2018年度南京市物业管理示范

南京市住宅物业管理条例

（2016年1月21日南京市第十五届人民代表大会第四次会议制定2016年3月30日江苏省

第十二届人民代表大会常务委员会第二十二次会议批准）

第一章 总 则

第一条 为了规范住宅物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造良好的居住环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条 本市行政区域内的住宅物业管理及其监督活动，适用本条例。 本条例所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主，通过选聘物业服务企业对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 第三条 市、区人民政府应当加强对物业管理工作的领导和组织，将物业管理工作纳入城市治理工作体系，建立物业管理综合协调和目标责任机制；建立与之相适应的资金投入与保障机制；制定和落实现代物业服务业扶持政策；鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

第四条 市物业管理行政主管部门负责本市物业管理活动的统一监督管理，区物业管理行政主管部门按照规定职责负责辖区内物

南京市住宅物业管理条例

（2016年1月21日南京市第十五届人民代表大会第四次会议制定2016年3月30日江苏省

第十二届人民代表大会常务委员会第二十二次会议批准）

第一章 总 则

第一条 为了规范住宅物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造良好的居住环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条 本市行政区域内的住宅物业管理及其监督活动，适用本条例。 本条例所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主，通过选聘物业服务企业对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 第三条 市、区人民政府应当加强对物业管理工作的领导和组织，将物业管理工作纳入城市治理工作体系，建立物业管理综合协调和目标责任机制；建立与之相适应的资金投入与保障机制；制定和落实现代物业服务业扶持政策；鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

第四条 市物业管理行政主管部门负责本市物业管理活动的统一监督管理，区物业管理行政主管部门按照规定职责负责辖区内物

2018年物业管理年度总结

Summary of work for reference only

姓名：XXX 职务：XXX

时间：20XX年XX月XX日

2018年物业管理年度总结

xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服

上海市物业管理行业协会

沪物协（2014）26号

关于开展2014年度上海市住宅小区（大厦、工业区）

物业管理评优工作的通知

各工作委员会、各物业管理企业：

为发扬成绩、表彰先进、推进行业健康发展，现将开展2014年度上海市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）、优秀项目经理、优秀物业服务能手评选表彰工作的有关事项通知如下：

一、奖项设置

1、上海市物业管理优秀住宅小区；

2、上海市物业管理优秀大厦、工业园区、园区；

3、上海市物业管理优秀项目经理，包括住宅、非住宅项目经理共100名，从中遴选出“十佳物业服务项目经理”；

4、上海市物业管理优秀服务能手，包括客务接待、维修、保安、保洁、绿化养护等一线人员100名，从中遴选出“十佳物业服务能手”；

5、每个企业参评管理项目不超过4个（复评项目不计名额）； 6、优秀项目经理、优秀服务能手申报名额： 一级资质企业各不超出4 名、二级资质企业各不超出2名、三级以下（含三级）企业各不超出1名。

二、参评申报条件

1、上海市物业管理优秀住宅小区申报条件：

（1）小区已成立业主大会（业主委员会），业主大会筹备期间不参加评比；

（2）小区建筑面积一般在4万平方米以上，别墅、里弄住宅小区面积标准可适当放宽，小区业

####2008届本科生毕业设计

# # 学 院

本科生毕业设计（论文）

题 目 物业管理方案策划 土木工程 院（系） 工程管理 专业 学生姓名 学号 指导教师 职称

起讫日期

设计地点 南京####

- 1 -

####2008届本科生毕业设计

摘 要

####物业管理有限公司，坚持“以人为本，至诚服务，持续改进，业主满意” 的质量方针，以“真情服务每一天”的服务理念，以质量取信和服务于业主，营造安全、有序、和谐、温馨的居住环境、商业经营环境、办公环境和生产环境，并努力使物业在服务过程中保值增值。而保值增值同样是高科置业对####的效益期望。本次投标的楼盘为####，占地面积7.7万㎡ ，总建筑面积约13847

附件：

2008年度南京市软件企业技术和管理人才奖励名单

1、国电南瑞科技股份有限公司（133人）

桂义明、徐 飞、徐漫江、张 鹏、蒋卫中、汤必强、田小梅、伍小刚 龙 锋、饶 丹、沈亦农、谭承光、王 昊、王莉斌、郭 瑞、黄 昆 赖业宁、李 蔚、管 翔、陶 然、柳 纲、周立秋、昌 力、胡浔惠 李 峰、王 瑾、赵京虎、成海生、郑 涛、李志坚、徐洪海、张子仲 贺永胜、郑祖军、刘 辉、贾德顺、孙 璇、周建新、刘 浩、熊 纬 刘剑欣、陆 芸、王余生、张 敬、戴朝辉、俞奇琦、雷 铭、蔡 丹 杨 凯、胡曦琳、何斌显、邹建华、郭剑虹、马元奎、王业平、许 超 许晓洁、李晓星、李 昀、杨 华、侯 喆、杨争林、姚吉文、刘 锋 孙名扬、郭王勇、宋 鑫、奚国富、邓 烽、洪继青、黄海峰、李 捷 梁华俊、汪小闯、宣 艳、朱金大、梁 奕、罗 为、秦自力、吴 飞 陈 春、魏 红、徐晓明、朱志华、潘 啸、丁剑锋、黄绍真、严 胜 邓荷华、胡 波、熊 剑、陆 海、陆剑峰、龚 蔚、任 远、徐 锋 黄源源、谢 敏、曹 阳、陈 琪、陈新贺、陈 雁、陈志军、崔 隽 戴列峰、范寅秋、冯树海、

####2008届本科生毕业设计

# # 学 院

本科生毕业设计（论文）

题 目 物业管理方案策划 土木工程 院（系） 工程管理 专业 学生姓名 学号 指导教师 职称

起讫日期

设计地点 南京####

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####2008届本科生毕业设计

摘 要

####物业管理有限公司，坚持“以人为本，至诚服务，持续改进，业主满意” 的质量方针，以“真情服务每一天”的服务理念，以质量取信和服务于业主，营造安全、有序、和谐、温馨的居住环境、商业经营环境、办公环境和生产环境，并努力使物业在服务过程中保值增值。而保值增值同样是高科置业对####的效益期望。本次投标的楼盘为####，占地面积7.7万㎡ ，总建筑面积约13847

　　20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

　　一、基本情况

　　按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。

　　二、发挥服务特色、提升物业品牌。

　　优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和

全区物业管理示范住宅小区

达标申报表

住宅小区名称：_______________ 申 报 日 期：_______________ 管理单位名称：_______________(章)

说 明

一、 本表由申报全区物业管理示范住宅小区的管理单位和

物业管理行政主管部门填写，一试三份； 二、 表格内不敷填写，可另加附页； 三、 应当如实填写，不得作假；

四、 一律用钢笔填写，字迹要端正、清楚。

住宅小区 预评预验总分 名 称 地 址 管理单位 负责人 负责人 邮编 电话 电话 业主委员会成立时间 管 理 单 位 自 检 概 述

1

盟市物业管理 行政主管部门 预评预验意见 考评验收总分 自治区建设厅 考评验收意见 备 注 项目名称： 年 月 日

2

全区物业管理示范住宅小区标准及评分细则

序号标准内容 基础要求 1、按规划要求建设，服务及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在租售大厦

　　20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作

　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起