淘宝基础试题

（一）选择题

1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制，几个都可以

2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。

A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求，展示细节即可

3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。

A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k

6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示

7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色

C. 主图颜

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

应聘淘宝客服试题

如果您通过考核 会电话通知您 进一步安排语音面试与淘宝天猫商家 姓名： 期望职位： 手机号码：

具体资料 客服语言规范准则 一、 客服角色（略） 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 二、 客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 三、 客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 四、 客服语言规范 最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决 最高原则：让顾客舒心、满意而归 服务基本要求： 1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题 考试说明 ：考试内容分为五大部分 总分100 姓名：

一、填空题：（共7题，每小题2分 共14分） <1>严重违规扣分累计达______ 分的会被处以查封账户的处罚？

<2>淘宝买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起_____天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

<3>买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ _______________

<4>淘宝交易状态为“交易关闭” _____天内，若卖家存在已付款后未发货的的行为，买家也可以到已买到的宝贝里进行“投诉维权”选择“未按约定时间发货”的投诉

<5>卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的 ______ %作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

<6>卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的属于违背承诺， 每次将扣

电子商务客服测试题

姓名___________ 得分___________

一、 多选题（共10题，每题2分，计20分）

1、 淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )

A：7天 B：15天 C：15天跟7天 D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（ ）

A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（ ）

A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（A：在公司上班不能在公司购买

B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么？（ ）

A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D：只要是客户提出的问题都回答，包

1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？

【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？

【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示

3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？

【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元

4.非名牌国产手机放在哪里？

【答案】国货精品手机类目下

5.以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样

6.标题中滥用品牌名称的商品是？

【答案】可媲美周大福的小金猪

7、以下各项中可以购买到实际商品的是？

【答案】出售琥珀饰品特价30元

8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？

【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯

9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？

【答案】第五套人民币

11、找出不属于对应类目的问题商品？

【答案】藤编茶几放置在实木茶几下

12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？

【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下

13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【

1.[单选题 - 2分]：关于详情页中的字体，不正确的是 d

A.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用 B.方便顾客阅读，和重要信息引导的作用 C.在内页整个从上到下的延续使用

D.需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率

2.[单选题 - 2分]：关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的 b

A.详细的产品说明书

B.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度 C.是一个优秀的销售员 D.是完美的形象展示

3.[单选题 - 2分]：钻展图中不允许出现以下哪些文字 d

A.折扣 B.价格 C.包邮 D.聚划算

4.[单选题 - 2分]：优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能——______外，还应具备艺术性和科学性。 c

A.普识性 B.介绍性 C.识别性 D.传播性

5.[单选题 - 2分]：主图的放大功能至少需要让图片满足（ ）像素。 b 题干文字有修改

A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200

6.[单选题 - 2分]：专题页制作中，版式组合技巧中哪个选项是错误的。 b

A.让页面更生动的

1 一 月 产品名称 数量 金额 利润 合 计 四 月 产品名称 合 计 数量 金额 利润 合 计 产品名称 五 月 数量 金额 利润 产品名称 合 计 六 月 数量 金额 利润 合 计 二 月 合 计 三 月 利润 产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额

1.[单选题 - 2分]：关于详情页中的字体，不正确的是 d

A.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用 B.方便顾客阅读，和重要信息引导的作用

C.在内页整个从上到下的延续使用

D.需要使用多种字体

淘宝运营考试试卷

一、判断题

1．QQ群也可以进行二次营销。（A）

A．正确

B. 错误

2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A）

A．正确

B. 错误

3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B）

A．正确

B. 错误

4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B）

A. 正确

B. 错误

5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）

A. 正确

B. 错误

6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）

A. 正确

B. 错误

7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）

A. 正确

B. 错误

8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）

A. 正确

B. 错误

9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）

A. 正确

B. 错误

10.微信不是二次营销工具（B）

A. 正确

B. 错误

11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）

A. 正确

B. 错误

12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）

A. 正确

B. 错误

13.活动能给我们带