顺丰客户关系管理的不足之处

SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。

SF结合广东本土其他加盟快递公司的经验面向其广东地区的客户也推出了快件签单返回业务。从2008年1月2日起，SF向湖南、湖北、四川、河南四省及苏州、昆明、贵阳三市寄往全国所有的快件推出保价服务。2008年5月4起，华东、华南、华北、西北等部分城市开通代收货款服务。可以说。在跨省的城市之间成功开通代收货款服务的，仅SF一家。

在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范——在“非典”人心惶惶的时候，在地震一片混乱的时候，在世博被

顺丰速运客户关系管理分析报告

一、前言

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，对其自身实施客户管理策略有着独特的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。 二、进行客户关系管理的前提

1. 确定最佳客户

在进行客户关系管理过程中，企业往往与很多客户建立关系，如果对每一位客户都投入相当的成本建立、维持和发展这种关系，对企业来说是不可能的，其投入与收益也不能满足企业的要求，企业应将精力放在一些重要的客户身上。利用营销数据库获得的客户数据对客户进行分类，将客户划分为若干类别，有利于企业对客户进行定位，这是开展客户关系管理的前提。

2. 高

工作总结中的不足之处

1、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力;

2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少积极开拓创新，协调能力有待加强;

3、缺乏工作经验，面对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。

4、业务学习方面：学习劲头不够足。自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行、精一行的恒心和毅力不够。

5、工作方面：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。

尊敬的各位领导，同事们：

大家好!时光飞逝，转眼间来到**已经快一年了，回顾一年来的工作历程，在

顺丰快递公司客户关系管理体系可行性

执行方案

第一章 顺丰公司简介（豪斯尔德尼）

一．顺丰概况

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德·自成立以来，顺丰始终专注于服务质量白.勺提升，不断满足市场白.勺需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大白.勺信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络·

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家白.勺快递服务·

截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外白.勺9,100多个营业网点·

二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量白.勺信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节白.勺信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量白.勺稳步提升· 二．公司理念（文化）

价值观是企业白.勺灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展白.勺支柱，它支撑企业赢得客户和未来· 顺丰力求塑造“知行合一”白.勺价值观，让价值观白.勺内涵通过员工白.勺一言一行体现出来，形成

第一篇：党员个人总结不足之处精品

党员个人总结不足之处集锦

　篇一:个人工作总结不足之处

律回春晖渐，万象始更新。我们告别了摸索中职教育的20xx，迎来了充满希望的20**。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。20xx年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，履行教务主任及教师的职责,较好的完成了各项工作任务! 现将有关方面的工作总结如下:

一、思想方面

本人拥护党的基本路线，努力贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。能坚持准时参加学校组织的政治学习。深入地学习了马列主义的理论知识、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观和党的十八大会议精神，并认真做好笔记，写好学习心得。思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;处处以《教师职业道德规范》来约束自己的言行，在学生中树立良好的教师形象;能够顾全大局，时时处处维护学校形象，团结协作，转变观念，为人师表，严格遵守各项规章制度。在各方面严格要求自己，以便更好地适应职业教育发展的形势。

二、教育教学方面:

我担任20xx级中五班《旅游概论》和20xx级中一中二班《职业生涯规划》的教学工作。本人积极认真学习教学大纲、教材，将教材、教法、学法进可能完美的结合，积极、

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

畜牧业发展不足之处调研报告

畜牧业发展不足之处调研报告

我国畜牧业产业化发展的主旨是以市场为导向，以农牧户经营为主体，以龙头企业为主导，以合作服务组织和专业市场为中介，把分散的农牧户与国内外市场连接起来，坚持分类指导，系列开发，确立和开发主导产品，发挥比较优势，建立教、研、推相结合的科技增长机制，提高畜牧业整体素质，进而实现畜牧业的现代化。

1、用产业理念发展畜牧业是建设现代

农业的必然趋势

用产业理念发展农业，建设现代农业，是统筹城乡经济发展、全面建设小康社会的基本思路和重要选择。畜牧业是农业产业化的领头产业、同时又是现代农业的有机组成部分。因此，用产业理念发展畜牧业是建设现代农业的必然趋势和重要过程，当前应着力推进畜牧业产业化。

从传统农业到现代农业，畜牧业都是不可或缺的有机组成部分，显然，没有畜牧业，农业就构不成完整的农业。但现代农业有别于传统农业，其不同之处在于农业中畜牧业的比重发生了明显变化，在现代农业的中间消费(投入物)中畜禽生产成为主要成分。例如畜牧业通过畜禽产品的中间消费，把植物产品加工转化为动物产品，显著提高了产品的商品率和市场份额，从而使其在农业中所占比重也相应大幅度提高。目前，发达国家畜牧业产值占农业总产值的比重都在70％～80％，

加强学校国防教育，积极开展军训工作，提高师生国防意识
防教育是建设和巩固国防的基础，也是增强民族凝聚力和提高全民素质的重要途径。学校国防教育是全民教育的基础，是实施素质教育的重要内容，我局从人才培养的长远战略目标和国防后备力量建设的需要出发，扎扎实实地组织了学生军训和国防知识教育工作。
1、广泛宣传，强化领导。国防兴衰，武备强弱，维系着国家的安全、人民的利益和社会的发展,国防事业是全体公民义不容辞的“第一社会勤务”。为强化学生的国防意识、树立国家观念，各个学校根据市教育局转发省教育厅文件要求，广泛开展国防知识和《国防教育法》的宣传活动，利用校园网、宣传栏、黑板等媒介传播国防军事理论知识，组织小学生“筑我长城”征文比赛和高年级学生知识竞赛活动。学校都把国防教育和《国防教育法》宣传工作列入工作计划，各校国防教育领导小组认真履行职责，制定出本校的国防教育方案，实现了校长亲自抓、分管校长具体抓、各科室参与上下联动的工作格局。国防教育工作有条不紊地开展，使我市学校国防教育工作走出了底谷，而且越走越好。
2、积极开展军训工作，筑我长城。军训是提高学生国家观念，进行爱国主义知识国防教育的有效载体。各校为了保证军训工作的顺利完成，首先在学生军训前多次召开家长会，宣

篇一：财务部个人工作总结不足之处

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声:“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下:

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽

政府未来的治理模式的消极点及不足之处

主要问垄断 题诊断 层级节制 永久性 内部管制 基本观利用市场并接受这样的指导员工对有关指政府及其机构有能力指政府本身的点 假定，即私人部门的管其工作、生活以根据环境的变化制定相内部管理。 理方法 及某些层级节制方面的组织决策的介入。 应的政策，而不是用固定的方式回应新的挑战。 主张不断撤销现有的组织，建立更多临时性或虚拟型的组织以避免组织因永久性和稳定性而产生低效率的问题。 官僚结构可以接受，层级节制有助于废除内部认识控制的许多其它机制并且因为行动一致可以发挥管理者的创造能力。 结构 设立以市场为导向的组织体系，如利用私人组织或半私人组来提供公共服务或将大的部门分解成若干小的机构或将职权下方给较低层级政府部门的方法从而分散决策和政策执行。 组织的结构应该为扁平，且应该缩减组织中高低层之间的层级以便让顾客和低级员工更好地参与到公共活动。 管理 管理结构方面，在人事管理中，强调效率管理主义，提倡以工作成绩定工资级别。在财务管理中，提倡将购买者与提供者分开建立内部市场并且重视审计工作。第二类是管理管理问题上，强调管理问题的变革，其认为政府的全部工作都应采取某种形式的竞标，以便让私人部门也有机会投标，从而