平安车险电话人工服务电话
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人保车险电话销售续保话术
篇一:续保话术
续保话术
续保专员:您好**先生/女士,这里是**4S店,提醒您下,您的爱车保险**天后就要到期了,您看抽时间过来我帮您办理下续保呢?客户问:多少钱?续保专员:您抽时间过来我帮您计算计算。客户没时间(您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话,我可以给您找下经理打个最低折扣)续保专员:我们同几家保险公司都有合作协议,单位出面比您单独去保险公司投更有保障,在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。 出险时有我们负责出面联系保险公司让您理赔无忧,并协助您办理理赔手续 。
◎分期付款客户续保话术
续保专员:你好***先生/女士,这里是**4S店,提醒下您的保险下月**号就要到期,因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续,所以您要提前续保,因为牵扯您分期车有块续保险押金,必须在我们这制定单位投,并投制定项目,客户:多少钱?续保专员:价钱你放心,您过来我给您计算下,我可以找下经理给您打个最低折扣,我们单位跟保险公司都合作协议,单位出面比您单独去保险公司投更有保障,客户没时间(要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话)客户:我不在你那投。续保专员:如果你不在我们这办理,1是牵扯当时交的续保押金,2是因为你分汽
电话车险销售工作总结(共6篇汇总)
第1篇车险电话销售技巧
车险电话销售技巧
汽车销售市场的快速壮大,使汽车保险行业得到了发展,市场容量不断扩大
,使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度,如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。
汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么,可以让参保者得到什么,这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。
接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能
1、认真倾听
当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作
积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险电话销售人员,在给客户打电话前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客
\n\n
户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客
电话沟通技巧及服务礼仪
如何做好电话沟通 电话沟通的目的 怎样有效达成电话沟通目的 回访服务礼仪及参考话术
电话沟通的目的
电话沟通的目的
树立良好的品牌形象 实现客户关系维护
怎样有效达成电话沟通目的
如何树立良好的品牌形象 如何实现客户关系维护
如何树立良好的品牌形象
如何树立良好的品牌形象 亲和力
沟通技巧
专业素质
亲和力树立积极热情的态度
保持甜美的微笑
塑造魅力声音
养成良好的礼仪
亲和力——树立积极热情的态度对于任何成功的电话沟通者来说,第一步是要树 立积极的、热情的态度,这在电话沟通中是特别重要的。
罗森塔尔效应 在生活中用不同的态度对待人和事,就会得 到不同的结果 。
亲和力—— 保持甜美的微笑当你微笑着说话,你的自信、热情、友好就会 自然而然得体现在语音中。
电话中的表情:看不见的风景,听得见的靓丽!
亲和力—— 塑造魅力声音
面对面沟通中感染力的构成因素:态势语55%、声音 38%、言语7%。
电话沟通中感染力的构成因素:言语45%,声音55%。
亲和力——塑造魅力声音 充满热情和活力
把握你的语速 控制你的音量 注意你说话的语气 控制你的语调 我没说你欺骗了我们的信任
亲和力——养成良好的礼仪
不要用“喂” 使用十字礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见 服务
...【电话订票网】95105105订票电话
篇一:95105105电话订票操作流程说明(包含学生票)
95105105电话订票操作流程说明
在拔打订票电话前,请先做好以下准备工作:1.个人身份证件2.需订车票的车次(按车次订票需提供)3.到达站的电话区号(按发到站订票需提供)。4.记录订票成功订单号码的纸笔。
如果您对订票的车次没有特别要求,建议您使用发到站订票:您只需在发到站订票中选择乘车站、输入4位乘车日期(如2月18日为0218)、到站区号、选择到站、选择席别(包含如有学生票和儿童票)和选择所需车次以及订票张数,请按提示选择,语音提示输入身份证号后号,系统会给出订票成功的流水号。在订票成功后按系统提示要求于24小时内携带身份证原件和订票流水号到在洛阳火车站售票厅售票窗口和各客票代售点均可取票,在代售点取票时,按照规定收取5元/张的客票销售服务费(学生票不收费,异地票不另收费);在火车站售票厅取票时,除异地票收取5元/张异地票销售服务费(学生票不收费)外,不另外收费。需要提醒的是,学生票只能享受硬座客票的半价动车组二等座的75%优惠,取票时需出示订票人的身份证原件和学生证原件(且未学生票未超出购买区段和使用次数),儿童票使用范围是身高在1.2—1.5米的儿童。
电话订票可在当日下午15时预
平安车损险赔偿范围有哪些?
平安车损险赔偿范围有哪些?
以下导致保险车辆损失的都属于车辆损失险的赔偿范围。
1、碰撞、倾覆。
2、火灾、爆炸
3、外界物体倒塌、空中运行物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落。
4、雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡。
5、载运保险车辆的渡船遭受自然灾害。
在购车的时候大都会给爱车上车损险,来为爱车做一点保障。但是每个保险公司的车损险都不同。就以平安保险为例,如果一旦发生事故,平安车损险赔偿范围有哪些呢?为此,的小编为大家整理了相关问题的资料,供大家了解。
一、什么是车辆损失险
机动车辆损失险是机动车辆保险的基本险别之一,简称车损险。其保险标的为机动车辆本身。当保险车辆遭受保险责任范围的自然灾害或意外事故,造成保险车辆本身损失时,保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、车损险赔偿范围
以下导致保险车辆损失的都属于车辆损失险的赔偿范围。
1、碰撞、倾覆。碰撞是保险车辆与外界物体直接接触。保险车辆人为划痕不算在车损险的赔付范围内。倾覆是保险车辆由于自然灾害或意外事故曹成本车翻到,使其失去正常状态和行驶能力,不经施救不能恢复行驶。
2、火灾、爆炸
3、外界物体倒塌、空中运行物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落。
4、雷击、暴风、龙卷风、暴
电话回访及接电话话术
山东星科智能科技有限公司
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电话回访及接电话话术
电话回访流程:充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通
一、 最佳回访时间:上午10:30—11:30
下午15:00—17:30
二.礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。
三、电话前的准备:一支笔、一个本做好记录;安静的环境;简单的提纲;一定要站着接电
话;始终保持微笑;一句温暖人心的问候。
四、经常给顾客发信息(节日、生日…),要记得留下自己的名字和电话号码。
五、打电话回访客户的技巧话术如下:
1、电话沟通前应当充分了解自己,中心及项目特点,打好基础、做好基本功。如果不能很
好的介绍我们的教学设备,介绍星科的服务特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象;
2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢,语气既正式又有一定的柔和性,应逐
渐将谈语环境轻松起来,了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的,然后二次沟通或拜访;
3、第二次及以后再电话沟通时,应更加自然与客户交上朋友的感觉进行,加强客户对自己
的熟知度,这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解;
4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自
己身上“是这样的,*
关于电话美文
王二楞的派头不小,连打电话都独具风格:先点上烟卷;在烟头儿烧到了嘴唇以前,烟卷老那么在嘴角上搭拉着;烦灰随便落在衣、裤上,永远不掸一掸;有时候也烧破了衣服,全不在乎,派头嘛。叼着烟,嘴歪着点,话总说的不大清楚。那,活该!王二楞有吐字不清的自由,不是吗?
拨电话的派头也不小:不用手指,而用半根铅笔。他绝对相信他的铅笔有感觉,跟手指一样的灵活而可靠。他是那么相信铅笔,以至拨号码的时候,眼睛老看着月份牌或别的东西。不但眼看别处,而且要和别人聊天儿,以便有把握地叫错号码。叫错了再叫,叫错了再叫,而且顺手儿跟接电话的吵吵嘴。看,二楞多么忙啊,光是打电话就老打不完!
已经拨错了八次,王二楞的派头更大了:把帽子往后推了推,挺了挺胸,胸前的烟灰乘机会偷偷地往下落。下了决心,偏不看着“你”,看打得通打不通!连月份牌也不看了,改为看天花板。
“喂,喂!老吴吗?你这家伙!……什么?我找老吴!……没有?邪门!……什么?看着点?少说废话!难道我连电话都不会打吗?……我是谁?在哪儿?你管不着!”啪,把听筒一摔,补上:“太没礼貌!”
“喂,老吴吗?你这……什么?什么?……消防第九队?……我们这儿没失火!”
“二楞,着了!”一位同事叫了声。
“哪儿着了?哪儿
打电话/接电话实用英语大全
篇一:用英语接电话常用语
接电话用语总结
情况 (一)
打电话的人找的是你自己,打电话来的人 ,你是(接电话的人) Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.") You'respeaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.") This is Daisy. 我就是 Daisy。 That's me. 我就是。
情况(二)
打电话的人要找的人不在 打电话来的人你 (接电话的人)May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?) He's not here right now. 他现在不在这里。 He's out. 他出去了。 He's in a meeting right now. 他现在正在开会。 You've just missed him. 你刚好错过他了。 He's just ste
打电话/接电话实用英语大全
篇一:打电话常用英语口语
情况一: 打电话的人找的是你自己
Is Daisy there? Daisy 在吗?
Speaking. 我就是,说吧。
That's me. 我就是。
This is Daisy. 我就是 Daisy.
This is she. 我就是。(注: 男的用 This is he.) You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。
情况二: 要找的人不在
May I speak to Mr. Gates? 请问 Gates 先生在吗? He's out. 他出去了。
He's not here right now. 他现在不在这里。
He's in a meeting right now. 他现在正在开会。 You've just missed him. 你刚好错过他了。
He's just stepped out. 他刚好出去了。
情况三: 要找的人不在, 问对方是否要留言 Can I talk to Mark? 我可以跟 Mark 讲话吗?
He's out on his lunch break right now. Would you like
平安车险核保上岗考试题库
单选题
1. 在EPCIS系统中,盗抢险和自燃险保险金额折旧计算____ a
A.由系统自动带出,可手工修改
B.由系统自动带出,且不可手工修改
C.由手工计算,在特别约定栏中注明
D.由手工计算,手工录入
2. 在EPCIS系统的规则核保中,“所选项检核规则”指的是: c
A.以未通过核保的一张批量保单为基础,确定需检查的投保单内容与其相同要素,系统自动比对核保
B.以未通过核保的一张批量保单为基础,确定需检查的投保单内容与其不同要素,人工手动比对核保
C.以已通过核保的一张批量保单为基础,确定需检查的投保单内容与其相同要素,系统自动比对核保
D.以已通过核保的一张批量保单为基础,确定需检查的投保单内容与其不同要素,人工手动比对核保
3. 历年制赔付率的计算公式是() a
A.(当期已决赔款+期末未决赔款-期初未决赔款)/(当期净保费—期末未满期保费+期初未满期保费)
B.(当期已决赔款-期末未决赔款+期初未决赔款)/(当期净保费+期末未满期保费-期初未满期保费)
C.(当期已决赔款+期末未决赔款-期初未决赔款)/(当期净保费+期末未满期保费-期初未满期保费)
D.(当期已决赔款-期末未决赔款+期初未决赔款)/(当期净保费