管理职责要素的内容

黄雅聆 管理者五项能力提升教练

《管 理 就 这 五 件 事》

主讲：黄雅聆 课时： 6小时

课程目标 ? 明确现代管理者的定义，协助管理者理清管理思路，让管理更高效、更轻松； ? 了解企业团队优秀管理者应具备的技能及有效掌握的方式； ? 明确管理者的具体事件，并让管理更有结果，提升绩效； ? 通过有效招聘的学习，提升招聘人员的方式及有效性； ? 通过日常管理的学习，掌握日常管理的重点及操作方式； ? 通过有效沟通的学习，让团队之间沟通更高效，提升工作效率； ? 通过有效的辅导与培训的学习，培养更多的新生力量，提升绩效； ? 通过会议管理的学习，掌握用最少的时间解决最有效的问题的方式；

课程对象 企业管理者、储备管理人员 授课方式 团队互动＋提问启发＋引发思考+参训者案例模拟+案例解析

课程大纲 课程内容： （结合工作实际进行双向讨论） 单元一：现代企业管理者认知及定位 1. 管理的定义及管理者角色认知 2. 管理者应具备的技能 3. 合格管理者与卓越管理者的区别图 4. 团队成员现状分析 【结合实际工作讨论舱】：我的团队成员现状如何？ 单元二：管理第一件事：如何有效招聘 1. 招聘在团队发展中起到的

物业管理专员工作职责内容

物业管理专员工作职责1

1、为人正直，有耐心，工作认真细致严谨;

2、具有较好表达与沟通能力，逻辑思维清晰，有强服务管理意识;

3、负责协且项目现场管理工作;

4、上级安排的其他工作。

物业管理专员工作职责2

1.协助物业总经理处理日常事务，协调各部门关系，监督落实各项物业管理的规章度;

2.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

3.协助物业总经理与开发单位各部门之间的协调和沟通，确保各项工作顺利推进;

4.建立并健全管理体系，组织各类品质巡查，并跟踪落实存在问题的整改;

5.公司工作计划、总结各类文件的起草工作，上级和外单位来文、电催办、回复;

6.牵头组织承办公司各类重要会议的会务工作，做好会议记录，督促会议决议的落实;

7.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

8.协助各服务中心与涉及政府公共事务有关部门的协调工作;

9.完成领导交办的其他工作任务。

物业管理专员工作职责3

1.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。

2.协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题;

3.负责商户的日常管理，每天不定时巡场;

4.及时解决、上报商户反映的问题;

5.及时

项目管理的四要素

项目管理有四个要素:工作范围、时间、质量、成本。

对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。“多”指工作范围大，“快”指时间短、“好”指质量高，“省”指成本低。但是，这4者之间是相互关联的，提高一个指标的同时会降低另一个指标，所以实际上这种理想的情况很难达到。项目管理的目的

在谈项目管理要素之前，首先明确一下什么是项目管理。按PMI的定义：“Project

management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，项目管理就是“在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过相关利益者对项目的要求”，这指出了项目管理涉及的范 畴和要达到的目标。

对于以“项目”为基本运作单位的IT服务公司来说，主要目标是让每个项目都能使

“客户满意、公司获利”。虽然单方面提高项目管理水平还不能达到此目标，

服务的含义与重要性

从积极参与经济活动的人员中，你会发现，大部分都在交通、快递或教育之类的服务业中工作，他们也许是法官、律师、医生、教师或邮递员。而咖啡馆的服务员、汽车修理工、洗衣工、理发师或游泳池的员工，这些人也是在提供服务。

1．服务的含义

计算机业属于工业还是服务业？汽车是工业产品还是交通设施？答案取决于人们从生产者还是消费者的观点看待这个问题。购车者购买的实际是转动的灵活性、车况、舒适和操作的安全性。化妆品业的巨无霸Ｒｅｖｌｏｎ有限公司的总裁曾说：“我们在工厂里生产化妆品，在商场里销售希望。”在回答电脑、汽车或化妆品究竟该如何分类这个问题时，经济学家那种传统的一、二、三类产业的划分办法，并没有多少帮助。他们将服务业定性为第三产业，主要的依据是银行、旅游、交通等行业不属于第一或第二产业，他们据此将服务业看成一个综合性的行业，而不是从服务业自身的一些普遍特征来判断。

例如比利时的Ｓａｎｔｅｎｓ纺织公司，随着生产线的工作自动化程度的日益提高，管理方越来越关注产品和流程设计等准备工作，以及生产后期工作，如后勤和售后服务，这些都是典型的服务性活动。在机械行业，服务活动有时构成了附加值的90%，难怪工业领域的管理人员像对待工业活动一样关注服务活动。正因为

服务的含义与重要性

从积极参与经济活动的人员中，你会发现，大部分都在交通、快递或教育之类的服务业中工作，他们也许是法官、律师、医生、教师或邮递员。而咖啡馆的服务员、汽车修理工、洗衣工、理发师或游泳池的员工，这些人也是在提供服务。

1．服务的含义

计算机业属于工业还是服务业？汽车是工业产品还是交通设施？答案取决于人们从生产者还是消费者的观点看待这个问题。购车者购买的实际是转动的灵活性、车况、舒适和操作的安全性。化妆品业的巨无霸Ｒｅｖｌｏｎ有限公司的总裁曾说：“我们在工厂里生产化妆品，在商场里销售希望。”在回答电脑、汽车或化妆品究竟该如何分类这个问题时，经济学家那种传统的一、二、三类产业的划分办法，并没有多少帮助。他们将服务业定性为第三产业，主要的依据是银行、旅游、交通等行业不属于第一或第二产业，他们据此将服务业看成一个综合性的行业，而不是从服务业自身的一些普遍特征来判断。

例如比利时的Ｓａｎｔｅｎｓ纺织公司，随着生产线的工作自动化程度的日益提高，管理方越来越关注产品和流程设计等准备工作，以及生产后期工作，如后勤和售后服务，这些都是典型的服务性活动。在机械行业，服务活动有时构成了附加值的90%，难怪工业领域的管理人员像对待工业活动一样关注服务活动。正因为

SQE供货商管理工程师——（Supplier Quality Engineer）

1、必须要有供应商跟踪的方式，质量问题独立处理的方法；

2、高级职位必须要有成本控制、质量控制管理的清晰思路与意识、坚持的原则底线；

3、供应商的内部品质管理流程、以及可能出现的问题对应方式。 4、稳定性的保证手段。 补充：

1、SQE负责保障供应商所供原材料的质量，在进料检验、生产过程检验、客户抱怨等，只要是由于原材料质量缺陷引发的，都要及时反馈供应商要求其改善；

2、SQE负责追踪确认供应商的改善报告（8D）及实施效果，必要时可进行现场审核检查；

3、SQE负责制定进货检验部门（IQC）的检验规范及检验计划，并适时对检验员进行培训指导；

4、SQE可以参与供应商初始样品的评估放行工作；

5、SQE每个月或每个季度，对现有供应商的质量状况进行统计评分，对评分较低的供应商提出限期改善要求；

6、SQE参与新供应商开发与审核，与采购部门一起对新供应商进行考核打分，确定其是否可以成为合格供应商。

SQE供应商质量管理工程师

当前现实中SQE角色: ?消防队员 ?工程人员 ?审核员,辅导员 ?协调员

大学 团委学生会各个部门的职责

各部门的工作职责与内容

第十一条 信息工程学院团委、学生会实行责任制：

团委、学生会各项工作由具体部门或具体人员负责，一旦出现出现问题将直接追究负责部门或人员的责任。负责情况如下：

1.

责。

2.

3.

4.

5.

6. 团总支各部门部长对团总支副书记负责。 学生会各部门部长对学生会主席、副主席负责。 团委、学生会各部门副部长对各自部长负责。 团委、学生会全体部员对所在部门的副部长负责。 各班班委对相应部门的正、副部长负责。 团总支副书记和学生会主席、副主席对分团委书记负

第十二条 信息工程学院团委、学生会团总支副书记工作职能与工作

内容：

[工作职能]

1.坚决遵循党的基本原则，积极贯彻落实党及上级团组织的指示精神，坚持正确的工作方向，维护共青团的利益，全身心的投入共青团的工作。

2.根据校团委的职责，负责分团委的日常工作，主持召开全体委员会和分团委扩大会议，传达校党委的指示和上级团组织指示。研究确定我院的工作任务。

大学 团委学生会各个部门的职责

3. 负责我院共青团工作的计划拟订、检查、总结工作，经常向校团委反映情况，汇报和请示工作，及时向下级团组织布置工作、交流情况。

4. 指导各年级团总支及团支部开展工作，同时在团总支书记的工作方

SQE供货商管理工程师——（Supplier Quality Engineer）

1、必须要有供应商跟踪的方式，质量问题独立处理的方法；

2、高级职位必须要有成本控制、质量控制管理的清晰思路与意识、坚持的原则底线；

3、供应商的内部品质管理流程、以及可能出现的问题对应方式。 4、稳定性的保证手段。 补充：

1、SQE负责保障供应商所供原材料的质量，在进料检验、生产过程检验、客户抱怨等，只要是由于原材料质量缺陷引发的，都要及时反馈供应商要求其改善；

2、SQE负责追踪确认供应商的改善报告（8D）及实施效果，必要时可进行现场审核检查；

3、SQE负责制定进货检验部门（IQC）的检验规范及检验计划，并适时对检验员进行培训指导；

4、SQE可以参与供应商初始样品的评估放行工作；

5、SQE每个月或每个季度，对现有供应商的质量状况进行统计评分，对评分较低的供应商提出限期改善要求；

6、SQE参与新供应商开发与审核，与采购部门一起对新供应商进行考核打分，确定其是否可以成为合格供应商。

SQE供应商质量管理工程师

当前现实中SQE角色: ?消防队员 ?工程人员 ?审核员,辅导员 ?协调员

大学 团委学生会各个部门的职责

各部门的工作职责与内容

第十一条 信息工程学院团委、学生会实行责任制：

团委、学生会各项工作由具体部门或具体人员负责，一旦出现出现问题将直接追究负责部门或人员的责任。负责情况如下：

1.

责。

2.

3.

4.

5.

6. 团总支各部门部长对团总支副书记负责。 学生会各部门部长对学生会主席、副主席负责。 团委、学生会各部门副部长对各自部长负责。 团委、学生会全体部员对所在部门的副部长负责。 各班班委对相应部门的正、副部长负责。 团总支副书记和学生会主席、副主席对分团委书记负

第十二条 信息工程学院团委、学生会团总支副书记工作职能与工作

内容：

[工作职能]

1.坚决遵循党的基本原则，积极贯彻落实党及上级团组织的指示精神，坚持正确的工作方向，维护共青团的利益，全身心的投入共青团的工作。

2.根据校团委的职责，负责分团委的日常工作，主持召开全体委员会和分团委扩大会议，传达校党委的指示和上级团组织指示。研究确定我院的工作任务。

大学 团委学生会各个部门的职责

3. 负责我院共青团工作的计划拟订、检查、总结工作，经常向校团委反映情况，汇报和请示工作，及时向下级团组织布置工作、交流情况。

4. 指导各年级团总支及团支部开展工作，同时在团总支书记的工作方

成功项目管理的基本要素

每天，政府、公司以及个人都在从事着项目的活动，这些项目在规模上各不相同，大的项目涉及到数千人，例如美国政府的阿波罗登月计划；小的项目可能只有一个人，例如在业余时间里制造一件自用的家具。

项目的定义 几个世纪以来，人类项目运作的经验表明，对各种创意的项目管理与对一个组织机构的行政管理是不同的。韦氏大辞典给项目下的定义是“一项有计划的任务”。通常，公司都将准备实现的特定目标分门别类地排列出来，通过组成项目和项目组的形式来付诸实现。在其他情况下，像公司联合会或政府代理机构是通过建立一种项目组织，并向它委派任务来实现特定目标的。

以上所有这些有创意的行为通常都被称为“项目”。以“项目”命名的各种管理行为在形式上多种多样，在规模上和复杂程度上千差万别、各不相同。例如，一个家用电器公司计划开发一种新型立体声音响，新型产品的开发需要公司现有各部门的协作（例如工程部与营销部合作），以及集中利用产品开发所需的大量不同资源。欧洲大陆与英国之间的海底隧道工程——海峡隧道是比较大的“有计划的任务”，也被称为项目，这项工作涉及数千人以及大量的人力、物力资源。

项目管理的注意事项

项目的管理过程非常重要，因为它涉及到大量的人力、物力资源，关系到项