护工基本护理知识与技能

护患沟通与护理安全 --沟通从心开始

催款艺术 护士甲问：“老李，要拿药了，你什么时候去交钱？” 老李不耐烦地回答：“又要交钱，催命吗?再说了我前几 天才交的！”护士乙问：“李老师，今天要用消炎药，需要200块钱就 可以把药拿回来，你什么时候有空去交点钱呢？我可是 等着米下锅啊！” 老李说：“好好好，我等一下就去交！”

西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过: “医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可 见语言也是医疗手段之一。

为什么要进行沟通？医患关系紧张！!!

戴钢盔上班的医护人员

相关文献报道 据报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的； 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪 采取不同的沟通技巧； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； 33.3%的护士对患者及家属提出的不合理要求不予 以理睬； 有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1 次。

护士对护患沟通技巧掌握情况

为什么要进行沟通？患者的呼唤(需求)

护理活动的基础 建立和谐护患关系减少和杜绝医疗安全隐患

一、护患沟通与护理安全的概念(一)护患沟通(nurse-patient communication)是指护士与患者及

护理伦理与法规

一、A1 型 题 1.《护士条例》的根本宗旨是

A．维护护士合法权益

B．促进护理事业发展，保障医疗安全和人体健康 C．规范护理行为 D．保持护士队伍稳定 E．保证护理专业性

2.申请注册的护理专业的毕业生，应在教学或综合医院完成临床实习，其时限至少为

A．6个月 B．8个月 C．10个月 D．12个月 E．3个月 3.《护士条例》实行的时间是

A．1993年3月26日 B．1994年1月1日 C．2008年1月31日 D．2008年5月12日 E . 2004年5月20日

4.以下可作为申请护士执业注册的学历证书是

A．成人高等学校全日制护理学校专业专升本毕业证书 B．普通中等专业学校三年制全日制普通中专毕业证书

C．普通高等学校夜大护理学专业本科毕业证书 D．高等教育自学考试护理学专业本科毕业证书 E．重点高等医学教育机构网络教育毕业证书

5.申请注册的具有护理专业硕士研究生，在教学或综合医院完成临床实习，其时限至少为

A．1个月 B．3个月 C．8个月 D．10个月 E．12个月

6.以下可作为申请护士执业注

护患沟通与护理安全 --沟通从心开始

催款艺术 护士甲问：“老李，要拿药了，你什么时候去交钱？” 老李不耐烦地回答：“又要交钱，催命吗?再说了我前几 天才交的！”护士乙问：“李老师，今天要用消炎药，需要200块钱就 可以把药拿回来，你什么时候有空去交点钱呢？我可是 等着米下锅啊！” 老李说：“好好好，我等一下就去交！”

西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过: “医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可 见语言也是医疗手段之一。

为什么要进行沟通？医患关系紧张！!!

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相关文献报道 据报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的； 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪 采取不同的沟通技巧； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； 33.3%的护士对患者及家属提出的不合理要求不予 以理睬； 有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1 次。

护士对护患沟通技巧掌握情况

为什么要进行沟通？患者的呼唤(需求)

护理活动的基础 建立和谐护患关系减少和杜绝医疗安全隐患

一、护患沟通与护理安全的概念(一)护患沟通(nurse-patient communication)是指护士与患者及

第一章 基础护理知识和技能

1、

（1（2）客观资料：是护士经观察、体检、借助其他仪器检查或实验室检查等所获得的病人的

（1 （25.应对所交谈内容作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。

1

（二）护理诊断

1. 2.护理诊断的组成护理诊断由名称、定义、诊断依据以及相关因素四部分组成。

1如“皮肤完整性受损：压疮，与局部组织长期受压有关”。

2采取护理措施将会发生问题，如“有 的危险”。

3家庭、社区从特定的健康水平向更高的健康水平发展的护理诊断，陈述方式为“潜在的 增强”，“执行 有效”。

（2别。

（3应的症状、体征和有关的病史。可分为：必要依据，即做出某一护理诊断所必须具备的依据；主要依据，即做出某一护理诊断通常需具备的依据；次要依据，是对做出某一护理诊断有支持作用，但每次不一定必须存在的依据。

（4 3. 4.书写护理诊断时应注意的问题 （1 5.

（1

（2 1

2）近期目标：指需较短时间就能实现的目标，一般少于7天

（2 判断所决定的措施。

第二节 医院和住院环境 （一）医院的任务

（一）门诊的护理工作

1.预检分诊

（2

（二）急诊的护理工作

三、病区

（1音强度应维持在35～40dB。达到50～60dB，病人可感到疲倦不安，影响

1

机械制图

北京邮电大学出版社2

绪论现代工业生产中所使用的各种机械设备、 仪表等的设计都离不开图样。它们的制造、装 配和调试也是根据图样来进行的。图样已成为 交流思想和指导设备制造的一种工具，是工程 技术界的“语言”。所以，每个工程技术人员 都必须掌握有关的基础知识和技能。

3

一、内容、研究对象1、图样是一种主要技术文件，工程中用图样进行施工。 2、图样的定义：工程技术中，按一定的投影方法和有关标准 规定，把物体的形状用图形画在图纸上或存在磁盘等介质上， 并用数字、文字和符号标出物体的大小、材料和有关制造技术、 技术说明等，该图样称为工程图样。 3、用途：表达和交流技术思想，生产中图样是加工制造、检 验、调试、使用、维修等方面的主要依据。——不用翻译的世 界语。 4、特点：图样对物体要保持一一对应。(唯一性) 图样有较好的直观性、度量性。 其中直观性，是语言不可比拟的。 总之，本课程是研究、绘制和阅读机械工程图样的基本原理、 基本方法，是所有工科专业必不可少的一门技术基础课。4

二、任务 1、正投影的原理及应用。 2、绘制、阅读机械工程图样。 3、空间想象能力。 4、计算机绘图，CAXA电子图板 或AutoCAD,了解三维设计。 5、审美、创新。5

机械制图培训

成 都 斯 锐 特 钨 钢 刀 具 有 限 公 司

《机械制图》诸论 《机械制图》机械制图》 一、《机械制图》课程性质及重要性机械制图是一门研究绘制和阅读机械图样的技术 基础课。而图样是人们表达设计思想、传递设计信息、 基础课。而图样是人们表达设计思想、传递设计信息、 交流创新构思的重要工具之一，是现代工业生产部门、 交流创新构思的重要工具之一，是现代工业生产部门、 管理部门和科技部门中一种重要的技术资料。 管理部门和科技部门中一种重要的技术资料。在工程 设计、施工、检验、 设计、施工、检验、技术交流等方面具有极其重要的 地位，因此，图样被誉为工程技术界的通用语言。 地位，因此，图样被誉为工程技术界的通用语言。

机 械 制 图 培 训

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机械制图》教学内容包括： 二、《机械制图》教学内容包括：1、制图的基本知识与技能 2、投影作图 3、机件的表达方法 4、零件图 5、标准件与常用件 6、装配图 7、计算机制图

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三、《机械制图》教学目的是： 机械制图》教学目的是： 1. 学习和掌握正投影的基本理论

第 1 页 共 58 页

第1章基础护理知识和技能

一、护理程序

1在护理程序中，指导护理的思想核心是（ ）

A 以提高护理质量为中心B 以医院管理的重点任务为中心 C 以医院的利益为中心D 以执行医嘱为中心。 E 以护理的服务对象为中心C

2．护理程序的5个基本步骤依次为 （ ）

A评估、诊断、计划、实施、评价B诊断、评估、计划、实施、评价 C评估、计划、诊断，实施、评价 D诊断、评估、实施、计划、评价 E计划、诊断、评估、实施、评价 3．以下客观资料，记录正确的是

A每天排尿1-2次，量少 B咳嗽剧烈，有大量黏痰 c每天饮水5次，每次约200ml D每餐主食2碗，一日3餐 E持续低热1个月，午后明显

4.护士获取客观健康资料的主要途径是 A A阅读病历及健康记录 B患者家属的陈述 C观察及体检获取 D患者的主管医生提供 E患者朋友提供

5护士为患者健康计估，属于主观方面的健康资料是（ ） A． 血压120/80mmH

聘用护工告知书

尊敬的女士/先生：

您好！

感谢您对阜阳万泰医院管理服务有限公司的信任和支持。为了进一步提高服务质量，确保病人住院期间的医疗、护理安全；让护工更好地陪护和照顾病人，使病人满意, 家属放心。所以我们真诚地向您告知，希望您仔细阅读以下告知内容：

一、为了避免家属麻烦，本公司规定预交10日护工服务费，请患者家属在医院驻点的护工

管理中心处付款。如病人出院多退少补，请病人及家属谅解。如需要发票请提前一日告知驻院管理人员。 二、护工工作性质是代替病人家属解决病人在住院期间生活上的需要。工作范围是：帮病

人端饭、喂饭、洗碗、洗脸、洗脚、洗头、梳头、擦身、翻身、清理病人大小便、更换衣裤与床单等。必要时可送病人去做检查。 三、护工在护理病人过程中，如在为病人倒大小便、搓毛巾或护工用餐、上厕所等原因, 会

短时间离开被照顾的病人, 此时如病人需要服务, 可自己或请同病室其他人呼叫护工或打警铃, 千万不要自己行动 , 以免发生意外。若病人擅自个人行动而造成意外事故，责任自负。 四、具有行动能力的患者请勿离院外出活动，如要外出，请与护士长或护士请假，获准后，

告知护工。如私自外出，发生任何意外（摔跤、车祸等），由病人自行承担责任。 五、为了确保患者的食品卫

护工岗位职责

一、 护工要严格遵守物业公司及医院各项规章制度，本着为病人服务、让家属放心的原则，给病人提供精心的生活照料和护理。

二、 护工必须经过体检、培训，经考核合格后，方能上岗。 三、 护工必须服从病区的管理规定，在护士长的领导和责任护士的指导下进行工作。

四、 遵守医院的规章制度，上班穿工服，服装要整洁，不得干私活；病房不能嬉笑打闹、不准喝酒、不准吸烟、不能窜房间，不准带无关人员在病房闲逛或病房内留宿。

五、 在工作中使用文明用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人，不得与病人及家属发生争吵。

六、 对病人的身体状况和兴趣爱好生活习惯要有足够了解，要有四心；即：爱心、关心、热心、耐心为病人提供优质服务。

七、 在护士长指导下，对每位病人采取适当的安全保护措施，严防发生坠床、烫伤、跌伤、走失、自杀等现象。

八、 不得向病人家属暗示或索要钱、物，不乱吃病人的食品，不得占用病人及家属东西，家属带来的东西应妥善保管。

九、 保持病房的整洁、安全，注意陌生人进出。

十、 护工不准执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拨管等。但有责任随时检查是否通畅、脱落，发现问题及时报告护士处理。

十一、 不准随便进入医生办公室、治疗室、值班

雇用护工协议书

甲 方： 乙 方： 身份证号： 身份证号： 联系电话： 联系电话: （甲方和乙方应保证向对方提供的与签订、履行劳动合同相关的各项信息真实有效。）

甲乙双方在平等自愿、协商一致、诚实信用的基础上，现就涉及看护老人服务过程中双方的相关权利与义务签订本协议。

一、劳动协议期限

合同期自 年 月 日起，至 年 月 日止。试用期自 年 月 日起，至 年 月 日止（试用期工资按照正常工资标准发放）。

二、工作内容和工作地点

乙方同意根据甲方需要，从事 工作，乙方工作地点为随身陪护。

三、双方的权利与义务：

1、甲方指派 负责病人日常喂食、喂药、擦洗身体、清洗衣物、定时翻身、身体移动以及其它日常护理工作并确保病人生活舒适和人身安全。

2、乙方在照顾病人过程中