团队协作与沟通技巧感悟

团队协作与沟通技巧中国邮政集团公司培训中心

李海燕

团队的定义 团队是由员工和领导者组成 的一个共同体，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，实现 共同目标。

团队与传统组织传统组织 工作团队

领导者 管理者

执行者 团队成员

团队与群体群体 目的性 弱 团队 强

交往类型 能力

人际无要求或相同

________________

灵活性 个人参与感

差弱

强强

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

什么是本位主义为自己所在的小单位打算而不顾整体利 益的思想或行为。

本位主义的表现 缺乏大局观和全局意识

无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严 重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人 的利益。

本位主义的表现 对工作不满意– 怀才不遇

对同事不满意– 过分在意自我，缺乏大局意识 – 合作意识差，或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松

克服团队中的本位主义 建立积极心态– 工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度

– 合作的心态 诚信是合作的基石 合作是成功的开始

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

新员工培训--团队协作与沟通技巧

哪一个是团队？

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

新员工培训--团队协作与沟通技巧

哪一个是团队？

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的

团队协作与有效沟通技巧

一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧

1

一、团队分工合作的利与弊 思考：为什么要成立团队？

1.团队分工合作的优势

（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度； （2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；

（3）减少工序简的转换成本； （4）最有效地发挥每个人的特长。 心得启示：

一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可以是。 龟兔赛跑的故事及启发：

? 动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且

团队合作与沟通技巧课件附录

一、 测试1----团队评估

团队成员对每一句话最准确的评估 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒己见 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论 同意 不知道 不同意 11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励

团队成员对每一句话最准确的评估 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队

跨部门沟通与协作

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样? 2你说的很有

跨部门沟通与协作

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样? 2你说的很有

团队建设与管理沟通

主讲人：马凌原

山东电力管理干部培训中心

第一部分 团队建设

第一章 团队的概念

【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。

第一节 群体的概念

一、群体的定义

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。

二、

个人因团队而优秀，团队因个人而强大

——论团队协作精神

一、设计（论文）要求：详细分析团队协作精神，把握团队协作精神的精

髓，联系工作实际情况分析，论文内容做到言简意赅，突出中心思想 三、设计（论文）的主要内容：团队协作的意义与作用，还有团队协作

过程中的障碍，然后是如何进行退队协作，最后是团队协作的实际运用

摘 要

中国有句谚语，说的是：“单丝不成线，独木不成林”。在竞争日趋激烈的二十一世纪，为了更好地生存与发展，无论小到一个人，还是大到一个国家，团队合作都是极其重要的一种素质，它能够把一个个孤立的力量集中在一起，为了一个共同的目标，齐心协力地将团队的力量最大化，以获得大的利益。就什么是团队协作？团队协作有什么作用？又怎样培养建设团队协作？怎样将团队协作精神运用于实践中？我将针对以上问题展开讨论和分析 【关键词】：集体 团队协作 团队精神 作用 团结

引 言

一滴水只有 “一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。” 如果水滴离开了大海他就不能澎湃汹涌，就不能发展壮大，正是一个个的水滴才有大海的存在。大海是一个庞大的集体，而水滴是个微不足道的个体，有了这一个个的个体才会有这个集体的

餐饮部工作沟通与协作

（一）部门内部沟通与协作

1、餐厅与厨房

（1）餐厅经理应与厨师长核对按备忘录要求的前、后台准备工作是否一 致。

（2）宴会时，餐厅应及时通知厨房客人开始吃第一道菜的时间，遇到领 导讲话，要马上通知厨房，暂缓出菜。

（3）零点服务时，餐厅应及时将菜单及客人要求通知厨房，督促厨房及 时上菜。

（4）将宴会进行的情况及时转告厨师长，便于厨房能正确调节出菜速度。

（5）用餐结束，餐厅经理应征询客人意见，对菜肴的评价应及时转告厨 师长或厨房领班。

（6）主动了解厨房推出的新菜肴，并主动向客人推荐。

与酒店其他部室沟通与协作

1、楼面部及出品部与采购部

（1）厨师长应提前根据菜单的内容向采购部开出货源申购单。

（2）写清申购货源的品种、数量、规格和到货时间。

（3）货到厨房，厨师长要检查数量和质量，对不合格食品应及时退货。

（4）工作中如发生矛盾，应请餐饮部经理出面协调。

2、楼面部及出品部工程部

（1）部门的设备管理和操作人员应自觉接受工程部进行的安全生产教育 及专业技术和管理知识的培训，提高业务技能。

（2）接受工程部定期对本部门设备设施管理制度的检查。

（3）在本部门自查设备设施安全生产时发现隐患立即通知工程部