物业管理相关知识及技能

物业：是指房屋及配套的设施设备和相关场地

物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动

物业管理制：是指由一定范围内的人群集体约定俗称的或者以国家权力部门法律法规、规章形式制定或认可的,用以界定、约束、控制物业管理关系主体的法律地位及其行为关系,从而使之符合特定秩序要求,具有强制性的系列规范及其实施体系

物业服务合同：是指房地产开发企业或业主委员会委托其选聘的物业服务企业对物业管理区域进行综合管理与服务而签订的、明确双方权利与义务关系的协议

物业管理招标：一般是指建设单位或业主委员会（即招标人）为即将建造完成或已经建造完成的物业寻找物业服务企业,而制定符合其管理服务要求和标准的招标文件,向社会公开招聘,并采取科学方法进行分析和判断,最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业服务合同的全过程

物业管理投标：是指物业服务企业（即投标人）为了开拓业务而依据物业管理招标文件的要求组织编写标书,并向建设单位或业主委员会递交应聘申请和投标书,参加物业服务企业的资格竞争,以通过竞争方式获得物业管理权力的过程

物业服务费：是指物业服务

重庆市物业管理行业服务技能大比拼

裁 判 手 册

重庆市物业管理行业服务技能大比拼组委会

二O一O年十月

目 录

第一部分 裁判规则………………………………………………2 第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项……………………5 第三部分 比赛方案…………………………………………… 8 保安岗位技能比赛方案……………………………………………8 附件1：比赛细则………………………………………………… 12 附件2：保安岗位技能比赛评分表……………………………… 20 保洁岗位技能比赛方案………………………………………… 22 附件1：比赛细则………………………………………………… 24 附件2：保洁岗位技能比赛评分表……………………………… 33 客户服务岗位技能比赛方案…………………………………… 35 附件1：比赛细则………………………………………………… 38 附件2：客户服务岗位技能比赛评分表…………………………42 工程维修岗位技能比赛方案…………………………………… 45 附件1：比赛细则………………………………………………… 48 附件2：工程维修岗位技能比赛评分表…………………………56

重庆市物业管理行业服务技能大比拼

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保安岗位

物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能

模块六：物业公关的项目策划技能

应知[知识目标]

1．掌握物业公关策划的意义、类型、方法、技术、步骤、程序及阶段划分； 2．掌握物业公共关系调查的程序、内容及方法；

3．掌握制定物业公共关系方案的流程及每一步骤的关键问题； 4．熟悉物业公共关系方案实施的原则、方法及注意事项； 5．熟悉物业公共关系评估的方法及步骤。

应会[能力目标]

1．培养公共关系策划能力、公共关系实施能力和公共关系的创新能力。； 2．培养公共关系调查技能、“制造新闻”的技能和撰写公共关系策划方案的技能；

3．能独立编写公共关系调查方案、公共关系实施计划、公共关系公共关系评估报告；

4．能够结合定性与定量的方法提出公共关系评估标准； 5．能够使公共关系策项目做到可控化、可视化。

[单项任务驱动]

1．组建一支物业企业公共关系调查小组，提出选用及架构标准。 2．开展一次物业公关专题活动策划的培训。 3．编写一份外部（内部）公众的调查问卷。 4．设计一份与媒体合作的意向书。

5．据某一特定事件对物业公关进行时空分析，提出报告。 6．编制一份公关活动预算书。

[综合项目驱动]

1．针对某一传统节日策划一场专题公关活

物业管理基础知识

物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；

配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。

物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业

物业管理知识题库第一部分

一、判断题：

1、物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×） 2、业主即房屋所有权人。（√）

3、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√）

4、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。（√）

5、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√） 6、物业服务 企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√）

7、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√）

8、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√） 9、房屋产权是业主的，所以装修可以不向物业公司申报（×） 10、物业公司要求装修工人进出登记，业主应当给予配合和支持（√） 11、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。（×）

12、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（√）

13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过

电大物业管理专科 职业技能实训一 物业管理法规 核心证书课程

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理法规模块

第1题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定( )。

第2题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中( )。

第3题: 《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了( 装修人 )和有关主管部门违反有关规定的法律责任。

第4题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人不得有下列行为：( )。

第5题: 建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：( )。

第6题: 根据有关规定，房屋二次装修( )。

第7题: 根据《城市危险房屋管理规定》，因( )等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。

第8题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当( )。

电大物业管理专科 职业技能实训一 物业管理法规 核心证书课程

第9题: 物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据

( )予以处

电大物业管理专科 职业技能实训一 物业管理法规 核心证书课程

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理法规模块

第1题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定( )。

第2题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中( )。

第3题: 《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了( 装修人 )和有关主管部门违反有关规定的法律责任。

第4题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人不得有下列行为：( )。

第5题: 建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：( )。

第6题: 根据有关规定，房屋二次装修( )。

第7题: 根据《城市危险房屋管理规定》，因( )等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。

第8题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当( )。

电大物业管理专科 职业技能实训一 物业管理法规 核心证书课程

第9题: 物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据

( )予以处

前期物业管理招投标的相关流程

一、招标方式确定和备案的流程

1、管理方式的确定：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理单位实施物业管理的，可根据物业项目情况，采取招标方式或协议方式确定物业管理单位。 （1）住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理单位。

（2）投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县国土房管局批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理单位。

2、招标方式的确定：前期物业管理招标的方式，分为公开招标和邀请招标两种。招标人应根据物业管理的具体情况予以确定。

（1）招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布免费招标公告。

（2）招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理单位发出投标邀请书。 3、招标实施：招标人实施前期物业管理招标，招标事宜，有能力组织和实施招标活动的，也可以自行组织实施招标活动。

4、招标备案：招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交规定的文件、资料，报物业项目所

国汉城的物业管理相关资料-----------------------作者：

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国汉城的物业管理

国首都汉城楼宇林立，住宅小区遍布，物业管理井井有条，给人一种温馨、放心和满意之感。汉城住宅小区物业管理讲究“四化”——规化、社会化、商业化和自律化。

乐喜住宅小区地处汉城市中心偏西的繁华地带，这里有10栋16层的住宅，对这些楼房物业管理自成体系。物业管理以小区管理事务所为中心，实行规化管理。该事务所设有所长、会计和杂务3名管理人员，并下设供暖、电气、警卫3个组，分别负责楼区的供水、供暖、供电、维护及治安侍卫。该事务所的管理人员以向集市提供最佳地服务为宗旨，严格执行“快捷”服务。遇有漏水、断电等情况，只要给事务所打个，马上就会派人来修理，分文不收，并采取防措施。安全保卫是物业管理的重要容之一，事务所在每栋楼的所有单元门口均设有警卫室。警卫人员各个尽职尽责，昼夜执勤。陌生人来访，警卫先用通知住户，经确认才允许来访者上楼。晚间，警卫对住宅小区停留的车辆一一核实，对外来陌生的车辆进行登记，一旦发生情况立即追踪调查。警卫人员不仅负责安全保卫工作，而且还负责传递信息，临时保管信件、包裹以及清扫庭院、保护花草、协助垃

物业管理知识36问

1、什么叫物业管理？

答：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、业主在物业管理活动中享有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会成员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作；

（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（10）法律、法规规定的其他权利。

3、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ 答：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；

（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；