突发事件危机管理策略与方法

单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A B C D

给予 接受 沟通 妥协

正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A B C D

伪装 表演 安装 约束

正确答案： D

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√ A B C D

时间 空间 法律 规则

正确答案： C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A B C D

不被公众关注 不会出现转机 不为媒体关注 上级领导出面帮忙

正确答案： B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A B C

第一时间站出来承认错误 绝不能站出来承认错误

经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案： A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A B C D

政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 其它机构或个人主动承担了责任

正确答案： C

7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A B

公共突发事件的危机管理

近年来，随着和谐社会的建设步伐的加快，社会主义市场经济的进一步发展，社会中问题和矛盾的积累也愈加深化。社会矛盾的凸显往往是造成当今社会公共突发事件的主要原因，因此我们政府如何应对公共突发事件，如何处理此类事件就是当前政府成长急需学习的重要内容。当前，我国各级政府普遍都缺乏一个有效的危机管理体制。因此，增强风险意识和风险防范的应对建设，正成为我国现代化建设面临的重要课题。 【关键词】公共突发事件 危机 管理

1、引言

我们今天面临的风险是各种各样的。最突出的六大社会安全问题：贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严安全受到威胁；社会治安状况恶化；食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全受到威胁；SARS、艾滋病、性病等高强度传染病暴发和流行；生态恶化及地震、海啸灾害、交通事故，核污染等应对机制落后；危机预警和监控机制欠缺，行政执法监控出现漏洞，以及危机处理操作不当而导致的人为社会安全危机。这些东西它表现在经济的、政治的、生态的和技术等不同的层面，不同的领域。而且风险社会它具有导致社会结构，现有的社会制度以及关系下更加复杂，偶然和分裂的状态转变这样一种特性，具有很大的不确定性。正是由于我们处于一个高风险的社会这样一个特

突发事件与危机管理

课后测试

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测试成绩：70.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列事件中属于特大突发事件的是 √ A 客户突发疾病 B 客户人身伤害 C 营业网点挤兑 D 重大失实信息传播 正确答案： C

2. 下列哪一项不属于突发事件的特点？ √ A 突发性 B 可预知性 C 群体性 D 破坏性 正确答案： B

3. 下列那种做法不能有效缓解客户排队情绪危机？ × A 营造客户“忙碌时间” B 让客户快速进入服务程序 C 让客户感到被尊重 D 让贵宾客户优先接受服务

正确答案： D

4. 下列哪项不能有效缓解自身压力？ √ A 认识与接受自己

B 建立和利用良好的社会支持网络 C 发展新的有效行为技能 式 D 培养危机意识 正确答案： D

5. 最能体现银行业本质的竞争是？ √ A 产品竞争 B 价格竞争 C 服务竞争 D 管理竞争 正确答案： C 多选题

6. 下列哪些情况大堂经理要承担主要职责？ ×

A 网络系统故障 B 客户丢失钱物 C 媒体曝光 D 发生水灾火灾 正确答案： A B

突发事件中的危机公关策略关闭

课后测试

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案： D

3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √

A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确答案： A

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B

5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C

6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √

A 态度 B 方法 C 认识 D 魅

学校危机管理办法与突发事件处置

邻水县坛同镇黑滩中心学校

学校危机管理是学校管理者为预防学校危机事件的发生,或减轻危机造成的损害,针对可能发生的危机进行的管理。其重点在于在危机发生前、发生期间及发生后等不同时段,管理者所做的相应的策划、组织、指导及控制的行动。管理的目标则在于降低学校在结构、人员、设施及资源方面的损失,使学校组织在经历意外损失后,仍能存在并发挥正常功能。其范围包括校园内公共财产、师生个人财产和人身安全,灾害事故的预防和管理,治安防范及处理,安全防范技术等。 学校危机既有一般危机所具有的共性,又有自身的特点。学校是人口高度密集的地方,学生年龄小,自身防护能力差,具有很强的不稳定性、不可预见性等特点。学生在校活动时间长,在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时,受到伤害的概率远较成年人为大,并且往往会将伤害扩大,引起连锁反应。因此,必须加强危机管理工作的应对策略,积极预防并消除潜在的危机,力求确保学校在良好的状态下运行和发展。

一、目前学校危机管理存在的主要问题

(一)形式主义的危机教育导致教师和学生缺乏危机意识

学校由于安全意识薄弱,在学校管理中把安全与教学完全隔离开,只顾抓学校的教学工作,而臵学校的安全工作于不顾。这样就造成

校园突发事件危机公关管理办法

学校作为一个青少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。

一、媒体公关策略

新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。

一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备；

二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备；

三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时

校园突发事件危机公关管理办法

学校作为一个青少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。

一、媒体公关策略

新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。

一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备；

二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备；

三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

1、共同的安全问题，一个国家无法完全解决，需要国与国之间的相互配合、相互协调来共同对付。

正确 错误

2、人类安全是指涉及整个人类生命、生活、权利和发展不受威胁和侵害的安全问题，不包括个体的人。

正确 错误

3、跨国安全主要表现为对抗性的、敌对国的侵略和反侵略、渗透和反渗透、和平演变和反和平演变。

正确 错误

4、人类安全高于国家安全，如果涉及到人类安全问题，可以不顾国家安全或放弃国家安全。

正确 错误

5、国外的应急管理纳入到了政府的整个管理过程中。应急管理的机构主要是指常态机构，不是临时机构。

正确

错误

6、在应急管理中，政府主要履行以下十项职能：协调和促进立法；预案管理；预测与预警管理；应急处理；信息发布与媒体管理；应急保障；善后、恢复与重建；监督、检察与审计；责任追究与奖惩；调查分析统计与评估、改进。

正确

错误

7、应急管理不仅仅是政府的事情，在机构设置方面应该建立政府和社会共治的应急管理网络，让社会其它组织、力量也来承担应急管理的责任。

正确 错误

8、应急体制是综合管理。

正确

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

错误

9、在突发事件处

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

1、共同的安全问题，一个国家无法完全解决，需要国与国之间的相互配合、相互协调来共同对付。

正确 错误

2、人类安全是指涉及整个人类生命、生活、权利和发展不受威胁和侵害的安全问题，不包括个体的人。

正确 错误

3、跨国安全主要表现为对抗性的、敌对国的侵略和反侵略、渗透和反渗透、和平演变和反和平演变。

正确 错误

4、人类安全高于国家安全，如果涉及到人类安全问题，可以不顾国家安全或放弃国家安全。

正确 错误

5、国外的应急管理纳入到了政府的整个管理过程中。应急管理的机构主要是指常态机构，不是临时机构。

正确

错误

6、在应急管理中，政府主要履行以下十项职能：协调和促进立法；预案管理；预测与预警管理；应急处理；信息发布与媒体管理；应急保障；善后、恢复与重建；监督、检察与审计；责任追究与奖惩；调查分析统计与评估、改进。

正确

错误

7、应急管理不仅仅是政府的事情，在机构设置方面应该建立政府和社会共治的应急管理网络，让社会其它组织、力量也来承担应急管理的责任。

正确 错误

8、应急体制是综合管理。

正确

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

错误

9、在突发事件处

关于我县突发事件应急管理情况的的调查报告

耿有为

当前和今后一个时期，我国世情、国情继续发生深刻变化，在经济平稳增长、社会总体稳定的同时，制约科学发展的体制机制障碍依然较多，不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，各种传统的和非传统的、自然的和社会的风险、矛盾并存，公共安全面临的形势更加严峻，应急管理工作面临的任务更加艰巨。我县位于湘西南，地理位置十分重要，但由于历史原因和自然条件差异，经济社会发展较慢，政府难以满足人民群众日益增加的物质和文化需要，面对存在和可能发生的社会风险和突发事件，我县形势十分严峻，因此，要依法加强应急管理工作、提高突发事件应对能力。

一、正确估价我县应急管理工作实践及面临的形势 党中央、国务院高度重视应急管理。2003年7月28日，在全国防治非典工作会议上，胡锦涛总书记非常及时地提出：?要大力增强应对风险和突发事件的能力，经常性地做好应对风险和突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，坚持防患于未然。?从此，以?一案三制?为核心内容的应急管理体系建设全面起步。在2005年7月22日至23日召开的第一次全国应急管理工作会议上，温家宝总理指出，?加强应急管理工作，是维护国家安全、社会稳定和人民利益的重要保障，是履行