组织内部上下级沟通秉持的原则

调研不同性质的管理者

上下级沟通案例分析

案例简介

王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里

如何进行上下级组织沟通关闭

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4.课后测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 在组织中，建立畅通沟通渠道的要诀不包括：√ A B C D

认清目标，全面知己 推敲意图，准确知彼 争取天时、地利、人和 不能打断、回应对方

正确答案： D

2. 在企业中，下达指令的常用方法不包括：√ A B C D

吩咐 强制 请托 征询

正确答案： B

3. 进行高效会议沟通的主要类型不包括：√ A B C D

共识型 传达型 讨论型 参会型

正确答案： D

4. 会议沟通的五大要素不包括：√ A B C D

议题要和参与开会的人有关 会前要有充分的准备 号召员工普遍参与 参与开会人的态度

正确答案： C

5. 在开会时，议题达成的四个阶段不包括：√ A B C D

导入议题 获得多种结论 充分发言 确定责任人

正确答案： B

6. 在与下级员工面谈时，上级不恰当的行为表现是：√ A B C D

不与员工争论 不打断员工说话 不过早下结论

尽量多说，让员工多听

正确答案： D

7. 与上级沟通时，需要遵循的原则不包括：√ A B C

浅谈上下级之间的沟通与理解

不管一个人的愿景再大、点子再好，能力再强，如果无法成功与别人沟通和相互理解，一切都是枉然。无庸置疑，理解与沟通是管理者的一个关键能力。

谈到理解与沟通，在我看来，如果把理解比作海面一叶轻舟，那么沟通便是海岛中的灯塔。灯塔照亮海面，指引着小舟向目的地前行。先做好有效的沟通，理解就是理所当然的了。

我们所做的每一件事都是在沟通，都是在期望得到。理解与沟通，父母与子女之间需要；爱人与爱人之间需要；朋友与朋友之间需要；老师与学生之间需要；文化与文化之间需要；上级与下级之间同样需要。

沟通是传递信息、说明事物；沟通是为了联络感情；沟通是为了表达意愿。

沟通的目的是为了达成一致及维护关系，进而得到别人的理解，而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢？以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系。还会让员工长期处于压抑的工作状态，导致工作压力的日趋增加，致使员工无精打采，工作状态低迷。如果你稍加留意，你会发现组织内部的员工是多么的渴望被理解。

沟通需要说、要听、要看、要问。

上级处于优势地位，怎么样开口向下级说话，才能让下级听得下去？是有一定的学问的，无论书面或

政府内部上下级部门间谈判的一个分析模型

——以环境政策实施为例

周雪光 练宏

2012-7-11 16:49:27 来源：《中国社会科学》2011年第5期

摘要：政府内部上下级部门间讨价还价谈判是政府运作过程的重要组成部分，也是认识政府组织制度和行为的一个切入点；其总是发生并受制于特定组织背景以及相应的制度规则。有关委托方（如省环保厅）和代理方（如市环保局）之间的序贯博弈模型中，我们区分了委托方的两种策略选择：“常规模式”与“动员模式”；代理方在随后的应对过程中在三种策略中加以选择：“正式谈判”、“非正式谈判”和“准退出”。在委托方采纳动员模式的条件下，“准退出”是代理方的最佳应对策略；而在常规模式下，代理方的应对策略选择有着更大空间。

关键词：政府谈判；谈判博弈；政府行为

作者简介：周雪光，美国斯坦福大学社会学系教授；练宏，北京大学社会学系博士研究生（北京100871）。

本研究得到斯坦福大学校长国际研究创新基金和中国发展研究基金会资助，特此致谢。写作过程中得益于与William Barnett ，Jonathan Bendor ，KarenN.Eggleston ，Yin yu Ye 和Leonard Ortola

tplink路由串联上下级互相访问的配置方法

组建局域网时经常碰到需要扩展设备，常见的就是路由器的串联，组成上下级路由关系

例如tplink路由器的串联，网上很多说低端路由器不支持路由表，其实是支持的，只是组建的方法不对错误的认为低端路由器不支持。

我的是两个tplink路由器，R1路由作为上级路由，R2作为R1下级路由，采用串联的方式

R1的网关192.168.0.1 ,R2的网关是192.168.1.1，R2的wan口是R1静态分配的地址192.168.0.100

我们首先要把R2的下级路由的远程web管理打开，80端口，255.255.255.255让所有外网可以访问并管理路由器，切记一定要打开，不然路由表正确仍然不能管理下级路由

接下来在上级路由R1上指定路由表目标网段192.168.1.0，代表192.168.1.x的所有网址都能转发，子网掩码为255.255.255.0代表192.168.1.x都能访问，网关192.168.0.100也就是R2路由的wan口ip

这样设好路由后用手机连R1路由访问一下下级R2路由的管理界面192.168.1.1就可以直接访问了

不设置路由表，下级路由是可以直接访问上级路由的，因为路由本身默认有一条

公文行文关系

直接隶属机关之间存在上下级关系，可以用令、通知、报告等文种行文，用于安排部署工作或请示汇报工作用。不相隶属机关之间如有业务往来，需用函、邀请信等文种行文，以示商讨的态度，或者联合开展工作。如没有隶属关系，不同机关在同一文件中出现或是开展工作时，要特别慎重，不然就会闹笑话，还会造成工作难以协调的局面。

其他回答 共1条

2010-6-22 21:38 有风7

| 三级

同一系统上下级之间，是相互隶属的关系；

不同系统的机关、部门之间，是不相隶属的关系。

“函”是不相隶属机关间行文的法定文种

编者按：类似褚孔富同志的来信我们曾收到过几封。据了解，褚孔富同志遇到的问题是个比较普遍的问题。为满足褚孔富和有关同志的要求，今特请我国文秘学家——中国高教秘书学会理事、吉林省人大常委会办公厅郑崇田编审为褚孔富同志回了信，并予发表，兼供有同类问题的朋友参考。根据大家的要求，我们将把这个新栏目继续办下去，并努力把她办好，以交流信息、传播知识、提高认识、促进工作；更希望得到大家的支持，并相信也一定会得到大家的支持。褚孔富同志：

您好!您给《应用写作》编辑部的来信已阅，谢谢您对编辑部的信任。现就您提出的问题谈点个人意见，供参考。

首先应该肯定的是，您单位根据国务院办公厅1

管理艺术及正确处理上、下级以及平级之间的关系

北风自持风力高强，要太阳俯首称臣，太阳不甘示弱，争论不休，最后看到前面有一路人徐徐走来，于是以行人作为比斗的对象，看谁能使行人脱衣即为羸家。北风杀气腾腾，不断地施展其强烈剽悍的雄风，但只见行人把衣领愈拉愈紧，虽然几乎不堪折磨，却死活不肯松手，最后北风眼见无功，只得罢手。接着轮到太阳施展身手，只见太阳露出笑脸，缓缓地施展其魅力，于是寒气消失，光辉普照，但见这位路人愉快地将大衣脱了下来。

一、管理人员的管理艺术。管理人员可从以下几个方面掌握和运用管理艺术： 1、善于树立自己的威信

（1）全面提高自身的素质。包括专业水平、管理才能和个人修养，只有这样，员工才会佩服你、尊敬你，继而服从你。

A、专业素质：包括专业知识和专业技能。一般来讲，管理人员的专业水平应在服务员的前10%之列。

B、言、谈、举止等方面的个人修养。

C、管理水平：管理人员必须掌握本一定的管理理论和管理知识，并不断总结经验，提高自己的管理水平。

（2）以身作则，靠榜样影响下属。榜样的力量是无穷的。要求员工做到的，自己首先做到，规定员工不能做的事，自己也绝不“越轨”

（3）不搞官僚主义。

官僚主义只能使干群关系疏远，有百害而无一益。

企业人事行政内部员工沟通方式。

组织部沟通内方式在创建和谐组织候中气点的工作就是沟重通；通需沟要真正能达传想，反应事法；实下几种方面式常采被： 用序 号1 方式2 每的晨会天部 门通会 说沟 利明用每天上前5-班01钟分握掌全盘， 传达讯息并 ；内让部员成分充通沟意见每，周 至少次；一 动员月如会团、会、结厂等，其会目的是一 的，致即让全体员工了 公司的解政策及标，目也员让工充 分映想反及心法态 O;K、会同会僚狂欢会、同乐会、 聚餐会等，、是都很的非正式沟好 通渠道；应用 晨 会 周会组 织者 政部行 行政 部加人 参全体员 主管工上以员人3

全员沟通会月会

行政部全员体工4

正非式沟通会轻松会部门经理

部门成各员5

员申诉制度

工各级让工有员满不时，能得到公司领 导的层听倾，被并协解决助问题；

见箱

行意政部全体员工

6 7他单其沟通向道 渠如标、海语、公告报等 工员面谈 级各主管运面用方式谈员工的单和独 沟 通当组织上沟下失调过久通，形僵成 局时，光上述沟以通方，式收较 效慢此时应，虑暂考离开时作工 所，场让体人员在全外同共生活 几，以天活生的化感达成沟受通效 果，收效大甚，之谓“企活力营业

”企业化文标 面语谈行部 各级领政导

体员工全 下属员工

8

业企

企业人事行政内部员工沟通方式。

组织部沟通内方式在创建和谐组织候中气点的工作就是沟重通；通需沟要真正能达传想，反应事法；实下几种方面式常采被： 用序 号1 方式2 每的晨会天部 门通会 说沟 利明用每天上前5-班01钟分握掌全盘， 传达讯息并 ；内让部员成分充通沟意见每，周 至少次；一 动员月如会团、会、结厂等，其会目的是一 的，致即让全体员工了 公司的解政策及标，目也员让工充 分映想反及心法态 O;K、会同会僚狂欢会、同乐会、 聚餐会等，、是都很的非正式沟好 通渠道；应用 晨 会 周会组 织者 政部行 行政 部加人 参全体员 主管工上以员人3

全员沟通会月会

行政部全员体工4

正非式沟通会轻松会部门经理

部门成各员5

员申诉制度

工各级让工有员满不时，能得到公司领 导的层听倾，被并协解决助问题；

见箱

行意政部全体员工

6 7他单其沟通向道 渠如标、海语、公告报等 工员面谈 级各主管运面用方式谈员工的单和独 沟 通当组织上沟下失调过久通，形僵成 局时，光上述沟以通方，式收较 效慢此时应，虑暂考离开时作工 所，场让体人员在全外同共生活 几，以天活生的化感达成沟受通效 果，收效大甚，之谓“企活力营业

”企业化文标 面语谈行部 各级领政导

体员工全 下属员工

8

业企

危机沟通

一、危机沟通的原则： ▲英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则：

①以我为主提供情况（“Tell your own tale”）

②尽快提供情况（“Tell it fast”）

③提供全部情况（“Tell it all”）

显然，这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来，“Tell it fast”应是危机传播的首要原则。

▲危机处理的十一大基本原则

（1）及时性原则。

（2）冷静性原则。

（3）全面性原则。

（4）准确性原则。

（5）公正性原则。

（6）客观性原则。

（7）灵活性原则。

（8）公众性原则。

（9）针对性原则。

（10）人道主义原则。

（11）维护名誉原则。

危机沟通

二、面对危机沟通的策略

危机沟通

抢先取得事件的解释权—— 在媒体找上门之前， ——“ ▲抢先取得事件的解释权——“在媒体找上门之前，先找他 们”,也可避免谣言孳生，扩大危机的杀伤力。 策略四 真诚关怀、 策略四：真诚关怀、提供事实某跨国药业公司出品的胶囊因遭下毒，而导致7位消费者死亡的意外。董事长认为，公司是 为了大众健康而存在，在以消费者利益为优先考虑的前提下，他决定立刻全面回收胶囊。同时， 发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种胶囊， 工厂也开始重新