导游业务案例50题答案

历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考）

案例分析题之一（１题8分，2题7分，共15分）

（试题来源：1995年全国导游人员资格考试导游业务试题）

1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接

到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（4分）

参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领

队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4）

参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非

常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘

导游业务案例参考题（一）

1、旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外事故造成交通堵塞，结果导致到达时间延误。如果你是该团导游，你应该采取哪些补救措施使客人在该地逗留期间过的愉快？

答：参考教材P211缩短在某地的旅游时间的相关措施。

2、旅游旺季，由于不可抗拒的原因导致地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机，延误一天离开本地。如果你是该团导游，应该怎么处理？

答：参考教材P211-212延长在某地旅游时间相关内容

3、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场所游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些措施处理此事？

答：参考教材P212改变部分旅游计划相关内容

4、在新旧时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间去接站，结果导致该旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游怎样预防此类现象发生？小王应该怎么办？

答：参考教材P212-214漏接相关内容

5、山东某旅游团在完成某地旅游接待计划后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴风雨的影响暂时无法前行，旅游团滞留途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪和领队也无法及时通知

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游资格证考试真题

2019年全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）

1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导

游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872 答案：C

2.维护旅游者合法权益主要体现在________。

A.与旅游者合作共事

B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.时刻与旅游者保持良好关

系

答案：C

3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。

A.饭店服务

B. 航空服务

C.景区服务

D.导游服

务

答案：D

4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。

A.中国旅行社

B.英国通济隆洋行驻华办事处

导游资格证考试真题

C.中国国际旅行社

D.美国运通公司驻华办事处

答案：A

5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游

员是________。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

答案：C

6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场

所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。

A.社会公德

B.敬业精

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。 2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。

3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。

4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。 5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。

6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。

7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。 8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。 9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。 10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。 11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。 12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特

1、某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希 望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。 请问：出现这种情况，应该如何处理？

答:导游对外国游客在旅游团的活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行的，若不需要延长签证，一般可以满足其要求；如需要延长签证，原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留，导游应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订机票、酒店等，但所需费用由游客自理。

本案例的小张缺乏服务意识和业务知识，因为导游对于游客提出的要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应该给予足够的重视，并及时、合情合理地运用所掌握的业务知识予以解决。本案例中，导游在游客提出要求时没有进行认真倾听，事后也没有进行耐心解释，而是简单一推了之，造成投诉，影响了旅行社的声誉。

案例1

无宜松竹门窗有限公司成立于2002年9月，注册资金490万元，专业制作和安装房屋门窗，信用评估等级为“AAA”级。法人代表陈怀林、李芬芳夫妇二人均是雄州镇人，个人信誉程度一般，家庭关系稳定。公司现租赁原园林村五金厂的场地，新厂区位于科技园区，占地11亩，建筑面积近3000平方米。目前，新厂房已装修结束，达到生厂条件，价值约500万元，尚未使用；帕萨特、本田和货车各一辆，目前估值计约35万元；自动焊接机、冲床、铝合金设备等约300万元；存货（铝材、塑钢型材、玻璃等原料和已完成的窗户）总价约290万元；工程未结款及质量保证金约560万元。

该公司于2010年2月在无宜农村商业银行龙池支行贷款300万元，期限是2010年2月12日至2011年1月20日，年利率8.16%。贷款到期前正常支付利息。该笔贷款由无宜隆泰房地产开发公司提供保证担保，该开发公司2009年末资产总额2079万元，负债总额1162万元，注册资本800万元。

经专题调查发现：（1）无宜松竹门窗有限公司目前在手的项目有七个，合同金额共1700万元，均未完工，甲方严格执行合同无法结算；（2）公司货款回笼多以现金的形式，支票、本票等票据往往直接背书转让，从银行账面