企业文化与质量文化

21世纪工商管理特色教材

张国梁《企业文化管理》

第1章企业文化的产生与发展

学习目标

通过本章的学习，重点理解企业文化的概念，掌握企业文化形成与发展的时代背景，以及企业文化的主要理论，了解企业文化理论和实践在我国发展的主要阶段。

先导案例

日本本田汽车公司美国分公司

日本的本田汽车公司美国分公司，只有高层管理者来自日本，其余职工（包括中级管理人员与普通工人）都是美国人。这些美国人原本是在美国3家较大的汽车制造企业中工作的。该公司的生产率和产品质量，都超过了美国的同行。本田成功的秘诀在哪里呢？美国《华尔街杂志》于1983年对该公司的经验进行了报道：“本田公司美国分公司突出的做法是缩小工人和管理人员在地位上的差别，把工人当做群体的一分子。每个人，不论是工人还是管理人员，同样都在本田的餐厅就餐，公司也没有为高级职员专设的停车场。职工被称作‘合伙人’. ”这就是说，本田公司美国分公司的成功，应归功于高层管理者“重视人、尊重人、团结和依靠广大职工群众”的管理思想和管理实践。而这一点，恰恰是优秀的企业

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文化的精髓，本田汽车美国分公司就是靠优秀的企业文化而制胜的。

1.1 企业文化的内涵

企业文化学说形成于20世纪80年代，对现代企业管理产生了深远影响。理解企业文

目录

第一部分 企业文化基础知识 1 第1章 企业文化为何至关重要？ 1

从阿塔利、苹果、IBM、数字设备、宝洁和“艾克梅保险”等企业得出的教训 1 合并、收购与合资公司中的文化问题 4 初创阶段、中期阶段和巨龙的年迈阶段 6 文化何所依？ 8 本章要点 8

第2章 企业文化到底是什么? 9 文化的三个层次 9

认真对待文化的意义 13 那么，什么是文化？ 15 本章要点 16

第3章 企业文化建立的基础是什么？ 17 流行的观点 17

关于文化内涵的更现实的观点 18

文化的内涵，第一部分：在外部环境中求得生存 19 文化的内涵，第二部分：整合人的组织 26

文化的内涵，第三部分：关于现实、时间、空间、真理、人性和人际关系的深层次假设 30

本章要点：明天会有什么不同？ 36 第4章 怎样评价你的企业文化 37 是否应当使用调查 37

为什么文化调查不会也不可能测量文化 37 怎样了解你们的文化 39

破译公司文化：四小时的练习 40 是否需要外部咨询师进行评价 43 四个案例分析 43 本章要点 55

第二部分 运行中的企业文化 57

第5章 初创企业的文化缔造、演进和变迁 57 初创和早期成长阶段 57

创始人和领导者如何导入

质量文化是企业文化的基础

质量文化是一个递进的过程质量经营 质量经营 质量文化和企业文化是局部重合的关系。 质量管理 质量文化，是全社会范围的文化，从政府到中介组 织，从企业到消费者，都有质量文化问题。质量是 整个民族素质的体现，质量文化溶进了企业文化。 企业文化，包括了企业处理各方面矛盾和关系的准 则，内容是很丰富的，但其中基础部分应该是它的 质量文化。 我今天主要从第二个角度讲一些看法，所以题目叫 做“质量文化是企业文化的基础”。

质量文化是企业社会责任的基础企业的最高宗旨是什么？这是企业的首要问题。凡是成功的企业，特别 是持续成功和持续发展的企业，几乎无一例外，都把社会责任作为自己 的最高宗旨。赚钱不是最高宗旨，更不是唯一宗旨。我们中国成功的企 业，绝大多数都是把“产业报国”作为自己的根本宗旨。它们发展的动 力也来自这里。 美国的安然公司出了问题，为什么这么有名的大公司会出做假账的问题 呢？研究的结果，它的企业文化有问题。它的企业文化是把业绩甚至是 奇迹放在第一位，要求人们要不断地创造奇迹般的业绩。奇迹般的业绩 不是永远可以创造出来的，创造不出来怎么办呢？这种文化就把人逼上 了做假的道路。我们中国经历过大面积的浮夸风，现在也还有数字不实

企业文化创新案例_企业文化创新：传统企业文

化的回归

一、我国加入WTO已经两年多，学术界和界为了迎接入世对我国企业的挑战，提出了企业文化创新的概念，即创新我国现有的企业文化。很多人认为现阶段企业文化的建设应该努力引进国外先进的企业文化，而不是继承和发扬传统企业文化，甚至有人专门拿国外的企业文化与国内传统企业文化相比较，从中指出传统企业文化的缺点和弊端，进而对其进行否定和抛弃。事实上，企业文化是基于民族文化的根基之上，任何先进的企业文化如果不能与当地文化相结合，它就会水土不服，所以我们在引进西方先进企业文化的时候，千万不要忘记“洋为中用，中西结合”的原则。一味强调西方企业文化的有效性，忘记传统企业文化的精华，结果只能以失败告终。在国内很多企业用引进西方企业文化的来创新我国企业文化，并遇到很多困难的时候，无论是学术界还是企业界都应考虑一下我国的传统企业文化。二、我国历代君王都有重农抑商的思想，商业产生的非常久远，但十分缓慢。这就形成有鲜明特点的传统企业文化，它对我国现有的企业文化的创新有着重要的。因此我国传统企业文化的特点是十分必要的。让我们来讨论一下我国传统企业文化的特点。 1、重“义”轻“利”的企业价值观。儒家文化思想是封建的统治文化思想，

第

企业文化差异和理念冲突

从文化角度看，企业并购过程既是原有企业文化模式被打破的过程，又是新企业文化模式形成和发展的过程，同时，也是两种企业文化交汇、冲突、融通、整合的过程。

文化整合是通过比较分析发掘各自的优缺点，分析整合的可能性，采取有效的措施解析原有文化的不合理部分，进行初步整合，再进一步选择恰当的切入点和目标模式，重构更适合于并购后的企业，融合了各自优势并有所发展的新的企业文化。

文化差异蕴含六方面的内容： 1、行为举止的差异 2、语言文化的差异 3、宗教信仰的差异

4、自我意识与空间的差异 5、衣着与打扮的差异 6、时间意识的差异

企业在国际并购过程中遇到的文化冲突表现在以下几方面 1、 企业精神文化冲突 2、 企业制度文化冲突 3、 企业物质文化冲突

并购企业文化冲突的原因 不同企业文化差异 不同民族文化的影响

经营方式和经营模式的差异 并购企业的强势文化没有形成

并购企业文化整合的一般模式：注入式、适应式、渗透式、分隔式

企业文化是现代企业管理构筑企业核心竞争力的一个关键,并购后的企业文化整合管理则是企业并购成败的关键所在。有效的企业文化整合管理并不一定会保证企业并购成功,但无效的企业文化整合管理必然导致企业并购的失败。

质量文化是企业文化的重要组成部分

企业质量文化，是企业在长期生产经营活动中形成的，是由企业员工共同创造和培育的复杂的系统工程，是在质量管理过程中形成的具有企业特色的意识形态、行为模式、管理模式及与之相应的物质现象。质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化包括：质量方针、质量目标、质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则、质量行为规范等内容。重视和推进质量文化建设，对促进企业的健康发展具有重要意义。

从实际出发、为生产经营服务。在质量文化建设中，要结合本企业、本行业的特点，充分考虑企业历史形成的文化积淀和特征，形成自己的鲜明特色，以企业生产经营为中心，为生产经营服务。必须尊重历史，尊重现实，一切从实际出发，切不可照抄照搬其他企业的质量文化模式，那样只会削足适履，反受其累。如一些单位不顾企业发展的形式和历史、文化背景，盲目整合质量管理体制和资源，强行推行ISO9000质量认证，并照搬某些企业质量认证模式，死搬教条，思想僵化，结果事与愿违，事倍功半，制约生产经营的健康发展。 领导重视，强化领导。企业和各级领导既是质量文化的倡导者，又是质量文化建设的组织者，推动者和践行者，各级领导必须充分认识到质量文化建设的重要性，艰巨性和长期性，把

管理沟通与企业文化

目 录

第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................

管理沟通与企业文化

目 录

第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................

管理沟通与企业文化

目 录

第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................

管理沟通与企业文化

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第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................