因经济、文化的迅猛发展而面临着一场“恶战”。铁路过去稳如磐石的地位已被撼动，尤其是公路运输业异军突起，以其快捷、方便的优势，从根本上动摇了“铁老大”的地位。面对如此严峻的形势，铁路要想站稳脚跟，抢回市场，走出低谷，当务之急就是要大力开展铁路职工素质教育工程，使全体职工的思想素质、文化素质有一个全面的提高。下面就如何提高职工的整体素质浅谈一下自己的一点看法。

一、职工素质存在的问题

1、思想观念滞后。一是忧患意识差。职工的“铁饭碗”思想严重，对铁路面临的挑战与冲击缺乏应有的认识，没有危机感。二是竞争意识淡薄。随着铁路现代企业制度的建立健全与机构改革改组的进一步实施，职工缺乏竞争意识。三是学习观念落后。职工需要不断学习和实践新知识、新文化，需要全面加强综合素质培训。而部分职工存在临时突击、应付考试的学习态度。

2、业务素质薄弱。一是理论基础不实。车站大部分工作多为熟练工种，岗位技术性相对偏低。部分职工没有经过规范、严格的专业教育，对规章的学习教条、孤立，无法达到前后联系、融会贯通，完全凭经验干活，知其然不知其所以然。二是非正常情况下的应急处理能力差。主要表现为：心中没底，不敢处理；根本不会，无从下手或

毕 业 论 文

浅谈提高财会人员的素质

浅谈提高财会人员的素质

摘要

会计工作是一项内容丰富、涉及面广、非常具体繁琐且极为重要的经济管理工作。会计人员是会计工作的主要承担者，高素质的会计人员是经济持续稳定健康发展的必要条件。作为会计工作管理部门，在新形势下如何加强会计人员继续教育，努力提高会计人员素质，已成为急需解决的问题。目前我国会计人员的素质与知识经济时代的要求很不相适应。正视我国会计人员素质的现状，不断提高会计人员的素质，以适应知识经济时代的要求，已成为一个亟待研究和探讨的问题。加强会计培训模式创新，提高会计人员继续教育质量是提高会计队伍素质的重要手段；完善会计法规，加强会计人员法制教育和意识，强化素质教育意识，规范会计人员管理等，是今后需要实施的重要途径。

关键词:财会人员、素质

On the quality of accountants

Abstract

The accountancy is a content rich, the affected area broad, extremely specifically tedious also the extremely important economy supervisory