物业工程部述职报告

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修

目录

正文

第一篇：工程部年终个人述职报告

工程部年终个人述职报告

尊敬的董事长尊敬的领导和各位同仁： 大家好

在此我首先感谢xxx以及同仁对我工作的关心指导和大力支持帮助。

来到xxx公司工作已有一年多了，回首这一年来的工作，真是记忆犹新。对2014年在建工程的质量、安全、进度严格控制及资料归档工程移交，现归纳以下内容

1．对在建工程严格图纸会审，为公司节约不必要的浪费。

2．严格控制质量：质量是施工企业的生命线，每天上班立即到现场巡视检查，如果发现施工过程中有未按设计规范和图纸施工部位，立即令施工方整改，狠抓落实，同时严格控制好进场材料必须做好二次检验及资料报验。

3.在日常工作中，始终把安全生产作为内部管理上台阶的重要内容，将安全管理重点前移至班组和现场，狠抓施工单位班组工人安全教育，现场管理和过程中控制有效遏制了各类事故的发生。

4.在控制安全，质量前提下，同时也控制进度，要求施工单位每周例会必须汇报周计划，月计划。严

物业工程部夜间值班方案

一、目的

为加强[***]设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保[***]夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。

二、适用范围

***物管处工程部

三、值班人员安排

1、值班人：工程维修工

为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任 2、督导人：工程领班

负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理 3、值班时间：18：00－8：30

正常工作日下班起至次日上班止

4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间

***项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息 5、值班方式及内容：

5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；

5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录 5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟

5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、

电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设

物业工程部管理方案

一、概述

物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。

我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。

二、物业工程部内部统筹管理：

1)负责工程设备及人员的管

1

工程部主管岗位职责

1、 在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的

各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；

2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、

天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保

障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用

户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； 6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好

国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊

情况时及时调整、变更计划； 8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量； 9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程

部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况； 10、

精心整理

工程部主任岗位职责

1、

在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、

油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服

务质量；

9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，

经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；

精心整理

工程部主任岗位职责

1、

在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、

油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服

务质量；

9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，

经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；

2016年个人述职报告

2016年在市委、国资委党委和集团党委的正确领导下，在集团各部门和工程部全体成员的支持下，我能够紧跟集团各项工作部署，积极进取、恪尽职守、履职尽责，较好地完成了各项本职工作。现将个人一年来思想政治状况、履职情况和廉洁自律情况做以下汇报：

一、加强政治理论学习，不断提高自身综合素质

虽然我不是一名共产党员，但在思想政治学习上仍不敢怠慢。首先在思想上，积极利用电视、电脑、报纸等媒介关注国内国际形势，与身边的党员一同认真学习党章、党规，自觉践行“两学一做”教育，始终把维护党的政治纪律融入到日常工作和生活中，时刻在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，牢固树立政治意识、核心意识、大局意识，以合格党员的标准严格要求自己。其次是加强业务知识学习，不断学习新知识、新规范、新理论，丰富和完善自己的知识结构和业务水平，掌握干事创业、推动发展所需的新思维、新本领，切实增强驾驭工作的能力和水平。三是加强工作方法的学习，向群众学习、向实践学习，不断丰富经验，拓宽视野，只有树立起终身学习的理念，成为一名学习型的干部，才能适应时代发展，才能为做好今后的工作奠定基础，提供坚强的思想保证。

二、切实履行岗位职责，分管工作求真求实

2016年在

工程部上墙规章制度

一、工程部办公室

1、工程部工作职责

工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。主

要职责如下：

一、负责组织公共设施设备的接管查验工作，及时向温州市工商局提

出工程遗留和需完善维修的项目；

二、负责工商大楼电力系统、电梯系统、空调系统、供水系统和智能

化系统等公共设施设备的运行管理；

三、负责制定工商大楼公共设施设备的大中型维修保养计划，并报请

温州市工商局管理处审批后组织实施；

四、监查工商大楼共用设施、设备的运行状况，落实开源节流措施； 五、负责合格工程维修分包方的评审、选聘、管理和维修工程的监理、

验收工作；

六、各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评

审工作；

七、负责各类工程技术资料的收集、整理和归档； 八、负责和参与有关工程设备管理文件的编制等； 九、完成管理处安排或委托的其他工作任务。

2、工程主管岗位职责

直接上级：项目经理 直接下级：机电工

一、对项目经理负责，统筹安排本部门工作；

二、根据管理处总体工作要求，负责组织制定、实施本部门工作计划；

检查督促日检、做好周检、参与月检；

三、负责本部门日常管理服务的督导检查，定期对本部门员工进行考

核；

四、合理地调配各岗位工作人员，

交接班记录表

单位： 班： 年 月 日 日期

交接班时间 交班人 接班人 交接情况 交接物品、工具等 供水系统周检保养记录

单位： 年 月 日

系统安装地点 电 机 设备编号 水 泵 盘根 检查 联轴器 泵体响声 空气开关 保护开关 控制柜 记录人 其他 软接头 固定连线 供 轴水 线 润承 机体 电泵 接滑响温度 流 头 油 声 1# 2# 3# 4# 5# 6# 7# 8# 9#